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《案例分析》案例分析1.你的下属对你说：“我今天没有心情，不想讨论工作。”你会怎样回答他：A、好吧，等你心情好转的时候才谈吧！B、我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。C、那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好？D、好的，但现在能否和你谈一会儿，让你心情不会继续这样？2.有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何教练她？A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？B、先给她一个回应，告诉你她她是一个不负责任的人。C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。3.你的下属做错了一件事，因此企业损失三十多万，你很生气，以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法？A、抑压情绪，告诉你的下属要为这个过失负责任，叫她好好检讨自己。B、告诉你的下属的工作能力太差，那时把她辞掉。C、检讨自己哪里没有做好，并告诉下属，她的失误令公司损失，问她会如何防止类似事情再发生。D、告诉自己不要生气，尽快去争取更多的生意回来，告诉你的同事不要责备你的下属。4.你的下属或同事对你说：“对不起，今天忘了做这件事。”你会怎样回应：A、知不知道你破坏了你的承诺？B、告诉我什么原因令你忘记做这件事？C、你是怎样看待这件事的。D、你觉得这件事不重要，你想怎样？5.你的下属最近一个月经常迟到，你今天约他到你办公室和他见面，你会怎样始？A、为什么你常常迟到？B、我注意到你近一个月经常迟到，你是否可以告诉我为什么？C、你是一个没有承诺的人，你下一步有什么行动？D、迟到是一种违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。6.你的同事或下属语气冷漠地说：“我跟我的伙伴关系很好！”你会怎样回应他：A、有多好！可否中举些例子？B、那样，恭喜你！C、是不是真的？D、我感受到你有点不开心，你是否愿意告诉我你在想什么？7.你其中一个员工正面对一个棘手的新项目而感到非常懊恼；你相信他有能力做好这工作，只是缺乏自信，你会?A、不插手参与这个项目，只是教练你的员工独立处事能力，支持他完成这个项目。B、亲自完成那些比较重要的部分。C、带头完成这项工作，只让员工担当配角。D、介入接管这项工作，让员工在旁观察，学习怎样去做。8.你和你的员工正计划改变他对市场推广的方向，你对他的建议表示不太同意时，你会?A、彼此达成共识，然后容许员工采用不同的方法B、让员工知道你和他的方法的优点与缺点，让员工自己决定采用哪个方法C、告诉员工相信你的经验，决定采取你的方式D、坚持你的做法，直到你的员工证实你是错误的9.你的员工告诉你一切没有问题，但你仍是担心他的表现不会改进，你会对他说：我对你的表现感到很不安心，你只会告诉我一些好听的放话，但是你的表现没有反映你能实行你的承诺我不相信你，你每次都这样子说，你可不可以老实一点？如果你真的一切没有问题，为什么你的表现始终都没有进步？我希望你诚实一点，你是否清楚你现在的处境是怎样的？10.以下哪种情况，你认为进行教练比较有效：协助你的下属领导提升他的表现你的下属向你请假两个星期，需要你的批准策划公司下一年的业务方向改善整个部门员工的士气11.你的下属或同事或领导说他在这个月底要达到什么目标时，他想了半分钟，很没精打彩地说：“我会尽力完成这个月的指针。”你的反应是：好，你一定做得到的我感受到你没有信心会达到这个月的目标。其实你现在对你要达到这个目标有什么想法？你有没有听到我的问题？我问你这个月要完成什么？你具体的目标是什么？你到底是否想达到这个目标？这个目标对你的价值是什么？12.运用“教练”在企业管理的好处：A、培养管理人对运动的兴趣B、减少和员工沟通的时间C、将公司的制度系统化D、更有效地发挥员工的才能13.你问你的同事或下属是否需要什么帮忙，他回答：“没有、不需要。”你反应是：A、你到底对我有什么不满B、你意思是不需要我的帮忙都可以完成你的工作，都能够达到你的目标，对吗？C、如果你想我帮忙，我可以给你一些建议D、我再多给一次机会，你到底想不想我帮忙，我的时间不是很多！14.你的部门今天有一位新员工刚刚上任，你认为以下哪一个角色和他进行第一次面谈最适合：A、管理B、顾问C、辅导D、教练15.你问你的员工何时才完成现有的一个项目，他很不耐烦地回答你：“我不知道，会受很多因素的影响，很难说一个日期。”你会如何支持他：A、你不知道谁会知道B、你可否给你一个回应？…你现在很不耐烦，我可怎样支持你？C、你不知道。好，我要你在两星期内完成你的项目D、你可不可告诉我有什么因素会影响你完成项目16.这次是最后的机会，你的上司要你在限期内使你的员工表现有改善，不然就要开除你。在这次沟通中，你的员工对你说：“我会马上行动的。”但他过去都没有履行他的承诺，你会如何回应他：A、这是最后一次机会，如果你这次都没有改善，我会开除你B、自从你承诺要做到这些工作到现在，你的表现都没有改善，到底你过去发生了什么事？C、我对你感到很失望，你一次又一次破坏你的承诺，如果你想继续在这里工作下去，真的要实行你的承诺D、总经理给我压力去开除你，所以这次你一定要尽力做到最好17.以下哪两种管理能力是以人为重：A、管理和教练B、管理和顾问C、教练和辅导D、辅导和顾问18.你的团队有一个组员表现不理想，而另外一个组员也发现这个情况，他向你提出意见去改善他的表现。你的反应是：A、这是一个好提议，但是你认为这里还有哪些缺陷？B、这个提议表面上看来没有问题，但我想当你实行的时候会遇到困难C、挺好，你还有什么可以做到的？D、谢谢你的提议，我会自行和他讨论他的问题。19.你的员工表现最近不太好，你要求他到你房间找你，目的是和他进行“教练”，你会如何开始？A、我想了解你最近的工作情况，以便我协助我改进工作表现，什么时候和你谈是最适合的？B、我的目的是支持你改善工作表现，我现在可以和你谈一谈吗？C、你近来的表现强差人意，你有什么打算？D、你认为我为什么要和你面谈？20.一直以来，你都有和你的员工进行“教练”，但是最近他的表现每况愈下，而你亦因为很忙而未能和他进行“教练”。今天你终于找到时间和他面谈，你会怎样开始A、我现在要支持你做好工作，无论是什么，希望我能帮助你。B、我们似乎发生了一个问题，那问题就是你的表现，你认为解决的方法是什么？C、你最近的表现出现了问题，我是来协助你解决问题的，我相信我们一定会成功的。D、为什么你有问题发生，不立刻主动来找我？21.你和你的员工正进行教练，他定了一连串的行动计划，并准备现在开始行动，你最后会和他说什么：A、你认为你会何时开始行动？B、我建议你先尝试行动，下星期再找我去讨论有关进展。C、我需要观察你怎样做，你打算何时开始行动？D、你会何时行动？在这星期内你会达到什么成果？22.焦点放在自己的毛病上，你如何教练他：A、你老是看自己的毛病，你是否想自己的表现有改善？B、你想不想知道你的毛病在哪里？C、你似乎对自己缺乏信心，你应该勇敢一点吧。D、用1-10分来衡量你的表现，你认为你现在有多少分？23.你的员工近日经常迟到，但他是一个非常有才华和创意的人，你给予他的工作，他都是准时完成，而且每次的效果你都很满意。你感到很为难，一方面你很满意他的工作表现，但又不高兴他常常迟到。你决定和他沟通这个问题，你会如何开始：A、我对你迟到的习惯很不满意，你是否有承诺准时上班？B、我注意到你近来经常迟到，是否有什么原因，我想你可以和我解释一下。C、一直以来，我很满意你的工作表现，可是我注意到你近来经常迟到，你是否可以告诉我发生了什么问题？让我可以支持你。D、其它同事对你迟到感到很不满意，你觉得怎样？24.你的员工已经尽了最大的努力去实行他的计划，但是都没有进展。他对你说：“算了吧！这是不可通报的，我要投降了。”你会如何教练他：A、你这样便放弃，你知道这对你和公司会带来什么影响？B、你就这样放弃，我以为你是打不死的。C、这样子你是否想继续下去，是由你自己去决定。D、你是否留意你自己遇到困难便很容易退缩，其实达到这个目标对你的价值是什么？25.你的员工未能够做到他所定的计划，而唯一的方法是你指示他如何去做，你会和他说：A、好吧！让我来告诉你怎样做好了。B、你是否想我教你怎样做呢？C、你认为要完成这计划，你会遇到什么困难？D、你觉得你是否需要我给你一些指示而能够有效地完成你的计划？