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怎样才是好下属如果你是上司，你喜欢怎样的下属呢？真诚？有责任心？热情？聪明？课程大纲3.认清位置4.学会管理上司5.有效执行6.不发牢骚7.不要越级1.尊重上司2.不要和上司争辩8.强化服务尊重上司的基本修养互动：各选取几位同事分别扮演下属和上司，1.尊重上司我们在接受任务、听取上司的想法、工作指示时，应聚精会神的听，领会指示并记住重要细节，这本身就是尊重上司的具体表现。你可以偶尔地加些表示语气的词：“嗯”、“我知道了”、“好吧”等，也可以重复上司谈话中的一些关键词来表示你在仔细倾听。同时，你的眼睛要温和地看着上司，既不要直盯着他，也不要看旁边无关的东西。这也是做人最基本的修养。尊重上司的基本要求尊重上司不一定表现在面对面的时候，不论什么时候都要与上司保持一致，对别人说上司的好处，并且表现出得忠心，同样地上司也会如此回馈你的。切忌背后议论上司。任何上司都希望下属对自己忠诚，听从指挥，服从管理，这是所有上司的心愿。在工作上中，要与上司保持言行一致，多给上司出主意，及时反馈信息，这是尊重上司的基本要求。协助上司完成管理决策--领导的决策往往是经过深思熟虑的。作为下属，不管职位如何，你都不能忘记这一点:你的工作是协助领导完成管理决策，而你不是制定决策的人。--领导的决定，即使不尽如你意，甚至和你的意见完全不同，也不要鲁莽地违背领导的观点，采取建设性的方法发表自己的观点。如果你认为自己的意见非说不可，可以寻找一个恰当的机会提出来。如果你的建议没有被领导采纳，并且没有继续提出的必要，你就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策。避免“蔑视”上司--通常你是具体经办者，最了解具体情况，领导往往由于信息不对称，会作出了错误的决策，你要及时说明情况避免表现出显性或隐性的“蔑视”态度。--每个人都有优缺点，很有可能你的上司某些方面不如你，但是你绝不能“以己长度其所短”而瞧不起上司。任何一个上司都希望下属有思想并充满工作激情与干劲，能很好的执行自己的决策，这并不表示你是一个毫无主见的下属，也不表示你在工作中没有自主性和创造力。下属工作的正确观念:表现在工作上的激情与冲劲，一定要符合上司的意愿、岗位职责及工作要求，否则，你做事的方向就出现了偏差，上司自然也不敢把重要的工作交给你，团队的绩效也会因此受影响。尊重上司要做到：认同上司对上司心存感激将上司作为自己最重要的客户将上司作为学习的榜样帮助上司获得成功，并在成就上司的过程中成就自己不要和上司辩论是非讨说法互动：选取5名同事扮演下属角色2、不要争辩当上司主动和我们谈工作，指正或提醒我们某个地方做得不对，可是我们通常又觉得自己没有错时，首先要表现出虚心接受的态度，并就疑点进行合理的说明或解释，确实是领导没弄清楚也不要抱怨，如是自己的问题更要诚实接受并改进。别人的过错或责任不能掩盖你的问题工作常会遇到配合或协作，当出现问题时会涉及其他部门或人员的责任，我们应当着眼于自身承担的责任找问题，不能以别人的过错或责任逃避自己的问题，否则你就很难进步和提升。角色定位清晰在实际生活和工作中，我们应该找准自己的位置，知道哪些事该做，哪些事不该做，那些话该说，那些话不该说，把握好适度的原则，而不要越位。正确认识设置下属的原因一是：上司工作忙不过来，需要有帮手，二是：企业越做越大，领导需要有“替身”因此下属与上司是“委托---代理”的关系。3、认清位置下属角色正确定位四项准则：准则一:你的职权基础来自于上司的委托与任命。准则二：你是上司的代表，你的言行是职务行为。准则三：服从并很好的执行上司的决定准则四：在职权范围内把本职工作做好，知道什么事情该做，什么事情不该做，是一种智慧，更是一种气度。下属角色常见误区误区一：民意代表作为管理者或职业人，是代表公司或部门维护员工利益，而不是代表员工维护员工利益。误区二:同情者表示认同，有同感，二是沉默，三是反对，四是支持误区三：代表个人意见对上司可以表达个人意见或建议，但对下属或平级只有职务意见而没有个人意见。误区四：领主（自扫门前雪）一是自己的工作做好就行了，那是领导的事，二是将自己当做下属的保护人，做到不越位、不越权找准位置，把本职工作做好。对于超出自己工作范围的工作，即使能力足够，也不要乱插手，如果对公司有利可以通过合适方法和途径进行反馈或建议。在工作中，人们往往喜欢对某件事表明自己的态度，但是有时却超越了自己的身份，胡乱的表态，不仅是不负责任的表现，而且也是无效的。对带有实质性问题的表态，应该是领导或领导授权才行。4、管理上司为何要管理上司-下属的工作需要上司的大力支持和指导。-上司掌握的资源和信息不可能对下属平均分配。-上司也有自己的职责和具体工作-上司不可能面面俱到，正确的决策有赖于你提供的信息。如何管理上司一让上司知道：适时汇报或请示，执行重要工作的节点或对于一些异常问题、紧急而重要信息要及时向上司汇报或请示，并要注意时机的选择。让上司轻松：努力学习、提升，适应上司的管理，积极配合工作。让上司省心:对上司的询问，有问必答，并虚心接受工作指正。同样错误不犯2次。让上司有效：在自己不忙的时候，主动帮助别人让上司做选择题：日常汇报问题、请示工作时，不能只把自己当成传声筒，只汇报现象却缺少关键细节或只问上司怎么做却没自己的想法，应该充分调查、想好几个方案、让上司做选择题。100%执行，必须对事情的结果负责。执行型下属特征。-服从无条件-工作无借口-细节决定成败-行动才是硬道理-结果的实现是终极目标5、有效执行培养有效执行好习惯-认真第一，聪明第二-结果导向，关注过程-责任第一，借口和理由第二-行动第一，怀疑第二。一般来说，牢骚源于不满足。但通常一些员工的不满足却不是对自己，而是对别人、对领导、对下属、对企业。一些人往往自以为是，自我感觉良好，总觉得自己比别人有能力，喜欢对别人吹毛求疵，牢骚表现：只要不是自己做的或不符合自己想法或方法，就看不顺眼、妄加评论甚至发脾气。还有些人总觉得公司对不起自己，上级亏待了自己、没自己有能力，牢骚满腹，怨天尤人。6、不发牢骚正确认识发牢骚的害处客观的说，没有牢骚恐怕很难做到，但应该努力做到少说甚至不说。发牢骚是极不明智的态度，对人有害、对己无益、于事无补。-对人有害：是指牢骚涣散人心，影响团结，败坏风气，不利大局。-对己无益：是指牢骚不仅把自己搞得无精打采，即使做了很多工作也会因牢骚太盛而招人厌烦，自己没有进步。-于事无补：是直牢骚大多是一种消极的发泄，不但不能解决问题，反而会妨碍问题的解决，也不能理性认知自我。不发牢骚是一种修养每个人工作都会遇到困难、挫折、委屈或误解，优秀员工能够正确对待，能从大局出发看待自己，能着眼长远看眼前，能严以律己宽以待人，这是职业素养的体现。如何做到少发或不发牢骚，-始终保持一颗平常心：时刻不忘自己的职责，千万不能有了一点成绩便自高自大、得意忘形；也不能受不得半点委屈，稍不如意便满腹牢骚。-遇事学会设身处地、将心比心、换位思考：这样胸怀就开阔了，心态就平和了。有了上下左右之间的相互包容体谅，牢骚怪话也就得到了有效抑制。感觉自己很有能力，越级报告-有意为之无疑是向上级表明了你与你的上司关系不融洽，你没有把上司放在眼里。-无意为之表明你不懂组织原则、工作思路和方法不成熟，也不利于问题的解决。勿以“上级”压上司每个人都会碰到直接接受更高层领导的工作委派，不要忘记具体工作的开展还是要向直接上司汇报、交流、还是要在部门的统筹和协调下完成，不要表现出“特权倾向”或以“上级压上司”的倾向。7、不要越级当然任何事情都有一个例外原则。一旦事情关系到整体利益，涉及到违反制度、流程等情况，为了避免重大错误，你就不能再迁就，完全可以恰当的方式汇报，进行“积极冲突”，我们必须清楚，在大是大非面前，要以集体利益为重、以大局为重。我们强化服务意识，在各项工作中树立客户意识，将上、下级和上、下游部门都当成自己客户。你想得到别人对你协助与支持的前提是你更好的为别人提供协作和服务要有奉献精神，当我们个人利益与团队利益或公司利益发生矛盾时，我们就应该以集体利益为重，8、强化服务意识当你做下属的时候，如果对上司不满意，首先要看看自己下属角色是否称职，如果发现自己的很多言行没做到，就要分析自己的问题并改进。当你做上司的时候，如果对下属不满意，首先要看看下属的言行如果绝大部门都做到了，你就要分析自己的问题并改善管理方法、提升自我修养。学习收获感谢您的宝贵时间！