房产经纪人培训(心理篇)

2018房产经纪人培训心理篇李治民1关于“抱怨”做一个不爱“抱怨”的人1，你觉得影响你个人发展还有团队进步最大的因素是什么？2，当你面对困难和失败时，你最喜欢说什么？3，你喜欢在一个什么样的团队里工作？4，你未来想成为一个什么样的人？5，你觉得你现在做的怎么样？做一个不爱“抱怨”的人图片中大家看到了什么？？做一个不爱“抱怨”的人它像一个骷髅是不是？仔细看一个，如果你把白色为背景，你会看到一个非常温馨的图案：左边是一位非常漂亮的姑娘，含情脉脉，旁边是一个小伙子，非常真诚地在向她求婚。这位姑娘非常的漂亮，这位小伙子非常地帅，这个场面多么的温馨，让很多人都为之感动。可是冷眼一看，大家看到的却是一个骷髅，很恐怖……为什么一幅图案，你看到了骷髅，他看到了求爱的画面？因为我们的选择不一样。你把黑色矩形作为背景再去看白色，这种选择是一个骷髅；你把白色做底衬再去看细微的图案，就是一幅精彩的画面。工作、生活中也是这样！采蘑菇不能挑外表漂亮的，要挑能吃的，就像看事物不能只看表面！其实很多时候,我们只看到了问题的一面，就迫不及待的去埋怨,去抱怨，这样会错过很多。人为什么有两只眼睛？其实一只眼睛也能过日子，不信大家蒙住自己的左眼试试，照样能看到世界，但有时会看“偏”，不能很好的确定方位，需要你的另一只眼睛来矫正。因而希望在座的各位以后不管在工作中也好，生活中也好，好好发挥两只眼睛的作用，全面地、客观地看待问题。做一个不爱“抱怨”的人刚刚只是我们穿插的一个小小互动，现在我们进入今天的主题：做不抱怨的员工。首先我们来讲讲什么是抱怨？有人说抱怨是一种宣泄，一种平衡，抱怨能把觉得不公平、不如意的事情发泄出来。这事对我不公平，这样的事情怎么能发生在我的身上？我怎么能接受这样的事实？所以我要去对别人诉说，要证明我的无辜和委屈。其实，在抱怨的时候，你已经失去了改变这件事情的机会。人到这个世界上来，面对任何不如意的事情，你只有两个最便捷的手段，第一，接受；第二，改变。常言道，人生不如意事十有八九。本来生活中那幸福的“一二”就不多，你再盯着那不如意的“八九”看，并加以抱怨，岂不是自讨苦吃？所以我们应该学会珍惜现有，学会苦中作乐，人生没有过不去的坎，用乐观积极向上的态度面对每一天，就能拥有阳光。说白了，抱怨在我们人生中是百弊而无一利的。做一个不爱“抱怨”的人工作辛苦制度严工资给的少领导不公平同事工作不配合前途迷茫抱怨工作辛苦由于工作的特殊，大家没有节假、没有周末。天天四处奔波看房做确实辛苦。但我们必须清醒的认识到：工作是我们一生不得不去做的事情。既然你选择了今天这份工作，你认为幸福，要做，你认为辛苦，还是要做。在古老的欧洲，有一个国家要建一个神庙，它非常的宏伟，有无数的石匠，有一天国王微服私访到了现场，看到一个个石匠，他突然发现其中一个石匠愁眉苦脸、唉声叹气，一边干活，一边在叹息。国王就问他：先生，你好像很不开心？这个石匠一抬头，这么热的天、这么累的活，让你干你会开心。国王说：嗯，是是是，那你为什么还干呢？我不干老婆孩子吃什么。对，有道理。于是，国王转身，又奔向第二个石匠，只见第二个石匠也是双眉紧锁，脸上一脸的忧郁，在那里无精打采地工作，国王问他：先生，你好像很不开心？此人抬起头来说：你试试开心吗？那你为什么还干？为什么，为了钱嘛。说你赚钱干什么？我不赚钱，日子怎么过，我不赚钱，饭怎么吃？有一分本事，我都不再干这个活，国王说：嗯，是是是。抱怨工作辛苦这个时候国王一回头，突然发现有一个人，眉飞色舞、喜笑颜开，一边在干活，一边在唱歌。国王就问他：先生，你有什么喜事，今天这么开心？只见这个石匠抬起头来，用一种陶醉的目光说：先生，你知道吗？每当我想到这里未来要修一座宏伟而神圣的神殿，而在这神殿里面有我自己亲自凿刻的石头，未来在这个神圣的建筑里面，会有无数的灵魂得到寄托，无数的人得到安慰，所以，每当想到我参与了这么伟大的工程，我就无法按捺心中的喜悦，所以我太开心了。我想问大家：如果你是国王，三个石匠你们欣赏哪个？如果你是领导，要提拔干部，你会提拔哪个？所以我们在任何时候，不要去想你在为谁做？当你看到这个世界因为你的存在，而更多人受益，更多人因你而快乐的时候，你一切的疲劳会荡然无存。当我们不能改变风的方向的时候，学会改变帆的方向；当你不能改变事情的结果的时候，就要学着改变心态。制度严在我们内心深处，谁都渴望自由。有时候会觉得公司的各项制度是约束我、强制我，太不人性化了，如果让我去制定绝对不会这样……诸如此类。俗话说：没有规矩就不成方圆，没有规章，没有制度，就等于没有游戏规则。没有游戏规则就意味着没有公平可言。因而规章制度首先给我们提供了公平，规章制度让我们看出彼此间的差距。当你真正的融入企业，去深层了解规章制度的时候，你会发现，所有的规章制度都是在帮你成长。“制度是自律的底线，法律是道德的底线。”当我们用自己的自律来约束自己的时候，你会发现，所有的制度都是苍白无力的。这就好比，我旁边的这个台子，上来10个人，9个没有撞上，你上来，撞上了，你说是这个台子有问题，还是你有问题？各位，这就是制度。制度并不是为哪一个人设置的，而是对那些不长心的、不注意的人准备的，如果没有一个让你撞到的东西，你以后还会这样走路。正是因为撞到了它，你才知道自己确实存在问题。抱怨薪资少反思几个问题：1，我们是让钱为我们工作，还是我们为了钱而工作2，你觉得你赚多少钱，你能够花，公司给你多少钱，你能踏下心来做事3，你觉得你能给企业创造多少的价值4，你觉得你工资少的原因是什么？5，你想过增加薪资的方法吗？具体怎么实施的？抱怨领导不公平有时候我们会觉得领导不公平。打个比方，我和小张犯同样的错误，可是他只是提醒小张下回注意，而我不但把我骂到臭头还让我深刻反省，我心里极度不平衡。不要说领导不公平，人都是凡人，不要把他当神，当人们说力求公正的时候，那就意味着无法公正，所以才力求，爸妈亲吧？爸妈亲。哪个孩子最乖，哪个孩子最懂事，爸妈看哪个孩子都最顺眼，所以路在自己的脚下，环境是自己创造的。如果在公司，想要得到别人的尊重，乃至于能给你宽容，就要靠实力，实力是什么？实力就是真才实学+创造力，用成果来说话。各位，你们说对不对？抱怨同事工作不配合静坐常思自己过，闲谈莫论他人非。这句话看似简单，又有多少人能做到。很多时候我们做得更多的是静坐长思他人过。一闭眼，张三对不起我，李四对不起我，王二麻子更对不起我。事情上当你想这些事情的时候，它一定会影响你的心情。当你想这些的时候，你的大脑里、你的内心一定会装进更对负面的东西，你怎么会变得快乐呢！今天大家一起往这一坐，一说张三这个人怎样？马上小张、小刘、小王一起吧人家缺点说的一无是处，但他们忽略了一个问题，花无百日红，人无百年好。有一天忽然小王跟张三见面就说了：你不知道，那天在一起，谁说你什么。我们中国人有句话叫做“没有不透风的墙”。所以闲谈莫论他人非。我们说别人不是，大脑里装的就是“不是”，大脑里“不是”装多了，打开嘴巴不会说出好的东西。这些负面的东西装多了，对我们百弊而无一利。抱怨同事工作不配合郑板桥老先生有句话说：“吃亏是福，难得糊涂”，同事同事就是共同做事，在同事关系上不要斤斤计较，因为一斤加一斤也才两斤，为了区区两斤，同事关系搞僵，值吗？很多时候我们要学会将心比心：第一句：把自己当别人。当我得志或者做出选择的时候，把自己当成别人，跳出自己的思维方式，以他人的角度看待问题，让自己的心态更平和，让自己的头脑更清醒。第二句：把别人当成自己。这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，而且在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助。第三句：把别人当别人。要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地。总而言之，如果你能灵活运用将心比心，多多考虑同事的利益和要求，那么你一定能在工作中左右逢源，游刃有余，无往而不利。抱怨前途迷茫在座有80后、90后，很多已经在岗位上干了一、两年，甚至更久。可工作到今天，突然发现：我茫然了。因为我不知道这个职业能给我什么，不知道当初这个选择是否正确，各位，有没有这种感觉？有。好，在工作中我们一定会经历迷茫期，在迷茫期我们需要的是找到向导，我们需要找到地图，我们需要的是：看看身边人。我们的店长，曾经是一名普通员工，今天当了领导；我们的老板过去是一名普通员工，今天做了企业……从他们身上，我们可以清晰地知道，这条路只要我用心，只要我努力，我不单单能走到他们的位置，甚至还能超越他们的位置。当你找到了向导，找到了地图，当你真正爱这工作，你想真正做出成绩，你必须要舍得比别人付出的更多，假如你不能比别人付出更多，又凭什么比别人拥有的更多。抱怨前途迷茫一个人从一岁到十岁，不会有太大的差距；从十岁到二十岁会拉开距离；三十岁到四十岁会与众不同；四十岁到五十岁是两种命运；五十岁到离开这个世界是两种社会价值。然而导致这一切发生的是什么，是他们后天的东西，而所有后天的东西来源于不断不断不断的努力、学习和执着。人生贵在脚踏实地！抱怨，只会让你失去信心和勇气，越来越消极，最终一事无成。2销售之道售前，销售员要回答的问题1，你是谁？2，你要和我介绍什么？3，你介绍的产品和服务对我有什么好处？4，如何证明你介绍的是真实的5，为什么我要和你买6，为什么我要现在和你买失去客户的8把“无形利剑”1，侵略性太强，咄咄逼人2，不真诚，不在意客户的需求、问题和感受。3，太喜欢操纵客户，一副“我比你更懂你”的姿态。4，急于告诉客户“这都是你要的”5，不善于倾听与询问。6，专业性不够7，只把客户当钱包，对客户个人情况完全不了解。8，功利心太明显销售之道1，生客卖礼貌:何为礼，礼是社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪节。“礼”的本质是尊重、尊敬，初次见面，应该尊重对方，一个真诚的微笑，得体的举止很容易让别人对你产生赞赏。要想让别人倾听你，就要礼貌待人，对方也会“礼尚往来”，尊重你愿意倾听你。2，熟客卖热情:交易的结束并不意味着客户关系的结束，聪明的销售与客户之前建立的不仅仅是利益关系。对客户的热情，是这个冷漠世界中的一点温暖，即使客户暂时不需要你的产品，但你已经成功地推销了你自己。客户认同你也就等于认同了产品。3，急客卖时间:客户需要的货品或服务是很急迫的，如果你可以满足他，即是变相是卖了时间给他。这就是古人所说的“投其所好”。——出处《庄子·庚桑楚》：“是故非以其所好笼之而可得者，无有也。4，慢客卖耐心:遇到犹豫不决挑来拣去的客户，你需要的是耐心。耐心，指心里不急躁，不厌烦。见《朱子语类》卷十一:如前途等待一人，未来时，且须耐心等待。你的耐心，客户也会看在眼里，可能是要花些时间来抉择，也可能这一次他没有选择你，但是他有需要的时候肯定会想到你。5，有钱卖尊贵:莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。销售之道6，没钱卖实惠7，时髦卖时尚8，专业卖专业9，豪客卖仗义10，小气卖利益销售的八大方法1，最基本的销售方法是卖文化、卖自己、卖产品2，最有效的销售方法=事实+依据3，最持续的销售方法=客户价值4，最好的销售办法=感动客户5，最受欢迎销售方法=成就客户6，最高明销售方法=帮客户赚钱或省钱7，最难抄袭的销售方法=让客户内心满意8，最神奇的销售方法=让客户上瘾或者追随你是在推销还是在营销1，推销是见到客户就说业务，营销则先问需求2，推销更注重产品并将购买放到首位，营销更注重客户特点并始终经营客户感觉3，推销就是见到客户就捕鱼，无论大鱼还是小鱼，营销则是根据鱼的特点先织网，再捕鱼。4，推销是拿着产品跟着客户跑，营销则是整合营销方案吸引客户并做顾问。听客户心里说什么1，客户想受重视2，客户渴望被欣赏3，客户追求成功感4，客户想被倾听和理解5，客户在购买前必须感觉值得6，客户根据情绪购买，但在逻辑上为自己辩护7，客户的注意力持续时间很短8，客户想听你说真心话9，客户想要教给你一些东西销售心理学1，顾客要的不是便宜，是感到占了便宜2，不与客户争论价格，要与客户争论价值3，没有不对的客户，只有不好的服务4，卖什么不重要，重要的是怎么卖5，没有最