《新员工职业素养》培训

内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT新员工职业素养培训内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT企业的本质提供有价值的商品、服务分享利润·员工·股东·再投资·国家满足客户的需求获得利润内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT对于您来说企业是什么场所？内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT1.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企业是：内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT您的绩效建立在什么基础上？您的态度！内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT绩效行为态度知识技能内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?知识、技能、态度内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT企业人需要培养哪些态度????内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT企业人的工作程序Step1：接受任务Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4：工作总结内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENTstep1企业人如何接受命令？内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT3H是什么？1、怎样办？（HOWDO）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENTStep2如何进行您的工作？内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENTA--改正再执行P计划D执行C检查（WHAT）（WHEN）（WHERE）（WHO）（WHY）（WHICH）PDCA环内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENTAPDCAPDCAPDCAPDC内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT企业内的沟通企业内沟通三原则迅速精确简易内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT沟通通道正式：方案书、策划书、建议书工作报告公文、制度公函信件非正式：E-mail:[e-mail]兴趣小组聚会内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT有效沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT和同事沟通：原则做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT和同事沟通：技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT与上司相处理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT沟通有那些准备工作？内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT沟通前的准备步骤心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENTStep3如何有效的汇报工作？内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT向谁汇报内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT您在什么时机报告合适？内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT如何报告？内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言；口头报告的原则：内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENTStep4工作总结内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT•工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）•工作中遇到的问题和困难•解决这些问题和困难的方法总结什么？内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT准备好表明自己工作绩效的资料和证据准备好个人的发展计划向主管询问自己的业绩表现主动询问下一工作任务，并做好准备特别注意：内蒙古中冶投资有限公司版权所有MICINVIESTMENT总结