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项目管理试卷第1页（共4页）《管理人员管理技能提升》测试卷总分30一、选择题（每题2分）1、作为一个管理者，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪像通常不属于管理者的工作范围。A）与下级谈心，了解下级工作感受B）亲自制定考勤制度C）经常与上级部门沟通，了解上级领导要求D）对下级的工作表现给予评价和反馈2、下列不属于团队精神内涵的是（）A）合作B）团结C）发展D）交流E）独立3、下列不属于团队精神表现的一项是（）A）做好自己B）配合他人C）循规蹈矩D）创造环境4、人才是企业发展的宝贵资源，通常留住人才的技巧有（）A）学到东西、长期辅导B）减少工作量、改善办公室环境C）放宽绩效考核、采纳每个员工建议D）工作开心、学到东西、遇到好上司5、项目经理人应具备管理技能包括（）方面内容（多选）A）团队带领能力B）高效执行能力C）高超激励能力D）良好的沟通能力E）精卓的辅导能力二、案例讨论1、有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不福气地问“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但终生空乏、疲软、没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”⒈请你分析老主持在处理问题和尚的过程中存在哪些管理错误？（7分）⒉如果你是老主持，在处理问题和尚时将会采用何种处理方式？（3分）2、张先生是一位已有五年工龄的模具工，工作勤奋，爱钻研。半年前，张先生利用业余时间独立设计制作了一套新型模具，受到设计部门的嘉奖。为了鼓励张先生的这种敬业精神，当时的生产部主任王先生特别推荐他上夜校学习机械工程学。从那以后，张先生每周有三天项目管理试卷第2页（共4页）必须提早一小时下班，以便准时赶到夜校。这也是经原生产部主任王先生特许的，王先生当时曾说过他会通知人事部门。然而，上周上班时，张先生被叫到现任生产部主任陆先生的办公室进行了一次面谈。陆先生给了他一分处罚报告，指责他工作效率低，尤其批评他公然违反公司的规定，一周内三次早退。如果允许他继续这样工作下去，将会影响其他员工。因此，陆先生说要对他进行处罚，并警告说，照这样下去，他将被解雇。当张先生接到处罚报告时，感到十分委屈。他曾试图向陆先生解释原因，然而，每次陆先生都说太忙，没时间与他交谈，之告诉他不许早退，并要求他提高工作效率。张先生觉得这位新上司太难相处，心情十分沮丧。问题：请就以上案例谈谈你的看法，并提出相应的解决办法。项目管理试卷第3页（共4页）答案一、单项选择1、B2、E3、C4、D5、ABCDE二、案例分析题第一题1、请你分析老主持在处理问题和尚的过程中存在哪些管理错误？（5分）1、本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是犹豫主持没有提前公布工作标准造成的。2、主持缺乏与问题和尚的沟通，在发现小和尚缺乏工作热情时没有及时了解小和尚的需求。如果小和尚进入寺院的当天就知道撞钟的标准和重要性便不会因怠工而被撤职。3、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，旺旺导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。4、因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。2、为避免员工出现缺乏工作动力的情况，作为管理者可以采用哪些激励措施？（5分）1、薪酬激励2、情感激励3、赞美激励4、竞争激励第二题问题：请就以上案例谈谈你的看法，并提出相应的解决办法。参考答案：这则故事存在最主要的问题是张先生和陆先生出现了倾听障碍。作为一名刚上任的管理者，陆先生不仅要熟悉其工作环境，还必须深入下去了解情况，做好与下属的沟通，培养自己良好的倾听习惯。如果故事中陆先生抽一点时间来听王先生的解释，这样就可以避免因为一个错误的决定而挫伤员工的积极性和进取心，给公司利益带来不必要的损失。倾听是沟通过程中的一个重要方面，与计划、组织、领导及控制等管理环节密切相关。要是口头沟通融洽有效，学会倾听是非常必要的。作为管理者要学会倾听，并且还要善于倾听，以随时了解员工的观点、意见及建议等。这则故事中除张先生和陆先生之间存在沟通问题，王先生和人事部也存在沟通问题，如果王先生将陆先生的情况及时上通知人事部，那么新上任的陆先生也不会认为张先生无故早退，公然违反公司规定，做出错误的处罚决定。