职业道德与行为规范

职业道德与行为规范郭茂雨全心全意关注顾客，就是关注我们的明天一、职业道德做“官”有官德，治学有“学德”，执教有“师德”，行医有“医德”，经商有“商德”。恩格斯曾说过：“实际上，每个阶级，甚至每个行业，都各有各的道德”。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天一、职业道德职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的与所从事的职业活动相适应的道德行为规范，它是社会道德的一个组成部分。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天职业——是伴随劳动分工的深化而产生和发展起来的。我们所处的是一职业化的时代。所谓职业化主要有两个特征：一是社会职能专业化，也就是说专事要要专人做；二是成为个人生活的正式来源。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天道德——是调节人与人之间社会关系的一种价值体系。虽然，职业的性质主要在于经济和专业技术方面，但不等于就业者只要履行专业的技术职能指标就行了，职业本身就包含一定道德的基础和根据，所以它与道德之间有着不可分割的内在联系，一般来说，道德是文明社会必不可少的精神支柱，我们的社会既要民主与法制建设，也要道德建设，也就是说要物质文明和精神文明同步前进。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天职业道德是以“责、权、利”的统一为基准。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天“责”——指每种职业都意味着承担一定的社会责任，即职责全心全意关注顾客，就是关注我们的明天“权”——指每种职业都意味着享有一定的社会权利，即职权。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天“利”——指每种职业都体现和处理着一定的利益关系。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天如何处理好它们之间的关系，不仅是职业的责任和权利之所在，也是职业内在的道德内容。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天随着市场经济的发展，职业道德风尚德建设愈来愈受到各方面的高度民主重视。近几年来，许多经济发达国家都把职业道德作为企业管理的核心，形成具有自己特点的职业道德。以日本为例，主要表现在以下几个方面：全心全意关注顾客，就是关注我们的明天1、爱护集体，安心工作；2、忠于职守，勤奋刻苦3、顾客第一，热心服务4、熟悉也业务，精通技术；5、严格质量，维护信誉。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天日本经济的繁荣发展证明，职业道德不仅仅受经济发展的影响，而且也有力地反作用于社会经济的发展。日本经济的高速发展与高度民主重视职业道德建设是密不可分的。事实证明，寻求道德支持是市场经济发展的内在要求。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天一般说来，职业道德观念主要包包括以下三个方面全心全意关注顾客，就是关注我们的明天1、敬业意识——对职业社会定位的认同极其表现全心全意关注顾客，就是关注我们的明天2、乐业意识——职业目标理想的确立及其表现全心全意关注顾客，就是关注我们的明天3、勤业精业意识对职业价值的追求极其表现全心全意关注顾客，就是关注我们的明天1、敬业意识人们如何看待自己所从事的职业和岗位，是否认同职业所联系的“责、权、利”，是否认同和追求岗位的社会价值，是全部职业道德观念的核心。如果没有任何认同，就不会有尊重和忠实于职业的敬业精神，而认同的方面不同，也会产生不同的敬业态度。搞社会主义市场经济，不仅需要一批出色的厂长、经理和专家、学者，也同样需要成千上万的敬业、爱业、肯吃苦、有技术的普通劳动者，从一定程度上讲，无论是高层次的经济决策，还是尖端的高科技突破，最终要形成产品，打开市场，都离不开工作在第一线的各行各业的普通劳动者。我们的社会，我们的企业要取得大的发展，就一定不能忽视普通的劳动者的作用。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天新时期劳动者应当具备的基本素质：1、要有“干一行、爱一行”的敬业精神。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天2、应具有吃苦耐劳的艰苦奋斗精神，尤其提倡在本职岗位上长期地、韧性地坚持工作，大凡在社会上能够作出不平凡业绩的人，无论是杰出的科学家、政治家，还是从事普通工作的劳动模范，都有一个共同点，即他们取得的成绩总是与他们付出的劳动和工作韧性成正比。（收获=努力）全心全意关注顾客，就是关注我们的明天3、应当具有过硬的技术，尤其提倡“干一行、爱一行、钻一行”。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天社会主义敬业精神的基础，是对人民群众主人地位的认同和自我认同。我们的各项职业都是为人民服务的；对于人民群众来说：“为人民服务”本质是“人民自我服务”，即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福；每个职业岗位上的服务者，在别的岗位面前都是被服务者，这里的职业分工原则上是平等的，在我们社会主义大家庭里，只有工作分工不同，而没有高低贵贱之分。只要在自己的工作岗位上尽心尽力为人民为企业服务，那么，任何工作岗位都是高尚的，值得尊敬的。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天2、乐业意识人们通过职业追求什么样的目标和理想，选择什么样的社会价值和自我价值，是职业道德观念的进一步表现。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天一个人在职业岗位上是否能够做到敬业而安心，取决与他追求什么、能否从中找到人生的意义和乐趣。在现阶段，就业不仅意味着有了社会承认的正式身份，能够履行社会的职能，而且还意味着以此获得生活来源，掌握了一个主要的谋生手段。所以在主观上，“干活吃饭，赚钱养家”还不能不成为多数人就业的主要动机。但是如果一个人只把谋生致富当作职业追求，那么，他在职业中只不过是一个“挣钱机器”，而不会有更多的人生价值和乐趣。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天树立起富有时代精神、健康向上的人生理想和目标，并把它落实到为人民服务的职业岗位上，是确立乐业意识的思想保证。因为社会主义职业道德及其观念的灵魂，就是为人民服务。可以说，敢于应付职业上的困难和挑战，并能够战胜它、超越它，不被它压倒，是发现和创造人生价值的成功和乐趣所在。总之，社会主义乐业精神，包括高度民主的职业责任感和权利感，高尚的职业尊严感和荣誉感目标明确的事业心和成就感。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天3、勤业精业意识一般地说，职业有多方面的价值：对于社会，它不仅有实现各种职能、创造效益的价值，也有组织社会结构、稳定社会秩序等价值；对于个人，它既有谋生的价值，也有学习的和锻炼的价值，既可以创造服务与贡献的社会价值，也可以实现人生塑造的自我价值等等。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天勤业表现为忠于职守、认真负责、执行规则、坚持不懈，它是实现职业最基本价值的保证。精业表现为本职工作的业务纯熟、精益求精、不断改进，它是实现职业最高效益的价值追求。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天对于具有为人民服务精神的人来说，勤业精业是自然而然的。越懂得什么是人生的价值、怎样才能实现人生价值的人，越是自觉地勤业精业。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天产品质量是企业的生命，职业道德是企业的形象、社会的窗口。一个企业不讲职业道德，一个职工不遵守道德规范，就会直接影响企业的信誉、形象和效益。职工如果不讲职业道德，肯定不会生产出什么好产品，企业也会随着职业道德滑坡而衰败。所以，企业既要生产好的产品，又要有好的职业道德，才能受群众欢迎，有市场需求，企业才能生存发展，日益兴旺。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天二、行为规范从学校走向社会，是人生的大转折，如何适应社会，融入社会，关键是要转变自己的行为规范，说话、办事要合情合理，为大家所接受。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天现代企业管理的最佳原则是讲究“情、理、法”三者的有机结合，同样，在队伍建设过程中，在对企业人力资源进行管理的过程中，不仅要动之以情，倡导和灌输尊重企业员工的企业精神（团结、奋发、守纪、奉献），还要晓之以理，把道理说透，使企业精神融入到每位员工的自觉行动中，而不可或缺的是制定一系列规章制度，对企业员工治之于法。合情、合理、合法，是人力资源管理必须遵守的原则。也就是说不仅要尊重人，也要规范人。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天常言道：“金无足赤，人无完人”，每个人都有自己的长处和短处，因而具有多种发展取向，并且受周围环境因素的影响。因此，企业要建立起一套有效的制度机制，一方面保证职工正常的、合理的需求得到尽可能的满足；另一方面，对于职工的不良倾向，能及时有效的防范与扼制，将其规范到健康发展的轨道上。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天为此，企业管理需要具体的、可见的、明确的行为规范和管理制度。借此达到对人的行为合理调控的目的，保证正常的生产经营秩序，更大限度地提高生产经营效益。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天企业形象与行为规范企业形象（CIS）是企业被社会公众所认可接受的程度的反映。有人将企业形象比喻为“潜在的销售额”。因此，企业形象是企业除人、财、物之外的又一重要资源，是企业无形的财富。而企业员工的行为直接影响到企业的形象，所以要求员工要有一个良好的行为规范。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天为了配合企业形象方案的实施，使员工的行为符合企业形象的要求，公司主要做了以下的工作：1、加强现场管理，塑造良好的企业内部形象；2、加强质量管理，维护企业的良好形象；3、以一系列行为规范，塑造良好的员工形象；全心全意关注顾客，就是关注我们的明天1、加强现场管理，塑造良好的企业内部形象生产现场是企业的窗口，没有现场就没有市场。自从在公司上下推行企业形象后，公司领导从提高员工对现场管理和卫生整改的思想认识上着手，教育员工以企业精神为自己精神，以企业形象为自己形象，一切从我做起。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天通过强化现场管理，卓有成效地提高了公司的工艺水平、产品档次和质量水平，塑造了良好的内部形象。这无疑得益于成功的现场管理。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天在生产一线制定了每天开班前会的制度，并要求员工检查前一天生产、质量目标和卫生工作完成情况，寻找差距，提出新要求。同时在每个车间，设置了整齐规范的宣传、公告栏，生产线的标准工艺规程跃然墙上，一目了然。并推行“5S”管理和定置管理。“5S”管理即指“整理”（seiri)、“整顿”(seiton)、“清洁”(seisou)、“清扫”(seiketsu)及“素养”(sitsuke)，它不仅是实行文明生产、改善生产作业现场所必要的，也是企业管理中所有管理的一个基础环节。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天这些制度措施的实施令企业内人与物、物与物之间都处于一种有序状态。而定置管理则是指以不同的颜色划分通道区和工作区，生产线及其配套设备按工艺流程合理安置，每一个生产岗位旁都挂有该岗位的操作规程；所有的产品都有盛具，做到无一落地；原材料、成品、废品、不良品均按规定位置堆放，并都带有标识。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天公司还制定了员工的职业道德规范，开展各项文明生产、文明办公、文明员工评比活动，提高广大员工自我规范能力和自我规范意识，加强了公司各项工作的管理，使员工们精神面貌得到根本改善，工作效率也随之大大提高。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天2、加强质量管理，维护企业的良好形象产品质量是树立企业形象的决定因素，所以推行企业形象方案，必须狠抓产品质量的改进。为此，公司推行大质量管理体系，同时，坚持生产现场工序间质量控制，制造出满足用户需求的产品。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天3、以一系列行为规范，塑造良好的员工形象企业形象的塑造需要企业内每个员工的共同努力，如果没有员工良好的行为，就不可能有良好的企业形象。为此，公司首先统一员工着装，规定员工必须配戴胸卡、质量手册上岗，一线工人戴工作帽。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天此外，公司对员工进行一系列安全生产教育，并颁布禁烟、防火等等一系列规章制度，使公司各项工作做到“有法可依、有章可循”，不断走向制度化、规范化。全心全意关注顾客，就是关注我们的明天俗话说：无规矩不成方圆。搞社会主义市场经济更是如此，产品有质量标准和规范，而员工的行为规范更应有标准，有规范。制度的完善，标准的建立，将有效地保证员工的工作质量。最重要的是，长此以往地坚持下去，将使员工养成一种良好的工作习惯，真正做到“自为、自动、自觉、自警、自励”。