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建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭1建设工程项目质量控制建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭2一：建设工程项目质量控制的概念和原理建设工程项目质量控制的含义建设工程项目质量形成的影响因素建设工程项目质量控制的基本原理建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭31、建设工程项目质量控制的含义(1)质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。GB／T19000（等同采用ISO9000—2000）(2)质量控制作业技术管理活动是直接产生产品或服务质量的条件实现预期的质量目标通过建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭4(3)质量控制是质量管理的一部分。质量管理(按照GB/T19000定义)质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作质量管理与质量控制的区别质量控制是在明确的质量目标条件下通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督来实现预期目标的过程建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭5(4)什么是质量满足明确和隐含需要的特性之总和。质量内涵明确的需要：法律法规、技术标准和合同等所规定的要求隐含的需要：法律法规或技术标准尚未作出明确规定然而随着经济发展，科技进步及人们消费观念的变化，客观上巳存在的某些需求；特性指标适用性、可靠性、安全性、经济性、适宜性建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭6(5)工程项目的质量总目标——是业主建设意图通过项目策划，包括项目的定义及建设规模、系统构成、使用功能和价值、规格档次标准等的定位策划和目标决策来提出的。均应围绕着致力于满足业主要求的质量总目标而展开。明确各阶段内容包括勘察设计、招标投标、施工安装，竣工验收各阶段工程项目质量控制内容干扰：决策阶段建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭72、建设工程项目质量形成的影响因素人的因素决策因素勘察因素设计因素材料因素技术因素环境因素项目质量影响七大因素建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭8(1)人的质量意识和质量能力人是泛指与工程有关的单位、组织及个人包括：建设单位、勘察设计单位、施工承包单位、监理及咨询服务单位、政府主管及工程质量监督、监测单位、策划者、设计者、作业者、管理者等等。——建筑业实行企业经营资质管理、市场准人制度，执业资格注册制度、持证上岗制度以及质量责任制度等，规定按资质等级承包工程任务，不得越级，不得挂靠，不得转包；严禁无证设计、无证施工。建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭9(2)建设项目的决策因素——应进行资源论证、市场需求预测，考虑经济性没有经过资源论证、市场需求预测，盲目建设，重复建设建成后不能投入生产或使用，所形成的合格而无用途的建筑产品，从根本上是社会资源的极大浪费，不具备质量的适用性特征。同样盲目追求高标准，缺乏质量经济性考虑的决策，也将对工程质量的形成产生不利的影响。建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭10(3)建设工程项目勘察因素技术经济条件勘察工程岩土地质条件勘察直接影响项目决策直接关系工程设计的依据和基础资料建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭11(4)建设工程项目的总体规划和设计因素——总体规划关系到土地的合理利用，功能组织和平面布局，竖向设计，总体运输及交通组织的合理性。——工程设计具体确定建筑产品或工程目的物的质量目标值，直接将建设意图变成工程蓝图，将适用、经济、美观融为一体，为建设施工提供质量标准和依据。建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭12(5)建筑材料、构配件及相关工程用品的质量因素正确合理选择材料控制材料、构配件及工程的质量规格、性能特性是否符合设计规定标准施工组织方案：施工程序、工艺顺序、施工流向劳动组织(6)工程项目的施工方案施工技术方案：施工技术、工艺、方法、手段建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭13(7)工程项目的施工环境自然环境：地质、水文、气候劳动作业环境：现场的通风、照明、安全卫生防护管理环境：多单位、多专业施工管理关系、组织协调方式、现场施工质量控制系统建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭143、建设工程项目质量控制的基本原理PDCA循环原理三阶段控制原理三全控制原理建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭15计划P(Plan)——明确目标并制订实现目标的行动方案实施D(Do)——包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开工程作业技术活动。计划交底目的：使具体的作业者和管理者，明确计划的意图和要求，掌握标准，从而规范行为，全面的执行计划的行动方案，步调一致的去努力实现预期目标。实施阶段的工作(1)PDCA循环原理建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭16检查C(Check)——指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检，互检和专职管理者专检检查的内容是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化,不执行的原因检查计划执行的结果，及产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价处置A（Action)——处理分纠偏和预防两个步骤纠偏：采取应急措施，解决当前质量问题预防：信息反馈，反思问题症结，为今后类似问题的质量预防提供借鉴建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭17A处置P计划C检查D实施A处置P计划C检查D实施A处置P计划C检查D实施改进改进循环循环循环图1Z204013PDCA循环示意图建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭18事前控制——要求预先进行周密的质量计划。其内涵包括两层意思，一是强调质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。事中控制——首先是对质量活动的行为约束，其次是对质量活动过程和结果的监控。这里包括来自企业内部管理者的检查检验（自控）和来自企业外部的工程监理和政府质量监督部门等的控制（监控）。事中控制的关键还是发挥操作者更好的自我控制能力构成质量控制的系统过程(2)三阶段控制原理建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭19事后控制——包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正全面质量控制——是指工程(产品)质量和工作质量的全面控制。不可避免的影响因素偶然因素正常波动系统因素异常波动所有参与主体工程质量工作质量业主、监理、勘察设计、施工总包、分包材料供应商(3)三全控制管理建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭20全过程质量控制——是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进“过程方法”管理项目策划与决策过程勘察设计过程施工采购过程施工组织与准备过程检验设备控制与计量过程施工生产的检验试验过程工程质量的评定过程工程竣工验收与交付使用过程工程回访维修服务过程建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭21全员参与控制——从全面质量管理的观点看，无论组织内部的管理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量职能，一旦确定了质量方针目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。全员参与质量控制作为全面质量所不可或缺的重要手段就是目标管理。目标管理每一个岗位和部门工作目标质量目标建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭22二：建设工程项目质量控制系统的建立和运行建设工程项目质量控制系统的构成建设工程项目质量控制系统的建立建设工程项目质量控制系统的运行建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭231、建设工程项目质量控制系统的构成(1)工程项目质量控制系统是面向工程项目而建立的质量控制系统，它不同于企业按照GB／T19000标准建立的质量管理体系。其不同点主要在于：目的不同范围不同目标不同时效不同评价方式不同建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭24工程项目质量控制系统与企业质量管理体系的不同企业质量管理体系GB／T19000工程项目质量控制系统适用的范围建立的目的控制的目标作用的时效评价的方式一个企业第三方企业质量目标永久性企业需要项目所有质量责任主体项目需要项目质量标准一次性自评价建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭25(2)工程项目质量控制系统的构成，按控制内容分有工程项目勘察设计质量控制子系统工程项目材料设备质量控制子系统工程项目施工安装质量控制子系统工程项目竣工验收质量控制子系统建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭26(3)工程项目质量控制系统构成：按实施的主体分建设单位工程项目总承包企业勘察设计单位施工企业（分包商）工程监理企业子系统子系统子系统建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭27（4）按控制原理分有：质量控制计划系统——确定建设项目的建设标准、质量方针、总目标及其分解。质量控制网络系统——明确工程项目质量责任主体构成、合同关系和管理关系，控制的层次和界面。质量控制措施系统——描述主要技术措施、组织措施、经济措施和管理措施的安排。质量控制信息系统——进行质量信息的收集、整理、加工和文档资料的管理。建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭28(5)不同的工程质量控制系统之间是交互作用的，而且和工程项目外部的行业及企业的质量管理体系有着密切的联系。按控制原理分网络系统计划系统信息系统措施系统建设工程项目质量控制系统按控制内容分材料设备勘察设计竣工验收施工安装按控制主体分总承包企业建设单位施工单位设计单位监理单位交互作用建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭292、建设工程项目质量控制系统的建立(1)建设工程项目质量控制系统的建立原则分层次规划原则：二个层次总目标分解原则：工程质量总体目标层层分解质量责任制原则：谁实施谁负责系统有效性原则：整体系统与局部系统协调建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭30(2)建设工程项目质量控制系统的建立程序设计控制系统网络架构确定单位、部门、人员、职责确定控制关系领导关系、报告审批及信息流转程序制定控制工作制度例会、协调、验收、责任制编制全面质量计划各相关主体质量职能交叉衔接确定界面划分和管理方式建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭313、建设工程项目质量控制系统的运行(1)控制系统运行的动力机制——工程项目质量控制系统的活力在于它的运行机制，而运行机制的核心是动力机制，动力机制来源于利益机制。(2)控制系统运行的约束机制——没有约束机制的控制系统是无法使工程质量处于受控状态的，约束机制取决于自我约束能力和外部监控效力。价值增值链建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭32(3)控制系统运行的反馈机制——运行的状态和结果的信息反馈，是进行系统控制能力评价，并为及时做出处置提供决策依据。(4)控制系统运行的基本方式----改进机制——在建设工程项目实施的各个阶段、不同的层面、不同的范围和不同的主体间，应用PDCA循环原理，即计划、实施、检查和处置的方式展开控制，同时必须注重抓好控制点的设置，加强重点控制和例外控制。建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭33三：建设工程项目施工质量控制和验收的方法施工质量控制的目标施工质量控制的过程施工质量计划的编制施工生产要素的质量控制施工作业过程的质量控制施工质量验收的方法建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭341、施工质量控制的目标(1)施工质量控制的总体目标——贯彻执行建设工程质量法规和强制性标准，正确配置施工生产要素和采用科学管理的方法，实现工程项目预期的使用功能和质量标准工程参与各方共同的责任建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭35(2)建设单位的质量控制目标(3)设计单位在施工阶段的质量控制目标通过施工全过程的全面质量监督管理、协调和决策，保证竣工项目达到投资决策所决定的质量标准通过对施工质量的验收签证、设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题，采纳变更设计的合理化建议等，保证竣工项目的各项施工结果与设计文件所规定的标准相一致建设工程项目经理培训2005.2.20丁士昭36(4)施工单位的质量控制目标(5)监理