酒店前厅领班岗位职责规范

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精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料酒店前厅领班岗位职责规范上级:前厅主管下级:前厅四岗员工岗位职责:1、负责总台的全部日常管理工作,掌握各项服务工作情况,并新自亲检查操作,保证总台接待工作的顺利进行。2、检查员工的仪容仪表,服务质量及工作进程,督促员工按规章办事,视员工的表现给予奖惩。3、检查工作,必备物品及设备使用情况,及时补充和申报维修。4、了解客情,及时协调各岗位的工作配合。5、合理编制排班,认真做好考勤,传达并贯彻部门交给的各项任务,有布置、有检查,并向部门反馈信息。6、帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作差错和事故。7、每周整理各类统计报表,客人入住登记信息,以备后用。8、做好基层的思想工作,调动员工的积极性,高效率,高质量为客人提供优质服务。9、检查各岗位交班及卫生环境,发现问题及时纠正。客房主管岗位职责上级:客房部经理下级:客房领班岗位职责:1、主管客房楼层的清洗卫生及对客服务的一切工作,控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。2、检查客房的维修保养事宜,安排所楼层的大清洁计划。3、处理客人提出的要求和投诉,调查投诉事件,并采取措施加以改进。4、有效控制楼层的设备保养,操作用具和安全,领用客房用品监督每月一次的盘点,检查和控制各类物品的储存及消耗量。5、每天巡视楼层服务工作,抽查并清理完毕的客房,并做好检查记录。精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料6、负责客房服务人员,特别是新员工的培训。7、主持楼层员工的例会,关心员工生活,表扬先进、批评和惩处纪者。8、做好工作日记,完成上级交办的其他任务。

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