搜索
第10章Web2.0应用2.3B2C实践【实践情景】南京奥派在B2C平台上发布了一批连衣裙，张玲作为消费者想要在网上看看有没有什么符合意向的，在闲逛中看到了奥派发布的这款裙子。于是经历了发起订单等一系列操作，成功交易。【实践步骤】2.3.1B2C服务商管理1.综合管理送货时间设置：在“综合管理”下选择【送货时间设置】，点击【添加】。选中“发布”，选择送货开始和结束时间，点击【保存】。关键词设置：在“综合管理”下选择【关键词设置】。关键词设置有两种方式，一种为手动添加，第二种为从顾客搜索的列表中进行选择添加。手动添加，输入关键词名称，点击后面的【添加为关键词】。第10章Web2.0应用列表选择添加，点击【从搜索列表中添加】。这时，搜索词将会按照点击量的多少进行排列。选择需要添加的关键词，点击后面的【设为关键词】即可。一段时间之后，如果该关键词的点击次数下降，可以将其删除。选中该关键词，点击列表下方的【删除】即可。新闻栏目管理：在“综合管理”下选择【新闻栏目管理】，点击【添加】。第10章Web2.0应用填写新闻栏目的名称，点击【保存】。新闻管理：在“综合管理”下选择【新闻管理】，点击【添加】。填写新闻信息，包括选择栏目、上传图片、编辑新闻内容等，点击【保存】。注：图片浏览之后，要点击【上传】，才会显示；“新闻设置”中选择“显示”，该条新闻才会在B2C平台首页显示。第10章Web2.0应用公告管理：在“综合管理”下选择【公告管理】，点击【添加】。编辑公告信息，点击【保存】。第10章Web2.0应用广告栏目管理：在“综合管理”下选择【广告栏目管理】，点击【添加】。编辑广告栏目信息，点击【保存】。广告管理：在添加广告之前，需要先添加商品类型。在“商品管理”下选择【商品类型】，点击【添加】。编辑商品分类信息，点击【保存】。第10章Web2.0应用在该类别下还可以添加子类，点击【添加】。编辑商品类别信息，选择所属分类，点击【保存】。回到“广告管理”。在“综合管理”下选择【广告管理】，点击【添加】。编辑广告信息，点击【保存】。注意：这里要选择“显示”，广告才会在B2C平台首页显示；图片浏览之后，要上传，才能显示。第10章Web2.0应用功能设置：在“综合管理”下选择【功能设置】，填写功能信息。这里，当选择会员注册赠送积分时，还需填写赠送的积分数。填写完成后，点击【保存】。短信设置：在“综合管理”下选择【短信设置】，点击【添加】。第10章Web2.0应用编辑短信标题及内容，点击【保存】。网站信息设置：在“综合管理”下选择【网站信息设置】，点击【添加】。编辑网站信息，并为其排序，点击【保存】。网站帮助类别设置：在“综合管理”下选择【网站帮助类别设置】，点击【添加】。第10章Web2.0应用编辑类别信息，点击【保存】。若需要对某项帮助类别进行修改，点击其后的【编辑】即可。若要删除，则选中该帮助，点击列表下方的【删除】。网站帮助设置：在“综合管理”下选择【网站帮助设置】，点击【添加】。编辑帮助类别信息，点击【保存】。第10章Web2.0应用投票管理：在“综合管理”下选择【投票管理】，点击【添加】。编辑投票的基本信息，点击【保存并添加投票选项】。编辑选项信息，点击【保存】。若要对选项信息进行修改，可以在选项列表中点击该列表后的【编辑】；若需要删除，在选中该列表，点击列表下方的【删除】即可。第10章Web2.0应用点击投票后的【结果】，可以查看各选项的投票数。支付通账户管理：在“综合管理”下选择【支付通账户绑定】，输入支付通账号、商户编号、商户密钥，点击【保存】。注：这里的支付通账户，需开通商家服务功能。开通后，即可查看到商户编号一级商户密钥信息。银行账户管理：在“综合管理”下选择【银行账户管理】，点击【添加】。添加银行账户，点击【保存】，第10章Web2.0应用注：银行商户编号在进入企业网上银行时可见；该处添加的企业银行账户，必须已开通企业付款通道。2.商品管理商品类型：在“商品管理”下选择【商品类型】，商品类型的添加在“综合管理——广告管理”中已经介绍过。针对商品分类，还可以进行“编辑、删除、查看商品、转移商品”的操作。点击【编辑】，可以对商品分类名称进行修改，修改完成后点击【保存】。点击【删除】，可以将该分类删除。点击【查看商品】，可以查看该分类下有哪些商品，并能查看相应的商品信息。点击【转移商品】，可以将该分类下的商品转移到其他分类。选择需要转移至的目录，点击【保存】即可。第10章Web2.0应用商品属性管理：在“商品管理”下选择【商品属性管理】，点击具体分类中，添加属性下的【添加】。编辑商品属性信息，点击【保存】。添加的属性可以执行编辑或者选中删除的操作。点击“添加标签”下的【添加】，可以添加。第10章Web2.0应用编辑产品标签信息，点击保存。添加的标签，在前台显示如下。商品规格管理：在“商品管理”下选择【商品规格管理】，点击【添加】。第10章Web2.0应用编辑规格名称，点击【保存并添加规格值】。点击【添加】，添加“颜色”这一规格的规格值。编辑规格值名称，点击【保存】。品牌管理：在“商品管理”下选择【品牌管理】，点击【添加】，可以添加商品的品牌信息。第10章Web2.0应用编辑品牌信息，点击【保存】。添加的品牌，可以对其进行排序、编辑或者删除的操作。商品添加：在“商品管理”下选择【商品添加】，在“基本信息”下编辑商品的基本信息，点击【保存并下一步】。注：“是否上架销售”中如果选择“是”，则商品添加完成后自动上架；如果选择“否”，则需要手动上架。第10章Web2.0应用接下来，进行“商品介绍”内容的编辑，点击【保存并下一步】。这里的“产品展示”项，即为我们在“商品规格管理”中添加的标签。点击【规格选择】。选择相应规格下的规格值，点击【确定】。第10章Web2.0应用点击【保存并下一步】。选择图片类型，上传商品对应的图片，点击【保存并下一步】。如果有相关商品，可以在这里添加。点击【选择商品】，在商品列表中进行选择即可。第10章Web2.0应用商品管理：在“商品管理”下选择【商品管理】。点击列表后的【编辑】，可以对商品信息进行修改。选中商品，点击列表下方的【删除】，可以将该条商品信息删除。由于我们之前添加这条商品信息时，没有将其上架，所以现在我们采用手动上架，选中该商品，点击列表下方的【上架】即可。点击【下架】，可以将已上架的商品下架。主题管理：在“商品管理”下选择【主题管理】，点击【添加】。编辑主题信息，点击【保存并添加主题商品】。第10章Web2.0应用点击【选择商品】。在商品列表中选择商品，点击【确定】。添加的主题在B2C网站首页显示如下，点击该主题即可链接到我们添加的商品上。库存管理：在“商品管理”下选择【库存管理】，当商品库存有所添加时，可以在这里进行设置，也可设置每种商品的预警值，当达到预警值时，该商品在商品列表中的排序将会提前。确定设置完成后，选中该商品，点击列表下方的【保存选中】。第10章Web2.0应用进/退货单管理：在“商品管理”下选择【进货单管理】，点击【添加】。填写进货单信息，并点击【选择商品】。选中商品，点击下方的【确定】。填写进价以及进货数量，点击【保存】。退货单添加方式与进货单类似，这里不再赘述。第10章Web2.0应用3.工作人员管理职位管理：在“工作人员管理”下选择【职位管理】，点击【添加】。编辑职位信息，点击【保存】。若要修改职位信息，可以点击编辑下方的按钮。若要删除，则可选中该职位，点击列表下方的【删除】。现在我们为该职位授权，点击权限下方的【编辑】。选择权限，点击【保存】。第10章Web2.0应用人员管理：在“工作人员管理”下选择【人员管理】，点击【添加】。编辑人员信息，选择职位，在职位列表中可见我们添加的职位，编辑完成后点击【保存】。第10章Web2.0应用4.营销推广优惠券：在“营销推广”下选择【优惠券】，点击【添加】。编辑优惠券信息，点击【保存】。第10章Web2.0应用对于添加的优惠券，可以执行编辑或者选中删除的操作。赠品管理：在“营销推广”下选择【赠品管理】，点击【添加】。编辑赠品信息，点击【保存】。第10章Web2.0应用赠品赠送列表：当用户使用积分兑换了赠品后，服务商在这里可以查看赠品的兑换记录。优惠券兑换列表：当用户使用积分兑换了优惠券后，服务商在这里可以查看优惠券的兑换记录。第10章Web2.0应用活动管理：在“营销推广”下选择【活动管理】，点击【添加】。编辑活动信息，点击【保存并选择商品】。点击【选择商品】。在商品列表中选择商品，并点击【确定】。输入折扣，活动价格会发生相应变化。点击【保存】。第10章Web2.0应用2.3.2B2C前台（消费者）业务流程操作1.消费者注册B2C平台会员进入B2C平台。在页面上方，点击【注册】。填写注册信息，点击【完成注册】。第10章Web2.0应用注册成功后，系统将自动转入个人信息完善界面，填写个人信息，点击【确认修改】。2.消费者账户管理初步进入李明的账户。在网站首页点击账户名称，进行账户管理。个人信息：在“个人信息”下选择【头像上传】，浏览图片，并点击后面的【上传头像】，对头像照片进行裁剪，最后将其保存。第10章Web2.0应用密码修改：选择“密码修改”，进行编辑，点击【确认修改】。选择“收货地址”，这里默认的收获地址为完善个人信息时填写的地址。可以对该地址进行编辑、删除，也可添加新的收货地址。新增加的收货地址，可以将其设为默认。点击操作下方的【设置默认】即可。绑定支付通：第10章Web2.0应用选择“绑定支付通”，点击【绑定】。收藏商品：点击页面上方的【首页】，进入飞购校园。浏览商品，点击某一商品进行查看。若觉得该商品很好，但暂不购买，可以将其收藏。点击【放入收藏夹】。第10章Web2.0应用则该商品收藏成功。在“我的飞购”中，选择“我的收藏”，可见用户所收藏的所有商品。在该收藏夹中，可以将收藏的商品删除，也可进行购买，点击操作下方相应的按钮即可。推荐给好友：如果觉得该商品值得推荐，则在商品详细信息页面点击【推荐给好友】。第10章Web2.0应用系统将会给出该商品的地址，直接点击【复制】，即可将该链接发送给好友。我的评论/咨询：在商品详细信息页面的最下方，选择“用户评论”，用户可以对该商品发表评论，编辑评论内容，点击【提交】。选择“客户咨询”，买家可以针对该商品提出问题，编辑咨询内容，点击【提交】。第10章Web2.0应用支持商品，可以点击产品描述下方的【顶】。数字代表该商品支持的用户数。3.购买商品在商品详细信息页面，选择商品规格，点击【放入购物车】。第10章Web2.0应用在这里，可以修改需要购买的数量，系统会自动计算出价格。如果还需继续选购商品，则点击【继续购物】。确认购买，则点击【去结算】。填写并核对订单信息，点击【提交订单】。支付方式有货到付款、支付通和网银在线三种，这里我们选择使用支付通进行付款。登录支付通账户。选择“余额付款”，点击【确认付款】。第10章Web2.0应用4.服务商和消费者交互买家订单操作：在“我的飞购”中选择“我的订单”，可以查看订单列表。使用货到付款的订单，可以将订单取消；使用网银在线付款的订单，只可查看；使用支付通付款的订单，可以申请退款。（1）取消订单查看订单信息，点击【取消订单】。第10章Web2.0应用（2）申请退款查看订单信息，点击【申请退款】。第10章Web2.0应用选择退款情况，由于我们这里卖家并未发货，所以退款情况默认为“没有收到货”，点击【下一步】。填写退款协议，点击【立即申请退款】。第10章Web2.0应用服务商订单管理：（1）处理退款在“订单管理”下选择【订单】，能够查看到所有B2C平台的所有订单，点击需要处理的订单号。查看该订单信息，点击【同意退款申请】。第10章Web2.0应用输入支付密码，点击【同意买家的退款申请协议】。卖家也可以拒绝买家的退款申请，点击【拒绝退款申请】。点击【我现在就去发货】。填写物流信息，点击【确定】。第10章Web2.0应用（2）关闭交易点击“已支付