5erpproblems

课程回顾我们学习了……•ERP实施的挑战–BayNetworks–DowCorning–Dell–FoxMeyer–西安车辆厂–某北京企业•为什么会成功？为什么会失败？ERP实施中的一些问题刘慧上海对外贸易学院形形色色的目标•我们企业决定上ERP，你看买哪家的软件？•领导决心很大，准备投XXX万元•全面实现经营数字化、办公自动化、商务网络化……•为了迎接上市，用3年时间，把我们公司建成ERP一体化信息系统•目标是把我们公司的信息化建设项目建设成ERP一体化信息系统；形形色色的目标•我们是当地的纳税大户，为完成我省（市）3年内XX大中型企业实现信息化指标，上级要求3年内实现信息化；•现在竞争剧烈，不搞信息化不行；•我们这个行业领先的几家企业都上了ERP，我们不能落后；•为了管理上一个台阶，为了规范管理，为了提高企业的形象，为企业信息化搭建一个平台。一些企业上ERP的动机•完成上级要求，获得一笔低息贷款•面子工程、形象工程、政绩工程•难以判断成功与否的模糊目标制定目标要注意什么•在需求分析的基础上制定，而不是凭主观想象或行政命令•总体规划、分步实施•目标必须量化•目标必须一致•目标必须为全体员工所理解和认知上线就是成功吗？项目成败的主要责任者和支持者观念更新、深化改革各级一把手工程凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相推委；决策无依据，老总难指挥。信息化管理的最大受益者各级一把手决策的需要只有理解自己是受益者才能成为有力的支持者ERP系统对利润增长因素的影响利润质量(Q)服务(S)成本(C)生产周期(T)灵活适应性和响应速度(F)品牌（B）×在企业信息化建设中ERP是不可少的，但不是万能的。人与信息化管理系统的关系缩短时空限制——无须远行、无须久等信息的价值——重在应用信息的真实、及时+企业家雄才大略人主宰系统——管理以人为本谁唱主角？•管理人员–从应用角度看•IT专业人员–从系统安全、维护和扩展角度看•管理人员和信息技术专业人员联合立项ERP是软件•ERP！=software•ERP指信息化管理系统，而不是特定的软件。•ERP的实施和一般的软件部署不同。国情发达国家急起直追互联网时代市场经济信息化革命工业革命互联网时代信息化革命工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济加入世界贸易组织,面向全球市场竞争!我们准备好了吗???技术问题比较容易解决人们思想中的因循守旧是信息化最大的障碍最大的敌人就是我们自己最大的国情•必须遵守的国情：法律法规•必须变革的国情–可以改变的•人员素质不高–必须改革的•虚假数字–必须改善的•三角债•“厂情”：企业的特点ERP的花费•一套ERP软件包要多少钱？–ERP软件–能够运行复杂ERP软件的新硬件–顾问和分析师费用–实施时间（企业经营中断）–培训（时间和金钱上的花费）ERP的花费•对于大公司–5000万美元到5亿美元不等–例：AlliedSignal公司，年产值145亿美元•在涡轮机控制系统部门实施SAPR/3•覆盖11个国家、18个站点和9种语言•软件使用许可费：3000万美元•咨询费：2亿美元•硬件：数百万美元•培训管理人员和员工：数百万美元•全部安装耗时约4~6年•对于中型公司–实施费用在1000万美元到2000万美元之间–实施时间约2年是否每个企业都需要ERP？•ERP指明了一种开展业务的方式，要求用户遵循该方式。•企业的经营可能与ERP的要求不符。•“当应用材料公司发现自己已经被组织变革压垮时，它放弃了自己的系统”–陶氏化学公司–7年时间、5亿美元安装基于大型机的企业系统–重新安装客户机/服务器版本ERP的回报•ERP带来的益处难以计算–有时ERP以难以衡量的无形方式来增加收益和减少开支–有时改变要经历很长一段时间，而且难于跟踪。•因为节约成本和增加收入都是在多年之后发生，很难用一个准确的数字来衡量•因为ERP的实施需要时间，所以也存在其他因素影响公司的成本和收益，很难孤立地计算ERP系统的影响。ERP的回报•一些影响ERP投资收益的因素–消除冗余操作和重复数据，从而节省经营成本。•33%的公司在销售订单管理上节约了成本，34%的公司说ERP系统明显减少了他们的人员需求。–由于ERP系统能够帮助商品和服务在渠道内更快地流动，销售额会增加。–某些情况下，不采用ERP系统的公司有可能被有ERP系统的竞争对手排挤出局。–顺利运行的ERP系统可以减少公司的人员、供应商、分销商和客户的麻烦ERP的回报•投资项目的投资回报（ROI）是按项目将收益值除以项目成本值计算。•计算ROI的结果大相径庭–PitneyBowes•减少了经营成本的28%•销售增加4%——1.6亿美元–Toro•每年节约1000万美元归功于库存降低–FoxMeyerERP的成功与失败•软件实施的延期、成本超支和运行问题–商业计算早期就遗留下来的问题•对于ERP来说，其责任在人，而非计算机的故障–领导者盲目认为新软件能解决企业根本问题；–领导者和IT经理人在规划和实施阶段没有充裕的时间进行适当的分析；–领导者和IT经理人疏于员工教育和培训ERP的成功与失败•充分培训的重要性–经理人和员工的支持•不然经理人和员工将拒绝改变一贯的工作方式–每名员工的培训费用从10000美元到20000美元不等。有分析员建议将预算的11%用于培训。–培训不足会带来惨痛损失：•数据输入错误会引起连锁反应