管理艺术

管理艺术广州市蓝谷家居科技有限公司营销中心商学院1324管人艺术团队沟通技巧选人能力与技术门店会议管理目录团队沟通技巧管理艺术——团队沟通技巧小游戏第一轮：也许因为单向沟通，不许提问，才有误差。第二轮：任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程。管理艺术——团队沟通技巧沟通的定义是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。管理艺术——团队沟通技巧良好沟通的特性01020403期待性媒介性目的性互动性管理艺术——团队沟通技巧人际技巧与沟通秘诀二：给予他人真诚的赞美秘诀一：尽量去了解别人、理解别人掌握让别人接受你的方法秘诀三：真诚地关心他人，你才广受欢迎管理艺术——团队沟通技巧人际技巧与沟通一天中对十个人微笑，会很快乐微笑是一件很好的事情一天中对五十个人微笑，会很幸福如果一整天都保持着微笑，则...秘诀四：经常微笑才能给他人留下好的第一印象行动比语言更具有说服力管理艺术——团队沟通技巧人际技巧与沟通秘诀六：谈论他人感兴趣的话题，才能引发别人的兴趣秘诀五：学会聆听（聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动）掌握让别人接受你的方法管理艺术——团队沟通技巧获得他人认可的方法不要争论不要对别人说“你错了”坦率地承认自己的错误以友善的态度对待他人从小处开始，让对方养成点头的习惯尽量把说话和表现的机会让给对方这身处地的去为他人着想引导对方思考并认为这个注意是他先想到的管理艺术——团队沟通技巧与上司交流的方法与上司交流的方法从“他帮你想”到“你帮他想”1“管理期望”=管理上司对你的期望2多汇报—注意上司的不安全3多沟通—主动让上司了解你4多称赞—上司也需要激励5管理艺术——团队沟通技巧对上沟通技巧除非上司想听，否则不要讲若是意见相同，要热烈反应意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞想要有些补充，要用引申式如有他人在场，宜仔细顾虑心中存有上司，比较好沟通管理艺术——团队沟通技巧与下属沟通方法对事不对人为对方着想以客观事实为依据以日常观察为依据管理艺术——团队沟通技巧与下属沟通时应注意注意事项多说小话少说大话不着急说先听听看不说长话免伤和气广开言路接纳意见部属有错私下规劝态度和蔼语气亲切管理艺术——团队沟通技巧用沟通代替命令命令请你按照这份报价单打好三份，下班前用限时挂号送到蓝谷公司请托请参考这份报价单打好三份后寄到蓝谷公司，他们要在后天下班前收到征询蓝谷公司后天要收到三份报价单，你看应该怎么做较好，我想听听你的意见暗示如果蓝谷公司后天能收到完整的报价单并同意采购的话，下半年的业绩就不愁了管理艺术——团队沟通技巧工作协调的要领提问题代替批评顾及别人的自尊诉求共同的利益用建言代替直言让对方说出期望管理艺术——团队沟通技巧沟通漏斗100%想说的80%实际说出来60%被听到40%听懂了20%三天后5%三个月后层次原因解决办法第一层1.没记住重点2.不好意思说1.写下要点2.请别人代说第二层1.表达时有干扰2.他人听时有干扰3.没有做好笔记1.避免干扰2.记好笔记第三层1.不懂装懂1.质问2.问他有没有其他办法第四层1.没有办法2.缺少监督1.落实具体办法2.监督到位管人艺术如何激励员工如何用人如何培养人123管理艺术——管人艺术如何用人142能位对应原理动态适应原理要素有用原理35弹性冗余原理互补增值原理管理艺术——管人艺术如何用人用人配置原则要素有用原理坐不住、心眼多的人销售部门积极计较的“小气”者财务管理、仓库管理容之短不如用人之短谨小慎微的胆小者消防、安全管理、设备检修性格急躁、争好生者生产调度、物流运输道听途说、喜传小道消息者信息采编、调研吹毛求疵的完美主义者质量管理/现场管理管理艺术——管人艺术如何用人用人配置原则2能位对应原理不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和层次的职位上，并赋予应有的权利和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。管理艺术——管人艺术如何用人用人配置原则3互补增值原理能力互补性格与气质互补知识互补管理艺术——管人艺术如何用人用人配置原则4动态适应原理人和事的不适应是绝对的，适应是相对的，不适应到适应是在运动中实现。不断调整人与事的关系才能达到重新适应。管理艺术——管人艺术如何用人用人配置原则5弹性冗余原理既要给人力资源一定的压力和不安感（工作满负荷），又要保持员工的身心健康（生理心理要求）。管理艺术——管人艺术案例：用人的艺术实习助理二级助理一级助理门店经理监督管理员地区顾问麦当劳不用天才的用人机制麦当劳的人才体系则像圣诞树—只要你有足够的，就让你升一层，成为一个分枝，再上去又成一个分枝，你永远有升迁机会，因为麦当劳是连锁经营。管理艺术——管人艺术如何激励员工知悉员工需要，学会欣赏员工熟悉员工特点，积极评价员工明悉员工期望，真诚赞扬员工洞悉员工行为，及时表扬员工管理艺术——管人艺术如何激励员工对下属的工作给予一定的表彰，或奖励一定的金钱、奖品、礼物等，是对结果加以表扬和鼓励的行为。从下属的内在动力出发，使员工在开始工作时就充满热情，发挥潜在的能量，它是一种内在的，更深刻的激励下属工作的方式。管理艺术——管人艺术如何激励员工如何了解下属的需求自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要高层次需求低层次需求•针对不同的需求实施激励•不能永远使用同一种激励方式马斯洛需求层次理论管理艺术——管人艺术如何激励员工激励理论—双因素理论保健因素激励因素预防职工产生不满情绪职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升安成长的可能性责任成就管理艺术——管人艺术如何培养人训练三阶段岗前•1.了解公司基本情况（历史、组织、领导、产品、环境等）•2.了解应遵守的事项（企业文化、员工手册、规章制度等）•3.进行一些基本训练（专业常识、团队训练等）在职•1.销售技巧•2.服务技能•3.管理技能发展•1.人员继承计划作业应依人力资源规划。•2.定义出各目标职位的资格条件。•3.评估管理潜能。4.规划生涯途径。5.设计训练计划。04管理艺术——管人艺术如何培养人怎样培养下属010203选定指导的方法重视个别教育要有计划、持续性的实施为员工提供“成长地图”管理艺术——管人艺术案例：肯德基的管理技能培训职务培训课程主要职责见习助理助理副理餐厅经理BOC课程（基本营运课程）BMC（基本管理课程）和IOC（中间管理课程）基本操作讲座课程和AOC高级操作讲习课程品质课程、产品品质评估、服务沟通、有效管理时间、领导风格、人力成本管理和团队精神等负责餐厅日常营运和监督工作站操作标准负责餐厅的订货、接待、训练等部分管理工作辅助餐厅经理，维持餐厅日常营运负责餐厅全方面管理，包括营运、人事等KFC的员工培训体系具备一下特点：1、系统性2、长期性3、多样性4、独立性5、岗位性选人能力与技术管理艺术——选人能力与技术选拔与招聘的原则招聘原则效率优先原则公平公正原则确保质量原则双向选择原则管理艺术——选人能力与技术选拔与招聘的原则效率优先原则ONETWO依靠证书筛选：学历与能力结合内部晋升制度：健全的内部管理制度，杜绝与能力和绩效无关的因素——用最少的雇佣成本获得适合职位的最佳人选的过程。管理艺术——选人能力与技术选拔与招聘的原则单位自主选择劳动者自主择业双向选择的原则管理艺术——选人能力与技术选拔与招聘的原则公平公正原则依法面向社会公开条件全面考核考核结果公开择优录用管理艺术——选人能力与技术选拔与招聘的原则确保质量的原则用其所长正确的选拔方法群体相容，同一与互补职得其人，能位相配人尽其才管理艺术——选人能力与技术人才测试的方法情景模拟法公文处理测验无领导小组讨论管理游戏情景模拟（simulation）是指模拟真实的工作环境和过程，让被测试者在模拟的情景中表现i的才干，由评价员在旁边观察并根据测试要素进行评定的一种方法。管理人才测评中经常采用的公文处理、无领导小组讨论和管理方法。管理艺术——选人能力与技术人才测试的方法关键事件法关键事件法是指管理人员通过把雇员在工作中表现出来的特别有效的行为和特别无效的行为记录到书面报告上，让后对雇员在工作中的优、缺点进行评价并提出改进意见的一种绩效评价方法。能为评价雇员提供确切的、长期的事实依据，还能为雇员提供明确的反馈。优点侧重于对每个雇员的工作行为进行评价，无法对雇员进行相互比较。缺点门店会议管理门店为何要开例会管理艺术——门店会议管理今天必须做的事今天应该做的事今天可以做的事提升员工的销售知识与工作技能，激发员工的工作热情。宣导传承的需要总结计划的需要团队建设的需要沟通交流的需要学习成长的需要鼓励监督的需要员工为什么讨厌开会管理艺术——门店会议管理开会解决不了员工关心的问题开会学不到真正的东西开会的时候全是领导自己讲话开会解决不了实际问题开与不开没什么区别开会是为什么管理艺术——门店会议管理为门店的管理门店的销售目标顾客的服务管理商品管理很多门店开会只为满足店长发彪？店长发言？店长发泄？提升团队的销售知识与技能，激发团队的工作热情！√╳怎么开门店会议？管理艺术——门店会议管理会议的五大要素会而有议议而有论行而有果论而有行果而有报有议题保证员工参与的核心和关键要建立标准保证未来会议的可持续性有讨论有行为有结果有奖惩开什么内容管理艺术——门店会议管理？总结、分析、规划门店及个人每日业绩总结、分析、规划门店及个人每日工作内容针对存在的问题寻找解决的方案总结交流业务经验，提升业务水平加强团队建设会议的步骤管理艺术——门店会议管理开展沟通1传达政令和资讯2传达的四个原则朝员工可理解的方式传达用积极正面的方式传达站在对企业有利的角度传达有选择性的传达会议的步骤管理艺术——门店会议管理协调问题达成共识3整合资源使内部价值最大化4整合资源没有做不到，只有想不到；整合资源要有创意性。会议的步骤管理艺术——门店会议管理制造影响激励团队5教育训练培养人才6员工吸收知识的四个途径企业的知识化培训个别辅导个人进修会议系统成长（30%）会议以什么为导向管理艺术——门店会议管理核心会开得好，工作效率会提高40%—60%！会议的召开要点管理艺术——门店会议管理围绕有利企业的一切。围绕业绩提升。围绕问题的解决方法，需明确下来，绝对不可以有模糊的争议空间。围绕队伍整合和凝聚力、士气、执行力提升。围绕成长、共同价值观的塑造。围绕以团队建设为基础，以业务为导向。召开要点会议的重要性管理艺术——门店会议管理开不了高效会议就建设不起一流的团队是经营人心、凝聚队伍、提升士气的重要途径和手段是把业务指标化为团队目标的孵化场是督促业务网开展、提供业务指导的重要保证开会的结果管理艺术——门店会议管理赢在责任（责：作业标准；责任：承诺）点燃员工的工作热情明确职责拒绝拖延双赢心态人动执行力会后的流程管理艺术——门店会议管理辅导共性问题辅导、个别辅导工作安排工作安排简单、形式不复杂但工作质量能否保证，取决于门店负责人的检查与跟进。追踪追踪当天具体工作指标达成情况只要开好会，就一定会有执行力！谢谢