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苏宁O2O转型研究学生姓名：申宗杰学号：班级：电子商务A班华澳商贸职业学院电子商务期末论文1苏宁O2O转型研究摘要在互联网不断发展的现在，并且伴随着大数据、云技术、社交工具、移动支付等新技术新工具的应用，零售O2O的跨越式发展已是不可阻挡的趋势，也是零售业企业必须把握的时代机遇。作为一种技术应用，移动互联网不可能完全取代实体，但它仍是大势所趋，它像空气一样弥漫，每个行业、每个企业都能嗅到移动互联网转型的紧迫气息。相比传统实体零售的不便利性、传统电商的体验不足，移动互联网化的零售行业，着实能让消费者体验到“鱼与熊掌兼得”的好处。而苏宁就抓住了这次机遇，将他的模式变成了：“电商+店商+零售服务商”的云商模式。关键词：零售业企业；苏宁；传统电商；云商模式。华澳商贸职业学院电子商务期末论文2SuningO2OtransformationresearchAbstractNow,withtheconstantdevelopmentoftheInternet,alongwithlargedata,cloud,socialtoolsandtheapplicationofnewtechnologiesandtoolssuchasmobilepayments,retailO2Oleapfrogdevelopmentisanunstoppabletrend,isalsotheeraofretailenterprisesmustgrasptheopportunity.Asakindoftechnology,mobileInternetcan'tcompletelyreplacetheentity,butitisstillthetrendofTheTimes,itislikeair,everybusiness,everyenterprisecanfeeltheurgencyofthemobileInternettransformation.Comparedwiththetraditionalentityretailconvenience,theexperienceoftraditionalelectricityisinsufficient,themobileInternetretailindustry,itcanletconsumerstoexperiencethebenefitsofhaveitbothways.Andsuningwillseizetheopportunity,willhismodelbecomes:electricity++retailstorebusinessserviceproviderscloudbusinessmodel.Keywords:retailenterprises;Suning.Traditionalelectricity;Cloudpatterns.华澳商贸职业学院电子商务期末论文3目录引言................................................................41本课题研究的背景以及目的.........................................41.1研究背景....................................................41.2研究的目的..................................................52O2O的基本理论知识................................................52.1O2O的含义..................................................52.2O2O的发展历程..............................................52.3O2O的核心技术..............................................62.4O2O的运营模式..............................................63苏宁的O2O转型研究...............................................83.1苏宁云商的由来..............................................83.2苏宁O2O的转型布局..........................................83.3苏宁转型后O2O模式的现状和问题.............................143.2.1苏宁转型后O2O模式的现状...............................143.2.2苏宁转型后O2O模式的问题................................................................144结论........................................................................................................................15参考文献......................................................................................................................16华澳商贸职业学院电子商务期末论文4引言我国经济经历了近20年的高速发展后，经济结构调整与产业升级已经越来越迫切，中小企业赖以生存与发展的传统优势，如低廉的劳动力、较低的竞争门槛等优势正在逐渐消失。但随着互联网技术的迅猛发展和快速融合，尤其是O2O电子商务模式正如火如荼的发展为企业提升品牌理念、抢占市场份额、及时与客户互动，在新经济环境下提供新的成长动力。但O2O电子商务模式的企业的发展前景却并不明朗，在今后的发展中，O2O电子商务模式的企业是否能够实现盈利，能否减少O2O电子商务模式的诸多隐患，实现企业在竞争中多渠道营销与盈利，都是O2O电子商务模式的企业在今后发展过程中需要克服的问题。电子商务的发展在中国得到了快速的发展,其对中国的经济发展影响很大,不少传统企业为了适应此次电子商务浪潮,破茧成蛾,再次蜕变,转型O2O,这个过程中苏宁的发展可谓经典,从2005年开始到今天,苏宁走过了不寻常的一段路程,有经验也有教训,值得我们静心思考。1本课题研究的背景以及目的1.1研究的背景从2011年央行开始发放支付牌照，阿里巴巴成功成为第一批拿下拍照的第三方支付企业开始，B2B、C2C、B2C等电子商务模式中使用第三方支付工具也愈演愈烈。然而，在电子商务迅速发展的时代，支付方式也在不断的寻找创新与便捷：支付宝仍以48.6%的份额稳居市场首位；财付通20.2%的市场份额排名第二；银联在线、快钱、汇付、易宝、环迅分居第三至七位。但2012年第三季度中国支付行业互联网支付业务交易规模达9418亿元，同比增长53%，环比增速下降至75%，市场规模稳步增长，增速持续放缓。那么，互联网支付交易的战略转型是往什么地方转呢？不少消费者为了能买到更适合自己的商品，都会选择去实体店看好东西，再从网上找到同样的商品进行下单购买，从表面上来看这个平常的网购支付方式一样，这就是本文要讨论的O2O电子商务模式，而且我会举苏宁这个例子去分析。也正是因为这些，才使得华澳商贸职业学院电子商务期末论文5支付宝、财付通等具有PC端、APP端用户优势的支付企业作为重要突破口进军O2O市场。1.2研究的目的O2O(OnlinetoOffline)是指线上的消费者带到现实的商店中去-----在线支付线下的商品。本课题的主要研究目的是：研究苏宁是如何从普通的店商转型成现在苏宁云商的O2O模式的。2O2O的基本理论知识2.1O2O的含义O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。2.2O2O的发展历程O2O即OnlineToOffline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。一种观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称为O2O；也有观点认为，O2O是B2C（BusinessToCustomers）的一种特殊形式。在1.0早期的时候，O2O线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来，然后把线上的流量倒到线下，主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等领域。在这个过程中，存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台和用户的互动较少，基本上以交易的完成为终结点。用户更多是受价格等因素驱动，购买和消费频率等也相对较低。发展到2.0阶段后，O2O基本上已经具备了目前大家所理解的要素。这个阶段最主要的特色就是升级为了服务性电商模式：包括商品（服务）、下单、支付华澳商贸职业学院电子商务期末论文6等流程，把之前简单的电商模块，转移到更加高频和生活化场景中来。由于传统的服务行业一直处在一个低效且劳动力消化不足的状态，在新模式的推动和资本的催化下，出现了O2O的狂欢热潮，于是上门按摩、上门送餐、上门生鲜、上门化妆、滴滴打车等各种O2O模式开始层出不穷。在这个阶段，由于移动终端、微信支付、数据算法等环节的成熟，加上资本的催化，用户出现了井喷，使用频率和忠诚度开始上升，O2O开始和用户的日常生活开始融合，称为生活中密不可分的一部分。但是，在这中间，有很多看起来很繁荣的需求，由于资本的大量补贴等，虚假的泡沫掩盖了真实的状况。有很多并不是刚性需求的商业模式开始浮现，如按摩、洗车等。到了3.0阶段，开始了明显的分化，一个是真正的垂直细分领域的一些公司开始凸现出来。比如专注于快递物流的速递易，专注于高端餐厅排位的美味不用等，专注于白领快速取餐的速位。另外一个就是垂直细分领域的平台化模式发展。由原来的细分领域的解决某个痛点的模式开始横向扩张，覆盖到整个行业。比如饿了么从早先的外卖到后来开放的峰鸟系统，开始正式对接第三方团队和众包物流。以加盟商为主体，以自营配送为模板和运营中心，通过众包合作解决长尾订单的方式运行。配送品类包括生鲜、商超产品，甚至是洗衣等服务，实现平台化的经营。2013年6月8日，苏宁线上线下同价，揭开了O2O模式的序幕2.3O2O的核心技术实现O2O营销模式的核心是在线支付。这不仅仅是因为线上的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了不少的支出。从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传