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联想柳传志的成功工作方法讲课人：张文进大纲：一、什么是复盘二、复盘的意义三、怎样进行复盘四、复盘的评判1、复盘是围棋中的一个术语；2、复盘是对过去做过的一件事情、一个项目的过程回顾、关键点进行反思、对各种问题背后的原因进行探究，发现规律，最后个人（或团队）的综合能力得到提升；3、回顾---就是对过去的经历工作进行还原；反思---就是找出计划与实现差距的原因；探究---就是找到问题背后的真正规律；提升---经过上述复盘的过程，我们发现如果再来一次我们的决策能力将会有很大提升；4、复盘与总结的区别：虚拟推演，找出新的方法与路径一、什么是复盘1、复盘者赢复盘是联想卓越的法宝例：联想买卖手机业务；李东生收购汤姆逊；周鸿祎复盘3721；2、复盘的价值1）、避免犯同样的错误；2）、固化流程；重要工具：清单---不包含流程的所有步骤，只选择那些重要而又容易出错的关键点；例：IBM为华为做企业咨询：我们总是没时间把事情一次做对，却总有时间把事情做错然后反复再做；“先僵化、后优化、再固化”---流程与机制的理解二、复盘的意义2、复盘的价值3)、有了更加清晰的目标；复盘可以让我们在做事的过程中随时审视事情的进展；看方向有无偏僻、条件有无变化、目标是否需要调整等等例：将手段当成目标；3721和360；互联网技术的快速发展4）、看清问题背后的原因；复盘可以让我们看到，那些是事先考虑和设计的可控因素，哪些又是运气的运营，哪些又是实力的其他方面的原因；例：TCL收购汤姆孙：CTR技术、人力成本、文化、竞争策略背后的原因：动机；如苹果的Ipod和微软的Zune；5)、能力提升的重要方式：发现新的信息、提出新的假设、总结新的规律：例：指挥官意图（CI）---不具体规定很多细节，更强调目的；6)、认清自我，提升品性：冯仑---地产界的思想家，9月13日为万通反省日；二、复盘的意义制度、纪律、流程、规范、机制…..这些条条框框会让我们个人、团队或企业在奔跑的时候有很大束缚，但它的好处在于可以保证组织整体的安全性；系统效率大于单点效率整体利益大于局部利息二、复盘的意义1、复盘的三种类型1）、自我复盘•复盘过程能够找到高人指点，可以超越自己的思维格局，在一个更高的层面看问题，提升更快；•要无情地、实事求是地复盘自己，而不是给自己找借口；2）、团队复盘•不能流于形式走过场•不能是强调客观推卸责任的会议•而是探寻真相、求知求真的大会•是观点与思路交锋、碰撞时灵感产生的时候•需要设置固定的角色：引导人、设问人、叙述人•遵循一定的流程：回顾目标、结果对比、叙述过程、自我剖析、众人设问、总结规律、归档三、怎样进行复盘1、复盘的三种类型3）、复盘他人从他人做的事情获得经验与教训，是成本最低的获取经验的方法；复盘标杆，这是很好的学习成长方式---跟风、借鉴、主动出击；复盘他人的天然局限：信息不充分---关键点法三、怎样进行复盘2、复盘的三种角色1）、引导人：主要保证复盘流程的顺利进行，是程序的权威、而不是观点的权威；引导人是引领思维逻辑的方向按照程序走下去；组到人是决定思维逻辑的方向；引导人可以以参与者的身份发言，代表自己的观点；2）、设问人：•好的设问人和好的问题，是复盘能否成功的关键；例：联想收购IBM，柳传志没有参与谈判•问问题，得到答案，会促使新问题的产生，这样的循环能够促使整个团队进一步思考，直至到达核心；•不停地追问：丰田5Why（92机器停了）•问题的层面：信息层面、思维层面、假设层面例：欠货三、怎样进行复盘2、复盘的三种角色2）、设问人：多用疑问、少用甚至不用反问疑问是一种学习和探究的姿态反问是已经由观点，且指向性清晰；例：有话要直说，但要好好说；3）、叙述人：•还原最客观最完整的过程；•要有站在局外看复盘的超脱；•需要追求关键细节；三、怎样进行复盘3、复盘的两种方法1）、情景重现法•初期使用的方法；•情景：信息场、思维场和情绪场•信息场还原当时的环境是什么样的（背景）•思维场告诉我们当时每个人自己是什么（逻辑）•情绪场告诉我们当时我们的主观意识形态（心态）•情绪场最难被复盘，好在一次成功的复盘主要基于信息场和思维场2）、关键点法在复盘的过程中，首先确定复盘事件中决定成功的各关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演；例：1981年（决议）---6部分，头尾+建国前+建国后17年+文化大革命+毛泽东思想三、怎样进行复盘3、复盘的两种方法2）、关键点法例：联想与戴尔之争---表象是直销与分销的模式之争；实质是定位、服务与效率之争，细节关键是流程、库存、客户偏好、组织结构优化三、怎样进行复盘4、复盘的内容1）、现在情况如何•目标达成率•区分事实与观点，例：项目与加班2）、当初是怎么决定的•复盘的主要内容：事情是如何确定的、执行的如何；•当论据都还存在，逻辑也依旧成立，那么需要的只是坚持；•当初对执行如何规定、执行过程中有没有出现偏差和意外；3）、审视思考的前提•对前提的复盘，是为了确定我们最初的理解和认识是正确的；•“做正确的事，比正确地做事”更重要三、怎样进行复盘5、复盘的步骤1）、回顾目标---对比结果---分析原因---总结规律2）、回顾目标：目标有质和量的属性，更强调量化常见错误：将手段与目标混淆；3）、对比结果：实际结果与希望目标之间的差距对比结果不是为了发现差距，而为了暴露问题；工具：结果与目标对比表三、怎样进行复盘类别目标结果新增0电源成本降低0.5元消失接线柱降低0.2元0元结果=目标面罩降低0.5元结果目标光学罩成本降低0.2元降低0.4元结果目标电源壳成本降低0.8元降低0.4元5、复盘的步骤4）、分析原因：还原事实，分析场景，检查执行，众人设问，自我剖析；5）、总结规律6）、归档，方便传播和查阅三、怎样进行复盘1、复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素；如果没有进入到逻辑层面，而是将结论归结到偶发性因素，那么必然就是错误的结论；例：拿破仑的滑铁卢之战；最终的结果，必须落实到流程和制度上；2、复盘结论是指向人还是事；复盘的结论不是指向人，而是从事务的本质去理解和分析；例：员工迟到；3、复盘的结论有没有经过连续3次以上的Why或Whynot的询问；例：欠货4、交叉验证得出的结论；例：如对产品材料的控制，用阻燃、冷热冲击等四、复盘的评判结束语：复盘的目的不是为了得出结论，而是为了对今后的实践进行指导，根据应用的情况不断修整，不断提升自我和团队！