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第一章电子商务概述第一节电子商务的概念第二节电子商务的产生和发展第三节电子商务的分类第四节电子商务的功能与效益无处不在的电子商务你是否接触过这些网站和软件，譬如你经常和朋友、同学交流的即时通讯（IM）软件QQ；休闲时刻你登陆《传奇》或《泡泡堂》服务器；本章学习目标1、了解电子商务的产生背景与发展优势2、理解电子商务和传统商务的比较分析3、掌握电子商务不同视角的基本定义及其延伸含义4、理解电子商务的不同分类模式及其基本特点5、了解电子商务对经济发展的重大影响6、能够运用实际案例具体分析电子商务的功能和效益第一节电子商务的概念1.1电子商务的定义1.2传统商务与现代电子商务1.1电子商务的定义（1）国际组织对电子商务的定义世界贸易组织（WTO,WorldTourismOrganization）认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定（GATT,GeneralAgreementonTariffsandTrade）的多边贸易体系框架。经济合作与发展组织(OECD)认为：电子商务一般是指以网上数字的处理和传输为基础的组织和个人之间的商业交易。这里的网络既可以是开放的网络如互联网，也可以是能够通过网关联接到开放网的网络，所传输的数据包括文件、声音和图像。联合国国际贸易程序简化工作组：采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。世界全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会认为：电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动，包括对产品和服务的宣传、购买和结算。加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail，EDI，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。（2）各国政府对电子商务的定义美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。中国政府的观点：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能。（3）企业对电子商务的定义IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=Web+IT，它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet结合起来的应用，电子商务即是采用数字化方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互联系的动态商务活动。HP公司认为，电子商务简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。Intel公司关于电子商务的定义为：电子商务（E-Business）是基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络来使商业运作电子化。电子贸易（E-Commerce）是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易（如广告宣传、产品介绍、商品订购、付款、售后服务等）。联想公司认为，电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业的电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程：构建企业的信息基础设施；实现办公自动化（OA）；建设企业核心的业务管理和应用系统（包括ERP和外部网站）；针对企业经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和产品生命周期管理（PLM）。（4）对电子商务的进一步理解狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。一般而言，电子商务应包括以下几层含义：（1）采用多种电子方式，特别是通过Internet；（2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）；（3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）；（4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；（5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。2019/8/118对商务的解释，大致可归纳如下：商务是涉及买卖商品的事务商务即是市场营销商务是指涉及各种经济资源，包括物质产品、老务、土地、资本、信息等有偿转让的相关活动，这种通过交换方式实现所有权的转移过程就是商务活动过程一、商务的含义1.2传统商务与现代电子商务2019/8/119商务泛指赢利性的活动商务是指涉及企业、政府部门、家庭和个人的市场交换活动。商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2005年11月8日星期二20二、与商务相关的概念1、商业商业是一个特定的概念范畴，它不是指一切商品交换行为和活动，而是特指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。如果从上述意义理解商业，商务概念中无论是行为主体还是行为对象的外延都要比商业宽得多，它泛指与一切贸易形式和贸易行为相关的全部事务，也就是说，商业的市场活动仅仅是商务活动的一个方面，有其自己的活动规律。2019/8/1212、贸易贸易通常指企业间的商品买卖。贸易通常指各种买卖行为过程，而商务不仅包括商品买卖活动的直接事务，还包括与贸易相关的各种服务活动，如：市场调研、交易磋商、合同签定与履行、开拓市场等。2019/8/1223、市场营销市场营销是指商品的供给主体实现市场销售的各种活动，包括需求市场分析、渠道策略、促销手段等等。营销与商务的区别主要是：市场营销表现为商品卖方单方面的经营策略，而商务活动体现为商务主体在市场中的买卖两种角色，决策时既要考虑货源市场环境，还要研究销售市场环境。三、传统电子商务的发展过程1.电子数据处理技术（EDP）2.标准化商务单证电子数据交换技术（EDI）3.银行间电子资金转账技术（EFT）4.零售业销售终端系统（POS）四、现代电子商务以Internet技术、多媒体技术、智能信息处理技术为核心的现代信息技术的发展与应用，预示着传统商务过程向着电子化方向发展，使得网络计算成为当代信息处理和信息系统的应用体系结构。五、传统商务与现代电子商务的比较如：书P6页表格所示第二节电子商务的产生和发展一、电子商务的产生（1）基于电子通讯工具的初期电子商务（2）基于电子数据交换（EDI）的电子商务（3）基于Internet的电子商务2019/8/127二、电子商务的发展过程1.共经历了四个阶段第一阶段：EFT阶段（1938年~20世纪70年代）EFT—电子资金转帐第二阶段：电子报文传送阶段（20世纪70年代后期~80年代早期）第三阶段：联机服务阶段（20世纪80年代中期~90年代早期）第四阶段：WWW阶段（20世纪90年代中期~至今）2019/8/1282.有人也将电子商务的发展史分为两个阶段：1、基于EDI的电子商务阶段2、基于Internet的电子商务阶段覃征教授等学者在这两个阶段的基础增加了一个新近发展的阶段即E-概念电子商务阶段，从而形成了如下图所示的电子商务产生和发展阶段。基于EDI的电子商务阶段基于Internet的电子商务阶段E-概念电子商务手工商务三、电子商务的发展趋势1.移动通信技术2.搜索查询和获取技术3.对等网络技术4.虚拟现实技术5.智能代理技术6.信息网络技术7.安全技术四、电子商务的发展优势见：书P8页五、电子商务的发展现状（1）全球电子商务发展状况北美市场快速平稳增长欧洲电子商务市场发展平缓亚太地区电子商务市场高速增长(2)我国电子商务发展状况★中国互联网络发展状况统计报告•全球第一大国家顶级域名•B2C及C2C网络购物交易额规模291.1亿元•旅游电子商务发展迅速返回第三节电子商务的分类与特征3.1电子商务的分类3.2电子商务的特征3.1电子商务的分类分类标准电子商务商业活动的运作方式完全电子商务，非完全电子商务开展电子交易的范围本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务交易对象有形商品，数字化商品（完全EC），网上服务参与交易对象BtoB，BtoC，BtoG，CtoC，CtoG应用平台专用网（EDI），互联网（Internet），内联网（Intranet），电话网（固定电话和移动电话）交易阶段交易前，交易中，交易后成熟度静态，动态3.2电子商务的特征1、虚拟性2、全球性3、商务性4、广泛性5、低成本性6、高效性7、互动性8、集成性9、安全性10、协调性11、服务性12、可扩展性第四节电子商务功能和效益一、电子商务的应用系统功能1.电子商务的内容管理2.电子商务的协同管理3.电子商务的交易管理[案例：2008年北京奥运网上购票流程]2019/8/138五、电子商务的功能和特性二、电子商务的服务功能(1)广告宣传(2)咨询洽谈(3)网上订购(4)网上支付(5)电子账户(6)服务传递(7)意见征询(8)交易管理三、电子商务的效益分析1.优化库存2.经营规模不受场地限制3.降低企业采购成本4.支付手段的高度电子化5.便于收集和管理客户信息6.特别合适信息商品销售7.更有效的服务和更多的商机8.树立企业形象和品牌9.改变企业竞争方式10.改变企业竞争基础11.缩短生产周期12.使用更加灵活四、电子商务对社会经济的影响1.促使全球经济的发展2.促使知识经济的发展3.促使新兴行业的产生4.带来一个全新的金融业5.打破了时空等限制市场的壁垒6.转变政府的行为7.促进国民经济信息化8.对传统的商务政策和法规提出挑战9.对国家和地区的发展具有深远的战略意义10.电子商务对企业的影响（1）电子商务改变企业的生产方式管理信息系统（MIS）计算机辅助设计与制造（CAD/CAM）计算机集成制造系统（CIMS）物料资源计划（MRP）制造资源计划（ERP）决策支持系统（DSS）及时生产（JIT）（2）电子商务改变了企业的管理模式1.企业组织结构多元化2.改变了上下游企业之间的成本结构3.提高了企业把握市场的能力返回（3）电子商务改变了企业的经营方式1）突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局，实现了一物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式。2）网购代替批零方式3）企业流程重组返回（4）电子商务改变了企业的结算支付方式返回11.电子商务对个人的影响思考：（1）生活方面（2）工作方面（3）学习方面