ERP专题讲座

企业资源计划（ERP）一、ERP的概念和发展阶段ERP（EnterpriseResourcePlanning）：企业资源计划91年美国加特纳（GartnerGroup）公司提出发展过程：MRP→MRPⅡ→ERP→电子商务时代的ERP（1）MRP阶段物料需求计划，对产品构成进行管理，依据客户订单计算和制定物料需求计划。（2）MRPⅡ阶段制造资源计划，在MRP的基础上，系统增加了对企业生产中心、生产能力等方面的管理，实现计算机安排生产，形成以计算机为核心的闭环管理系统，以动态监察产、供、销的全部生产过程。（3）ERP阶段系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。（4）电子商务时代的ERP工业化的普及使生产率和产品质量不再成为竞争的绝对优势，供应链管理受到重视，它跨越了企业的围墙，实现企业间的协作，追求的分享市场机会。MRP→MRPⅡ→ERP→电子商务时代的ERP扩展示意图背景：—经济全球化和全球市场的出现—企业集团多元化经营—计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展特点：—面向供需链管理、面向流程的信息集成—采用最新计算机及网络通信技术—支持企业业务流程重组（BPR）性质：—合作竞争信息沟通的手段—信息/网络时代企业管理革命概念：是西方发达国家的先进管理理念、管理方法和技术，面向整个供应链的管理，包括：供应商、制造工厂、分销网络和客户等，其目的是加速企业信息流程、提高反应速度，增强竞争能力，提高企业效益。二、ERP的基本原理1、ERP是供应链管理的管理信息集成系统突破了MRPⅡ仅对企业内部管理的局限性，将客户、供应商、销售商等纳入企业的生产体系，组成企业的基本供应链，按客户变化的需求同步组织生产，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。2、业务流程重组BPR是ERP的重要组成部分BPR（BusinessProcessReengineering）：业务流程重组，强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧型改善。信息、物料、资金等通过业务流程才能流动，要保持资源的敏捷畅通，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。业务流程重组注意事项3、ERP发展的最终目的是实现整个产业系统增值除资金流、物流、信息流外，要有增值流三、ERP的管理思想1、体现对整个供应链资源进行管理的思想把供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入，安排产、供、销活动，以供应链竞争。2、体现精益生产和敏捷制造的思想•精益生产：一种企业经营战略体系，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业与它们的关系，不是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种关系组成了一个企业供应链。•敏捷制造：运用“同步工程”组织生产，保持产品的高质量、多样化和灵活性。3、体现事先计划与事中控制的思想主生产计划、物料需求计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等。计划功能与价值控制功能完全集成到整个供应链。通过定义与事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。四、ERP的功能1、生产和物流管理（Manufacturingandlogistics）生产控制管理：是一个以计划为导向的先进的生产管理方法。首先，制定总生产计划，再经过系统层层细分，下达到各部门，还包括物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准、工艺流程、生产能力、生产进程、物料控制等方面进行管理。物流管理：包括分销管理（客户信息、销售订单、销售的统计与分析）、库存控制、采购管理等。2、财务管理（FinancialAccounting）会计核算：包括总帐、应收帐、应付帐、现金管理、成本管理等模块。彻底改变与生产管理分离的状况，与生产、销售等管理整合。以成本管理为核心，实现生产过程、物流配送过程与资金流动过程的实时控制，保持财务数据与生产、销售等数据的同步记录。财务管理：包括财务计划、控制、分析、预测和决策等。3、人力资源管理（HumanResourceManagement）知识经济时代，人力资源要素更为重要。体现人才战略思想、体现价值分配原则。包括人力资源规划的辅助决策、人事档案、招聘管理、岗位设置、雇员酬劳分析、人员培训、绩效考核、培养和发展等。4、供应链管理（SupplyChainManagement）实现供应商与客户关系管理，记录供应商或客户资料，实现信息共享五、ERP的主要优势及其对企业发展变化的影响1、优化企业组织结构、减少管理层次、规范企业内部管理增强企业对市场的敏感程度及对市场的反映速度2、降低企业综合经营成本库存管理系统建立动态的合理库存、采购管理系统为企业缩短采购提前期、销售管理系统提供销售情况。加强了企业内各部门、各子公司之间的相互协调3、强化总公司对各子公司财务、经营情况的监管力度，发挥集团优势、低成本扩展销售网点4、企业内部各子公司之间、部门之间、企业与客户之间达到充分的信息共享企业提供信息化服务，赢得客户、赢得市场5、实施ERP使企业管理全方位变革、实现信息化管理管理结构从“金字塔”走向“扁平”变职能管理为过程管理，由过去静态的、片面的、孤立的管理变成动态的、全面的、网络化的理性管理，使企业成为一个有机整体。实现“现代化集成管理”成本管理是企业经营管理的核心打破壁垒，实现信息共享6、Internet/Intranet、Edi、Ems、IP电话、OA、CAD、CAM、CAPP、在线数据采集系统、CIMS等在供应链内部会得到不同程度的应用六、应用ERP存在的问题及相关对策世界500强企业中，有400强成功实施了ERP；在我国，目前实施ERP的企业有1000多家，而成功的企业不到20％。原因不在技术、资金、互联网、应用软件上，而是如下几个方面：1、应用ERP的根本目的学习、研究和应用国外现代管理思想、方法和技术，尽快改变我国企业管理粗放、落后的面貌，不是一般意义上的企业信息化建设2、ERP的作用和特点是美国现代企业管理思想和方法，不是灵丹妙药3、ERP项目管理体制和运作机制制定明确量化的ERP应用目标，建立健全培训体系和考核体系4、ERP项目前期准备工作注重信息和软件的同时，不能忽视管理思想和方法的培训，不能忽视开展管理创新和实行业务重组的必要性和紧迫性。加强以人为本的管理工作，提高企业主要领导、项目主管和业务骨干掌握和运用ERP相关知识的能力。5、ERP项目需求分析全面、深入分析造成问题的根本原因，及解决问题的方法和措施，如企业中哪些问题是ERP不能解决的，需要同步运用其他相关管理思想和方法6、阻碍ERP项目成功的因素抗拒变革的心理立项目标不充分、领导支持不够变革的必要性未能使人信服期望值不切实际项目管理不善项目组成员水平太低项目范围不明确或失控没有管理变革的策略没有从流程的观点入手没有结合信息技术的发展远景七、ERP的实施方法和流程1、建立领导机构和组织机构企业领导班子要取得共识ERP的实施需要复合型人才2、ERP的总体规划ERP的投入是一个系统工程ERP的计算机软件结构：浏览器/服务器结构（B/S结构）企业数据库：远程数据库（如：Oracle、SQLServer、Sybase、DB2等）3、需求分析（1）确定客户的性质和背景；（2）在初步定位的基础上针对客户的特点和业务流程特点进行详细分析；（3）综合各种软件的不同功能对客户的需求进行分析。4、系统开发或选择与购买5、安装系统、调试和网络建立（1）建立网络，可由企业的MIS人员完成；（2）系统的安装6、用户培训对最终用户的培训，根据权限定义及责任范围分批分组进行。7、系统试运行及维护需要有几个月的试运行，是发现问题和解决问题的反复过程。八、ERP应用成功的标志1、系统运行集成化其核心是是否打破单项管理？是否实现对“供应链”的管理？是否建立了企业决策完善的数据体系和信息共享机制。2、业务流程合理化ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组，其核心是是否显著提高管理效率，并实现了以下几个目标：企业竞争力得到大幅度提升企业面对市场的相应速度大大加快客户满意度显著改善3、绩效监控动态化设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系，如ABCD测评方法，以期及时反馈和纠正管理中存在的问题。4、管理改善持续化利用管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系进行综合评价，评价过程本身不是目的，为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制，才是真正的目的。九、实施ERP系统的风险及防范措施1、“理念空心化”风险防范：①培训咨询投入，思想共识；②软件功能留有余地；③流程重组和优化2、“目标侵蚀”风险防范：设立系统实施的总目标和细分目标，并进行评估3、选型风险防范：选软件不能图便宜，作好需求分析，本着实用、开放原则。考虑一段时间内成本；考虑软件厂商综合实力，包括售后服务等4、人力资源风险防范：聘请咨询公司、作好员工培训、BPR/ERP理念培训、软件和技术培训等5、业务中断风险防范：聘请专门的咨询公司；作好详细的项目实施计划6、财务风险硬件、软件、培训、咨询、维护等费用7、外部环境风险系统是否违规、是否符合财务制度、股东供应商是否满意十、ERP系统发展的趋势在线商务适合缺乏IT管理资源的中小型企业客户关系管理（CRM）强调以客户为中心，强调对客户的快速反应，强调给予客户一对一、交互式的个性化服务。追求客户的满意度和忠诚度。呼叫中心是一个将营销电话中心、销售电话中心和服务中心功能集成的综合体电子商务使客户在任何时间、任何地点能与企业建立联系。移动技术通过共享数据库，现场销售代表可快速方便地访问联系人信息和潜在客户信息，以及报价、佣金和预测信息。客户智能系统收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度。企业级的CRMCRM与财务、人力资源、工程、制造和供应链应用系统完全集成为一体返回MRPMRPIIERP的扩展关系ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning(1965)(1980)(1991)是发展/包罗不是取代/否定电子商务时代的ERP返回业务流程重组注意事项要注意信息资源的开拓和采集；围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组；按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；要推行平行作业，加速信息处理时间；授予员工一定的决策权，把控制作为业务流程的一项内容。有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；成立指导性的联合权威组织；返回