异常矫正措施8D手法(精)

CorrectiveActionProcedure8-DisciplineApproach異常矯正措施-8D手法Whatis“8-D”?什么是8-D•Asystemicapproachutilizedfortruerootcausefinding&problemsolving•8D是一個系統化流程以發覺真因及解決問題的手法•Discipline1:UseTeamApproach(用團隊方式)•Discipline2:DescribeTheProblem(問題敘述)•Discipline3:ContainmentPlan(緊急防制措施)•Discipline4:DescribeTheRootCause(描述真因)•Discipline5:PermanentC/APlan(永久改善對策)•Discipline6:VerificationofEffectiveness(效果確認)•Discipline7:PreventRecurrence(防止再發)•Discipline8:CongratulateYourTeam,CaseClosed(結案)Whenshall8-Dbeused?何時用8-D•Supplier’sattributablefalloutconsistentlyexceedstheagreedDPPMgoal•1.協力廠商品質超出要求的DPPM目標•SuppliermeetstheagreedDPPMgoalbutonefailuresymptomcontributesmorethan20%tothesupplierattributablefallout•2.單一不良原因持續發生,縱使品質達到規定的DPPM•Adefectoccurredthatshouldhavebeencontainedwithinthesupplier’sprocess•3.廠商制程不良造成之異常•Thefailingparameterwasnottestedbysupplier•4.廠商未經測試的參數導致的不良Definitions定義•Containment-shortterm,temporaryfix•緊急防制措施:短期、暫時性的•CorrectiveAction-Longerterm,permanentfix•改善措施：長期、永久性的•Wherecontainmentactionhasbeenrequestedsuppliershouldperformariskassessmentoftheexposureintheirfinishedgoodsonandat,thiswouldnormallybebasedonafunctional/visualscreenofastatisticallysignificantsample•當緊急防制必需執行時，一定要用統計的方法評估全面篩選的風險Goals目標•Containmentplanavailablewithin2workingdaysofreceiptof8-D•緊急防制措施:2個工作天內提出•Containmentplanimplementedwithin5workingdaysofreceiptof8-D•緊急防制措施:5個工作天內執行•Correctiveactionplanavailablewithin5workingdaysofreceiptof8-D•永久改善計划:5個工作天內提出•Agreedcorrectiveactioninplacewithin3monthsofreceiptof8-D•永久改善計划:從提出到導入,不得超過3個月Responsibilities責任•Theoriginator:發起人•Initiatethe8-D.提出8D•Thesupplier:協力廠商•shallprovideresponsesin8-Dformat.必需用8D格式•Communicate8-Ddetailsinternallyasnecessary.准備8D的詳細內容•RespondwithContainment/CorrectiveActionPlansaspergoals•依目標提出緊急防制措施及永久改善計划•ProvideweeklyupdatestovendorteamasperBusinessPlan•每周更新資料并匯整報告給廠商•Achievegoalsontimescalesforimplementationofcontainmentandcorrectiveactions•即時完成緊急防制及改善措施以符合目標第一條:用團隊形成•選擇并記錄公司內部及外部的所有團隊成員•選擇團隊Champion(Champion要能排除障礙者)•選擇一個組長(主持結果,并負全責)第二條:描述問題•用客戶可完全了解的方法溝通•描述導致問題之改變的條件•數據化此改變的條件第三條:緊急防制措施•描述緊急防制措施的人、事、時及方法，同時防止在客戶端再發生•緊急防制措施含：•-COST成本•-DELIVERY交期•不可因而引起其它形式的不良第四條:描述根源•描述為何發生，同時此“洞”以前為何沒被偵測到•將根源分門別類第五條:永久改善措施•詳述排除不良根源的人、事、時、方法、材料等•考慮：•1.引起其它種類的不良•2.消除緊急防制措施（永久改善對•策應能消除緊急防制措施）第六條:效果確認•用數字化來確認效果（例如CPK達1.5等）•緊急防制措施不能停，直到永久改善措施開始生效第七條:防制再發•描述能預防問題再發生的內部或外部的文化及系統改變條件•Champion要負責將結論往上呈報并確實被執行第八條:恭喜小組•ChampionAndTeamLeader確認小組成員對解決問題的貢獻實例Instance•長城客訴8D報告THANKYOU！