人际关系的沟通技巧

人际关系的沟通技巧内容摘要：人际关系成功与否在很大程度上取决于沟通技巧的掌握、沟通能力的高低。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此信任、促进彼此情感、形成团队合力、提高工作效率。本文分别对以感情为基础的人际关系、以“利害关系”为基础的人际关系和以“陌路关系”为基础的人际关系的沟通时会出现的问题进行了分析，提出了与之相对应的沟通对策。通过本文的研究，可以提升人际沟通的技巧水平，改善人际关系。关键词：人际关系沟通技巧工作关系要在事业或者生活上得到家人的支持，上司的欣赏，同事的认可离不开和谐的人际关系，但是真正将自己修炼成八面玲珑，在所有人际关系中如鱼得水并不容易，首要条件就是需要懂得如何与人沟通。面对不同性格、不同地位、不同关系的人，沟通方式就应该不一样。要与人建立良好的人际关系，沟通技巧是必不可少的一项技能。一、人际关系概述（一）人际关系的含义人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从以上一般有三类：（1）以“感情”基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。（二）人际关系的意义1.有利于精神文明建设的开展和谐社会中的精神文明建设，需要提高全体人民的素质，而这都建立在良好的人际关系的基础上，同样，良好的人际关系，有利于培养一代具有现代化素质的新人。2.有利于发展社会生产力，增强群体的凝聚力。在生产力诸要素中，建立和维持良好的人际关系，才能使社会和各种组织的生命力增加，最终提高劳动生产率，促进社会生产力的发展。3.有利于形成和谐的生活工作环境现代社会要求人不仅要有健康的体魄，健康的心理，而且要求拥有健康的人际环境。良好人际关系，有利于形成和谐的生活工作环境，对于人们的生活和工作环境产生很大的好处。4.有利于促进个体素质的提高和个体全面发展人际关系对人的影响是潜移默化的，时间久了，会把建立和维持人际关系的原则化为自己的价值体系，来调节自、支配自己的行为，获得正确的社会文化规范和社会角色，从而提高个体的素质。二、沟通概述（一）沟通的含义与特征1.沟通的含义沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。2.沟通的特征（1）沟通的随时性人们随时随地地进行着沟通，从在家里商量着早餐，到工作中分配今天的工作任务。作为群居动物的人随时都在与周围的同伴进行着沟通，并且改变着自己的生活。（2）沟通的双向性有效的沟通是建立在双方的互动、互相交流信息的基础上。一边接收信息，一边加以理解分析后反馈信息，这样能使互相之间的沟通得出相应的结果。如果只是接受信息而不进行反馈，则变成沟而不通，是无效的沟通。（3）沟通的情绪性信息的收集会受到传递信息的方式的影响。用不适当的情绪方式来传递信息，接收方会对信息产生错误的判断，从而误解对方所传来的信息，这样也会形成无效的沟通。（4）沟通的互赖性沟通的结果是由双方决定的。双方在沟通交流中，进行着信息的交流与反馈，对双方持有的意见不断融合修订，直至意见趋于统一，双方便停止沟通。（二）沟通的要素任何事物都是由其他部分相互配合才构成一个整体的，沟通也不例外，沟通的各个要素分别是：沟通的基本问题（心态）；沟通的基本原理（关心）；沟通的基本要求（主动）。（1）沟通的基本问题——心态心态，即心理状态。心理过程是不断变化着的、暂时性的，个性心理特征是稳固的，而心理状态则是介于二者之间的，既有暂时性，又有稳固性，是心理过程与个性心理特征统一的表现。（2）沟通的基本原则——关心关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就等于学会了做人，学会了生活,有时候关心别人就当在关心自己,在对别人的关心中可以学会怎么样关心自己。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。（3）沟通的基本要求——积极积极表明了沟通的一种态度，强调主动与对方进行交流与反馈，只有生活中积极面对自己和面对朋友，在积极中学习怎么样去和别人更好的沟通，才能取得好的沟通效果。三、人际关系沟通中的常见问题在人际交往中沟通的技巧与方式直接决定了沟通的效果，决定了是否能形成和谐的人际关系，在三种不同类型的人际关系中沟通的技巧各有不同，要取得良好的沟通效果，就要避免以下常见问题。（一）以感情为基础的人际关系沟通中的常见问题1．以自己的生活经验作为判断标准人类倾向于以自己对世界的感知作为对事情的评估标准，这就会缩小人类的视野，很多的时候人类会用自己的标准要求他人，在家庭中更是常常会出现这样的情况，而且，这些要求往往会出现在“爱”的名义之下。其实这就是沟通的基本原则——关心出现问题。自己感觉关心别人，认为自己是为对方提供建议，但并没有仔细考虑提供的建议对别人是否有用。2．不敢表达真实的情感人是很复杂的情感动物，在内心，爱恨情仇，都会真实的存在，父母子女之间，兄弟姐妹之间，恨的情感、愤怒、失望等等让人不舒服的情感是一种无法去除的存在。在家庭生活中，因为对这些不舒服的体验缺乏足够的理解，在想象之中如果真实的表达这些情感就会破坏家人之间的关系，所以出于对家人的“关心”这部分情感会被隐藏起来。但是，隐藏不等于影响就不存在，它们总是会从其他的地方其他的方式冒出来影响人与人之间关系的，对方可以清楚的感受到不良情绪的存在，但却没有机会真正去面对彼此的情感，因而没有机会解决问题，导致彼此之间的不良情绪积聚过深，影响彼此之间的人际关系。3.说的太多，听的太少在家庭中，家人之间的沟通，听比说重要。但很多时候，家人由于心态的原因是难于倾听的，在家人的沟通中，越是希望被听到，越是难于去听别人，也代表了对自已的信任感、确定感不足。在这样的情况下，拼命的去说时，其实是把内心的大量焦虑投射给了别人，接收到这些投射的人也会被唤醒大量的焦虑，于是也开始用不断地说的方式把焦虑再度扔回来。在这样的情况下，说，成为了一种处理焦虑的方式，就很难有沟通的意义了。（二）以“利害关系”为基础的人际关系沟通中的常见问题1.沟通缺乏主动性与人沟通交流总是慢一拍，事情经常要催促才能完成，没有积极主动的与同事沟通会给工作带来很多麻烦，团队工作进度会被拖后。2.沟通出现障碍，信息无法正确传递这种问题是指在沟通过程中偏离议题，答非所问。一方所表达出来的信息与大家在讨论的问题不相符，出现偏题的情况。或者说无法正确的理解别人所传递的内容。这种问题的出现多是因为沟通中出现了各种障碍，因而导致信息无法在彼此之间正确传递。3.沟通缺少反馈环节，无法形成有效闭环沟通是一个双向的过程，在工作关系等人际关系中，容易出现的主要问题之一就是上下级之间将沟通变成了单向过程，缺少必要的反馈，导致沟通无法形成有效闭环，导致沟通无效，人际关系也因此充满猜疑与误解，难以和谐共处。如上级给下级安排工作之后，下级没有下文，工作进度或者结果也不进行反馈。或是下级完成工作之后，上级没有对其工作给予必要的评价与反馈，下级对自己在上级心目中的工作表现一无所知。以上种种单向沟通，均会导致人际关系出现问题。4.不与同事沟通在以“利害关系”为基础的人际关系中最糟糕的情况在于干脆不与对方沟通。比如在工作关系中，在工作中遇到事情不与人沟通，一味的按照自己的想法去做。这种情况下，如果工作完成得好也就被同事认为你是要独自邀功，如果工作因为你的原因出现问题那么个人就要背上很大的责任了。或者在工作中一直属于埋头苦干的类型，分配到工作也就自己一个人完成，如果完成不了或者出现什么问题也不会与同事与上级交流，直到别人来询问进展，才发现工作没有完成。这样的人很不利于现在工作中的团队协作，同事也比较难与之沟通合作。这一类型的问题出现，主要是因为自己心态，对自己不够自信。（三）以“陌路关系”为基础的人际关系沟通中的常见问题1.沟通一方缺乏积极的心态和不熟悉的人沟通很容易出现一问一答的提问式沟通，经常是讲了一段话提了一个问题想着把问题抛给对方让对方发表看法，而常常会换来一个“哦”或者是“这样啊”，这样敷衍了事的回答。可见对方并没有积极态度进行沟通，这样的沟通气氛并没有达到沟通的基本要求。2.难以找到双方感兴趣的话题这种问题表现在一方非常积极主动的与对方沟通，但是对方面不改色，一声不吭，不对你的言论做评判，也不表示反感。这是沟通内容出现了问题，对方根本就不关心沟通的内容，对话题缺少兴趣。四、人际关系沟通中的技巧与建议（一）以感情为基础的人际关系沟通技巧人的一生中伤害最深的往往是最亲的人。但是大家也要意识到人的一生中依赖最深的也是最亲的人。因此，在与家人沟通的时候要注意沟通技巧，否则就会伤害到最亲的人，破坏家庭感情，难以形成和谐的人际关系。1、学习换位思考。长辈们总会有一个想法，觉得晚辈人生阅历浅，害怕晚辈在生活工作中碰壁，所以总会想着传授自己的经验来帮助晚辈。要知道长辈对所有事情的看法不一定都是对的，而晚辈也许会有新的想法也是对的呢。所以第一步我们要先做到平等交流、换位思考，从不同的立场出发去分析问题，考虑站在当事人的立场上怎么样解决问题才是最妥当的。不要以“爱”的名义，不考虑事实情况的强加长辈们的经验。2、勇于说出自己的想法，包括认错。长辈们不要有长辈包袱，不要害怕自己在晚辈面前因为承认错误而失去威严。如果你大方的承认之前的错误，反而会赢得晚辈们的尊敬，毕竟大家从小就被教育要用于承认错误。而且承认错误之后，会适当缩小了长辈与晚辈之间的距离，会是晚辈更愿意与长辈进行交流。3、善于倾听对方的想法在发生事情的时候彼此应该更多的倾听对方的想法，站在对方的立场为对方考虑，这样彼此互相尊重、互相理解这也会给家庭带来更好的沟通氛围。从而彼此在沟通时也能够充分的倾听对方的想法，而不是一味的强调自己的想法，要求对方迁就你的想法。（二）以“利害关系”为基础的人际关系沟通技巧1、主动及时沟通首先在工作中就应该先计划好，与同事交接工作沟通中应及时反馈，如果无法及时给出结果，也要及时反馈给同事。培养自己的时间观念，合理安排工作。2、把握沟通核心，传递正确信息文不对题的情况会出现，可能是双方在沟通时语言、用词和个人理解能力等方面出现问题。那么我们在工作中就应该养成规范的工作习惯，沟通时努力理解对方的本质需求。讨论时，把握核心议题，分清主次，在次要问题上不要过多讨论。3、及时反馈信息，形成有效闭环这一类型的沟通问题，需要自己改进工作态度，换位思考，工作时遇到问题或者对工作有什么不满。如果有意见和建议还是应该及时沟通，而不是选择沉默。及时有效的信息反馈，才可以让工作伙伴根据你提供的信息进行工作，形成良好的工作氛围。4、注重团队协作，沟通互助在工作中不与同事交流，固执己见这一类型的人往往比较个人主义，以自我为中心，不擅长于与人协商合作。所以他们在工作中要努力多与别人沟通，与对方达成统一再行动。遇到事情也不要着急下结论，先思考下，与别人沟通得出一个比较全面的结论。另一种不擅长团队协作埋头苦干型的人有可能是受到自身性格的影响，比较内向，不善于表达自己的想法，但是这类人往往都是踏实肯干的勤劳的人。那么他们就需要建立起自信，积极主动的与同事进行沟通，及时反馈工作进程。（三）以“陌路关系”为基础的人际关系沟通技巧1、调动对方沟通积极性如果对方开了一个玩笑，即便不是很好笑，你也应该努力大笑。如果对方提供了一些惊人信息，那么你最好表现出“惊讶”来。比如，对方对你说的话没有一点儿反应。你竭尽全力使谈话内容既有深度又有趣味，但从对方的反应来看，说的一切似乎都是显而易见、枯燥乏味的。这样未免令人扫兴。3、寻找共同话题，面对这种情况，就要努力寻找共同话题，制造聊天机会。这些话题可以是食物、房子、场景和天气等。无论问话还是答话，一定要注意保持积极态度，尽量说好别说歹。刚开始交谈时，提出的问题最好是开放式的。如果对方不是从事办公室工作的话，可以询问对方的近况。这个问题让对方回答时有了更多选择余地，比如可以回答工作、志愿活动、家庭、业余爱好等。这个问题比那