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管理学——原理与方法第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节动态原理第六节效益原理（经济效益、社会效益）第七节伦理原理返回管理学——原理与方法第一节管理原理的特征1:客观性2:概括性3:稳定性4:系统性一、管理原理的主要特征管理学——原理与方法二、研究管理原理的意义1:有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性2:有助于掌握管理的基本规律3:有助于迅速找到解决管理问题的途经管理学——原理与方法第二节管理的系统原理管理系统的特征集合性层次性相关性管理系统原理要点：整体性原理动态性原理开放性原理环境适应性原理综合性原理管理学——原理与方法第三节人本原理一:职工是企业的主体二:有效管理的关键是职工参与三:现代管理的核心是使人性得到最完美的发展四:管理是为人服务的——以人为中心的管理思想。20世纪末管理理论发展的主要特点管理学——原理与方法人本原理总结:尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点管理学——原理与方法第四节责任原理明确责任认真考核责、权、利、能相对应管理学——原理与方法第五节动态原理反馈原则弹性原则（应变能力，留有余地）局部弹性与整体弹性消极弹性（留一手）与积极弹性（多一手）管理学——原理与方法第六节效益原理（经济效益、社会效益）一:效益的概念(效益\效率\效果)二:效益的评价三:效益的追求效益——管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展管理学——原理与方法第七节伦理原理伦理——是指导人与人相处的各种道德准则。在当今世界，一个组织要维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。对于伦理的重视，有助于经济组织取得较高的经济利益。一:伦理的重要性举例说明1:强生公司1982年案例2:美国埃可森公司1989年案例管理学——原理与方法二:伦理的特性1:非强制性——伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性2:非官方性——伦理是约定俗成的，不需要通过行政命令或法定程序来制定3:普适性——所有人都受伦理的指导、调节和约束4:扬善性管理学——原理与方法三:伦理与法律的关系伦理和法律在内容上相互渗透。伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。伦理和法律在作用上相互补充。伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量管理学——原理与方法四:伦理与效益的关系企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府）的利益得到不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。1:企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需付出一定的成本2:伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持3:历史证明效益和伦理具有兼得的可能性管理学——原理与方法升任公司总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职的前一晚上，他浮想联翩，回忆起他公司工作20多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知如何工作，因为他对液压装配所如甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他己有能力独担液压装配监督长的工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。管理学——原理与方法在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只是关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册己基本过时，因为公司己安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年进间去装订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。管理学——原理与方法当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年后的产品需求情况，可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且在新的工作岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样？他不免为此而担忧!管理学——原理与方法1．郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作业管理，作业管理的特点是A．计划内容具体且时间单位较短B．计划内容具有较强的灵活性C．计划的风险性较低D．A+C2．郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理职能所发生的主要变化是：A．用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少B．用在计划、组织、控制职能时间增加，领导职能时间减少C．用在决策的时间增加，其他各项职能时间均减少D．管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费时间和精力方面的变化3．郭宁当上装配部经理以后，花了整整一年的时间去装订工作手册，对此，你的评价是：A．正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部分B．不正确，此项纯系业务活动，不属于计划C．不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产品的需求D．难以得出结论管理学——原理与方法4．郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是A．总结他在基层管理的经验，以便推而广之B．了解现代管理的前沿知识，完成知识更新C．学会激励和用人方面的技巧D．改变态度，完成管理角色的重新定位5．郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这意味着，郭宁应更多的注意：A．系统理论的应用B．权责理论的应有C．人际关系理论的应用D．法约尔管理十四原则的应用管理学——原理与方法参考答案：案例1.D2.B3.A4.D5.A管理学——原理与方法第四章管理的基本方法第一节法律方法第二节行政方法第三节经济方法第四节宣传教育方法第五节技术方法返回管理学——原理与方法管理的方法论1管理方法的重要性2管理哲学3管理方法的分类管理学——原理与方法第一节法律方法法律方法的内容与实质法律方法的特点法律方法的作用法律方法的正确使用返回管理学——原理与方法法律方法的内容与实质内容实质管理学——原理与方法法律方法的特点严肃性权威性强制性稳定性公开性规范性管理学——原理与方法法律方法的作用保证必要的管理秩序。调节管理因素之间的关系。使管理活动纳入规范化、制度化轨道。管理学——原理与方法第二节行政方法行政方法的内容与实质行政方法的特性行政方法的优点行政方法的缺点采用行政方法的基本原则管理学——原理与方法内容与实质内容:依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法实质:通过行政组织的职务和职位来进行管理特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权管理学——原理与方法一、行政方法的特性权威性强制性无偿性稳定性垂直性（层次性）具体性保密性管理学——原理与方法二、行政方法的优点集中统一迅速高效便于管理职能的发挥是实施各种管理方法的必要手段管理学——原理与方法三、行政方法的缺点管理效果受制于领导者的个人素质不利于横向沟通与协调不利于发挥子系统的积极性不利于经济机制发挥作用管理学——原理与方法四、采用行政方法的基本原则集中管理原则系统原则：目标原则跨度原则层级原则权责一致原则政策方向原则不能代替法律管理学——原理与方法行政方法的作用1:有利于组织内部统一目标，同意意志。2:行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段3:可以强化管理作用，便于发挥管理职能。4:行政方法便于处理特殊问题管理学——原理与方法行政方法的正确运用1:管理者必须充分认识行政方法的本质是服务2:行政方法的管理效果为领导者水平所制约3:信息在运用行政过程中是至关重要的4:行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。这种特点使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各方面的积极性！管理学——原理与方法第三节经济方法经济方法的内容与实质经济方法的特点采用经济方法的基本原则使用经济方法应具备的基本条件经济方法的优点经济方法的缺点管理学——原理与方法经济方法的内容与实质经济方法:根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。（一）价格（二）税收（三）信贷（四）利润（五）工资（六）奖金与罚款管理学——原理与方法一、经济方法的特点客观性间接性有偿性关联性平等性公开性利益性多样性管理学——原理与方法二、采用经济方法的基本原则按价值规律办事原则经济杠杆原则：价格、税收、信贷、利息、利润、工资、奖金、罚款与其他方法互补原则物质利益原则讲求经济效益原则奖罚结合原则不能代替法律管理学——原理与方法三、使用经济方法应具备的基本条件要有合理的价格结构要有合理的定额水平充分的市场供应相应的经济立法管理学——原理与方法四、经济方法的优点自觉性便于分散管理激励性管理学——原理与方法五、经济方法的缺点惟利是图过度竞争苦乐不均反传统性效果的有限性无强制性盲目性和自发性管理学——原理与方法经济方法的正确运用1:注重经济方法和教育方法的有机结合2:注重经济方法的综合运用和不断完善管理学——原理与方法第四节宣传教育方法宣传教育方法的特性宣传教育方法的主要内容教育的方式管理学——原理与方法一、宣传教育方法的特性科学性群众性艺术性长期性启发性非强制性舆论性管理学——原理与方法二、宣传教育方法的主要内容人生观及道德教育爱国主义教育和集体主义教育民主、法制、纪律教育科学文化教育组织文化建设管理学——原理与方法三、教育的方式对于思想性质的问题应采取讨论、说理、批评与自我批评的方法。对于传授知识和技能的教育应在讲授的同时较多地采用有目的、有指导的小组讨论、现场实习和体验实习等方法。企业的教育方式：案例分析法、业务演习法、事件过程分析法、角色扮演法、敏感性训练等。管理学——原理与方法第五节管理的技术方法1内容与实质2特点3正确运用管理学——原理与方法一、内容与实质技术方法:指组织中各个层次的管理者（高层管理者、中层管理者、基层管理者）根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人掌握的各类技术，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术、控制技术。实质:把技术融进管理中，；利用技术来辅助管理管理学——原理与方法二、特点客观性规律性动态性