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1——你的沟通品质决定你的影响力2NLP是什么？N——Neuro神经系统L——Linguistic语言模式P——Programming行为程序主观体验结构的研究(内心体验的研究)个人卓越的科学(仿效卓越的行为)3——NLP对沟通的态度生活中的四难：相爱容易，相处难；相处容易，理解难；理解容易，沟通难；沟通容易，开口难。4——NLP对沟通的态度沟通的几个前提假设地图并非实际的疆域；行为背后都有一个积极的意图；沟通的意义在于获得的回应；每个人都拥有为自己做出改变的所有资源。5——亲和关系的建立良好的亲和关系是高效沟通的基石，创造和谐的沟通氛围是高效沟通的保障！6（本讲导读）亲和关系的建立亲和关系的认识亲和关系的建立方式呼应的方式引导的方式呼应和引导的过程身心情绪状态同步肢体行为状态同步感知表象系统同步信念价值意见同步——亲和关系的建立7亲和关系的认识•感知模式的认识——人们对事物的认识偏好•亲和关系的力量——有关系没关系，没关系有关系8亲和关系的建立方式呼应引导9建立亲和关系中呼应的方式身心情绪状态同步肢体行为状态同步感知表像系统同步语音语调语速同步感官文字语言同步信念价值意见同步10感知表像系统（眼睛解读线索）听觉、创造视觉、创造感觉、创造视觉、回忆听觉、回忆感觉、回忆非正常系统，不在正常解读范围之内感知表像系统测试题感知表像系统同步（呼应）11（语音语调语速同步）视觉型:对图象敏感、声音洪亮、速度快、抑扬顿挫。非正常系统，不在正常解读范围之内听觉型:对声音敏感、声音平淡、速度一般、波澜不惊。感觉型:对感觉敏感、声音低沉、速度缓慢、死气沉沉。感知表像系统测试题感知表像系统同步（呼应）12（感官文字语言同步）视觉型:喜欢看起来、发现、看到等。非正常系统，不在正常解读范围之内听觉型:喜欢听起来、听见、听到等。感觉型:喜欢感觉到、觉得、认为等。感知表像系统测试题感知表像系统同步（呼应）13建立亲和关系中引导的方式•在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。14呼应VS引导别人的行为你呼应别人别人接受引导你引导别人别人抗拒引导继续引导别人呼应别人的抗拒继续引导别人产生结果15——明确沟通的艺术生活中的四难：相爱容易，相处难；相处容易，理解难；理解容易，沟通难；沟通容易，开口难。因此，沟通要讲策略和技巧。16——明确沟通的艺术明确的沟通艺术沟通谁服策略NLP沟通技巧化解沟通抗拒的策略•由问而得•准备充分的理由•探询对方的决定策略•按对方决定策略回应•不同行为模式的沟通策略•配合认知模式•认知模式叠加•深层次沟通语言•未来模拟•设立心锚•框视重组本讲导读•面对抗拒的态度（没有任何问题是解决不了的）•听其说三•对方抗拒的类型分析•消除抗拒的策略检定语言模式Milldon米尔顿语言模式17一、沟通说服策略由问而得准备充分的理由探询对方的决定策略按对方决定策略回应不同行为模式的沟通策略18决定策略的要素分析动机是什么原因促使你考虑购买……？你是怎么决定这是你想要的还是你需要的？决定有哪些因素会左右你的决定？当你最后购买时，你心中的决定因素是什么？你如何决定做……？你决定做……时，最重要因素为何？查证当你决定做……之后，感觉如何？顺序并不重要，重要的是要发现对方的这些决定要素！19行为模式与沟通策略（1）•我们收集信息方式不同实践性的人VS创造性的人20行为模式与沟通策略（2）•愿意怎样与他人建立关系？内向型行为VS外向型行为21行为模式与沟通策略（3）•我们怎样做决定根据事实和数据VS根据自己的关念22行为模式与沟通策略（4）•信息块规模不同细节整体这个项目是怎样进行的?23行为模式与沟通策略（5）•动机趋向不同朝向未来目标的拉动力你在工作中希望得到的是什么?目标和愿景远离目标远离性受避免不愉快的情景所驱动前瞻性受追求美好目标情景所驱动24行为模式与沟通策略（6）•灵活性与条理性不同有选择性按秩序性1.2.3.4.5.你想如何来安排你团队的纪念活动？25行为模式与沟通策略（7）•反馈源不同自身内在的来自外在的在你已经完成任务后，你是怎样知道自己是做得不错的？26行为模式与沟通策略（8）•注意焦点不同注意他人的交流过程注意自己的交流过程27行为模式与沟通策略（9）•关系类型不同你注意到三个图形是什么关系？同一性同一中的例外不同性不同性中的例外28行为模式与沟通策略（10）•兴趣过滤不同地点物品信息人群行为29行为模式与沟通策略（11）•反应快慢不同反应性前摄性30二、NLP沟通技巧•配合认知模式•认知模式叠加•深层次沟通语言•未来模拟•设立心锚•框视重组31深层次沟通语言•检定语言模式•Milton语言模式321、检定语言模式扭曲（distortion）猜臆、因果、相等、虚泛、假设归纳（generalization）以偏盖全、能力限制、价值判断删减（deletion）名词不明确、动词不明确、简单删减、比较删减332、Milton语言模式先跟后带（pacing&leading）引导式用词（causalwords）但是=同时如果=当不能=不会隐藏指令式用词（embededcommands）建议、反面的提议、隐藏指令时间式用词（transderivational）双刃式用词（double-binds）两个选择都是达到同一个目的34三、化解沟通抗拒的策略•面对抗拒的态度（没有任何问题是解决不了的）•听其说三•对方抗拒的类型分析•消除抗拒的策略35有影响力的沟通始于——倾听•你是一名好听众吗？（白纸记忆）•遍地开花的不诚恳问候……•听到什么？（事实、真相、情绪、观点……）36倾听的五个层面：Ignoring:忽视PretendListening:假装听SelectiveListening:选择性倾听AttentiveListening:留意的听EmpathicListening:同理心倾听37“DoyoureallyunderstandwhatImean?你真的知道我的意思吗？Technique技巧Motive动机Attitude态度38倾听过程的自传式回应给予建议、对策、劝告建议以自己的经验去诠释别人的动机及行动诠释以自己的观点及动机去问问题探寻判断，同意/不同意评估39在下列状况下具有效能：•当对方沟通的性质是逻辑的•当对方征询你的意见来协助时•当你与对方的情感帐户额度很高时在下列状况下会无效：•对方只是要找个人听他说话•对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向•当对方的沟通充满情绪时倾听过程的自传式回应40抗拒类型分析沉默型抗拒（引导）借口型抗拒（转移）批评型抗拒（聚焦）问题型抗拒（充分理由）表现型抗拒（赞美）主观型抗拒（请教，建立亲和关系）怀疑型抗拒（专业证据）41消除抗拒的策略1.耐心倾听2.以问代答，探询对方的抗拒3.确认对方抗拒的深层原因和类型4.对对方的抗拒表示赞同或接受5.寻找曾经有过的愉快合作经验6.共同探讨可能性7.确认解决之道42谢谢大家的参与！祝大家开心成就每一天！