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六维养老——全方位养老服务解决方案三维需求解决三维实施载体六维养老概述背景01020304主要有两种方式，但是无法应对人口老龄化井喷现状。传统的“421”倒金字塔形的子女养老，造成中、青年一代压力过大，不堪重负。养老院模式与中国传统观念冲突，并且容易造成老人丧失家庭感。养老院子女养老国内养老现状国外养老模式家庭养老即老年人居住在家庭中，主要由具有血缘关系的家庭成员对老人提供赡养服务的养老模式。居家养老即老人居住在家中，由社会来提供养老服务的一种养老方式。机构养老即将老人集中在专门的养老机构中养老的模式。自助养老社区（DIY）养老市场的规模0.81.942.341314.317.1730051015202530352001201220202050老龄化人口数（亿）老龄化水平（%）8383281457321901000020000300004000050000600007000080000201020202030老龄存款（亿）老龄存款（亿）《央视财经评论》：2010年中国老年人的消费需求已经超过1万亿元，预计2050年前后将达到年均5万亿元。《中国老龄事业发展报告（2013）》：2012年老年人口数量达到1.94亿，老龄化水平达到14.3%；2013年老年人口数量将达到2.02亿，老龄化水平达到14.8%。养老政策国务院印发《关于加快发展养老服务业的若干意见》，对加快发展养老服务业进行了系统安排和全面部署养老、医疗、服务三方面相互衔接：建设统一的养老服务信息平台，完善老年人的信息数据库。建立智能化呼叫救助服务，电子保姆系统、居家养老和家政服务系统以及老人健康远程监控等系统。国内养老形态分析•指为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构，直接为老人提供养老服务•就是充分利用网络信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，派服务企业员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。•以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务一般是“三无”老人。核心为上门服务。•是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老。它吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区社区养老居家养老机构养老虚拟养老三维需求解决三维实施载体六维养老概述背景01020304“六维养老”——全方位养老服务有机体系以社区为单位以政府机构为依托以信息化网络平台为支撑以企事业服务机构为网点以老龄人核心需求为出发点以灵活多变的多渠道解决方案为核心虚拟养老、社区养老、居家养老、机构养老等的有机整合。全方位养老服务有机体系“六维养老”——三维实施载体网络互联网、物联网、服务网的整合与搭建，实现信息互通、资源互补、服务网络全覆盖社区基于社区的养老设施场所及养老服务团队建设，更好的提供即时的、方便的、全方位的社区服务机构明确政府机构职能，有效的对养老机构、医疗机构等资源整合，确保其间信息互通、协同联动。六维养老平台整体架构政府机构（包括协会）云服务管理平台养老信息平台协同通信系统生活服务中心文化活动中心养老机构服务中心（呼叫中心等）监护管理系统信息管理系统服务管理系统主动关怀系统大健康服务系统志愿者管理系统（移动）客户端安康需求生活需求社会需求老年人需求维度物联网服务网互联网医疗机构社区志愿者生活服务商机构社区“六维养老”——三维需求解决安康需求以安全健康为轴心，提供安全监控、身体健康的监护与检测、健康生活管理、健康环境监测、心理咨询等服务，帮老人打造一个可信赖的健康守护。生活需求以社区为单位，从老年人的吃、穿、住、行等为出发点，全面解决老人日常生活问题，给老年人打造一个全新的生活方式。社会需求打破老年人的被动孤立，让老年人生活在社会中，互通、互助，融入社会，让老年人拥有社会依存感，为老年人打造一个全新的精神文化生活圈。受访者对各大类社区服务的需求度受访者对社区各项服务的需求度安康监护一键呼救安全报警健康监测位置查询人体感知环境监测健康服务健康档案健康咨询健康检测健康助手家庭病床家庭医生生活服务（一）日常关怀上门看护照料护理助餐服务家政服务物业服务生活服务（二）一键购物跑退代办夕阳红旅游出行服务法律维权精神文化心理咨询精神慰藉学习培训社区图书馆政策咨询休闲娱乐社区互动社区信息兴趣圈子夕阳俱乐部爱心俱乐部志愿者夕阳梦工厂六维养老服务定位第一期第二期第三期创新点-技术云技术和3G互联网技术的结合•通过云端服务器汇集家庭、社区的老人健康信息，提供安全、可靠的管理；综合分析和评估建议；并在基层卫生机构集中部署落地服务。•通过B/S架构，实现多点接入，实时调阅老人的健康信息。针对养老人群的专家库•经过多年和上海多家三甲医院的合作，结合国内外前沿临床试验研究成果，针对60岁以上老人的治疗、诊断、护理、康复方面建立了专家知识库，为老人的健康评价、风险评估、危险预警建立了大量细分的知识模型，实现了老年人群的智能评估和健康指导建议。便携智能检测设备•包括手表式健康管理器、老人手机、家庭用健康管理终端三类设备。•成功运用了高性能生物信号传感器，3G技术，智能操作系统，超低功耗MCP,M2M等技术。•采用团队多年积累的超低功耗节能算法，解决了手表式管理器体积大，待机时间短，成本高的老大难的问题。创新点-服务模式便利一键呼叫、一键购物、服务上门等多种方便的服务方式实时各类社区服务实时响应，各类信息实时传递与互通。全方位整合各类服务机构，多渠道的有效解决老年人健康、生活、社会周边各类需求。全程管控各类档案管理、服务评价管理、志愿者管理、各类信息动态管理三维需求解决三维实施载体六维养老概述背景01020304三维实施载体的搭建社区机构网络搭建养老综合信息及服务平台搭建包括呼叫中心、配送中心、养老服务中心在内的服务网政府机构与养老机构的信息管理整合各类信息及服务资源，形成共享互通的物联网社区老人文化活动中心，包括棋牌室、健身房、戏曲舞蹈班、电影院社区老人生活服务中心，包括老人助餐点、老人日托所、社区老人医疗服务中心，包括健康小屋、心理咨询点、养老机构与六维养老服务中心的信息动态管理养老机构间的信息动态管理“六维养老”系统组成•可穿戴式终端：随身携带、操作简单•家庭终端：便携报警设备•适配健康设备终端设备•适配多种智能终端的APP，作为信息接收和展示的窗口和交互入口，重点服务入口智能终端APP•各类信息发布与展示窗口，各类活动、服务宣传窗口，部分服务入口养老服务门户•提供云端服务管理与监控（健康管理、数据分析、信息咨询）云服务管理平台•提供紧急救助、生活服务、护理服务、呼叫中心服务中心呼叫中心组建与服务自建综合服务呼叫总机服务网点服务呼叫分机呼叫中心第三方呼叫中心补充生活服务远程关怀支撑服务紧急救助咨询服务信息服务配送团队组建与服务专职团队钟点工配送团队物流合作跑腿（包括快递）助餐配送支撑服务爱心捐助购物配送义工志愿者三维需求解决三维实施载体六维养老概述背景01020304三维需求解决安康需求生活需求社会需求监测日常基础健康信息，使家庭成员可以随时利用闲暇时间了解自身的身体指标、身体状态及最近变化趋势。为家庭成员提供长期的健康咨询及健康评估服务，帮助家庭成员简便、贴身的进行自我健康管理。数据采集穿戴式设备医疗服务机构专业服务血压记录脉率记录脂肪记录体重记录体重记录称重记录称重记录心电记录健康小屋个人健康记录个人健康信息服务医护健康了解血压计血糖仪电子体温计心电图仪血氧仪SoS腕带综合监护仪血压数据血糖数据体温数据心电数据血氧饱和度数据病史及健康日志用户基本信息数据数据服务器健康档案及数据查询医患互动及健康指导健康预警及救援健康咨讯-信息增值服务检测终端产品及服务项目安全监护以创新的可穿戴式能终端为核心的7×24小时全天候服务。–心率监控并报警功能–跌倒检测并报警功能–移动电话功能–定位–数据传输功能–蓝牙传输–免提扩音通话功能–语音监听功能，可监听现场声音及对话–电池电量警告–可设置特定号码用于紧急呼救健康监测安全报警远程看护紧急救助“大健康”服务健康档案大数据支持大健康服务系统云健康服务健康处方膳食处方运动处方解决方案监护人信息发送信息发送“大健康”服务——深度服务整合相关机构养老院健康管理机构医疗机构“大健康”服务系统个人就医代理提供专家预约、住院预约、预约或代办挂号、代取报告、住宿安排等就医代理服务。健康助手生活健康指导、复诊和定期体检提醒、病后康复指导、保健指导等信息家庭护陪对老年人生活护理、日常陪同。家庭病床、家庭医生三维需求解决安康需求生活需求社会需求社区生活服务内容家政1.保姆2.保洁3.月嫂物业服务1.水电修理2.开锁修锁3.下水道疏通出行服务1.代驾2.打车3.组团旅游跑腿代办1.代排队2.代购3.接人、接物咨询投诉1.服务咨询2.投诉维权一键购物点击1-2个按键，初步需求下达数据中心需求需求信息及客户信息客服与客户沟通确定具体需求123服务机构客户需求指令平台服务管理中心专业服务商上门服务54社区生活服务—服务流程服务评价6养老服务管理系统服务分配老人管理系统管理服务监控服务台帐实现对老人、机构员工和服务人员以及服务结果的统计分析，一方面为服务机构提供员工考核提供依据，另一方面为政府资金结算提供台账。员工管理服务机构管理养老服务管理系统是利用先进的计算机技术和互联网技术，实现对承担养老服务机构进行管理，该系统可帮助服务机构实现服务对接、服务监控、服务记录和服务台账的一整套信息化管理系统。主动关怀系统综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。系统可按一定条件（按地理区属、年龄、性别等）选择对应的老人，自动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。主动关怀娱乐活动政策解读生活常识天气预报节日慰问通知提醒生日祝福三维需求解决安康需求生活需求社会需求文化信息发布促进社区文化资源开发利用与共享信息管理中心各类文化信息文化活动信息文化设施介绍文化传承公益事业宣传文化教育信息收集整合即时发布社区老年学院各类培训班•电脑、摄影、英语、传统文化、声乐、器乐、中医保健、舞蹈、瑜伽、经络、书画等课程社区信息苑•针对老年人的网络服务点，是老年为上网和网络信息攻获取点社区图书馆•充分以社会图书报刊发售单位以及社会图书捐助为资源，建设或完善社区图书馆为满足老年朋友“活到老，学到老”，“老有所教，老有所学”，“老有所为”的愿望在线图书馆在线图书馆在线阅读及下载整合各类在线书籍及应用老年人读物在线教育书籍在线教育视频在线报刊杂志相关政策制度爱心俱乐部为老年人提供关爱、帮助为目的自发组建的俱乐部，参与者可以是各年龄层人群，包括老年人。老龄互助关爱服务慈善捐助志愿者社区帮帮俱乐部活动夕阳俱乐部各类社区活动的组织•社区交流、沙龙、社区帮帮、棋牌、运动各类竞赛组织•摄影、棋牌、声乐、器乐、舞蹈、瑜伽、书画等团队社区外活动主要针对老年人的俱乐部，活动社区年轻人也可以参加。在夕阳俱乐部里，社区的老人在一起活动、学习、娱乐，生活充实丰富，各式各样不同经历、不同现状的老人可以找到共同的生活，找回了邻里之间久违的情感，同时也找回了自信。志愿者管理•建立健全注册志愿者档案管理系统，逐步实现网上注册和管理，促进管理工作的科学化、制度化、规范化。档案管理•根据服务时长评定相应积分•根据服务内容及质量评定相应积分•积分可以兑换礼品或社区服务服务积分管理•根据积分给予相应的星级，•爱心俱乐部会不定期的组织相应的活动，•不同星级可享受的相应的社区服务服务星级管理•定期多渠道对志愿者表彰•明确服务权责，解决服务纠纷荣誉及纠纷管理以《中国注册志愿者管理办法》基础，进一步规范志愿者注册工作，加强注册志愿者管理，实现志愿者注册和服务的两便利，深入推进社区志愿服务和谐行动，壮大志愿者队伍，传播志愿服务理念：“我为人人，人人为我”。