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1内容介绍•交互设计概念•交互设计的重要性•交互设计方法–角色设计–目标设计–任务设计–人性化设计•交互设计注意的问题•交互设计举例2一.交互设计的概念•交互设计：指对行为、功能、信息及其为满足用户的要求而进行的选择等的设计。•与界面设计的区别：界面设计只能告诉人们如何打扮已经存在的行为。交互设计是为了给用户提供既强大又愉快的软件，需要首先进行概念的思考（概念设计考虑对于第一线的用户有价值得东西），然后是用行为（行为设计告诉人们软件元素如何动作和通信），最后才是用界面，这才是交互设计的过程。34二.交互设计的重要性•不好的交互设计产生认知摩擦–自动取款机的认知摩擦–微波炉的认知摩擦•好的交互设计能赢得客户的忠诚–技术能力、市场能力、期望能力–期望与需求的区别–自动取款机与应用软件的不同之处无形资产5三.交互设计方法•角色设计•目标设计•任务设计•人性化设计61.角色设计•能设计一种款式的皮鞋来满足成年女性的需要吗？•需要虚构潜在的用户并为他们设计软件产品，这些虚构的用户就是“角色”，是交互设计的必要基础。•软件的角色设计就是精确描述我们的用户以及用户希望达到的目标。•分别为年青女孩、年轻妈妈、老年妇女设计。7必须赋予角色严格而精确的定义•角色是虚拟的，但是合理的人群。•必须只为一类人设计。角色目标的范围越大，迷失方向的可能性也越大。时尚、个性大方、实用舒适、安全•角色必须有限定。限定出这50％的目标人群，然后尽力让他们100％地喜欢它。而最终结果远远不止这些。王静张君•给角色起名字，还可以有其他细节。否则很容易跟有弹性的用户混为一谈。•不要把精确定义的分类用户和真正的人混淆。特定性8角色只为中心服务，而不是为边缘•角色设计需要用大量的细节精确定义角色。•年青女孩：•程序可以按照边缘需求来定义，但是设计只能为中心服务。李娜王静•在定义角色时，需要精确，但并不是采取平均主义的办法。9必须实际了解角色的技术水平强力用户文化用户电脑文盲用户•角色定义能防止这种错误分类，而忽略人群的代表性。•角色定义还能防止程序员把自己和用户混淆。乘客不关心飞机怎么开。李会计10设计师和程序员都需要角色•角色作为设计师和程序员的交流工具，使程序员忘掉笼统的“用户”一词。应用角色以前：程序员：“如果用户需要把这个打印出来怎么办？”经理：“我认为他们不会在第一版就需要增加打印功能。”程序员：“但是也许有人会希望要打印功能。”经理：“当然有这种可能，但是我们不能推迟到第二版再增加打印功能吗？”应用角色以后：程序员：“如果用户需要把这个打印出来怎么办？”交互视设计师：“罗丽对打印功能可不感兴趣。”程序员：“但是也许有人可能需要打印功能。”交互视设计师：“我们是为罗丽设计，而不是某些人。”11长期坚持应用角色后：快乐的程序员：“罗丽是否需要打印功能？”高兴的交互设计师：“她不需要。张辉可能每一季度需要打印报表。”快乐的程序员：“如果这样，我们就可以节省时间和精力，不去设计那种麻烦的打印功能，而去使用现在的商业打印软件包。”高兴的经理：“这样就可以节省两周的时间了。”现在大家讨论，很容易取得一致意见。因为角色设计帮助程序员统一了思想，充分理解最终用户的需要了。12必须区别用户角色和买方角色•防止角色被多重化定义——忽视特定性；•区别买方角色与设计角色：尽管我们不应该忽视购买产品的人的需求，但如果让真正的最终用户高兴，购买的人也会高兴。•角色多了，必须确定首要角色，使首要角色成为设计的焦点。客户用户132.目标设计•目标与角色是不可分割的，角色决定着需要达到的目标，而这些目标则反映出角色的意义。•目标很容易与任务混淆起来,怎样区分？•目标的内涵非常丰富，涉及到用户个人目标、公司目标、以及一些虚假的目标，在这些目标中，我们该如何选择对待?14针对目标进行设计，而不是针对任务•目标是一个终结条件，然而任务是达到目标必需的一个中间进程。•区别很简单：任务会随着技术的变化而变化，但目标却具有相当稳定的性质。目标与任务有时甚至是迥然不同的。•所以针对任务的设计并不总能适合目标，而针对目标的设计是总能适应任务的。和平：战争/谈判教师教学评估系统发现不正确的需求学生考核督导听课抽查试卷提高教师水平－一流大学15交互设计必须满足个人目标•让用户达到他们的实际目标时，还不能妨碍或侵犯他们的个人目标。个人目标是简单的、普遍的、也是属于个人的。•伤害用户个人目标的设计，无论其他目标实现得有多好，也一样会失败。计算程序灯•满足个人目标同时，也必须满足公司目标。通常把公司目标当成保健目标。•不要把一些新技术同目标混淆起来。采用新技术是软件公司的任务，但他从来不是用户的目标。163.任务设计•任务是对使用软件产品的角色为达到某个目标而进行的简洁描述，也称脚本设计。－日常使用型脚本：包含用户要完成的，而且是最频繁完成的动作。必须精心设计。–必需使用型脚本：包括所有必须要完成的动作，但却不是频繁完成的工作。也必须好好设计。–边缘情况脚本：所需的交互被简约地设计，并被放到界面的不重要位置。简约的设计。•任务是需求分析阶段收集的信息建立的，一般通过直接对用户进行观察和对话，从他们的任务中学习获得的。174.人性化设计•人对电脑的反应与人对其他人的反应是一样的。•如何使软件像人一样有礼貌，以达到设计的目标？软件的礼貌：–礼貌软件应对我关心：紫金港公寓管理员、打印–礼貌软件允许用户出错并提前防止用户出错。–礼貌软件应该消息灵通，并具有一定的自信和判断力：搜索引擎–礼貌软件还应美观，风格一致。18四.交互设计中应注意的问题•调节界面•为中间程度用户设计•需要精确的词汇表•能够侧向思维•衡量软件开发工作的标准191.调节界面•只要把日常使用的脚本中所需要的控制与数据突出的放在界面上，而把其它的放在次要的位置上。微软的Word常用工具栏•程序员很容易被一些小玩意迷住，热衷于给产品增添一些小发明或小功能。这种倾向正好与优秀设计的基本观点相对立。好的服务员202.为中间程度用户设计用户数量初学者中间程度专家用户技术水平分布用户数量初学者中间程度专家程序员为专家设计用户数量初学者中间程度专家市场人员为初学者设计矛盾213.需要精确的词汇表•没有一个创新的、有用的、详细而精确的词汇表，那就不可能进行交流；如果明显地看出彼此使用的术语并不相同，这样讨论就会缺乏有效性，因为没有共同的语言。•使用精确的词汇表主要能使交流更加有效。内部词汇表224.能够侧向思维•交互设计师对于这些假定，必须保持适当的怀疑。因为约束可能是错觉产生的。•有些限制是实际的，我们无法逾越，但是尝试一下也是有价值的，很多重大想法都是在突破不合理的假设后出现的。23•5.衡量软件开发工作的标准–用最后期限与功能来衡量软件开发工作是错误的。•交互设计的执行者–交互设计应该由2～3名经过专门培训的专业交互设计师组成的小组去做，他们必须与产品的开发和销售无关。•交互设计文档–“没有落在纸上的东西都是不存在的”；–可以采取报纸那样的方式来组织设计文档。编写初步用户使用手册24结论•软件开发与制作电影很相似，是一件耗资巨大的事情。电影的制作过程中，拍摄是最昂贵的一部分，所有的导演、演员、技术人员、机器等都投入，每天都要花费很多钱。精明的制片人会在拍摄前做好详细的计划，尽量缩短拍摄时间。•软件业，应向电影制作学习。交互设计投入的只是时间，目的是使后续软件开发阶段的工作更清晰。做好交互设计，不仅能有效保障软件的可用性，还能提高软件开发的效率和成功率。25五.交互设计案例负责设计航空娱乐系统（IFE）。航空娱乐系统是在商业飞机上放电影、电视剧、以及玩游戏的系统。该系统最引人注目的功能是称为Passport的真正的即点即看的视频点播（VoD）。每一个座椅靠背的后面，都有一个屏幕及运行Windows的电脑，飞机的前部有一个功能强大的电脑系列，光纤把座椅上的电脑和飞机前部的电脑连接起来。这意味者每一个乘客可以选择看任一部电影或玩游戏，甚至可以暂停、后退等，而不影响飞机上的另一个人。现在要求进行交互设计，以使坐飞机的各类人都得到满意。26传统的解决办法采用分层结构设计，与程序内部结构非常一致。音乐》返回主界面》返回前页》……电影喜剧片××××游戏动作片×××购物儿童片×××旅游戏剧片××××帮助故事片下一页27交互设计的过程－确定角色赵克，65岁老头，精力充沛，但双手的关节炎很严重，使他行动不方便。他是4个乘客中唯一不拥有电脑，也不知道如何使用它的人。张军，企业经理，大约每星期都要乘飞机一次，有大量的旅行经验意味着无法忍受复杂的、费时的、或者迁就于新手的界面。王乐，9岁男孩，他是第一次无人带领乘机，喜欢玩游戏。刘梅，喜欢旅行，英语是她的第二语言，喜欢浏览购物指南，当然也喜欢其它的娱乐选择。28交互设计的过程—确定目标设计的界面必须满足以上四人，同时又不能让他们中的任何一个人不高兴。但是这并不意味着我们要让他们中的每一个人高兴。因为赵克手部的关节炎，任何复杂的操作他都不会接受，他应该用手中的球来操纵系统。任何关注张军、王乐、刘梅的解决办法，对赵克都是不合适的，而关注赵克的解决办法是其他三人可接受的。29交互设计的过程—任务设计我们把界面变成水平的类似精美电影海报或唱片封面那种式样的滚动屏。用屏幕上实际存在的真正旋转钮，像使用收音机选台旋钮一样使用它，当赵克向顺时针旋转按钮时，海报向右移动，向左旋转时，海报向左移动。这样，只要旋转按钮，他就可以浏览所有内容，而不必思考电影是什么类型。因为没有逐级选择的障碍，和一次次的按键引起前排人员的不适，所以可以重新引进触摸屏。当赵克对某个电影画报感兴趣时，只要一点击它就可以看简洁的介绍，然后决定观看，还是退出继续浏览。在屏幕的底部，还有浏览栏，允许张军快速地切换浏览内容，而赵克不必知道这个功能。对于张军需要的一些快捷键，可以安排在界面不显眼的位置，赵克是不会注意到的。而对于旋转按钮的操纵，赵克可以从直观上知道它的功能，或观察其他旅客的操作就会很快掌握使用该系统。30整定计算实例•以地区电网整定计算模块为例分析交互设计方法的应用过程。•继电保护整定计算工作是一项非常复杂的技术工作，需要进行大量的故障分析、比较和筛选，需要整定人员有一定的工作经验。•在对地区电网整定人员的性别、学历、工作经历、爱好等的调查了解基础上，定义了以下三个角色。31角色设计•1）王亮：男，本科，刚参加工作，能熟练使用计算机，喜欢尝试新东西，但缺乏整定计算经验，经常需要向别人请教。•2）李兰：女，大专，工作了近十年，但从事整定计算工作三年，熟悉常规的计算机操作。她已有一定的整定经验，有时还会碰到整定问题需要请教别人，但不经常。•3）张忠：男，即将退休，是地区电网整定的专家，有丰富的整定经验，但对电脑不熟悉，也不感兴趣，更不愿意经常为如何操作而向别人请教。32目标设计•整定计算过程虽然有一定的整定导则可遵循，但对整定导则的理解和应用，以及对特殊电网及保护配置的处理都离不开整定经验。因此可以分析目标如下：•1）王亮：缺乏整定经验，所以他特别渴望能方便地获得软件提供的整定帮助，以提高他的工作水平，为此他愿意花费些时间。•2）李兰：有一定的整定经验，所以她特别希望做适量的工作，而又不制造错误。•3）张忠：有丰富的整定经验，希望通过简单的操作，就可把整定经验传授给别人。33•李兰的目标也是其他角色所希望的，比较一致，而其它目标不尽相同。软件不能损害任何一个角色的目标，否则将失去该角色所代表的那部分用户。同时软件又不能做成多个版本分别满足不同角色的目标，否则软件不仅会提高成本，同时将失去通用性。•获取整定帮助：这是王亮迫切需要的，应首先满足他方便获得帮助的目标。•录入整定经验：这个功能是张忠最常使用的，他经常解答其他整定人员的问题，并进行归纳总结，录入服务器数据库。所以应首先满足他简单操作的目标。目标只要使最迫切需要的角色满意，其他的角色一般也能满足。34任务设计•获取整定帮助：最经常使用的设计是独立的帮助功能，书本式的分层结构，从上层选择一个类型后进入下层信息浏览。