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被评价者:日期:年月日考核项目分值评价标准资料来源初评复评20分1、完成每月销售指标（总经理根据实际情况提前下达销售指标）2、销售额每减少5%扣1分，低于60%该项得分为0财务部10分1、本部门每月至少完成100份客人满意度调查问卷，满意率达75%以上2、满意度每下降5%扣1分，满意度＜60%该项得分为0行政部10分起草并完善前台文明礼貌用语、销售技巧及操作流程等使用手册直接上级10分1、负责部门班次排配，员工考勤及工作交接2、出错1次扣2分，当月累计3次以上（含），该项得分为0行政部10分1、认真审查前台每日报表，确保信息正确、无差错2、出错1次扣2分，当月累计3次以上（含），该项得分为0财务部接待5分1、配合房务经理督导下属按公司规定的工作程序和范围服务标准认真完成各项接待工作任务2、当月被上级领导检查发现出错1次扣2分，累计3次以上（含），该项得分为0直接上级入住/退房手续5分1、指导和检查下属及时的将入住客人的相关内容准确的输入电脑，并将有关资料和表格存档2、当月被上级领导检查发现出错1次扣2分，累计3次以上（含），该项得分为0直接上级仪容礼仪5分1、指导和纠正下属的对客服务态度、仪容仪表、行为举止及礼貌用语执行情况2、当月被上级领导检查发现出错1次扣2分，累计3次以上（含），该项得分为0直接上级业务能力5分每周至少两次与前台员工进行接待业务技能训练，示范和指导待客礼貌用语和营销技巧直接上级团队意识5分培养员工团队意识，搞好本部门的团结协作工作直接上级5分1、协助工程人员养护好部门所有设备2、协助保安做好值班员工的保护工作3、与客房部保持良好有效地沟通直接上级5分1、妥善处理客人投诉及突发事件，维护酒店形象2、当月本部门被客人投诉2次以上（含），该项得分为0直接上级5分1、违反一次扣1分（明确告知被扣分项并有记录）2、当月累计3次以上，该项得分为0直接上级复评：初评：销售额客人满意度实用手册考核等级：A—优秀(90-100分）B—良好（80-89分）C—一般（70-79分）D—合格（60-69分）E—不合格（60分以下）河南*****酒店管理有限公司前厅部绩效考核评价表——主管版工作业绩（40分）考核指标部门协作客人投诉评价者意见日常规范工作态度（15分）工作能力（45分）考核得分：分考勤报表督导培训被评价者:日期:年月日考核项目分值评价标准资料来源初评复评20分1、完成每月销售指标（主管根据实际情况提前下达销售指标）2、销售额每减少5%扣1分，低于60%该项得分为0财务部20分1、本部门每月至少完成100份客人满意度调查问卷，满意率达75%以上2、满意度每下降5%扣1分，满意度＜60%，该项得分为0行政部10分1、按公司规定整理仪容仪表，时刻保持良好礼仪2、当月被上级领导检查发现出错1次扣2分，累计3次以上（含），该项得分为0行政部10分1、提交每日报表，确保信息正确、无差错2、出错1次扣1分，当月累计3次以上（含），该项得分为0直接上级接待5分1、按照公司规定的服务标准与流程做好宾客接待工作，遵守房务部管理指导和各项规章制度2、准确掌握公司营运情况及客人可能问到的店外信息，迅速、礼貌的回答客人的询问直接上级入住/退房手续5分1、办理入住登记手续并将有关信息输入电脑，确保登记单填写完整、准确；及时为客人办理换房、订会议室、续房、退房等手续2、当月被上级领导检查发现出错1次扣2分，累计3次以上（含），该项得分为0直接上级房态、分房5分1、及时更正和维持正确的房态，根据主管安排为当日预定的团队和协议客户预分房间2、当月被上级领导检查发现出错1次扣2分，累计3次以上（含），该项得分为0直接上级10分1、做好各项交接工作，现金过多时及时上交财务或请示相关领导妥善保管，并确保安全不丢失2、当月被上级领导检查发现出错1次扣2分，累计3次以上（含），该项得分为0直接上级5分1、认真完成上级主管交代的工作2、当月上级交办事项未完成，每次扣1分，累计3次以上（含）该项得分为0直接上级5分1、妥善处理客人投诉及突发事件，维护酒店形象2、当月被客人投诉2次以上（含），该项得分为0直接上级5分1、违反一次扣1分（明确告知被扣分项并有记录）2、当月累计3次以上，该项得分为0直接上级复评：初评：河南*****酒店管理有限公司前厅部绩效考核评价表——员工版考核指标销售额客人满意度考核得分：分考核等级：A—优秀(90-100分）B—良好（80-89分）C—一般（70-79分）D—合格（60-69分）E—不合格（60分以下）客人投诉日常规范评价者意见工作业绩（40分）工作交接执行力工作态度（15分）工作能力（45分）仪容礼仪报表业务操作