门岗操作规范程

秩序部门岗岗位操作规范景汇秩序南宁·景汇物业服务有限公司门岗服务细则目的：为了规范大门出入口人员、车辆、物资的管理，提高岗位工作人员服务意识，树立良好的岗位形象。职责：主管对门岗服务细则的履行情况进行抽查领班对门岗服务细则的履行进行监督检查门岗秩序员依照服务细则执行方法和过程控制——（一）、门岗工作职责门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时秩序服务。疏导车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆和行人进出安全，进出车辆行举手礼并用车辆交通指挥手势指引车辆。访客乘车来时，引领客人到适当的车位停车，并为客人开车门。若没有车位要向客人解释清楚，并介绍客人到附近的公共停车场保管。认真查看出入人员、并将车辆进出的情况登记清楚。严格制止闲杂人员、小商贩、推销、收废旧人员进入小区。核查行李物品搬迁及出入管理手续。主动为业主提供必要的帮助。请大方接受访客的咨询。认真填写《秩序部值班记录表》，并做好物品的交接。树立良好的窗口形象，展示物业风采。对离开项目的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对可疑客人，要有礼貌的进行查询。保持大门岗位内外周边环境卫生。（二）、岗位服务要求熟悉小区业主的基本情况及车辆的基本信息。坚持听清楚、问清楚、看清楚，及时向有关人员传达清楚。坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为每月事的原则。查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种事情要灵活。外来人员，陌生进入小区要询问、核实，并办理登记手续。掌握礼节礼貌，基本交通规则等业务知识。对秩序工作要有高度的责任心，熟悉并模范遵守各种规章制度。工作认真负责，为人正直，不畏强权，秉公办事，处理果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理知识和小区基层管理一般知识，了解各种法律法规知识。对处理突发事件有快速反应能力。（三）、日常工作提供询问服务，方向指引。对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动敬礼或打招呼“你好”！当业主及其他进出人员携带较多物品时，主动为其提供必要的帮助。负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。认真做好岗位交接记录，做好交接班。配合各部门日常性工作。秩序部值班记录本内所记述的事情必须要有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。（四）、公司人员或业主的进出管理公司人员或业主步行进出小区时，门岗秩序员应待公司人员或业主走到岗位1-4米处时主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。公司人员或业主开摩托车、助力车或者骑自行车进出小区时，门岗秩序员应待公司人员或业主走到岗位1-4米处时主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。人员时要确定是公司人员和小区业主才能放行,否则按照“外来人员进出管理”规定执行。（五）、来宾进出管理立岗秩序员面对来宾距离立岗1-4米处时，敬礼。然后要主动向前询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”或“您好，请问你到哪一栋？”。在确定可以让其入内后，说：“请您出示有效证件到**进行登记。”“请稍等一下”。坐岗秩序员问明来访者所要找的人后，说：“请你稍候，我帮你联系一下。”（有门口机时）坐岗秩序员用电话或可视对机向要找的被访者联系，征得被访者的同意后，请来访者出示有效证件，在《来访人员登记表》上予以记录并请来访客签名，说：“欢迎您的光临，请进。”并指引方向。（六）、装修施工人员进出管理装修人员应到服务中心办理相应的手续，秩序员要核对装修人员的《装修施工临时出入证》。装修人员每天8：30钟后才准许进入小区装修，节假日装修不得发出噪音。临时装修施工人员进入时，核实装修房号及装修负责人，出示有效证件登记，并办理《临时出入证》。检查施工人员进出携带物品，对未登记装修材料和物品必须开具《放行条》，核实才能放行。如需留宿应凭服务中心办理的《留宿证》方可留宿，门岗办理《临时出入证》必须当天退回。（七）参观人员的管理如有新闻记者需参观采访，必须先询问来访事由，工作单位，核实有无《工作联系单》，有则通知领导上级并放行指引。如果没有《工作联系单》和预约，则请其稍等，立即通知上级领导，征得上级同意后方可放行并指引。如有外来人员参观凭服务中心签发的《工作联系单》落实，门岗发放《参观人员出入证》。参观结束后门岗秩序应收回《参观证》，离开时敬礼目送或说：“谢谢各位的光临，欢迎各位下次再来”。（八）、物品进出管理对可以确认是业主本人的，其携带物资出小区时，可做简单记录后放行。携带大件物资出小区的人员，须持服务中心开具的《物品放行条》，门岗秩序员逐一清点后签字放行，对《物品放行条》妥善保管。对虽持有《物品放行条》，但持单人有明显疑点或出门物资较贵重时，可立即汇报服务中心与业主电话联系，经业主确认后放行，对《物品放行条》妥善保管。如业主或租户搬离或搬入小区需由服务中心确认有由门岗填写《住户搬家记录（入）、（出》。（九）、外来车辆管理面对来宾车辆距离5-10米处时，站岗秩序员应用标准的停车手势请其靠边停车。然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：“您好，请问有什么可以帮到您”。站岗秩序员问明白来访者所要找的人后“请稍候，我帮你联系一下。坐岗秩序员用电话或可视对机向要找的人联系，征得被访者的同意后，在《车辆出入登记表》登记方可入内。（有门口机时）然后站岗秩序员告诉来访者的车辆停放地点，发给车辆临时IC卡，说：“欢迎光临”。车辆出小区时门岗应该收回临时IC卡，如超过小区临时停车规定时间的应按有关规定收费，并说：“谢谢您的光临，欢迎再来。”填写《临时停车票据使用记录》，月末秩序主管统计收费情况填写《临时停车收费记录》并报主管部门。（十）、特殊车辆管理对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出小区，站岗秩序员应先敬礼，并做简单的询问后放行。如发生突发事件消防车或者救护车进入小区时门岗秩序员要及时指引。垃圾车辆的出入，站岗秩序员应检查核对后放行。对特殊车辆放行后也需填写《车辆出入登记表》，注明出入时间并注明在《值班记录表》上。（十一）、公司或业主车辆进出管理站岗秩序员面对公司车辆或业主车辆距离1-4米时，站岗礼宾应用标准的车辆交通指挥手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对公司人员或业主的尊敬。待车辆离开后填写《车辆出入登记表》。站岗秩序员如发现特殊情况应立即通知车主并通知坐岗秩序员在《车辆登记表》上做好记录。（十二）、公司领导车辆认知谢谢大家！