格力电器质量管理案例分析展示

让世界爱上中国造格力电器质量管理案例分析展示组员：王玉萍、闫思露、苏静、殷伟企业简介•格力电器是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体，生产规模最大、规格种类最全的专业化空调生产企业之一。企业地位•2005年至今，格力家用空调产销量连续10年领跑全球，2006年荣获“世界名牌”称号。•2015年排名“福布斯全球500强”第385名，家用电器类全球第一位。•2014年，格力电器实现营业总收入1400.05亿元，连续13年位居中国家电行业纳税第一。质量方针与目标•出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平格力质量观•像锤炼生命一样锤炼质量•对质量管理仁慈就是对消费者残忍。如果没有质量做支撑，营销就是行骗—董明珠•技术和质量是一个品牌的‘桶底’，没有高品质产品就没有一流的品牌先进的管理方法随着各种先进管理方法在格力的应用，资源将可得到更加合理的配置和充分的利用，生产管理水平也将不断提高。质量控制与质量保证系统副总裁质量控制部筛选工厂企业管理部QC小组质量监督队全员参与高层领导总裁令——董事长直接管理质量格力员工有两怕：一怕违反《格力电器总裁令》二怕董事长下生产线用“最笨的方法”造“最好的空调”外部采购筛选工厂车间淘汰质检•在格力车间，与众不同的是每一道流水线的工序都有检测室和两名检测员，而像其他厂只在终端有检测员。•格力还成立了“质量监督队”，设立专人专门监督检查在各环节中的质量问题，发现问题后及时处理。喷涂质量检测QC小组•定义：QC小组（质量控制小组）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。•格力大力鼓励进行QC小组注册，注重质量管理人才培养，每年选派QC小组骨干进行脱产培训，让每名员工都能参与到质量管理的过程中。•分类：现场公关管理服务•成绩卓越的小组最高有3000元奖励质量月活动“一战到底”质量知识竞赛电烙铁手工焊接技能大赛铜管焊接技能赛《我的质量梦》主题演讲、质量征文（漫画）比赛、质量标兵评选、质量信得过班组评选等；全员质量知识普及通过质量月主题活动的开展，激发了员工的工作热情，树立了全员的质量意识，营造人人讲质量、重改善的良好氛围，提升了质量管理成熟度强大的生产能力•“好空调，格力造”一流的生产环境，一流的生产线，一流的生产工艺。在不断地进取开拓中始终贯彻一流的原则，格力的生产工艺将始终走在国际前列，为质量管理目标的实现奠定基础。生产线采用条形码自动化管理•可同时生产和测试不同机型，电脑对测试产品进行自动定位和识别，计算机根据条形码自动设定控制参数和合格判定参数，测试数据自动记录，对不合格项进行实时报告并打印出不合格标签，具有快速、准确的特点，不仅大大提高了功效，而且有效消除了人为主观判断失误的风险，使产品质量更有保障。强大的格力实验室•格力电器投入大量人力、物力、财力，建成了行业内独一无二的技术研发体系，拥有400多个国家实验室。不仅是科研设计的保障，同时也是质量管理的重要平台。用售后服务完善质量•用售后质量故障数据统计分析，持续进行质量改进，提高格力电器质量•整机包修6年，最大程度保障消费者利益质量管理成果•2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%。•格力电器凭借“T9全面质量控制模式的构建与实施”项目获得中国质量协会质量技术奖一等奖。格力电器T9全面质量控制模式是一种以用户需求为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷完美质量为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构建并实施的创新质量控制模式。•先后获得“全国质量管理先进企业”、“全国质量奖”、“全国质量工作先进集体”、“出口免检”等多项质量领域的顶级荣誉。质量管理核心一.创新质量管理体系科技管理部标准管理部质量控制部试制中心筛选分厂全员质量制度质量部长制度质量厂长制度质量管理核心二.高层领导，全员参与，从上而下培养质量意识。总裁令QC小组质量月。。。。质量管理核心三.动态更新质量技术标准1995年开始推行ISO9000质量管理体系1996年获得ISO9001质量管理体系认证证书。2004年通过SGS国际认证服务公司认证审核。2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。。。。。。。。ThankYouforYourAttention