平衡利益相关者关系,促进旅游可持续发展

一、研究背景及理论背景........................................................................3（一）研究背景.........................................................................................................................3(二)理论背景...........................................................................................................................5二、社区旅游的主要利益相关者................................................................................6（一）政府主管部门...............................................................................................................6（二）旅游经营者...................................................................................................................7（三）当地社区居民...............................................................................................................8（四）旅游者...........................................................................................................................8三、社区旅游可持续发展的现状、案例分析及存在的问题.....................9（一）社区旅游可持续发展的现状.......................................................................................9（二）案例的利益相关者分析...............................................................................................9（三）社区旅游可持续发展存在的问题.............................................................................10四、利益相关者视角下的社区旅游可持续发展策略...................................13（一）注重社区参与.............................................................................................................13（二）针对不同利益相关者采取不同的管理策略.............................................................13（三）利用利益相关者理论对旅游地进行管理.................................................................16（四）加强旅游社区之间的统筹与合作.............................................................................16五、总结...................................................................................................................................17参考文献：...............................................................................................................................17致谢.....................................................................................................错误!未定义书签。1平衡利益相关者关系，促进旅游可持续发展【摘要】随着可持续发展理论的提出，旅游业也提倡走可持续发展道路，而旅游业可持续发展理论提倡社区参与，社区参与被认为是实现旅游业可持续发展的重要途径之一。发展社区旅游需要在不同利益主体之间建立一个合理的利益协调和分配机制，而利益相关者角色的错位、缺位，其间关系的交叉、矛盾是制约我国社区旅游发展的关键。为了确保社区旅游的可持续发展，需要对现有的利益相关者角色和关系进行调整，平衡各自在发展过程中的利益关系，真正使政府、当地社区、旅游企业和旅游者这四大主要利益相关者在制度制约下规范自己的行为。【关键词】利益相关者社区旅游可持续发展2AbstractAlongwithsustainabledevelopmenttheory'sstatement,thetourismalsoadvocatesthesustainabledevelopmentpath,butthetourismsustainabledevelopmenttheoryadvocatesthecommunitytoparticipate,thecommunityparticipationisconsideredthatitisoneofimportantwaysofthetourismsustainabledevelopment.Andthedevelopmentcommunitytravelingneedstoestablishreasonablebenefitcoordinatedandtheassignmentmechanismbetweenthedivergentinterestmaincounterparts,butthekeytorestrictourcountrycommunitytravelingdevelopmentisthebenefitcounterpartsrole'sdislocation,thevacancy,duringrelateoverlappingandthecontradictory.Inordertoguaranteethatthecommunitytravelingissustainabledevelopment,itneedstomaketheadjustmenttotheexistingbenefitcounterpartsroleandtherelations,balancetheinterestrelationsrespectivelyindevelopingprocess,then,tostandardthefourbigmainbenefitcounterpartstrulybehaviorwhichisthegovernment,thelocalcommunity,theTouristbusinessandthetouristunderthesystemrestriction.Keywords：BenefitcounterpartsCommunityTravelsthesustainabledevelopment3一、研究背景及理论背景（一）研究背景利益相关者理论是20世纪60年代起源于英美等西方国家的一种管理理论，20世纪80年代中后期，在一些旅游文献中开始出现“利益相关者”这一词汇。1999年,“利益相关者”这一概念出现在世界旅游组织制定的《全球旅游伦理规范中》。国外旅游研究者们于20世纪80年代中后期引入“利益相关者”这一概念，90年代中后期开始对这一理论进行研究和思考。利益相关者在旅游领域研究的缘起，与可持续旅游的发展也是分不开的。早在1984年，《我们共同的未来》(OurCommonFuture，WCED，1987)便指出在可持续旅游的过程中有必要理解利益相关者，可持续旅游发展是个困难的过程，在让部分人受益的同时，势必影响到部分群体的利益，因此，世界环境发展委员会(WCED，1987)明确指出，引入利益相关者理论是旅游产业可持续发展过程中必不可少的要求之一。1、国外研究现状在实证调查分析方面，Markwick、Bums与Howard、Carey和Holden等在实践中通过对具体旅游地的利益相关群体进行实证调查，结果发现不同的利益群体对规划和管理都有着不同的看法或建议，而且这些意见或建议都富有建设性意义，体现了这一方法对旅游规划和管理的重要作用和意义。在实证调查的基础上1，研究者们借鉴社会学和管理学中的组织理论、沟通理论以及协作理论等，对解释和解决利益相关者的冲突与协作问题的对策与途径进行了探讨。形成探讨了多个利益相关者参与的“基于利益的谈判”和“共同决策”的圆桌会议程序和方法。Araujo与Branwell探讨了区域旅游协作中利益相关者的参与问题，提出了旅游发展中合作关系进程的分析框架。Sautter和Leisen借用市场营销中基于过程的关系型取向战略和基于结果的交易型取向战略的理念，提出利益相关者取向矩阵(stakeholderorientationmatrix)，认为利益相关者对旅游开发的价值取向一致与否将影响合作与冲突，并从选择细分市场的角度提出了增加利益相关者取向一致性的对策和措施。Markwick则认为，运用Mendelow的利益相关者权力--利益矩阵(stakeholdermapping)来分析旅游中的利益相关者问题更为有效。1刘书安.从利益相关者角度看旅游地的发展机制[J].旅游学刊,2006，81--824总体上看，国外对利益相关者理论的应用集中体现在三个方面1:一是对旅游利益相关者的界定;二是在旅游规划和管理决策中对利益相关者进行实证调查分析；三是面向规划和管理中的利益相关者之间的冲突和协作问题，探讨解决对策和管理措施。2、国内研究现状国内对利益相关者理论的研究还较少，其中最早见于2002年保继刚2等编制的《桂林市旅游发展总体规划(2001一2020)》，规划者首先确认桂林旅游发展中的主要利益相关者，进而结合系统动力学的反馈分析寻找和认识主要利益群体在桂林市旅游业中的促进和限制作用，剖析了桂林市旅游业发展的内部结构和深层制约机制。张祖群3以荆州古城为例，从旅游人类学的角度研究了旅游地系统中不同利益主体的经济互动关系。黄昆4在界定景区利益相关者的基础上，分析了各利益相关者对景区环境管理的影响，提出构建利益相关者共同参与