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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料人力资源部运作手册文件编号：XC/TCQM-RL-16员工行为规定版次号：第一版修订号：第O次1、目的：为能给客人提供良好服务，树立企业形象，员工的工作行为必须符合酒店的服务宗旨与标准。2、适用范围：适用于所有酒店员工。3、内容：3.1酒店有关规定都包括在《员工手册》中，并在新员工的迎新培训课中讲解，然而，作为每个单独的部门应该在此基础上增加关于本部门的基本的工作标准及要求，以便让员工了解本部门的有关规定。3.2所有管理人员应该认识到他们在引导员工，为员工树立榜样的过程中扮演着十分重要的角色，因此必须注意自己的言行举止。3.3每位部门经理有责任监督员工的言行，而且这将影响酒店全体员工的士气与面貌，如发现员工违纪行为应通知有关部门经理予以纠正。3.3.1部门经理应严格遵守工作时间，以便给员工树立榜样。3.3.2所有部门经理应检查本部门员工的制服，如必要应制订关于本部门仪容仪表与制服方面的标准。3.3.3所有员工应严格遵守以下几项要求：a.个人仪容仪表b.化妆（女员工，特别是对客员工）c.制服的标准3.2.4所有员工必须遵守员工更衣室的各项规章制度：A.严禁员工在更衣室睡觉，甚至是下班的员工也不允许，这样会影响到其他员工。B.严禁员工将食物或饮料带进更衣室储藏或饮用。C.严禁员工在更衣室吸烟。D.严禁员工将更衣室作为赌博娱乐场所，或传送非公司的宣传品。E.每位员工都有义务保持公共区域的清洁及正确使用更衣室内的各种设施。4、记录（无）拟制审核批准日期日期日期