酒店员工对客规范

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店员工对客规范1.不允许对客人评头论足，不得偷听和议论客人的谈话内容，尊重客人的隐私权。2.不得借工作之便与客人拉拢关系，未经同意，不能随意移动客人物品。3.对客人要以礼相待，有问必答，必须用普通话服务，不得使用方言或粗话。4.服务员要随时注意客人的示意，面带笑容、亲切礼貌地为客人服务。5.工作中出差错必须及时礼貌地向客人道歉。在任何情况下，均不得与客人争辩，应尽量满足客人的正当要求，如确实无法解决，请领班或主管处理。