精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料酒店保安部处理失窃事件程序1.执行程序:(1)保安部在接获报案后,第一时间有一名主管级以上人员前往现场处理;(2)当即询问客人案发以过及询问有关当事者并做好现场调查,作为询问及询问记录;(3)保安部调查时,管家部及各部与案件有关联系者,当值人员不得离开;(4)保安部如发现窃案成立,应在8小时内作好自侦工作,如发现无力自侦,即报公安;(5)保安部如发现案件成立条件不足,即应告知酒店值班经理,由值班经理向客人作解释;(6)如客人坚持案件成立,可告知客人去公安机关报案,保安部予以协助;(7)对客房及其它部们发生之失窃案,保安部应在24小时内写出报告交管理层;(8)对抓获现行窃案,本部应立即展开调查,监控其它涉嫌分子,如窃案成立将报告管理层,由管理层决定自行处理及移交公安机关处理;(9)对失窃案涉及的酒店员工,应谨慎处理,注重事实依据,并有详细的调查报告,及筛基本意见;2.目的:保障酒店客人及财产安全。