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小游戏——“一个和八个”•这个小游戏说明了什么问题？•如果这个游戏就是管理，您感悟到了什么？管理什么？五个内容人、财、物、目标、过程。怎么管理？五个动作计划、组织、控制、沟通、总结检审。执行管理计划——时间：在接受命令之后，项目开始之前方法：记录、思考、整理、协商、头脑风暴、项目规划、确定内容：目标步骤、注意事项、关键点、资源配备、奖惩方式、考核标准、备选方案注意：计划的全面性、可行性和认同度组织——时间：计划确定之后、项目开始之前方式：全面沟通、协调、计划颁布内容：资源的调配到位、人员的心理准备、目标的全面清晰、责任明晰注意：能否取得任务参与人员的共识将决定任务的圆满程度控制——时间：计划执行时及整个流程方式：对整个过程进行监控、关注项目的每一个进程、关键点的频繁观察和反馈内容：人员状态、关键点的人员配备、突发情况、现场巡视、重视双向反馈注意：不要认为命令或计划开始执行就可以高枕无忧沟通——时间：任务产生的所有阶段直至任务结束方式：任何方式，但一定选择有效的渠道内容：计划制定、组织协调、情绪调动、意图传达、实施指导、危机处理、总结检审注意：沟通是否顺畅是一切管理到位的最大保障总结检审——时间：任务执行的收尾及结束或出现问题时方式：收集、整理、反馈、集体讨论、总结报告、文字记录并存档内容：任务进行中的问题、进步和缺陷、是否可以更完美、如何改进和纠正、自己的失误之处注意：不要被眼前的顺利迷住眼睛，要坚信问题往往发生在最后一刻，同时也要相信还有更完美的方法或结局。案例：突发情况王总请李副总去处理店面的一个突发情况，李副总思考了一下就布置了店面经理如何工作，可是执行效果并不理想，王总发现情况后再次找到李副总，指出事情的关键点后，李副总进行了调整，最后任务完成了，但王总对李副总的工作并不十分满意。问题：1、此案例显示出来那些问题？关键失误在哪里？2、结合前面的执行管理，您认为该怎么做？3、通过案例您感悟到了什么？本章重点1、管理是一项非常慎密的活动。2、管理中的五个动作，一个都不能少。3、沟通是整个管理活动的最主要工具。4、了解管理是什么才能掌握管理的技能。思考并作业：您自身有没有过类似李副总的情况产生？如果有，请将那个故事写下来，并结合“执行管理”章节的内容列出问题所在和相对的解决方法。第二课学习管理之一管理者必须养成的六个习惯记录的习惯——管理的重要工具计划的习惯——工作到位的保障思考的习惯——细致性处理问题变换的习惯——思路视野更开阔激励的习惯——得到更多的认同沟通的习惯——工作效率再提高激励定义是指为激发人的动机，鼓励人们形成行为、从事某种活动而采取措施的过程。从管理活动的角度讲，激励的目的是为了使人形成工作动力，也就是人们常说的调动积极性，它也是一种组织满足员工的需要、引导和强化其行为的过程，因而对于团队工作来说是不可或缺的重要内容。团队激励激励的意义对于一个团队来说，尽管其员工具有一定的能力，但并不一定能产生对组织的价值，员工能力和天赋的发挥在很大程度上取决于其需求水平的高低。激励正是通过满足员工的不同需要和动机，来引导其为组织、为团队的目标而努力和作出贡献的过程。激励的过程未满足的需要紧张内驱力紧张消除采取行为满足需要第一节团队激励的理论基础马斯洛的需求层次理论1、生理需要维持生命的基础需要2、安全需要得到保障，免受伤害的需要3、社交需要得到伙伴、爱情和友谊，以及归属于某一组织的需要4、尊重需要内部如自尊自主和成就，外部如地位、认可和关注5、求知需要好奇心、求知欲及对事物的认知和理解的需要6、审美需要由对各类美好事物的追求而引起的心理需要7、自我实现需要希望施展抱负和有所成就、得到发挥摘自：「英」汤姆·兰伯特：《核心管理模式》，大连理工大学出版社，1999年版，第76页（含后表）X理论和Y理论美国管理学家麦格雷戈提出管理者对员工持有两种相反的人性假设，根据这两种人性假设来确定对待员工的管理方法：持有X理论的管理者的人性假设是把人看作“经济人”，内容如下：1、工作给员工带来较强的负作用，员工天生不喜欢工作；2、由于员工不喜欢工作，所以管理者必须通过强制、控制或处罚员工来迫使他按照组织目标行事；3、员工不愿意主动承担责任，并且尽可能地寻求指导和接受指挥；4、大多数员工没有什么进取心，却非常重视在工作中获取安全感。持有Y理论的管理者的人性假设是把人看作“社会人”，内容如下：1、工作能给员工带来一定的正效用，员工把工作当成一件快乐的事；2、员工能够自我引导、自我学习、自我控制，意图实现对工作的承诺；3、大多数员工能学会承担责任，甚至积极要求承担更大的责任；4、员工普遍具有自主决策能力，而不只是管理者具有这种能力。将马、麦两个理论对比，可以看出，X理论对应的是员工的较低层次的需要，Y理论对应的是员工较高层次的需要。麦格雷戈认为，Y理论比X理论更符合现实情况，因而他提出实行加强员工工作动机的方法，如参与决策过程、提供有决策性和挑战性的工作、建立融洽的人际关系等。第二节激励的一般方法1、竞争激励——并不是优胜劣汰例：优秀员工榜竞赛职位竞选2、奖励激励——不能过于频繁例：加薪股份与期权旅游休假津贴福利3、个人发展激励——将个人与团队目标融合例：职业发展晋升或增加责任目标激励培训学习工作内容激励组织荣誉小故事——《领兵之道》《一条腿的鸭子》激励——是管理者必须具备的习惯！是管理者最好的工具！是一种力量！是。。。。。。？您能否做到——在别人表现的时候给出掌声？在同意别人的时候竖起拇指？在认同事物面前微笑并点头？在平凡中找出不平凡的地方？多给别人鼓励少给别人批评？多看对方优点少看对方缺失？走近员工并寻找出他的需求？找出需求后有办法给予满足？小故事：《钓鱼者》1、您从这个故事中感悟到了什么？2、您对“激励”一词有什么看法？本章重点1、管理者必须形成良好的管理习惯。2、激励的手段千千万万种，最关键是对症下药。3、赞赏是性价比最高的激励方式。4、管理者陷入困境的两个主要原因：一个是远离老总，一个是远离员工。《论语》中的管理《论语》述而第七凡三十八章子不语：怪、力、乱、神子以教：文、行、忠、信——管理者在管理自己的下属时，如同在播撒种子，种善因得善果，而不愿勤劳耕作，同样得不到好果子。故必言传身教，兢传与道、勤教予德，方能得到高效、忠诚之回报。本课程由昆明才智联盟培训机构独家提供思豪公司卓越团队训练之做人做事做管理第三课学习管理之二管理者必须养成的六个习惯•记录的习惯——管理的重要工具•计划的习惯——工作到位的保障•思考的习惯——细致性处理问题•变换的习惯——思路视野更开阔•激励的习惯——得到更多的认同•沟通的习惯——工作效率再提高小故事：转向一艘美国战舰在自己海域执行演习任务。入夜，浓浓的雾气使海上能见度降得很低，舰长非常小心，亲自在舰舱指挥航行。凌晨三点，视线很糟糕。这时，了望员报告说正前方发现有灯光，正在向战舰逼近，而且距离已经不远，很危险！舰长立即命令信号手通知对方：“我们使美国海军，正向你迎面驶去，你要转向二十度。”对方也立即回答：“我们也是美国海军。建议贵舰转向二十度。”舰长下令：“告诉他，我是海军少将舰长，你赶快转向二十度！”对方说：“我是海军二等兵，希望贵舰速速转向二十度。”此时双方得距离已经很近了。舰长勃然大怒，大叫道：“告诉他，这里是拉法叶战舰，火力强大，他们必须转向！否则。。。。。。”但是，对方信号传来：“对不起，请你们迅速转向！这里是灯塔！”“……？？？！”结果，战舰改向。手忙脚乱。为将领者，理当有霸气三千，但若放任无度，必气势竭；无的放矢，必反受其伤；骄世傲物，必亲朋疏、部属散、形誉损。所以不论你是将是兵，都当收矜持、放谦和，万不可依才、仗势、凭经验，在不明敌我、不明环境、不明形势的情况下，轻率决定、草率行事。考考你请说出下面图形中有几个正方形？思考的习惯请问：您在实际工作中是否时常有下述情况发生——别人一旦说错话，马上就想去纠正？看见不顺眼不对路的事物，立即就要去指出？纠正或指出时总认为自己是对的？认为自己是对的时，总认为别人应当去改正？别人改正不到位，就认为是别人的问题？当别人误会我的话，我就想去辩解？当辩解没有起作用时，我就觉得对方不正确？（请教两个字）请选择：你开着一辆车，在一个暴风雨的寒冷夜晚，你经过一个远郊的车站，看到有三个人正在等车。一个是奄奄一息的老人；一个是曾经救过你的命，你做梦都想报答的医生；还有一个是你的梦中情人，你早就期盼着能与他（她）厮守一生。但，你的车只能坐一个人。请问：你将如何选择？请说出理由。小测试的大启示：1、处理事务时总有办法处理的更好。2、变换角度的思考总是让我们有更多收获。3、集思才能广受益，集体的思考往往更正确。4、有时应当或必须放弃自己的优势，才能让我们走出固执、狭隘。小测试：有一天，你乘坐的飞机由于故障坠落在太平洋中，你和其他9名名乘客幸免于难。所幸你们坠落在一个荒岛旁，你们游泳来到了荒岛上。你们不知道救援队什么时候到，可能一个星期或者更长。在此期间，你们要面对气候、地理环境、饥饿、干渴等野外生存困难。你们找到了飞机上的14件小物品，如：指南针、打火机等。你们现在必须对这些小物品依其重要性进行排序。物品清单：A、药箱B、手提收音机C、打火机D、3支高尔夫球杆E、7个大的绿色垃圾袋F、指南针G、蜡烛H、手枪I、一瓶驱虫剂J、大砍刀K、蛇咬药箱L、一盆轻便食物M、一张防水毛毯N、一个热水瓶（空的）排序方式例如：1-B2-H3–M4-G专家的选择：1－J、大砍刀2－C、打火机3－G、蜡烛4－M、一张防水毛毯5－I、一瓶驱虫剂6－A、药箱7－E、7个大的绿色垃圾袋8－L、一盆轻便食物9－N、一个热水瓶（空的）10－K、蛇咬药箱11－D、3支高尔夫球杆12－H、手枪13－B、手提收音机14－F、指南针本章重点1、只有勤于思考，才能让我们少犯错误。2、思考和观察如同人的左右手，缺了哪一只都不行。3、要养成思考的习惯，最好的方法是随时提醒自己：事情总有多面性！4、有时我们的眼睛和耳朵甚至我们的所有感官都会欺骗我们。第四课学习管理之三管理者必须养成的六个习惯记录的习惯——管理的重要工具计划的习惯——工作到位的保障思考的习惯——细致性处理问题变换的习惯——思路视野更开阔激励的习惯——得到更多的认同沟通的习惯——工作效率再提高小故事：斗鱼综合症这个故事说明了什么问题？1、我们经常用常规的思维去判断事物，结果总是不是那么回事。2、经验是不可靠的。对待每件事物都应该用全新的视角去看待。小测试：赛马——考考你的观察、思考和变换力清朝，新疆有个财主，很是为两个儿子分财产的事烦恼。终于想到一个办法：在沙漠里赛马。看谁的马最后到，大部分财产就给谁。两个儿子开始在沙漠里慢慢走……阿凡缇出了个主意让两个家伙骑马飞奔而去……请问：阿凡缇出了什么主意？小活动：问题处理器之提交问题1、请每位学员思考一个自己想在此次培训中得到解决的问题。2、问题应当是经常碰到或自身发生过的。3、将问题写在纸条上，放到问题处理器中。问题处理器之解决问题1、请一位朋友到问题处理器中随意拿出一个“问题”，并大声将问题读出。2、大家一起来用前面学到的知识来解决这个问题。后续问题：您从这个活动中看到了感悟到了什么？本章重点1、变换思维能让我们的思路更加开阔。2、变换角度能让我们的视角更加全面。3、管理者的思想、视角决不能狭隘。4、管理工作就是找到更好解决问题的办法的工作。本课程由昆明才智联盟培训机构独家提供第二章团队冲突处理团队中的冲突是不可避免的，是自然现象。冲突也有建设性的正向作用冲突和破坏性的负向作用冲突之分。解决冲突时应当注意以解决当前问题为导向，对事不对人，更不能扯到历史问题。着手解决冲突之前一定要搞清这冲突是建设性的还是破坏性的，千万不要盲目对待。不要把不同的声音当作冲突。——如何看待团队中的冲突第一节团队冲突的表现•成员与团队之间的冲突抵制心理受挫悲观背离原则•成员与成员之间的冲突思想行为差异利益矛盾人际关系紧张•成员与环境之间的冲突进入状态慢技术组织系统不适应外部关系磨合差•新旧观念及行为的