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《电子商务概论》第一章电子商务的基本原理第二章电子商务环境第三章电子商务的技术基础第四章电子商务的网上支付第五章网络营销第六章电子商务的物流配送第七章消费者电子商务应用第八章企业电子商务应用第九章电子商务的其他应用结束放映@《电子商务概论》杜江萍2008上海财经大学出版社电子商务的基本原理第一节电子商务的形成与发展第二节电子商务的基本概念第三节电子商务的框架结构与运作流程第四节电子商务的应用•本章小结•关键术语•课堂讨论•网上实践•案例分析第一章返回目录本章要点电子商务的发展历程电子商务的基本概念电子商务的结构模型电子商务的基本流程电子商务的应用范围返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页第一节电子商务的形成与发展一、电子商务的起源及发展历程二、电子商务在中国的发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回电子商务的起源可以追溯到互联网(Internet)和电子数据交换的出现。前者为电子商务的推广应用奠定了基础，后者是电子商务的初始应用方式。电子商务的发展有其必然性和可能性。一、电子商务的起源及发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段（二）1993-1997政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础（三）1998年开始进入互联网电子商务发展阶段（四）2000年及以后，我国电子商务进入了务实发展阶段二、电子商务在中国的发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回第二节电子商务的基本概念一、电子商务的定义二、电子商务的功能三、电子商务的分类四、电子商务的优势五、电子商务的影响返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，共有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务使产品在世界范围交易并向消费者提供多种多样的选择。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回美国政府在其《全球电子商务纲要》中的定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。欧洲议会对电子商务的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式（或技术）包括EDI、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告牌、条码、图像处理、智能卡等，这里的商务主要指业务交易。HP公司认为：电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回国际商会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（ElectronicCommerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿在专著《电子商务的前沿》中给出的定义是：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。IBM公司认为：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回对于电子商务概念的科学理解应包括：（1）电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。（2）电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。（3）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。（4）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。（5）电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）电子商务的基本功能（二）电子商务的服务功能二、电子商务的功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.内部管理内部管理指管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务。2.协同处理协同处理是指能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。（一）电子商务的基本功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。2.咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。3.网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。4.网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。（二）电子商务的服务功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回5.电子账户网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。6.服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。7.意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。8.交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。（二）电子商务的服务功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回三、电子商务的分类（一）按电子商务参与交易的对象分类（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类（三）按电子商务使用的网络类型分类上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）按电子商务参与交易的对象分类1.企业与消费者之间的电子商务（B2C）这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。当当、卓越、优凯特。2.企业与企业之间的电子商务（B2B）B2B方式是电子商务应用最重和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。阿里巴巴、慧聪、京东。3.企业与政府之间的电子商务（B2G）这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回4、C2C模式•C2C(CustomertoConsumer)，客户之间自己把东西放上网去卖，是个人与个人之间的电子商务。例子：淘宝、拍拍、易趣。C2C的主要盈利模式是会员费、交易提成费、广告费用、排名竞价费用、支付环节费用等。5、O2O模式•O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类1.间接电子商务电子商务涉及的商品是有形货物的电子订货，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。2.直接电子商务电子商务涉及的商品是无形的货物和服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。直接电子商务与间接电子商务的区别在于前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说直接电子商务完全可以在网络上实现。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回(三)按电子商务使用的网络类型分类1.EDI网络电子商务（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。由于EDI的使用可以完全取代传统的纸张文件的交换，因此也有人称它为“无纸贸易”或“电子贸易”。随着我国经济的飞速发展，各种贸易量逐渐增大，为了适应这种形势，我国将陆续实行“三金”工程，即金卡、金桥、金关工程，这其中的金关工程就是为了适应贸易的发展，加快报关过程而设立的。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回•2.因特网电子商务•是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动。•3.内联网络（Intranet）•电子商务是指企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过互联网进入自己的内部电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。四、电子商务的优势（一）树立企业良好的形象（二）增强成本竞争优势（三）创造新的市场机会（四）缩短产品周期（五）提高顾客满意程度上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）树立企业良好的形象在电子商务环境下，企业在Internet上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络(站)与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。而且由于Internet是全球覆盖的网络，所以网络上树立的企业形象是广泛的、具有国际性的。这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（二）增强成本竞争优势1.电子商务降低采购成本2.电子商务实现无库存生产3.电子商务降低营销成本4.电子商务降低企业组织管理费用上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.降低采购成本在企业采购过程中，信息获取和信息传递是主要工作内容。相对于专用网络，Internet网络信息传输费用极其低廉，这不仅使大企业在采购过程中所进行的电子数据交换费用大大降低，而且使中小企业也可以通过网络进行采购。另外，由于Internet网络的上网企业众多，所以采用网上招标，可以寻求更理想的供应商，以尽可能低的价格完成物资和劳务的采购。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回2.实现无库存生产减少库存以至实现无库存是企业降低成本必不可少的措施，是企业管理中的重要目标。现代化的配送中心一般建有两大系统功能：(1)物流系统作业流程布置和计算机数据处理;(2)通讯的用户需求分析及系统集成。物流配送中心的建立及网络信息技术在企业的备货生产和定单生产的应用，使得企业的原材料无库存及产成品无库存成为可能。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回3.电子商务降低营销成本电子商务对于降低营销成本有着直接、明显的作用。企业在Internet网上建立起自己的商业