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怎样做一名优秀的护士心内科二病区秦芳学习内容人际关系职业素质南丁格尔创新能力南丁格尔19世纪中叶----”南丁格尔时代”弗罗伦斯·南丁格尔（NightingaleF）----5·12病死率50%降低到2.2%克里米亚战争至今我国已有56人获得1907年，国际红十字会设立南丁格尔奖章，作为护士的最高荣誉每两年颁发一次学习内容人际关系职业素质南丁格尔创新能力职业素质业务素质体态素质心理素质业务素质•随着社会的发展，人民生活水平的提高，对现代护理也提出了越来越高的要求。护理工作的对象已由以往单纯的疾病护理转向了以人为中心的整体护理，为病人提供全方位的优质护理，提高自身素质已迫在眉睫。因此，学校应为临床培养、输送合格的护理人才。重点从以下几方面做起。娴熟的护理操作•护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为护士必须苦练各项操作技术，例如:各种穿刺、导尿、呼吸机的使用等，做到稳、准、轻、快、敏捷。熟练的操作，既能减轻病人痛苦，也能获得病人信任，给病人以安全感。•业余时间一定多学习，重点学习本科的相关知识，比如，本科常见病的发病原因、病理、生理机制，治疗、预防护理，多看本科室每个病人的病历、治疗经过、疗效及各项化验指标，这样日久天长，护士对本科室每个病人的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，就能做到心中有数，每个病人近期吃什么药、输什么液体，就不会那么机械，一旦出错，护士就能早期发现，准确判断，从而可以减少、避免差错、事故的发生。此外，护士要加强基础护理知识的学习，它是各科护理的基础，有了扎实的基本理论知识、技能才能独立思考，提高独立处理问题的能力。医学知识的更新速度是极其惊人的，护士应不断学习，不断充实提高自己加强基础和业务知识的学习职业素质业务素质体态素质心理素质体态素质健康的身体仪表文雅大方举止端庄稳重衣着简洁美观待人热情真诚职业素质业务素质体态素质心理素质心理素质责任心细心耐心爱心•慎独•观察力•语言沟通•非语言沟通•关心病人：同情心•关心自己：抗压能力具备良好的慎独修养•慎独即在无人监督的情况下仍能坚持医德信念，自觉地履行护理医德原则和规范，全力救护病人。我们护士操作的正确与否、后果及利弊，病人及其家属并不清楚，他们属于服从和被支配的地位;如果我们给病人导尿不按照操作常规进行、消毒不严格、草率行事，病人是不知道的，但却隐藏着泌尿系统感染的可能。因此，进行这些操作时，护理人员要本着认真负责的态度，严格进行无菌操作。尿管污染了要及时更换，吸氧时每次更换导管，我们的每一个举动都应考虑到后果，时刻站在病人的角度，为病人着想。如工作中出现了差错或不慎用错了药，首先要考虑到病人的安危，而不是自己的利益得失，及时报告医生，以求找出补救的办法，否则可能酿成大祸，实事求是勇于承担责任，在无形中体现着一种医德境界，一种救死扶伤、人道主义、全心全意为人民服务的职业道德。心理素质责任心细心耐心爱心•慎独•观察力•非语言沟通•语言沟通•关心病人：同情心•关心自己：抗压能力护士要有敏锐的观察力•观察力是护士运用视、听、触、嗅等感觉，直观的得到病人治疗中动态的第一手资料。通过观察，在判断病人病情，以及预料可能发生的病情变化等，都是非常重要的。护士应具备敏锐的观察力，而观察力是在长期的临床实践逐渐培养出来的。在临床护理中，护士与病人接触的时间最多，可以从病人微妙的外表行为、躯体动作或语调中，了解到病人内心活动及躯体内病情变化好与坏的情况。•要科学性、系统性观察病人的体温、脉搏、呼吸、血压、面部表情、举止行为、皮肤颜色、嘴唇干燥润湿情况等。护士每天接触不同年龄、不同性别、不同病种、不同工作岗位、不同生活环境的病人，主动做到四勤：腿勤、眼勤、手勤、脑勤，善于从病人的表情、语言、行为等方面，获得有价值的信息和资料，把信息反馈给医生，为诊断、治疗提供准确的参考值。护士的观察力，实际上是广泛知识，熟练地业务技巧和高尚情操的结合。心理素质责任心细心耐心爱心•慎独•观察力•非语言沟通•语言沟通•关心病人：同情心•关心自己：抗压能力非语言沟通•非语言沟通占据着护士沟通的一大部分，比重甚至超过了语言沟通。护士这一职业要求作为一名护士更多的去使用非语言沟通。去多听、多看、多动手、多闻、勤走。只有这样才能够更加清楚的了解患者的病情，更精确的向医生传达患者的病况，更好地帮助患者，使他早日恢复身心健康。非语言沟通主要以表情、手势、体触、空间距离等方式表现。语言沟通•对于护士的语言沟通，我认为他虽然用的较少，但是它的重要性也不容忽视。《草根潭》之中曾说，“邀千百人之欢，不如释一人之怨；希百事之荣，不如免一事之丑。”的确，护士的目标不仅仅是让一部分人满意，而是尽力做到不出一点错，并让患者满意。而也许护士一句不良的语言就会犯下无法弥补的过错，从而推翻了之前所有努力才形成的在他人心中的良好印象。例如，对于癌症患者，护士语言沟通的不注意，会使患者失去求生意识的现象也不少见。因此，掌握护士语言沟通方法尤为重要心理素质责任心细心耐心爱心•慎独•观察力•非语言沟通•语言沟通•关心病人：同情心•关心自己：抗压能力护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手•南丁格尔有句名言：“护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手”。是的，作为护士，我们必须要有同情心和事业心。•可以说每一位患者身后，都有故事。这需要我们用心去体会。不仅是病人，还有他们的家属，都需要我们的同情，关心和爱护。我们可以做到，也必须要做到。有了同情心还不够，我们还需要有份事业心。我们应该把护理工作当作一种属于自己的事业，用心去做，去经营。护士要具备较强的抗压能力•身为白衣天使，幸福感却偏低。5月12日是国际护士节，浙江省一医院的一项调查结果日前揭晓：八成以上的护士感到工作压力过大、疲惫不堪，58%的护士甚至表示“想想要一辈子做护士就害怕”。•浙江省肿瘤医院护士长徐君表示，护士幸福感偏低，原因包括，护士的工作环境特殊，经常面对生离死别、突发事件，导致心理负荷加重，感到压抑、无助、悲哀；同时，三班制的超负荷工作，扰乱了护士的生物钟，造成心力、体力透支。另一方面，护士自主选择从事该项工作的比例偏低，也直接导致了他们对工作认同感偏低。•徐君认为，要提高护士的幸福感，除了医院要采取措施使之减压外，护理人员自身也要提高情绪调节能力和环境适应能力。学习内容人际关系职业素质南丁格尔创新能力医护关系护患关系人际关系护护关系医护关系•医疗、护理工作是医院工作中两个相对独立而又密不可分的系统，服务对象虽都是病人，但工作侧重点不同。因此，协调的医护关系是取得优良医护质量的重要因素之一。理想的医护关系模式应是：交流一协作－互补型。即：•①有关病人的信息应及时互相交流；•②医护双方对工作采取配合、支持、协作态势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作注意满足彼此的角色期待；•③切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协作、谅解、制约、监督的原则处事。医护关系护患关系人际关系护护关系护患沟通端庄的仪表亲切的微笑朴实的语言仔细的倾听真诚的关怀温馨的环境娴熟的技能端庄的仪表•护士与病人接触，仪表是给人的第一印象，应着装整洁，与医院环境协调一致。端庄不仅仅是衣着得体、大方，还包括言谈、举止的端庄审慎，既要使病人感到温暖亲切，又要保持一定的严肃性，不卑不亢，让病人觉得正直并值得依赖。亲切的微笑•护士的微笑为交流创造了亲切柔和的气氛，给病人带来了温暖、安慰和生机，使其增添了战胜疾病的勇气和信心。朴实的语言•语言是护士进行心理护理的手段，是与病人沟通、建立良好关系的工具。热情诚恳的态度及和蔼可亲的语言对于病人来说犹如一剂良药。站在病人的角度考虑各种问题，并运用自己的经验和丰富的医学知识来帮助病人更能使其信服，同一种意思，不同的表达方式也会收到不同的效果。仔细的倾听•病人入院后，希望得到医务人员的尊重和重视,护士有目的地注意着病人，认真仔细的倾听病人的述说,以获得完全的信息,满足病人的心理需要，也是尊重病人的一种表现。仔细的倾听,为病人提供了一个宁静平和的环境，倾听时两眼注视对方，目光柔和，面露微笑，适时点头表示理解、同情和鼓励。真诚的关怀•关怀，是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能帮助病人应对压力，促进康复。病人感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。娴熟的技能•要使交流行之有效，除了掌握一些技艺外，还要不断扩大知识面，在技术上精益求精，操作轻柔、体贴，才能让病人放心、有安全感，因此，扎实的理论知识、精湛的业务技能，是取得病人信任和合作的根本所在温馨的环境•环境对人的心理、生理作用比较明显，优美的环境使人感到心旷神怡；杂乱的环境使人感到烦闷不安；良好的护理环境使患者在就诊或住院期间感觉舒适。•良好的护患关系能使患者感受到护士的关怀照顾真正满足了患者的需求，使护患关系更加融洽，病人对护理工作更加放心，增进护患关系的信任和理解。医护关系护患关系人际关系护护关系护护关系护理部主任与护士长之间的关系护士长与护士之间的关系护士与护士之间的关系带教老师与护生之间的关系护理部主任与护士长之间的关系•护理部主任、护士长都是护理工作中的管理者，同时她们之间又是领导与被领导的关系。“众人拾柴火焰高”，整个医院的护理管理工作几乎全靠护理部主任和各位护士长的共同努力。护理部主任并不是一个高高在上，只管下达命令的角色，更多地是要与各位护士长沟通，了解一线护士的工作、心理情况，在彼此信任的基础上，集思广义，•护士长们要扮演好承上启下的角色，做到真实地上传、有效地下达，要敢于谏言，勇于提出自己的见解。护士长与护理部主任之间的关系和谐了，整个护理工作就有了强有力的核心力量。“众人一条心，其力可断筋。”护士长与护士之间的关系•护士长是临床护理的基层管理者，她可以直接影响到一个科室的团结，更严重地说，她可以影响到整个科室护理工作的质量。护士长在工作中要讲求原则，平易近人，分工明确，责任到人，善于观察护士的情绪、思想，工作中严格要求，生活中细心体谅，及时发现团队中的不良思想情绪，保证团队的高效运转。•护士应该积极主动工作，勇于承担责任，自己能处理的问题尽量自己解决，要尊重护士长，维护护士长的威信，有意见当面提出，以诚相待，不背后搞小动作。遵照护士长的管理和要求开展工作，主动汇报工作进展情况，取得支持和帮助。与护士长保持良好的和谐关系是顺利开展工作的重要保证护士与护士之间的关系•护士之间如能很好地配合，对病人的护理就能保持连续性。因此，每个护士都要协调好于课内其他护士的关系。中老年护士专业思想稳定，工作经验丰富，技术操作熟练，对待病人热情，服务周到，爱护公物，勤俭节约，她们希望年轻护士能勤学苦练，手足勤快，往往对年轻人要求高且严厉；而部分年轻护士往往适应不了中老年护士的要求，存在不服气的心理，从而在工作中产生不愉快的情绪，使工作质量大大下降，因此，要求我们每一个护士都应该具备良好的自身素质，爱岗敬业，忠于职守，切实做好本职工作，护士间不分年龄，互相尊重，做到正确评价自己和别人，严以律己，宽以待人，团结协作，求同存异，互相提高，以高质量完成本科室护理任务为目标，大家积极献计献策，，心往一处放，劲往一处使。科室就是一个大家庭，“家和万事兴”护士之间就是姐妹关系，做到这点，相信整个科室的护护关系会无比和谐，工作起来也会无比愉悦。带教老师与护生之间的关系•带教老师与护生之间的关系最单纯，即为师生关系，也最易相处。老师要认真带教，不可对学生妄加评论，即要严格又要和善，即要传授又要检查，做到认真负责。护生要尊重老师，虚心好学，做到五勤：眼勤、手勤、耳勤、腿勤、嘴勤，服从老师的管理和工作安排。•总之，护理工作中存在着错综复杂的人际关系，护理人员在各种关系中要善于利用所学，构建和谐的人际关系，以促进和保障护理的正常运转，保障人民的健康。良好的护护关系是顺利开展护理工作的基础，是护理发展的需要，是调动护士工作积极性的润滑油、催化剂，是创建良好医患关系、医护关系的基础。和谐的护护关系对护理工作质量的提高有着不可估量的作用，它应该引起我们的重视和关心！学习内容人际关系职业素质南丁格尔创新能力创新能力学习能力