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某公司电子商务业务规划方案目录家居网购市场现状网购业务规划网购业务的运营推广家居网购市场现状1电子商务市场环境分析中国互联网普及率达到31.8%，已高于全球平均水平的21.9%互联网高度普及网购用户高速增长2010年网络购物用户年增长48.6%达到1.61亿人，网购成为用户增长最快的应用。交易金额高速增长2010年全年网购交易额超过5000亿元，2011年前三个季度网购交易额已达5365.8亿元。228.52010年全国家居电子商务网站销售额为228.5亿元2.9%468%淘宝商城家居2011年上半年同比2010年上半年增长率为468%仅占整个家居市场总额的2.9%，而在美国这个数字达到近20%2011年建材家居行业电子商务发展2011年建材家居行业电子商务发展2010年曲美淘宝旗舰店“曲艺团”活动40天大卖1亿元，科宝博洛尼有一支60人规模的专业网络营销团队，每年销售4个亿，……电子商务对于家具行业的巨大影响力正在日益凸显，它不仅可以带来销量的井喷式突破，也可能在最短的时间内成就一个品牌。注释：曲美家具：中国现代家具品牌科宝博洛尼：为中高端至高端公寓或其他住宅提供定制整体装修服务的高级生活方式品牌。电子商务的主要模式电子商务模式平台型（B2B/C2C）自建商城（B2C）入驻电商店铺（专卖店、旗舰店）模式：建设、运营专业第三方电商平台，为商家提供商品展示、推广、销售、物流等的网上电商的解决方案。收入：向商家收取推广费用等。特点：建设周期长，营销推广难度大，且需大量时间培养商家入住。参考：淘宝、ebay等模式：自建B2C商城，面对终端用户进行商品销售。同时兼顾品牌宣传和商品展示功能收入：从商品销售收入特点：直接掌握终端消费者资源，运营成本高；获取顾客的难度大，参考：宜家等模式：进驻淘宝网等知名网购平台，开设店铺，进行商品销售。收入：从商品销售收入特点：有一定消费群体，且区域化优势明显；参考：曲美淘宝旗舰店某网购主要商业模式消费者通路选择自建商城OnlineShopAllUser入驻电商店铺Self-supportB2C/C2CUser低成本扩张市场，借助成熟电子商务平台快速拓展网络覆盖网购业务规划2网购资质问题2.1某商务模式自建商城（B2C）入驻电商店铺（专卖店、旗舰店）建设独立网站开展经营活动，需申请办理ICP经营许可证。ICP经营许可的办证条件：纯内资企业（福建省）注册资金100万以上淘宝商城、京东商城等国内顶级电商平台都必须要求所售商品有注册商标（R或TM均可）或商标使用授权。网购资质问题建立B2C网站，ICP申请资质据了解，某现在为外资企业，根据规定，无法取得ICP（电信增值业务）经营许可证。建议一：1、设立新纯内资公司。2、以VIE（协议控制）方式，设立BVI公司，境外企业协议控制某企业。3、通过服务协议把国内运营公司的主要利润通过合同安排转给某。服务协议境外投资人实际控制人境外BVI公司某（外商独资企业）国内运营公司境内居民境外境内投资VIE：是指境外注册的上市实体与境内的业务运营实体相分离，境外的上市实体通过协议的方式控制境内的业务实体，业务实体就是上市实体的VIEs（可变利益实体）。网购资质问题的建议入驻电商店铺商标资质问题自建商城不受品牌、商标限制。如入驻淘宝商城、京东商城等平台需要商品有商标，且必须从供货商处获得商标授权建议：注册新品牌（TM或者R）。TM表示的是该商标已经向国家商标局提出申请，并且国家商标局也已经下发了《受理通知书》，进入了异议期R表示该商标已在国家商标局进行注册申请并已经商标局审查通过，成为注册商标。贴牌销售或从供货商处获得注册商标的授权。网购资质问题的建议官网（B2C）业务规划2.2官网规划----官网建设流程规划调研分析/目标、策略、规划/执行计划品牌注册TM或者R公司注册注册资本为100万元以上的内资网络信息公司官网搭建模板设计/细节配置/内测及流程模拟/运行及调优产品上线产品牌照，调整，上线物流、仓库整合支付系统对接与各网银，支付平台合作签约ICP申请向福建省通讯管理局申请电信业务经营许可证整合营销传播方案制定产品/供应链管理官网运行组织/人才/流程官网规划----规划定位商品定位品牌推广和商品展示某家居的商品定位面向大众消费，流行、实用、耐用的产品特点适用于普通消费者。产品线丰富，款式繁多，定价低廉。商品特点与网购人群的消费习惯符合。商品销售和网络经销渠道利用网络平台推广某的品牌形象，利用网络的特点进行品牌的建立和炒作，提高品牌曝光率。利用官网和专营店进行商品展示，并实现电子商务业务的管理平台。网购业务定位网购业务即使独立的业务形态，某家居网购的定位主要有以下两个：利用成熟稳定的电商平台实现商品销售，产生现金流。官网规划----公司及商标注册1、公司名称（例）：某科技网络有限公司2、公司注册资金：100万人民币以上（内资）3、公司TM商标注册：NobleHouse，设计成代表欧式华丽风格产品，比较大气、典雅智诚B2C商品订单会员统计营销CMS模板工具集成某确定功能模块官网（B2C)建设实施方案系统建设商城营销商品营销商品体系商城设计产品分类价格体系商品管理整体风格店招店促商品陈列客服陈列促销活动主题活动新品活动付费渠道免费渠道品牌荣誉成就物流配送服务说明购买流程流量获取价值体系用户行为分析销售分析客服效率接待压力转化率流失率会员营销来源行为访问行为转化行为销量分析热销分析客单价分客服分析活动通知会员唤醒积分活动商城运营行业分析媒体投放竞品分析口碑监控市场分析网络营销媒体投放口碑营销事件炒作软文植入社区营销会员体系会员级别积分营销留言评论评分讨论区导购口碑体系CRM服务体系口碑管理订单跟进售前接触售中订单跟进售后接触投诉处理CRM订单、生产、物流、服务等信息推送评价引导和管理异议处理内容建设社区运营消费指导案例效果体验分享官网（B2C)建设实施方案确定实施方案确定系统架构官网（B2C)建设实施方案第一屏效果及功能分类菜单当期活动设计师团队浮动分类官网（B2C)建设实施方案新品展示分类推广排行榜分类广告第二屏效果及功能官网（B2C)建设实施方案创意空间资讯专区服务承诺合作伙伴EDM订阅和帮助资质信息第三屏效果及功能官网（B2C)建设实施方案前台功能-购物车直接调整购买数量销售策略直接添加商品从购物车删除的商品还能恢复回来商品推荐，更方便客户购买官网（B2C)建设实施方案前台功能-订单提交官网（B2C)建设实施方案前台功能-在线支付官网（B2C)建设实施方案前台功能-拍卖可直接设定拍卖商品，拍卖规则，在拍卖时间内拍卖成功后可直接转化成订单官网（B2C)建设实施方案前台功能-团购官网（B2C)建设实施方案前台功能-会员中心官网（B2C)建设实施方案B2C后台功能官网（B2C)建设实施方案后台商品维护官网（B2C)建设实施方案后台商品维护官网（B2C)建设实施方案后台会员维护官网（B2C)建设实施方案后台订单维护订单相关信息和操作订单操作官网（B2C)建设实施方案配送方式指定配送区域及费用计算方式官网（B2C)建设实施方案几十种支付方式，配置即可马上使用后台支付方式官网（B2C)建设实施方案订单可根据时间区间、订单类型、支付方式、送化方式等进行统计分析强大的统计报表官网（B2C)建设实施方案入住电商店铺实施方案2.3淘宝入驻办理、支付签约、物流签约、团队建设和人员培训旗舰店装修、产品拍照、商品上架（价格、促销、活动规划在先）网内推广、网盟拓展前期准备网站建设促销销售、订单处理、支付、物流、退换货、结款业务推广业务运营淘宝旗舰店建设及运营实施申请进驻淘宝旗舰店建设及运营实施大陆注册企业（执照、税务登记、组织机构代码证）提交审核保证金（R5万，TM10万）技服年费（6万，有条件返还）技术服务费（交易金额的5%）√√√开通时交付消费者动态评分不低于4.6年销售额18万，返50%年销售额60万，返100%支付宝交易单笔收取自由品牌（商标注册：R或者TM均可）代理品牌（商标注册：R或TM品牌授权书或采购合同及发票）淘宝商城开店步骤申请步骤淘宝商城开店步骤建店步骤商品拍照店铺装修运营准备商城推广•图片尺寸1024X1024像素以上•每组商品10张以上照片•可委托专业淘宝摄影机构：500元/组（含修图处理）•设计搭配组合•确定商品分类和规划•购买模板，确定风格•设计促销和主题活动•外包装修•团队招募（运营、美工、客户等）•团队培训（商品知识培训和订单处理流程）•物流签约•售后准备•站内推广（淘宝相关活动的预定）•站外推广（配合自有B2C商城）淘宝旗舰店建设及运营实施产品设计及规划二、淘宝旗舰店建设及运营实施制作标准产品展示平台。电子商务销售平台不仅仅只有一个淘宝商城后期我们将完成在卓越、当当网、京东商城等各类知名电子商务销售平台上的网店建设。标准展示平台设计网购业务的运营推广3支付体系安全体系服务体系商家体系信用体系管理体系物流体系产品体系支付方式、退换费管理、分成与结款等基于互联网和计算机应用的安全、认证体系构建服务客户、服务商家的共赢服务体系构建健康有序、充满活力的联盟商家体系，商家加盟、商家推广商家评价等网店的交易数量、好评率、等信用评级指标构建6大模块的产供销综合管理体系自由体系和社会体系互补，采用实体物流和虚拟物流结合的理出传输网络。订单调度、配送体系和进度查询等构建虚拟商品和实体商品的产品体系，包括产品定价和产品选择电子商务平台运营的关键要素网购运营体系的建立运营体系—物流因为家居产品有半成品、价位高、需体验等特性，其B2C诚信体系的构建显得更为重要，库存、物流以及售后则是构建信誉促成良性销售的关键因素。现阶段的物流配送模式买家A买家B商家主要缺点：以一点对多点，物流时间长、成本高。无法实现对货物实现全程、全方位的跟踪，还需要耗费大量的人力和物力处理货物的库存、退换货、货物丢失等问题。建议公司可利用第三方专业仓储物流，在关键销售区域（北京，上海、广州）建立仓储配送中心，采用“仓储中心+配送中心+循环配送+交叉理货+全程信息化”的运作模式。建立仓储配送中心后的物流配送模式买家A配送中心买家B商家配送退货退货运营体系—物流主仓辐射范围：京津唐地区、长三角地区、珠三角地区，满足网购最活跃地区的网民需求。运营体系—物流广州主仓上海主仓北京主仓第三方仓储物流条件及费用：1、产品要求体积小于3m³，且重量不超过500KG。2、平均配送费（例）上海主仓配送（至上海18个区），平均费用160元（1吨以内，3m³以下）北京主仓配送（至北京14个区），平均费用170元（1吨以内，3m³以下）深圳主仓配送（至深圳6个区），平均费用160元（1吨以内，3m³以下）若直接从福建发货北京（均284元），福建发货上海（均168元），福建发货广州（均189元）。3、其他费用（预估32元/立方米）仓储费人工装卸费叉车费包装费分拣费管理费1.5元每平米每天泡货10元每立方重货30元每吨20元每件(2吨以内)纸箱15元每个木箱70元每平米每pcs按0.1元计算（单件2kg以内）每500品种3000元每月运营体系—物流采用“仓储中心+配送中心+循环配送+交叉理货+全程信息化”的运作模式的优点：解决现有物流速度慢，信息反馈滞后，服务水平有限的弊端。极大减少企业自身的库存，同时又能有效的保持供给。实现物流配送的规模化，降低物流成本。运营体系—物流支付体系建设支付体系网银支付信用卡分期支付宝等邮政汇款货到付款积分兑换运营体系—安全支付运营体系—订单处理外部合作推广线上媒介推广病毒营销公关推广行业推广会员推广–搜索引擎SEO–搜索引擎投放–门户投放–中小媒体投放–软件媒体–联盟投放–内容合作–活动合作–频道赞助–资源交换–异业合作–CPS网站联盟–电子邮件EDM–活动专区–会员活动–行业会议–行业评测–论坛炒作–口碑营销–博客微博营销推广运营体系—网络推广营销推广运营体系—团队建设电子商务总监技术运维部营销推广部人财部销售业务部人机界面系统开发支撑运维数据分析营销企划美工、摄影网络