电子商务概论_覃征_网络企业管理

网络企业管理覃征教授网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理一、网络企业基本特征二、知识管理三、虚拟企业网络企业基本特征网络企业也被称作虚拟企业虚拟企业是指用现代信息技术，构成一个由人、资金组成的临时组织，完成任务后即解散组织定义:它没有明确的组织架构，而是由各独立公司所构成的临时性组织，通过信息技术连接起来，共享技术、成本以及对方的市场性质:网络企业基本特征虚拟企业形成的原因1.市场经济发展新阶段的内在要求•顾客的需求趋于多样化和个性化•企业的竞争优势很大程度上取决于企业本身是否具有快速的市场应变能力2.相应技术手段的成熟•光纤通讯技术、计算机网络技术的蓬勃发展•消除了企业间信息交流的种种壁垒知识管理非消耗性在使用过程中可以增值非排他性可同时供多人共享非稀缺性知识极为丰富，以很低的成本复制传播无限扩张性在使用中不断被充实、丰富知识的特点知识管理知识管理是一种全新的经营管理模式知识管理以信息技术为工具知识管理的核心是提高应变能力和创新能力知识管理的提出是组织生存发展的必然要求知识管理的产生源于“知识价值论”知识管理知识管理的内容着眼于以下五点：组织的知识知识编码化知识流程知识平台知识创新虚拟企业从信息网络的角度来定义虚拟企业企业组织无形化，指通过信息网络加以联结的企业组织，如网上商店、网上银行等都为虚拟企业虚拟企业从组织的角度来定义虚拟企业虚拟企业是指为了达到预期目标，通过应用信息网络技术，由两个或两个以上的企业组成的临时性网络组织虚拟企业虚拟企业的特点网络化灵敏化动态化虚拟化水平管理虚拟企业组织虚拟企业项目组项目任务资源资金物料设备技术人员过程活动企业运营信息信息模型描述信息互联网组织视图工作流视图信息视图物理（资源）视图控制执行项目组虚拟企业组织单元技术人员设备资金物料资源过程过程过程企业信息构成构成输入/输出输入/输出组织视图物理（资源）视图工作流（过程）视图信息视图现实企业虚拟企业虚拟企业的企业模型虚拟企业虚拟企业过程分为两部分一部分是虚拟企业独有的过程•不存在于任何单独的成员企业之中另一部分是成员企业提供的过程•成员企业在虚拟企业中所独立承担的过程企业A企业B企业C虚拟企业虚拟企业独有过程成员企业经过重组后加入虚拟企业的过程现实企业虚拟企业的过程结构模型网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理供应链管理概述企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条定义:供应链（SupplyChain）供应链的延伸制造活动存储运输活动供应活动分销活动供应者消费者运输商生产者传统的供应链对下游的延伸对上游的延伸零部件供应商合同制造商系统制造（生产）商分销商零售商消费者外包物流服务商供应链视图典型供应链的构成供应链管理的构建有效的供应链对企业至关重要提高用户服务水平达到成本和服务之间的有效平衡提高企业竞争力提高柔性渗透入新的市场通过降低库存提高工作效率产品的区别需求特征功能性产品革新性产品产品寿命周期/年21-3边际贡献(%)5-2020-60产品多样性低（每一目录10到20个）高（每一目录上千）预测的平均边际错误率(%)1040-100平均缺货率(%)1-210-40季末降价率(%)010-25按订单生产的提前期6个月-1年1天-2周供应链管理的构建供应链的设计高边际利润，不稳定需求的革新性产品低边际利润，有稳定需求的功能性产品区别需要不同类型的供应链基于产品的供应链设计策略功能性产品革新性产品有效性供应链匹配不匹配反应性供应链不匹配匹配基于产品的供应链设计策略：有效性供应链流程适于功能性产品，反应性供应链流程适于革新性产品，否则就会产生问题传统供应链RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder零售商向批发商发需求订单批发商向代理商发需求订单代理商向制造商发需求订单制造商根据订单进行生产制造商向各代理商运送货物代理商向各批发商运送货物批发商向各零售商运送货物电子供应链RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder高速的运输过程随机需求简化采购过程节约采购成本零售商产生随机需求销售网点的信息共享零售商直接向制造商发需求订单制造商及时根据零售商订单进行生产制造商向指定代理商发送货物代理商向指定批发商发送货物批发商向指定零售商发送货物供应链的协作管理集成化供应链以资源外用为特征的集成企业网络定义:集成化供应链纵向一体化模式横向一体化模式单一企业的竞争企业联盟间的竞争，即供应链之间的竞争转变转变企业模式市场竞争供应链管理的关键增加供应链节点企业间的联系与合作提高信息共享程序用覆盖整个供应链的决策系统代替缺乏柔性和集成度差的决策系统供应链管理存在的问题一．企业联盟中信任问题彼此相信对方关心自己的利益，在没有考虑彼此的影响之前谁也不会行动供应链管理存在的问题二．沟通表面：过Internet/Intranet供应链联盟成员获得了相互有用的信息资源，为信息交流提供了保证问题：谁也不保证为个体利益而隐瞒私有信息的存在供应链管理存在的问题三．交易成本问题交易成本达成协议的成本协议中没有预计的突发事件的成本实施协议的成本中止协议的成本问题：如何在合作伙伴间合理分担交易费用委托加工式的供应链企业委托经过挑选的企业来完成一部分业务，自己则集中力量完成市场调查、产品设计、销售及服务和本企业的生产管理在委托-代理关系中存在的两个问题：1、信息非对称性带来的悖逆选择（对委托人而言）2、败德行为（对代理人而言）零售业案例分析-----沃尔玛通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MART供应链沃尔玛我们应该向沃尔玛学习什么？供应链管理沃尔玛供应链管理沃尔玛采用一整套先进、高效的物流和供应链管理系统沃尔玛成功之道：优秀的商业模式和先进的信息技术应用沃尔玛供应链管理供应链表面全球的配送中心、连锁店、仓储库房、货物运输车辆和供应商供应链管理系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络重金购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传递沃尔玛供应链管理供应链深层—参与上游厂商生产沃尔玛不是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而是直接参与上游厂商的生产计划，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了沃尔玛供应链管理供应链深层—直接反馈消费者意见普通零售商只作为中间人，将商品从制造商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到制造商沃尔玛具有高水准的客户服务，能够及时地了解和掌握消费者对产品的意见，并通过参与上游制造商的生产计划，将消费者的反馈意见迅速地反映到生产中，帮助制造商对产品进行改进和完善，而不是简单地充当制造商和消费者之间的二传手沃尔玛供应链管理沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的全球供应链沃尔玛总部顾客供应商沃尔玛连锁店沃尔玛供应链网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理物流管理概述人类社会政治经济文化生产流通消费物流(Logistics)流通结构流通商流物流批发(分销)、零售运输(配送)、保管、包装、装卸(搬运)、流通加工、信息流通辅助活动：金融、保险、规格、标准化等物流物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合定义:物流系统装卸配送运输保管包装信息物流系统组成流通加工物流的划分第一种划分宏观物流国家物流发展规划、法律、法规及政策制定，物流布局、物流理论研究，知识普及，人材培养，物流基础设施和信息平台构筑，经济手段支持、引导微观物流供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流物流的划分第二种划分社会物流第三方物流，运输、仓储等专业物流、企业物流以及铁路、公路、港口、码头、物流园区、仓库、配送中心等物流活动企业物流供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流物流的划分第三种划分国际物流外贸物流国际联运远洋运输国际航空国际邮件口岸物流大陆桥物流国内物流经济圈、经济带物流，城市及城市外围物流以及邻近地区具有互补条件的自然区物流，本地区物流物流的划分第四种划分一般物流带有普遍性、通用性和共同性的物流活动，或者说没有特殊性要求的物流活动特殊物流危险品、易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、易变质物品物流，对速度、条件有特殊要求的物流，如文件、贵重物品、动植物运输等电子商务物流的特点信息化自动化网络化智能化电子商务物流的四大特点信息化物流信息收集的数据库化和代码化物流信息处理的电子化和计算机化物流信息传递的标准化和实时化物流信息存储的数字化物流信息自身的商品化自动化自动化的基础是信息化自动化的核心是机电一体化自动化的外在表现是无人化自动化的效果是扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等网络化外部网络化。物流系统的计算机网络，包括物流中心与上游供应商或制造商联系的计算机网络，与下游顾客之间联系的计算机网络内部网络化，即建立物流组织的内部网。管理电子化、网络化，整合企业内部流程，更重要的是，通过内部网的建设，实现物流实体的网络化布局与管理智能化物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策都需要知识决策系统，即物流的智能化绿色物流在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用定义:绿色物流理论基础可持续发展理论生态经济学理论生态伦理学理论绿色物流管理措施绿色运输管理开展共同配送•共同配送指由多个企业联合组织实施的配送活动采取符合一贯制运输方式•复合一贯制运输指吸取铁路、汽车、船舶、飞机等基本运输方式的长处，有机地结合起来，实行多环节、多区段、多运输工具相互衔接进行商品运输的一种方式大力发展第三方物流•第三方物流是由供方与需方为外的物流企业提供物流服务的业务方式绿色物流管理措施绿色包装管理绿色包装是指采用节约资源、保护环境的包装包装模数化：确定包装基础尺寸的标准包装的大型化和集装化包装多次、反复使用和废弃包装的处理开发新的包装材料和包装器具绿色物流管理措施绿色流通加工变消费者加工为专业集中加工以规模作业方式提高资源利用效率，减少环境污染集中处理消费品加工中产生的边角废料减少消费者分散加工所造成的废弃物的污染绿色物流管理措施废弃物物流的管理废弃物物流指经济活动中失去原有的使用价值的物品降低废弃物物流，需要实现资源的再使用、再利用，建立一个包括生产、流通、消费的废弃物回收利用系统第三方物流向发货人或收货人提供从物流节点的功能服务到更大范围的物流渠道的一体化服务；把运输管理、存货调度和信息技术结合起来，以较低的渠道总成本向客户提供增值服务定义:汽车业案例分析-----通用汽车通用汽车现象存货和配送成本不断上升，装配厂到处是不足整车的货运卡车原因分布在14个州的400多个供应商通过电话指令向通用公司的30个装配厂提供物料通用汽车求助第三方物流服务公司Penske目标1、降低成本2、改善物料回运管理和相关的信息处理方法3、减少承运人的数量通用汽车解决方案2、第三方物流公司为通用公司配置了全天候的专职运输车队，设立EDI专线系统，安排供应商的送货时间，设计物料回送路线，并队总