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电子商务概论导言:电子商务的起源电子商务最初起源于20世纪70年代的美国,随着电子数据交换和电子资金传送在企业间的推广运用开始.电子商务的发展还是在90年代以后开始.电子商务发展的历程:手工商务基于EDI的电子商务INTERNET电子商务阶段E概念电子商务阶段→↓←EDI是指电子数据交换。运行环境是在VAN（VALUE-ADDEDNETWORK）运行费用高、布线和维护难度大。INTERNET商务是在90年代后期发展起来，并得到了广泛的应用。成本低、普及率高、技术先进。“E概念”电子商务电子商务在横向上的扩张，例如：远程医疗、远程教育、电子政务等。1.1传统商务与电子商务1.1.1传统商务和电子商务的运作过程1、传统商务的运作过程一般分三个部分：信息流、物流、资金流交易的四个环节：交易前准备：商品信息的发布、查询和匹配贸易磋商过程：口头磋商和纸面单证传递合同与执行：有法律效用的商务合同支付过程：支票和现金支付2、电子商务运作过程1.1.3传统企业面临的变革1、技术的变革：采用电子信息技术；2、流程的变革：提倡自助服务；3、结构的变革：精简环节，减少成本；4、文化的变革：采用全球式思维；1.2电子商务的定义及分类1.2.1电子商务的内涵1、电子商务的前提是商务信息化；2、电子商务的核心是人；1.1.2传统商务与电子商务的比较1.2.2电子商务的特点1、交易虚拟化；2、交易成本低；3、交易效率高；3、电子工具必然是现代化的；4、对象的变化是至关重要的利用INTERNET为交易平台，所有交易过程都是在INTERNET上完成的。降低通信、管理、交易的成本费用；使用标准化格式和方法传递和交换信息；4、交易透明化；网上信息更加透明、可以防止伪造信息的流通。1.2.3电子商务的定义什么是电子商务？按字面含义是指通过电子手段进行商贸活动。1、世界电子商务会议的解释电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交易或者直接面谈方式进行任何形式的交易。从技术方面：电子商务是一种多技术的集合体，包括：交换数据、获得数据、自动捕获数据。2、国际化组织的定义经济合作和发展组织、全球信息基础设施委员会、国际标准化组织等3、世界著名的IT公司对电子商务的定义IBM公司的定义、HP公司的定义、通用电气的定义、INTEL公司的定义4、我国的定义：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。5、本书的定义：广义上来看，电子商务是指各行各业业务的电子化、网络化。也可以称为电子业务。狭义上来看，电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务的发展正在影响着各个行业、团体和个人的行为活动。电子商务的发展潜力巨大、拥有的潜在市场巨大，将成为以后经济发展的主力。1.2.4电子商务的分类从不同的角度对电子商务有不同的分类1、按照交易对象分类第一种是企业与消费者之间的电子商务，即B2C（BusinesstoCustomer）第二种是企业与企业之间的电子商务，即B2B（BusinesstoBusiness）第三种是消费者与消费者之间的电子商务，即C2C（CustomertoCustomer）第四种是企业与政府方面的电子商务，即B2G（BusinesstoGovernment）第五种是个人与政府方面的电子商务，即C2G（CustomertoGovernment）2、按照商务活动内容分类间接电子商务；直接电子商务；3、按照使用网络类型分类一种是EDI商务：企业和企业之间联网。一种是INTERNET商务：面向所有使用者。一种是INTRANET商务：组建企业内部信息网络。1.3电子商务的基本组成1.3.1电子商务的概念模型三个主体为根本，三种流为精髓。1.3.2电子商务的组成1、网络：包括INTERNET、INTRANE、EXTRANET2、用户：个人和企业3、认证中心（CA）：负责、管理和回收发放数字证书。4、物流中心：货物的配送；5、网上银行：提供电子支付服务。1.4电子商务交易标准概述标准是电子商务规范化的前提。电子商务所需要建立的标准的有三个领域：用户接口；基本功能；数据及客体；我国对电子商务标准的的制订从1999年开始标准基本上分为两层：低层的数据交换标准；高层的面向流程的标准；第二章INTERNET商务2.1INTERNET商务框架结构2.1.1INTERNET商务的发展趋势电子商务追求的目标是通过开放式网络系统，使超过国界的瞬间贸易成为现实。发展的最高境界是打破时空界限，实现在线交易。需要安全的运行环境，建设国家信息基础设施，建立信息安全保密法，第三方认证机构和认证机制的建立问题，网络支付问题等等。2.1.2INTERNET电子商务总体结构1、电子商务系统的三层结构模型主体是用户和企业；基础设施建设；基本组成机构和辅助机构；2、IBM公司电子商务总体框架（1）系统结构；（2）IBM电子商务硬件；（3）IBM电子商务软件；电子商场软件；电子钱包软件；认证中心软件；2.1.3INTERNET商务的经营模式三种模式：1、新兴企业虚拟柜台模式；2、传统企业虚实结合模式；3、新兴企业无形商品模式；如：8848、淘宝、易趣特点：熟悉商业发展规律；利润来源于产品的制造；用网络降低成本、提高服务；主要产品是信息。2.2B2C电子商务B2C的概念是企业通过INTERNET向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。2.2.1B2C电子商务交易概述B2C是应用最普遍、发展最快速、最贴近人民生活的电子商务模式。B2C电子商务的三个基本组成部分：1、网络商店：只能看不能摸；2、物流配送：目前电子商务发展的一个难点。（1）梅林正广和：利用电话优势，发展“两网合一”（2）七彩网：利用便利小店做配送网点和服务站。（3）上海联华超市：利用自身庞大的实体网点优势，逐步建立配送网络。零售业的革命：第一次在1852年第一家百货公司成立，将现代企业制度和经营管理方式带入零售业。第二次在1862年，美国出现了连锁商店，实现了零售业的组织化、集成化。第三次在1930年，美国第一间超级市场的出现。第四次是网络业态，网络构物、网络消费、网络生活。3、支付结算（1）送货上门付款：优点不依赖任何支付系统（2）汇款方式：通过银行汇款；不足之处：客户支付比较麻烦；商品的调换非常麻烦。（3）电子支付：需要多个信息平台的支持其基本流程是：确认价格→选择支付银行→登陆网络银行个人服务中心→转划资金→通知商家→收货并确认→同意付款。（4）安全认证：由第三方认证机构来核实交易双方的身份。2.2.2B2C电子商务的企业类型1、B2C商务的种类：一般可分为综合类（产品多）和专门类（专一、专业）2、B2C模式的电子商务的企业类型：（1）经营着离线商店的零售商。其特点是：有实体商场、网上零售只是开拓市场的一条渠道。（2）没有离线商店的虚拟零售企业。其特点是：收费低廉、价格便宜（3）商品制造商。其特点是：采用网上直销的方式。2.2.3网上顾客的类型1、上网者的类型：一般是以中青年、高素质者为主，有一定的消费能力、并且接受新事物的速度快、好奇心强，敢于尝试新兴事物。2、网上顾客的类型按其行为分类可以分为两种：一种是功利型，是以基本需求为目的的购物者。另一种是快乐型，购物是为了满足其购物心理的需要。3、购物类型：专门计划性购物；一般计划性购物；提醒购物；无计划购物；2.2.4B2C电子商务网站的收益模式1、收取服务费：操作方便、价格透明、服务优质。2、会员制：分等级提供不同的收费方式和服务；3、降低价格、扩大销量以打折、让利、返券、促销等方式提高销量。4、广告费用或者赞助费2.2.5信息沟通1、消费者的信息反馈信息反馈的渠道要多样化、丰富化，对反馈的信息要及时回应。2、与消费者互动（1）信息层面上的互动加强信息的流通和宣传、提高信息的利用性和附加值，吸引潜在顾客，提升网站人气。（2）交易层面上的互动提供信息帮助和提示（3）服务层的互动提供完善服务需求，建立良好的、长期的客户关系，树立品牌形象。2.3B2B电子商务概念:企业与企业之间通过INTERNET进行企业间的产品批发业务.2.3.1B2B电子商务交易概述B2B电子商务的发展状况：2000年电子商务交易额为1330亿，2005年电子商务交易额达到8500亿，其交易额飞速增长。企业通过B2B节约成本，减少工作流程，提高工作效率，建立企业间的合作机制，共同开发市场。B2B电子商务实现的标准和基础，主要表现在三个方面：1、信息标准化；为什么要进行信息标准化？为了是交易双方在进行信息交换时清楚、明白、正确的表达自己的意愿。所以，信息的无歧义性是电子商务的基本要求。对于传统EDI技术，最大的缺陷在于信息标准多样性。B2B电子商务的首要任务：建立一个广泛接受的信息交换标准格式，使B2B企业之间能容易实现信息的沟通和交换，并且使企业内部的产品进销存渠道有机的结合在一起。2、用户身份认证电子商务发展的另一个难题：身份认证。由于INTERNET是开放的、不可靠的。所以用户的身份难以辨别真伪。目前解决的办法有：CA认证、实名体制第三方是交易双方和中介机构都事先认可的、信任的、交易以外的机构。由这个机构颁发“数字证书”，通过“数字证书”来确认双方的身份。在传输过程中加密保护，利用法律保护其“不可抵赖性”3、电子商务的集成化内部集成化：企业内部的进销存系统的联网操作，实现信息共享。外部集成化：INTRANET→EXTRANET→INTERNET2.3.2B2B电子商务交易的优势电子商务的应用给企业带来了巨大的成本降低效用，从而提高企业利润和市场竞争力。2.3.3B2B电子商务交易模式1、面向中间交易市场的水平B2B电子商务其特点：跨行业范围广、商品种类丰富、多行业在同一平台进行贸易活动。（1）水平B2B电子商务的利润流；网络广告；网上拍卖会；出售虚拟空间；交易手续费；软件许可费用等。（2）网络商品交易中心的概念和特点概念：是进行网络虚拟交易的平台，是水平电子商务的一种主要形式。特点：提供了一个巨大的市场；有效的解决传统交易中的诚信问题；在结算方式上采用统一的模式。2、面向实体企业的B2B电子商务（3）网络商品交易中心的交易方式与交易过程垂直电子商务分两个方向：上游和下游上游企业交易市场下游企业企业顾客垂直B2B的利润流：主要依靠广告费用、服务费和空间租金为主。发展的困难：缺乏专门的技术人才；难以向其他行业或领域渗透。2.4网络商务信息的收集与整理2.4.1网络商务信息收集的基本要求网络商务信息是指通过网络对商务信息的寻找和调取工作，是一种有目的、有步骤的从各个网络站点查找和获取信息的行为。基本要求：1、及时性：减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性；2、准确性：真实的反映客观现实；影响信息准确性的因素有：（1）信源提供的信息不完全；（2）在编码、译码和传递过程中受到干扰；（3）接收信息出现偏差；3、适度性：收集信息的范围和数量要适度，有目的性、针对性；4、经济性：收集到信息的价值性。2.4.2网络资料的可信度如何辨别网络资料的可信度：（1）观察网站的类型；（2）观察创建人的名称；（3）浏览网站的主页信息；2.4.3网络商务信息收集的困难1、因特网信息资源多而分散；2、网络资源缺乏有效的管理；对网络资源管理主要的两个有效途径：1、专业信息人员通过INTERNET进行信息的筛选；2、开发搜索软件；3、网络信息鱼目混珠；4、各种搜索软件搜索方法不统一；2.4.4网络信息收集困难的解决办法1、明确检索目标；2、使用特殊的布尔操作符；3、充分利用搜索引擎；2.4.5网络商务信息的分级1、免费商务信息；2、收取低费用信息；3、收取标准信息费；4、优质优价信息；第三章EDI与INTERNET3.1EDI概述3.1.1EDI发展概1、国外EDI发展状况电子数据交换EDI（ElectronicDataInterchange）是信息技术向商贸领域渗透的产物，用于计算机之间商业信息的传递，包括日常咨询、计划、询价、合同、等信息的交