酒店信息资源规划系统设计和分析

第1页共24页酒店信息资源规划系统设计和分析摘要:信息技术的发展,信息资源的开发利用要求对信息资源进行统筹规划,以消除“信息孤岛”。信息资源规划是以系统工程的思想方法为指导,综合应用多种信息技术,尤其是信息组织技术解决信息资源整合与共享问题;全面分析组织内部业务流程并进行优化整合;建立组织信息系统的数据模型和功能模型;规范组织内部信息资源管理基础标准;对组织内各部门的应用系统需求进行全面分析。对一个组织或酒店进行信息资源规划时需要遵照一定的方法和原则,才能达到规划的目的,并在一定的辅助工具的帮助下完成规划工作。本课题对信息资源规划的方法和原则进行探索,并分析了一些最新的计算机技术对信息资源规划工作的作用和影响,提出了一种基于XML文档分析的信息资源规划方法;建立了XML文档分析辅助工具的模型并在.net环境下实现;最后运用这种方法和工具对目前研究比较热点的数字城市的信息资源规划工作进行了一定的研究。论文的第一章主要介绍信息资源规划的意义,以及课题研究背景,并对信息资源规划的内容和理论基础进行了初步的阐述。第二章对与信息资源规划息息相关的各种最新的计算机技术进行概要的介绍,并对它们怎样应用于信息资源规划进行分析。这些技术包括:面向对象的软件需求分析技术、软件系统结构描述技术、软件建模技术、元数据技术,信息共享技术、微软的.net技术以及数据库设计技术等。在信息资源规划阶梯模型的基础上对信息资源规划的各阶段工作进行描述,并对规划中所需的XML文档用DTD进行定义。这种用DTD定义的XML文档模板使第2页共24页信息资源规划工作规范化、可视化。便于用辅助工具进行自动处理。第三章是运用以上方法对数字城市的信息资源进行研究。主要包括数字城市基本概念、数字城市信息资源数据的划分、数字城市元数据、数字城市专题系统、数字城市信息系统总体框架等内容。第四章酒店信息化建设整体解决方案。第五章信息资源规划方案的形成和作用。第六章总结关键词：信息资源规划信息化应用建设管理模式随着现代通信技术、计算机网络技术以及信息产业的飞速发展，数字化、网络化和信息化正日益融入人们的生活，信息资源管理业务的需求也越来越引起国际酒店的关注，国际酒店信息化建设开始迈入规范化轨道，并取得实质性进展，一种建立在现代通信、计算机网络和高档次数据环境之上的国际酒店信息系统随之出现。该系统不仅服务于国际酒店内部的运作层、管理层和决策层，而且还承担着与国际酒店内部与外部信息的沟通、交换和服务重任，但是国际酒店建立的这种信息系统往往由于没有做好信息资源规划而处于瘫痪或者停滞状态。因此，要成功建设一套庞大而复杂的信息系统，国际酒店必须首先做好总体规划，而其核心与基础就是信息资源规划。资源规划面临问题多在我国20多年的国际酒店信息化建设摸索过程中，大多数国际酒店已经认识到当前信息资源规划的重要性，一些单位还不惜花重金聘请知名的信息管理公司参与本单位的信息资源规划，但从进行规划的内容和实施的效果看，由于受种种因素影响，不少国际酒店在进行国际酒店信息资源规划和管理上还存在一定问题，这主要表现在3方面：首先是侧重网络建设规划，在国际酒店的网络构筑方案和设备选型等方面的规划过细，而在信息资源开发利用方面的规划过粗，甚至没有。其次，信息资源整合只提出空泛的目标，数据中心建设和数据集中管理等规划的内容缺乏可操作性，尤其是缺少数据信息标准化建设方面的规划。第三，应用系统的规第3页共24页划没有制定出业务流程重组和总结提升本身的先进管理模式的策略，缺少如何集成国际酒店本身已有的应用系统的办法；在新的应用系统的选型方面功能描述过细，只问功能不问数据，甚至形成“国际酒店信息化=网络+应用软件”的错误模式。20世纪80年代初，美国信息资源管理学家就指出：信息资源与人、财、物资源一样，都是社会的重要资源，因此，应该像管理其他资源那样管理信息资源。对于国际酒店而言，搞好信息资源管理的目的是通过国际酒店内外信息流的畅通和信息资源的有效利用，来提高国际酒店办公效率，为实现国际酒店高效办公服务提供强有力的支持，同时为国际酒店提高经济效益服务。信息资源规划是对国际酒店生产经营、管理所需的数据、信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划，建立自己的业务处理平台和内部管理信息平台，进而提升到国际酒店经营管理策略的支持平台。因此，信息资源规划既是实现国际酒店信息资源管理的前提也是国际酒店信息资源管理的基础。在国际酒店信息系统建设过程中，信息资源规划既是国际酒店发展战略规划的延伸，也是国际酒店信息化建设的基础工程。对于国际酒店而言，做好信息资源规划首先可以帮助他们理清并规范表达用户的需求，落实信息化建设的“应用主导”原则。在国际酒店信息资源规划工作中，让系统分析人员与国际酒店用户、业务人员进行密切合作，全面进行国际酒店信息资源建设的需求分析调研和整理工作。用规范化的文档来反映国际酒店用户真正的需求对国际酒店来说至关重要。其次，帮助CIO整合国际酒店信息资源，消除信息孤岛，实现与现有应用系统的集成。在国际酒店信息化过程中，信息孤岛是现在国际酒店中普遍存在的现象，其产生的技术原因就是缺乏信息资源管理基础标准；国际酒店信息资源规划过程就是要建立数据标准的过程，从“二合一”整合国际酒店信息资源，为实现应用系统的集成奠定坚实基础。第三，帮助提升信息系统应用价值。有效的信息资源规划对应用软件的选型，指导组织开发新的应用系统以及提高管理层和决策层应用系统的开发具有重要意义。因此，国际酒店应该充分认识到信息资源管理与信第4页共24页息资源规划对于国际酒店信息系统建设的作用与意义。信息资源规划应有效开发在实际信息资源规划建设过程中，国际酒店应侧重在国际酒店信息资源的整合与应用系统集成化开发策略方法的制定，即建立全息的功能模块，建立全息的数据模块和建立全息资源管理的基础标准。通过这些模块和标准的建立，国际酒店就可以充分搞清用户的需求，建立其信息资源管理基础标准，也就有了国际酒店应用软件开发的主动权，并从根本上改变分散开发和容易形成信息孤岛的不利局面，重建国际酒店数据环境网络的信息资源规划，把国际酒店信息资源开发的应用系统变成一个相对统一的整体。国际酒店应如何进行国际酒店信息资源的开发与再利用？笔者认为，国际酒店应采取信息资源综合开发模式。底部的通信网和计算机网作为基础设施(物理平台)固然是信息化建设的重要基础，但其运用和维护只需要少数的网络管理员和系统管理员，而中部的信息资源网则需要相关业务人员和信息技术人员的结合，进行深入细致的开发、管理和维护，特别是需要建立在CIO统一领导下的、由一大批专职和兼职数据管理员组成的信息资源管理队伍。上部分是该单位构思的一些应用系统及其分类，从国际酒店的基本业务和管理工作的需要出发，可以建立多种多样的应用系统，究竟应该有多少、如何命名和分类并不是重要的，重要的是国际酒店的信息资源的开发与利用——分散开发或引进的、孤立运行的应用系统，形成了大大小小的信息孤岛，虽然对管理工作有一定的作用，但还是不能有效的开发利用国际酒店的整体信息资源。因此，国际酒店需建立集成化信息系统，其是指能实现内部各部门之间信息的共享，能与外部业务单位、相关业务部门之间进行自动化信息交换的系统，包括各种管理信息系统和办公自动化服务等应用系统。集成化信息系统必须构架在国际酒店现有的信息资源网之上，实现信息的快捷沟通和共享，有效支持国际酒店内部部门的现代化管理。在这里，需要特别指出的是，通信网络和计算机网络是花高价购置的，而信息资源网不是仅靠花钱就可以买得到的。长期以来，信息资源网的建设没有得到普遍重视，以致一而再、再而三地第5页共24页出现一些通信网和计算机网上信息混乱、信息贫乏、甚至无信息“跑空车”的怪现象。因此，了解国际酒店信息资源开发利用的综合模式，将有助于CIO全面把握并切实抓好国际酒店信息资源开发利用的工作，走出“重硬软件”、“重软件轻数据”的认识误区，在工作实践中做到面向全局，兼顾未来，突出重点，确保信息化建设效益的最优化。合理规划消除孤岛信息化已经成为当今社会发展的潮流和趋势，信息化程度标志着国际酒店的生产力发展水平，同时也决定着未来的发展实力与机会，这就使信息化成为国际酒店关注的焦点，而信息资源的开发利用就是信息化的关键。国际酒店信息资源规划的最终目标是要帮助国际酒店实现信息资源开发利用的最优化。因此，国际酒店信息资源开发利用既是国际酒店信息化建设的出发点，也是国际酒店信息化建设的归宿，实质就是开发利用国际酒店现有的信息资源，为决策者提供更好的服务。实际上，目前国际酒店信息化建设面临的瓶颈问题并不是计算机网络搭建、设备和应用软件选型，而是如何将分散、孤立的各类信息变成网络化的有效信息资源加以充分利用，将分散的信息系统进行整合，消除信息孤岛，实现信息资源共享。国内大量行业、国际酒店信息化的实践已经证明：解决信息孤岛瓶颈问题的关键就是要搞好信息资源规划。在应用系统开发有两种不同的方法；一种是传统的以处理为中心的“软件工程”方法，另一种是以数据为中心的“信息工程”方法。前一种方法尽管也可能用到某些先进的信息技术，诸如面向对象、可视化统一建模语言(UML)和组件技术等等，但由于缺乏统一规划(信息资源规划)和统一标准(信息资源管理基础标准)，仍然避免不了产生信息孤岛的厄运，其结果必然是应用覆盖面大，而信息共享面小。后一种方法与此相反，通过统一的信息资源规划建立完整的系统框架(功能模型、数据模型和系统结构体系模型)和数据标准化体系(数据元素标准、数据分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准)，在这些工作基础上进行应用系统的开发，即按照系统框架执行数据标准化体系，从根本上解决了信息资源整合与应用系统集成问题，通过应用第6页共24页系统的开发来落实信息资源的开发利用。在新一轮信息化建设中，国际酒店应该正确制定和实施信息资源规划策略，才能从根本上消除信息孤岛现象，最大限度的开发利用信息资源；也只有正确的制定和实施信息规划策略，才能有效提高国际酒店信息化建设价值，充分发挥信息化建设在国际酒店日常经营、管理中的作用。第一章关于信息资源的概述1.1信息资源的概念信息资源规划是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到使用的全面规划。在酒店的生产经营活动中，无时无刻不充满着信息的产生、流动和使用。要使每个部门内部，部门之间，部门与外部单位的频繁、复杂的信息流畅通，充分发挥信息资源的作用，不进行统一的、全面的规划是不可能的。美国信息资源管理学家F.W.霍顿（F.W.Horton）和马钱德（D.A.Marchand）等人在上世纪80年代初就指出：信息资源（InformationResources）与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源，因此，应该像管理其他资源那样管理信息资源；搞好信息资源管理的目的是通过企业内外信息流的畅通和信息资源的有效利用，来提高企业的效益和竞争力。显然，搞好企业信息资源开发利用的前提是，首先搞好信息资源规划。第7页共24页1.2对信息资源规划的理解：（1）一整套方法论。以信息工程IEM为指导并适合中国国情的总体数据规划的方法理论体系，包括业务梳理的方法、需求分析的方法、系统建模的方法等；（2）标准和规范。贯彻信息资源管理IRM理论的信息资源管理基础标准，包括数据元素标准、用户视图标准、信息分类编码标准、逻辑数据库标准、物理数据库标准等；（3）软件支持工具系统。该工具软件将上述信息资源规划的具体步骤、相关标准和规范固化再软件系统中，以人机交互的方式引导实施人员进行科学、系统的实施。（4）整体解决方案。以上“方法论+标准和规范+软件支持工具”构成了一套完整的信息资源规划解决方案，并且是具体的、可实施、可控制并可在短时间内达到预期效果的解决方案。（5）一批成功案例。通过10多年来的应用实践，信息资源规划积累了一批资料翔实、内容丰富、实实在在的成功酒店信息化工程的实质，是利用现代管理科学和信息技术建立现代信息网络系统，使酒店管理活动各个环节通过信息的快捷流通和有效服务，实现资金流、物流和工作