3、EPON故障处理

1常州电信分公司FTTH培训项目组2011年2月EPON故障处理2目录故障处理方法和流程常见故障分析典型ONU设备指示灯介绍1323故障处理对装维人员的要求掌握FTTH技术及装维规范熟练掌握FTTH装维操作技能熟悉FTTH装维资源情况(线路、端口、业务配置、ONU终端)作好现场数据的采集与保存故障处理方法和流程4故障处理的关键:将故障点准确定位区段由于FTTH涉及到从局端到客户端全过程，之间的距离较远，在进行故障定位时，首先就应将故障点准确地定位到区段。故障处理方法和流程5维护界面划分故障处理方法和流程6原则在定位故障时，要尽可能先从终端入手。在定位故障时，应先排除外部的可能因素，如光纤断，端口故障或电源问题等。先外部，后内部先终端，后线路先主干光缆，后接入光缆从信号流中可以看出，主干光缆的故障常常会引起接入光缆的故障，因此在故障定位时，应按“先主干，后接入”的顺序，排除故障；先光交，后分纤点光交的故障常常会引起接入光纤点的故障，因此在故障定位时，应按“先光交，后分纤点”的顺序，排除故障；故障处理方法和流程7常用方法一分析二测试三替换一、当故障发生时，首先通过对告警现象、事件描述、业务资源的分析，初步判断故障点范围；二、通过逐段测试，排除外部故障，并最终完成故障定位到区段；三、通过替换，排除故障问题。故障处理方法和流程8故障处理流程开始初步定位故障位置检查光纤状况检查设备运行状态检查ONU状态检查设备统计信息检查设备数据配置检查上层设备状态结束检查ONU侧光纤及光功率检查ONU设备状态EPON接入系统由OLT、ODN及ONU组成，且ONU的配置文件由OLT下发，所以EPON接入故障一般需要三方面协同处理，由OLT侧维护人员主导。红色标注的项目为ONU侧维护人员能够协助实施的故障检测手段，其他项目应由OLT侧人员完成。93、仪表工具使用PON光率计使用方法：PON专光功率计有两个测量端口，一个测OLT的发光功率，一个测量ONU的发光功率，测量OLT发射光功率只需要将尾纤直接插到光功率上OLT的端口即可，就可以通过读取光功率上1490nmOLT显示的数值测量得到OLT在此处光功率值。ONU光功率测量：由于ONU是被动发光，只有当ONU接受OLT的光之后才能发光，所以必须将光功率计串联到OLT和ONU之间，即将连接ONU的尾纤连接到光功率测试仪的ONU端口，将连接OLT端口的尾纤连接到光功率测试仪的OLT端口，串联之后就可以就可以通过读取光功率上1310nmONT显示的数值测量得到ONU光功率值。10常见故障处理节点无源分光器ONUONUOLTONUIP数据网用户ABCDE111、FTTH障碍简单预判断故障现象初步判断故障位置及原因处理方法用户单纯无法上网ONU端口或者用户线路故障OLT数据配置问题账号密码不匹配更换端口或线路（外线）检查配置数据（网维）检查用户账号及密码（综调）用户单纯电话故障ONU语音数据配置问题OLT数据配置问题语音网关吊死软件版本问题检查配置数据（网维及外线配合检查）检查配置数据（网维）重启ONU设备（外线）升级ONU版本（外线）用户单纯ITV故障OLT数据配置问题组播数据未添加检查配置数据（网维）检查配置数据（网维）用户业务全阻光路阻断ONU未注册上层设备业务中断检查线路（外线）核对ONU设置及检查数据(网维及外线配合检查)12ONU状态灯检查检查ONU状态：检查ONU的指示灯－指示灯状态。检查光纤状况*光纤是否插好。*光纤是否弯曲严重。*光纤是否有断线。*平均发送光功率是否正常。*接收光灵敏度是否正常。指示灯名称状态含义POWER长亮电源工作正常不亮设备未通电LINK长亮EPON连接正常不亮EPON无连接AUTH长亮ONU认证正常不亮ONU认证失败LAN长亮以太网接口连接正常闪烁以太网接口有数据传输不亮以太网接口连接未建立VOIP长亮VoIP电话服务已就绪不亮VoIP电话业务未注册13初步定位故障位置故障现象初步判断故障位置及原因个别端口用户无法上网用户终端或者线路故障；EPON端口故障；数据配置问题整板用户无法上网EPON单板故障整框用户无法上网光路问题；主控板或者上行单板故障；网络攻击BRAS设备下所有用户无法上网上行设备问题14非规范安装可能造成的影响•设备接地不可靠可能造成窄带电话有杂音，影响通话质量，宽带网速不稳定。并且存在设备中断的风险，以及设备单板损害的可能•MDF打线不可靠，有虚接或者线序有错误可能会造成用户宽带窄带业务故障，可能语音端口无拨号音，宽带无法同步等故障•尾纤插损过大,分光器级联过多,设备收光过低，或者未使用分光器造成的收光过大会造成业务无法开通，设备中断等设备一层的故障，ONU接受光功率应在-8—24之间,分光器最多支持2级分光•单板浮插，或没有插到位可能会造成单板损坏,严重时影响设备运行•拔插单板时,未佩带防静电手环可能会造成单板损坏,严重时影响设备运行15ONU简单故障判定语音问题•1：语音板上面HKS灯常亮，可能有用户摘机，或者单板故障•2：语音板上面ALM等亮，可能是数据错或者单板故障•3：如果语音板上面灯状态都正常，尝试拨号，拨号后有红灯亮说明单板在重启，单板则有故障•4：端口无拨号，无电流音，可能MDF打线有虚接或断开•5：端口有电流音，无拨号音，一般排除打线问题，可能设备单板故障或者数据配置错误宽带问题•1：拨号如果有验证用户名密码这一步，一般ONU设备没有问题，可能是上层认证数据做错•2：拨号如果没有到验证用户名密码这一步，可能是用户帐户和VLAN没有绑定，需要检查VLAN对应状态•3：用户设备无法同步，可能ONU宽带板故障，MDF打线有虚接，或者线序错误，多由硬件原因引起16•不能上网或者网速慢–检查PC机以及网线连接是否有问题–检查设备运行情况，主要看灯是否正常。–用PC机在设备上拨号看结果如何，如果是“678”就是到BASE不通，找上层数据人员检查数据；如果是“691”则是用户名和密码错，就是说数据没有问题，可能是BASE上对用户的权限有问题，让BASE检查数据。–如果是网速达不到用户的需求，则需要检查ONU上以及OLT上的配置数据是否有问题，配置没有问题，需要分析是否有丢包情况以及其它未知原因。•语音问题处理流程：–首先检查话机以及电话线（包括内外线）是否连接有问题。–检查设备的单板运行灯是否正常。–如果以上2点没问题的话，联系专门的工程师检查数据是否配置有问题。–主要检查ONU终端设备的配置，OLT上的配置以及SS上的配置，必要时可以通过抓包和跟踪信令来定位问题所在。•现场单板的更换说明：–首先要判断单板一定是有问题的，才进行更换，一般用户板的更换不需要重新做数据，数据都在主控板上保存着，主要是版本要统一，一般情况下换上的单板和原来的单板版本不一样，需要统一。–主控板如果有问题，需要更换则需要重新做数据以及重新传版本，相对而言比较复杂，需要联系工程开局人员到现场。–FTTH系列产品不存在单板有问题，直接换设备就行了。常见故障处理方法17步骤一、查看ONU状态灯，初步判断故障点；步骤二、也可接小区楼道ONU直接测试是否可以上网，如果可以上网，检查入户线及用户网线连接情况；步骤三、如果接楼道ONU不能上网，先重启ONU后再测试；步骤四、如重启后仍不能上网，测量ONU进线光功率值，光功率计波长设置为1490：判断标准：一般而言光衰-20db属于正常；光衰-24db无法使用；-24db光衰-20db无法确定；现场人员需至光交箱测试，初步判断小区外缆/内缆问题步骤五、如光功率正常，接ONU不能上网，请至小区内其他ONU再做测试，如果其他ONU正常，更换故障ONU；步骤六、如果小区内几个ONU都不能上网，可能为OLT上层问题，可请网管人员处理。无法连接、互联网中断现场故障处理步骤示例18目录故障处理方法和流程常见故障分析典型ONU设备指示灯介绍132191、电话打不通但能上网故障现象：开通EPON接入业务，有个别用户反映电话打不通，但是能上网。故障分析：因为上网业务已经可用，证明局端OLT设备、终端ONU设备的状态正常。故障的原因可能是终端的业务配置有问题。操作步骤：步骤1检查ONUPON口配置，IP、子网掩码、VLAN及优先级设置。步骤2检查ONUVOIP的业务配置，MG注册方式、服务器地址、备用服务器地址及端口号。（ping服务器地址）步骤3检查IAD所连接的ONU端口的VLAN配置，该端口也已经加入到语音业务的用户VLAN中。步骤4检查IAD所连接的ONU端口的默认VLAN。把IAD端口的默认VLAN设为语音业务的用户VLAN。步骤5其他配置不变，进行业务验证，发现问题解决。202、MAC相同导致ONU无法注册故障现象：单个ONU都能正常注册，多个ONU就发现都不可以注册。比如会使前面已经注册的某些ONU掉线（也许不是全部都掉线）。故障分析：单个ONU都能正常注册，表明单个ONU都是正常的。当有多个ONU时，发现都不可以注册，表明ONU彼此有冲突。由以上分析推断故障的原因是ONU的MAC有冲突。操作步骤：步骤1检查发现实际的MAC是否与标签所标识的不一致。步骤2如果不一致，修改MAC值，使其与标签所标识的保持一致。总结：EPON系统中ONU依靠MAC地址注册，所以一定要保证同一OLT下的所有ONU的MAC地址不能重复。213、ONU长发光导致系统瘫痪故障现象：发现某个PON口下面只有一个ONU在线。故障分析：从局端看，某个PON口下只有一个ONT终端。断开该终端ONU（要断开线路或切断该终端ONU电源），如果此时其他用户都能正常工作，一般可以断定是该终端ONU长发光或者该线路有一个长发光的1310nm的光源（属于恶意入侵系统）。操作步骤：步骤1更换为正常的ONU或切断该终端线路。步骤2验证发现其他ONU，故障解决。总结：这类现象只有在ONU光模块出现异常或者个别用户恶意入侵系统才会发生。224、性能低、丢包严重、终端掉线1、光衰减太大，光路质量差现象：控制台界面、日志里有MAC层错误或类似的告警，ping报文丢包严重。测试终端入口光功率为-29db。原因：光功率太强或太弱都会使光收发器无法正常识别光信号，导致不能正确收发数据。处理：调整网络，使终端的输入光功率控制在-20~3db以内；用OTDR仪器测试光路质量，解决质量差的问题。2、终端温度过高现象：光功率、数据配置、设备间端口协商等均正常，但丢包仍然比较多，严重时会造成ONT下线。还可能会报告“MAC地址冲突”告警。原因：温度过高会导致芯片异常。处理：降低环境、终端温度，应该控制在40度以下。3、部分网站不能浏览现象：在EPBA的端口配置为tag-based-ont模式时，使用stackingvlan或者qinqvlan建立service-port后，有可能出现这些service-port下的用户对部分网页不能浏览的问题。原因：EPBA上的EPON芯片上下行允许通过的最大报文长度为1518字节。处理：配置EPBA的端口为tag-based-vlan模式。23目录故障处理方法和流程常见故障分析典型ONU设备指示灯介绍13224D400A/D402A中兴EPON设备指示灯说明251、常见ONU指示灯—中兴F420POWER常亮电源开启熄灭电源关闭检查电源输入PON常亮表示ONU的MPCP和OAM链路均已经激活；闪烁表示ONU正在试图建立连接。检查光功率检查SN设置是否正确检查配置数据（网维）熄灭表示ONU未完成MPCP和OAM发现和注册；LOS常亮ONU未接收到光检查线路（外线）闪烁ONU接收光功率低于光接收机灵敏度。熄灭设备运行正常，ONU接收光功率正常；POTS1～POTS2常亮成功注册到软交换机，但无业务流；闪烁有业务流传输熄灭系统未上电或者无法注册到软交换机检查配置数据（网维）LAN1～LAN4常亮已经与网卡或交换机成功连接闪烁设备的网口正在传输数据熄灭电源未开启/网线未连接检查用户网线（外线）26D420/D421/D42