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环境卫生管理方案2012年5月14日组长：王姝毓组员：王剑雄王嘉宝李丹丹任晓敏杨娜提纲•1.物业项目整体设计与策划•2.物业项目环境卫生管理人力资源配置•3.物业保洁管理制度•4.物业环境卫生管理操作程序及标准•5.应急预案•6.常用清洁剂和杀虫剂的使用•7.设施设备的操作规程及保养•8.参考文献1.物业项目整体设计与策划•1.1环境卫生管理项目概况•1.2环境卫生管理的工作标准•1.2.1环境卫生绿化美化标准：•a.有管理机构、卫生制度健全，目标责任明确，且有检查记录。•b.环境卫生清洁，无杂草、暴露垃圾、污水和卫生死角；室内墙壁无积尘、蛛网，门窗清洁无积尘，地面无垃圾、纸屑、卫生设施齐全。•c.所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。•d.无乱停乱放、乱贴乱画、乱堆乱放现象。•e.花草树木配置得当，绿化美化整体效果好.•f.花草树木及时修剪浇水、无残肢、断株、断带现象，绿地达到基本无杂草。•g.争取达到绿化、美化、硬化、净化、亮化五化标准•项目•名称A区综合楼地址天津市大港区学苑路600号•结构钢筋混凝土朝向南北•楼层地上8层地下1层物业类型办公楼•建造•年代2004年物业管理已实行物业管理•公•共建筑物内楼道、楼梯、电梯、大堂、大厅、公共卫生间、会议室等•区•域•范建筑物外外檐墙面、外檐门窗、内檐墙面、地面、顶棚、门窗、柱子•围•装建筑物内内檐墙面：大理石地面：大理石和砖顶棚：玻璃门窗：铝钢柱子：大理石•修•材建筑物外外檐墙面：花岗岩外檐门窗：铝合金•料••消防消防分区、消防疏散通道、消防水箱•系统•空调•通风暖气、集中空调•电梯楼•梯数量客梯(4)部、扶梯(3)部、消防电梯(2)部•其他•配置不锈钢拉杆•备注定期对不锈钢拉杆、玻璃门窗、地毯、大理石地面进行保养、清洁、清洗、打蜡•1.2.2洗手间卫生标准•a.卫生打扫。室内无灰尘。窗户明亮，瓷砖上无斑点、脏污处，室顶、墙角处无蜘蛛网，地面清洁光亮，干燥无水迹。•b.便池、洗手盆、玻璃镜。便池内外清洁无污物，明亮光洁，无异味；洗手盆表面光洁无污迹，洗手盆台上无杂物；玻璃镜光亮、镜面无水迹等污渍。•c.拖把按规定悬挂，摆放整齐；门后、水池底下、小便池下等无卫生死角。•d.尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。•1.2.3公共卫生区卫生标准•a.卫生打扫。窗户明亮，无斑点、脏污处，室顶无蜘蛛网，室内无灰•尘，地面干净整洁。•b.物品摆放。桌椅摆放整齐、物品放于指定位置。•c.阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。•d.扶手：无污迹、无水迹。•e.墙面：无污迹、无乱张贴物。•f.指示牌：无污迹、无积尘•g.出入口栏杆：无污物、无阻塞。•h.地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。•i.天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。•j.门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。•k.垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。•l.消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。1.3职责范围•1.搞好管理区域内的环境卫生，实现袋装生活垃圾日产日清，无卫生死角，消灭“四害”，保持楼院内外的环境整洁。•2.搞好管理区域内绿化的日常养管工作，及时清除杂草、垃圾，组织日常苗木修枝、除虫、浇水等。•3.负责校园环境卫生的清扫、保洁工作，保持校内全日清洁，积极营造整洁文明的优美环境。•4.负责校园内卫生清洁区域排污管道设施的管理、维修及疏通工作，防止污水、粪便外溢污染环境。•5.管好用好农业机械、管道疏通机械和农业生产工具、卫生清洁工具，及时维修养护，确保性能完好，使用正常。•6.随时收集师生对卫生清洁方面的意见和建议，及时提出改进措施，不断提高服务质量。•7.根据学院安排与要求，配合师生员工参加校园义务劳动，负责工具准备、任务分配、现场指导和具体落实。•8.加强宣传教育，形成人人关心、人人动手、自觉维护环境整洁优美的良好风气。•2.物业项目环境卫生管理人力资源配置•2.1人员配置•a.部门经理•b.技术人员•c.领班•d.保洁员•e.保管员2.2职责•2.2.1部门经理•a.在公司经理的直接领导下，负责保洁工作的组织落实工作•b.随时监督保洁工作的完成情况，保证工作的质量•c.物业管辖区内巡查，及时解决卫生死角•d.拓展保洁服务业务领域，为学校创收。•2.2.2技术人员•a.协助经理制定清扫保洁工作实查•b.指导保洁人员正确使用专用清洁设备•c.定时检查和保养清洁用具和机械设备•d.检查保洁区域内的卫生状况•2.2.3领班•a.在保洁主管的领导下，组织好保洁人员，做好保洁工作•b.负责员工考勤工作，及时调整人员，合理安排工作•c.检查下属人员保洁工作的质量•d.编制用工用料计划，降低人工成本控制•2.2.4保洁员•a.遵守《员工手册》，服从领班安排•b.严格执行保洁工作操作规程，认真负责地完成职责范围内的工作•c.各教学楼的清洁人员，做好自己所负责的卫生区，保证公共部分整洁•2.2.5保管员•a.严格遵守《员工守则》。•b.做好仓库的安全、保洁工作。随时检查存放货物状况，有问题及时处理。•c.负责物品的收发工作，严格按照规定把好出库入库关口。及时做好库存盘点工作和物资采购计划。•3.物业保洁管理制度•3.1内部•3.1.1员工管理•1）严格遵守公司各项规章制度。•2）文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。•3）爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。•4）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。•5）发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。•6）清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。•7）妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。•8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。•9）除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。•10）认真完成上级领导临时交办的其他任务。•11）保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。•12）保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告村主要干部，进行妥善处理，以免发生意外情况。•13）保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配发的工作服•3.1.2保洁员奖惩办法•1）抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。•2）当月未扣分者，在当月工资中奖励30元。•3）当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励20元。•4）当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励10元。•5）当月累计扣11分至15分者，当月工资实发。•6）当月累计扣16至20分者，在当月工资中均扣10元。•7）当月累计扣21至25分者，在当月工资中均扣20元。•8）当月累计扣25分以上者，25分以下扣罚金额均按20元扣除；超出25分部份的扣罚金额，按实际金额按每分0.5元在当月工资中扣除。•9）当月扣分最大值小于等于80分。•10）连续3个月扣分在25分以上者，给予辞退处理。•3.1.3工作制度•1）保洁员由村聘用，服从镇与村里的管理、分配、指挥，原则上在本村低收入农户和低保户中挑选，每年选聘1次。•2）保洁员必须按村里划分的责任片，完成好自己的工作任务，做到每天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保洁率达到100%。•3）保洁员要积极参加镇及村组织的各种卫生突击劳动，努力完成各项工作任务。•4）保洁员要求辞职时，必须提前一周向村里提出申请，待同意后方可离岗，不得自行找人接替。•5）保洁员因病、因事暂不能工作时，需自己找人替班，并向村请假，准许后方可离岗，否则另行安排他人接替，按自己离职处理。•6）保洁员在工作中要注意安全，防止各种事故的发生，一旦发生事故后果自负。•3.1.4保洁员工作奖惩制度•1）通过检查、抽查等形式对保洁员的工作情况进行考评，每年评选先进保洁员，给予奖励300-800元。•2）保洁员应按照规定时间及时收集垃圾，不按规定时间收集的一次扣款5元，问题严重的扣10元。•3）保洁员在责任段内应全面清扫，不彻底的一次扣款5元，问题严重的扣10元。•4）保洁员承包的年保洁费用按月先发80%，年底村民代表和村卫生监督小组成员认可保洁质量，余下20%一次性发放。•5）严格按照操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不改的，将给予相应的处罚和辞退处理。•3.2外部（对业主的要求）•1）业主个住户使用人要养成爱清洁、讲卫生的习惯，如不随地吐痰、不向室外泼水、不乱丢果皮等。•2）要到指定地点清道垃圾、不准乱倒乱扔。•3)自觉保持公共部位的环境卫生、不乱涂乱画乱贴、不在公共走廊堆放杂物、不乱停放车辆。•4)遵守业主公约。4、物业环境卫生管理操作程序及标准•4.1办公室的清扫标准：•1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。•2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。•3尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。•4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。•5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。•6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。•7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。•8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月9--11日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延（董事长办公室随时擦拭）。•4.2走廊及大厅的清扫标准：•1）一楼大厅的前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，荣誉证书柜内每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。•2）走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。•3）走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。•4）走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。•5）走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。•6）走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。•7）走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日--15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。•4.3卫生间清扫标准：•1）卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。•2）卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。•3）卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。•4）卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。•5）在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。•6）每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。•7）卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。•8）卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日--18日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。•4.4会议室、接待室、贵宾室、多功能厅清扫标准：•1）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。•2）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。•3）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的垃