贵宾接待通知单

VIP接待申请表贵宾接待通知单姓名李先生性别男职务区域CEO接待规格VA随行人员男5女5团队联系人西门吹雪接待单位湖南省某办公室联系人李明联系电话[phone]抵店时间2013年10月28日17时00分航班/车次MU5114离店时间2013年10月30日14时50分航班/车次MF8177主宾房号88888数量1普通客房□标准客房□标准套房□温馨套房□高级套房□高级客房□商务套房□商务客房□行政客房□至尊套房□至尊客房□√大使套房□√主席套房□总统套房□随宾房号88851~88856数量6会议室大型会议室□中型会议室□√小型会议室□会见厅□谈判厅□特别提示有省市领导参加的相关重要会议，需要提前精心布置会场。学生填写或勾选以上栏目的内容总经理室审批VIP接待申请表，向相关各部门进行交底销售部前厅部部门经理迎接□√大堂副理□√宾客代表迎接□VIP姓名李先生国籍美国接待单位湖南省某办公室抵店时间2013/10/2817:00离店时间2013/10/3014:50接待要求接待等级VA□√VB口VC口VD口欧式装饰风格的房间，西式早餐，最新政商杂质和报纸申请部门销售部申请人唐雨柔申请时间2013/10/18批准人总经理批准时间2013/10/20部门经理欢送□大堂欢送□宾客代表欢送□金钥匙□宾客代表□√机场迎接□√大堂迎接□√专车□√前台登记□√客房登记□√门童□√行李□√主管迎宾□√礼仪团队□√红地毯□欢迎标语□√指示牌□香巾□√手花□√欢迎信□贵宾卡□√纪念品□贵宾专用通道□√专梯□√报纸□√杂志□√书籍□√配置规格果篮A级□√B级□C级□D级□鲜花A级□√B级□C级□D级□酒水A级□√B级□C级□D级□点心A级□√B级□C级□D级□学生填写或勾选以上栏目的内容客房部大使套房一间，至尊客房6间，连住两晚餐饮部在酒店进行早餐，早餐为西式早餐29日贵宾在酒店晚餐28日晚进行12人欢迎晚餐，30日中午进行12人午餐，宴会规格保卫部28日晚、30日上午有省市领导人莅临，加强安全防卫工作康乐部28~29日两晚进行放松疗养工程部安排并检查专梯，提前检查贵宾房间及会议室电线、电路和电器使用状况，确保运行正常抄送总经理前厅部客房部餐饮部保卫部康乐部工程部付款方式信用卡费用折扣无分送2013年10月20日通知人唐雨柔VIP抵店前准备接到通知单后，在客人抵达酒店的前一至二天与销售部、客房部确定好房号，做好以下各项准备工作：1、贵宾抵达前，将住房卡和房间钥匙，并装入贵宾信封。(房卡上加盖VIP印章)。2、贵宾抵店时不需在总台登记，请贵宾在《住店登记表》上签字即可。贵宾资料应精确地输入电脑。3、贵宾房号必须保密。贵宾的信件、传真等必须严格登记、专人收发。4、贵宾钥匙要仔细核对，经常检查。5、接待员、礼宾员应熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。6、重要客人的行李由前厅部大堂副理或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送。7、如须车站接站，行李员应衣着整洁，提前到达。行李装车后，马上返回酒店。8、饭店门口迎候的礼宾员应戴白手套，并根据情况提前将门打开，方便贵宾进入。9、总机话务员应熟记贵宾的房号和姓名。VIP抵店时准备1、大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。2、若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。3、大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。4、所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。5、根据酒店需要，提前5分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开电梯。6、客人抵达酒店时，由保安开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。7、大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或执行总经理。必要时将通知有关部门经理和员工列队欢迎。8、主持接待的执行总经理/总经理、大堂副理陪同客人直接进房。9、客房部主管率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。10、管家部经理或大堂副理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住等级手续。11、总经理/副总经理、房务部经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。12、大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。13、在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。14、总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓氏、职位，为客人提供服务，关注VIP入住期间的叫醒服务，设置准确无误。客户资料档案宾客名称李先生职务区域CEO单位名称世界五百强联系电话[phone]籍贯美国出生年月1966.6.6个人喜好阅读忌讳（食品，酒水）不喜欢吃甜食消费规格VIPA级客户意见其他喜欢吃太极图存档人周清存档日期2013/10/28接待要求1、接到销售部下发的“VIP宾客申请单”，仔细阅读并记录。2、各部门负责人参加销售部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。3、召集本部门管理人员会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、本部门各岗位点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告部门。7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。