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稻香集团薪酬与绩效管理项目提案第一部分项目基本情况一、稻香集团商务策划项目需求1、稻香集团薪酬与绩效管理市场调研2、稻香集团薪酬管理方案设计3、稻香集团绩效管理方案设计薪资与福利制度的基本原则——稻香公司行政机构的组织结构——职位评估制度、等级评定系统稻香的经理如何决定员工的薪酬工资调整幅度的确定稻香公司的奖惩制度薪酬福利：各种激励要素的作用二、智高点公司同类项目掌控能力简介1、WBSA世界商务策划师联合会、国家人事部人才交流中心深圳特许机构2、CTA中国谋略研究院、清华大学MBA人力资源战略支持体系专家团队3、曾在人力资源、薪资管理、绩效管理方面成功地做过一百多家咨询策划项目例如：深圳新明盛人力资源公司中国铁通福建实达电脑公司湖南郴州侨能达房地产开发有限公司辽宁丹东富世灯业公司惠州人才市场东莞樟木头医院福建东海军园旅游开发有限公司等4、我们的做法：三环五步法第一环节：市调及全球化思想采购（1）搞清同行业薪酬与绩效管理存在的问题找出同类可比性标杆；研究真问题；诊断第二环节：理论研究，聚焦式定位，中期汇报（2）理论研究（3）聚焦式定位，中期汇报（4）项目概念创新，产品设计，项目策划文案递交第三环节：结构型实操（5）项目实施跟踪；督导第二部分稻香集团薪酬与绩效管理策划构想一、《稻香企业薪酬与绩效管理市场调研报告》要点要点提示稻香公司薪酬与绩效管理结构访谈公司高层访谈；公司中层访谈；公司员工访谈；调查问卷表格发放与统计行业薪酬与绩效管理调研同行业访谈；相关行业访谈；政府有关部门；行业协会；政策法规等泛珠三角区域同行业薪酬与绩效管理调研区域商圈同行业薪酬与绩效管理调查与分析；未来同行业薪酬与绩效管理走势分析111、、、调调调研研研背背背景景景稻香企业是香港有名的餐饮集团，在深港享有较高的地位和声誉。目前餐饮业行政职员流动率偏高（月流动率达6%），为了留住人才，公司采用了一些福利措施，但没有达到期望的满意的地步。如何留住人才已成为经营管理者急需解决的重要问题，诸如：——国内餐饮业行政职员的薪酬福利怎样？有何发展变化趋势？——公司职员离职主要原因有哪些？公司的薪酬福利机制的结构设定是否行之有效？是否有必要以及如何通过薪资来降低流动率？——行政职业的标准有哪些？对公司整体发展有何影响？公司吸引与保留行政人才应该制定哪些激励机制？……这些都是公司的人力资源决策以及企业发展决策需要掌握的重要信息，为了决策更加科学化，稻香企业希望对行政部门进行“薪酬与绩效管理”研究，以便了解职员满意程度，不满意的原因以及他们的愿望与要求，离职动机，择业倾向，为稻香企业下一步制定行政职员留住提供决策依据；同时，还希望调查了解行政职员对择业区域的偏好，对工作地点与周围生活娱乐文化配套设施的敏感程度即工作环境的重视因素及各因素的重要程度，愿望及要求，以便为稻香企业的发展提供参考建议。22、、研研究究目目的的从人力管理决策方面来分析，本项研究目的可概括为如下几个方面：深入认识餐饮业行政职员的薪资/福利状况、离职状况、变化趋势；探究目前行政职员择业标准，愿望与要求；分析区域对行政职员择业与离职的影响；测度和比较不同类别的行政职员对薪酬反应、离职的态度及动机是否有差异性；公司现有的薪酬福利方案是否行之有效？需要完善的领域？识别行政职员离职的关键驱动因素，对公司典型离职职员特征进行描述；分析“现职”与稻香电脑公司相比的优势和劣势，从而使离职的动机与态度分析更加明确；寻求“吸引行政人才”强有力的诉求点以上研究都旨在为稻香企业的人力资源管理策略提出建议。33、、研研究究内内容容本市场研究建议书从薪酬与绩效管理研究之完整性考虑，针对目前行政人员福利状况、对薪资的反应，与择业偏好、离职心态；离职人员的动机，以及现职与原职的比较，在职行政职员择业的标准，对地域的偏好，愿望与要求三个方面的内容。（最终研究内容确定需与委托方沟通确认）分述如下：A：餐饮业的行政职员薪酬福利状况研究（相关企业薪酬调查）⊙目前餐饮业的行政职员薪资福利状况（1年，2年，3年，4年以上）⊙薪资的吸引力/重要性⊙对薪资的反应⊙留才的目的与措施⊙离职率⊙激励机制B：离职人员（本科学历）研究（本企业与外企业）⊙离职的原因及主要影响因素⊙公司的评估及奖酬机制比较⊙现职与原职的薪酬福利的满意度比较⊙对薪资、福利激励机制的愿望与要求C：在职行政职员研究（本企业与外企业）（参加工作时间配额）研究对象：行政、人事、培训、财务、项目人员、经理、主管、助理、统计、文员、前台研究内容：⊙薪酬福利现状和满意状态⊙在职的原因及影响因素的重要性排序/可能离职的原因、时间及影响因素的重要性排序⊙因薪酬福利不满而离职的比率⊙期望的薪酬福利及激励机制的结构/内容⊙未来职业生涯规划择业决策的影响因素D：稻香公司薪酬福利机制的运作情况调查⊙目前公司薪酬福利机制的内容及典型实例⊙检查公司薪酬福利机制的运作情况E：背景⊙性别⊙年龄⊙性格⊙教育程度⊙家庭月收入⊙工作年限（如有）⊙企业性质（如有）⊙其他……44、、研研究究设设计计研究前提由于职员离职的原因比较复杂，因此本项薪酬与绩效管理的研究的有效执行需要以下前提条件：——项目研究设计人员（包括主持人）不仅应该具有丰富的市场研究经验，而且应该非常熟悉国内餐饮业的职员择业心理动机、态度。——能够在项目研究过程中根据所获得的研究结果，采用“滚动式方法”，不断验证研究结果以及改进和完善研究设计。本项目提案就是在充分考虑了上述前提条件以及智高点的运做能力基础上提出的。研究阶段根据项目要求，我们计划采用定性研究与定量研究相结合的方法。本项研究分两阶段进行（如下表）阶段研究方法第一阶段：离职的动机及影响因素，对薪酬福利及激励机制的潜在需求研究定性研究（座谈会与深度访谈）第二阶段：对离职、在职人员的薪资与绩效管理的量化验证阶段定量研究（配额中心定点访问或自填问卷）注：我们将在定性研究执行中采用“滚动式方法”，对所获得的研究结果进行不断地验证，改进和完善研究设计，以弥补定性研究初期研究设计过程中的不足。定性研究是市场调查的一个主要类别。相对定量研究而言，定性研究通过抽取少量有代表意义的样本来探索性研究消费心理、态度和行为动机，有助于深层次了解问题。定性研究的主要方式是焦点小组座谈会、深度访谈定量研究——问卷访问。即通过系统抽样，采用结构式问卷进行甄别，对符合条件者进行面对面访问，以索求规律性的结论。定量研究与定性研究比较：比较维度定性调研定量调研问题的类型探测性有限的探测性样本规模较小较大每一访谈对象的信息大致相同不同执行人员需要特殊的技巧不需太多特殊技巧分析类型主观性的、解释性的统计性的、摘要性的硬件条件录音机、投影设施、录像机、照片、讨论指南调研问卷、计算机、打印输出的结果重复操作的能力较低较高对调研者的培训内容心理学、社会学、社会心理学、消费者行为学、营销学、市场调研统计学、决策模型、决策支持系统、计算机程序设计、营销学市场调研研究的类型试探性的说明性的、因果性的A．定性研究：焦点小组座谈会1、研究方法：小组座谈会（6--8人/组）2、研究区域：深圳、珠三角3、组别及座谈会参与者条件：三组，4、每组座谈会人员组成：G1：稻香企业的行政职员——1年、2年、3年、4年以上（配额）G2：深圳餐饮业的行政职员——1年、2年、3年、4年以上（配额）——过去1年离过职占50%的配额*有关受访者资格需围饶研究大纲进一步讨论5.深圳座谈会地点：深圳市深南中路金丰城大厦B座13楼6.座谈会设备：标准焦点小组座谈会议室、单透镜、闭路电视7、座谈会操作流程：确定调查内容确定座谈会成员甄别条件座谈会场地、时间、费用确定约人编写座谈会提纲联络、确认甄别向主持人做BRIEFING座谈会视听设备/演示材料确定合作受访者座谈会召开资料整理，定性研究报告B．定性研究——企业中高层管理人员深度访谈对稻香企业中高层管理人员进行深度访谈；（即稻香企业薪酬福利机制的运作情况调查）样本量：3-5例C．定性研究——离职人员深度访谈对稻香企业过去1年离职的行政职员进行深度访谈；样本量：5例D．定性研究——深度访谈（行业薪酬调查）对餐饮业行政职员的薪酬福利状况、离职率状况进行调查。样本量（每城市3家企业，共六家）E．定量研究：定量研究——问卷调查即通过系统抽样，采用非结构问卷对符合访问条件的受访者进行面对面访问。1、研究范围（见下表）2、研究对象（见下表）3、样本量：指成功访问并经审核、数据录入、统计，确认为有效样本（见下表）4、抽样方法：系统抽样，配额控制55、、责责任任、、义义务务及及保保密密原原则则委委托托方方[[稻稻香香企企业业]]的的责责任任⊙提供本项目的研究目的及具体要求，并作详细解释⊙参与本项目监督，提供项目设计技术方面的支持⊙提供实地调查必要性的协助⊙及时向实施方支付市场研究服务费用实实施施方方（（深深圳圳市市智智高高点点公公司司））的的责责任任⊙研究设计（计划、焦点小组座谈会大纲、深访大纲、问卷设计）⊙实地访问⊙质量控制⊙提交数据报告和研究分析报告（有关的研究结果、报告、图表形式一式三份）⊙不得泄露委托方有关此次调查的任何信息⊙项目运作期间及之后二年内不接受同区域竞争对手的项目委托⊙在本调研过程中所产生的一切资料，包括：文字、数据等归委托方所有，未经研究对象研究范围离职职员（行政职员学历）离职职员（行政职员学历）在职本科生职员在职本科生职员小计餐饮业其他行业餐饮业其他行业稻稻香香企企业业内部定性深访（上述）200200深圳5050100100300珠三角5050100100300100100400200800委托方书面许可，不得向第三方提供或对外公布。保保密密原原则则资料：稻香企业所提供的所有资料，智高点公司不得提供给任何第三方或个人。调查结果：稻香企业对全部调查结果拥有所有权，除非得到委托方的书面认可，智高点公司不得将其透露给任何第三方或个人。企业形象：智高点公司所有参加该项目的人员应自觉维护稻香企业的企业形象，不得有任何有损其形象的言行。66、、质质量量控控制制、、流流程程及及服服务务小小组组数据资料的准确和有效性是市场研究工作的生命，是一切分析和计划的基础。智高点在六年多服务于企业和同行的过程中，深感质量控制的重要性，并将质量控制方法严格贯彻在市场研究的每一个环节。问卷设计基于多年的经验积累，智高点的问卷库中把问卷按不同研究内容及访问方式分类供研究人员选择。研究人员根据客户的不同有针对性地做重新组合，然后根据研究的目的和内容进行调整和修订。在问卷设计完成后会通过试访等方式再做适当调整，以保证研究的有效性和可操作性。实地访问1)项目培训对参加本项目的访问员进行项目背景、研究目的的说明会，同时主要培训对问卷的理解、访问技巧、问卷关键点等方面内容；2)问卷试访培训结束后，访问员进行试访，以确定该访问员对问卷的理解无误，并在试访过程中，由督导调整/指正访问员的技巧。3)试访小结所有的访问员作完试访后，由督导进行小结，再次强调应该注意的问题及试访中出现的错误。4)实地访问：实地进行过程中，客户可随时安排监听或现场监控，了解访问过程。5)问卷初审由主控督导对所有问卷进行初审，并对有问题的问卷及时进行补问或其它处理。6)问卷复核访问过程中，项目督导巡回监督和抽查，并对每个访问员的问卷作20%的复核，发现其中有一份作弊，该访问员的所有问卷均作废卷处理。7)问卷二审复核完成后，对所有的有效问卷作二审。8)复核实地访问结束后，由项目经理对所有问卷作5%的复核。编码录入由研究人员对开放题进行编码，采用双录入的方式录入。统计分析由智高点统计工程师根据研究需求确定统计方式、方法，使用SPSS专业统计软件进行数据处理，EXCEL/WORD软件对统计结果进行编辑并说明统计原理。报告编写由该项目的项目经理和研究助理负责报告的编写，并对调查结论提出相应建议。项目管理每个项目智高点都会组成服务小组，小组由公司富有经验的研究人员主持。小组主要人员配置如下：项目经理：1人研究人员：2人实地主控督