电销部管理制度01

1千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册2016年2月2管理篇管理就是八个字：管好自己，影响别人。做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。3行政管理制度岗位职责1：电销部总监岗位职责职务名称：电销部总监直接上级：总经理直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。6、负责与公司各部门进行合作与沟通。7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。42：销售经理岗位职责职务名称：销售经理直接上级：部门总监直接下属：营业主管，电销专员本职工作：1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。7.配合公司各部门，完成销售工作。8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。9.协助办理客户签约手续。10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。11.协助公司其他部门的工作。12.积极完成渠道总监临时安排的工作。3：销售主管岗位职责职务名称：销售主管直接上级：销售经理直接下属：电销专员本职工作：1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。7.配合电销各部门，完成销售工作。8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。9.协助办理客户签约手续。10.协助公司其他部门的工作。11.积极完成渠道经理临时安排的工作。54：电销专员岗位职责职务名称：电销专员直接上级：销售经理，销售主管直接下属：无本职工作：1.主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。2.协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。3.协助市场调查，及时上交工作计划及总结。4.对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。5.负责与客户沟通联系，为客户解决困难。6.协助上级处理投诉问题的落实、解决。7.严格遵守公司的各项规章制度。8.积极完成上司临时安排的工作。员工守则一、员工守则1、具有良好的敬业精神，努力学习、勤奋工作。办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。2、个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间，必须统一服装，佩戴工牌。63、具有良好的职业道德，保守商业秘密。在任何情况下不得损害公司形象及利益的事情。4、有良好的社会公德观念，爱护公物，注意环境卫生，保持优雅的办公环境。二、劳动条例1、录用条件凡有志于为本公司服务的人员，本公司将根据实际需要。经人事行政部审核以及用人部门的考核后，对身体健康、政历清楚的，择优录用。2、用工原则1）、除特别注明外，公司所有新入员工的试用期最长3个月，试用期间（试用期从到职之日起算），工作表现突出者，可提前转正；试用期内不符合公司要求者，作劝退处理，公司不作任何补偿。2）、试用期满，工作表现符合本公司要求，经评核批准转正且入职证件齐备者。（入职证件包括：学历证、身份证、彩照3张、银行卡等）签订正式劳动合同，合同期统一为1年。（每年12月中旬对本年度合同期满员工进行评估审核，考虑续签事宜。）3、上班时间公司、项目原则上六天，具体安排如下：上班时间：上午8:50至下午20:30，午餐时间2小时；由于销售的特殊性。销售现场以及门店采取周一至周五轮休制度，保证每周有一天的休息时间，周六周日及重大节日（如五一、国庆、元旦）全天工作。中午12：00至14:00如无太多客户，部门总监、销售经理可根据实际情况安排销售人员轮流休息，但必须安排好午休时间的当值工作。4、薪金、佣金发放1：已公司实际佣金和工资之日发放。5、离职1)解雇A.员工因违犯本公司的规定，工作严重失职或其它原因不再适合在公司工作时，本公司有权随时解雇，并不给予任何补偿。B.员工违反国家法令，危害社会及他人利益者，被依法追究刑事责任的，本公司有权随时解雇，并冻结其工资及佣金不给予任何赔偿。2)辞职A.员工在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。B.员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。员工提交辞职申请未足一个月将按不足天数以补薪代替。未经批准辞职而擅自离职者，公司作旷工违例处理。C.离职手续办理流程：项目经理或者行政助理领取并填写好《离职申请表》，将工作及办公用品、工装等交接完毕后，由部门、项目负责人签字并呈递行政总监批核后至财务办理薪资结算。73)辞退A.因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数，并提前一个月通知有关员工，同时按相关规定发给一定补偿金。B.员工在合同期内，工作表现未能达到岗位要求，经培训或岗位调整后仍未能达到要求者，本公司有权辞退，对没有造成损失者，视其服务时间长短，可发给一定补偿金。三、考勤制度1、公司考勤及项目考勤登记1)电销部人员每天上班、下班必须在门店签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退（签到时必须注明时间）。2）上班时间迟到或早退，迟到30分钟以内罚款20元，迟到30分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元），一个月内迟到3次降为见习置业顾问，一个月内旷工三次直接调离岗位或辞退。2、病假1)属正常诊病，需提前一天办理请假手续。如生病不能及时上班，需在上班时间前致电通知所属上级领导，并及时补齐有关医生证明和病假单给人事行政部，病假方生效。如没有任何证明，作事假或旷工处理。2)病假3天以内的由销售经理审批，并报行政人事部；3天以上7天以内病假由总监审批；超7天的病假由总经理审批。3、事假1)如无充分理由，员工不能无故请假。倘有特殊原因需要请假者，必须提前一天向所属部门经理作书面申请《假期申请表》，经批准后方能生效。2)事假3天以内的由各部门经理审批，并报人事行政部；超3天以上7天以内的事假由部门总监批准；超过7天的事假由总经理审批。3)申请事假未获批准而擅离岗位者按旷工处理。4）事假期间不计工资。4、旷工凡工作时间擅离工作场所、无故缺勤或请假未经批准而不上班者，视作旷工处理。旷工一天，扣日薪200%，旷工二天扣当月月薪20%；旷工三天或以上者，扣当月月薪50%。无故旷工超过三天者，本公司有权给予开除。.四、规章制度1、人事记录1)所有员工应填报正确且真实的个人资料，呈交有关学历及资历证明等，如发现员工提供虚假资料，公司随时可做辞退处理。2)家庭住址、婚姻状况、电话号码或其它有关情况的变更应即时报告行政人事部，否则，8因此产生的一切法律后果由员工自身承担。2、胸牌1)公司所有人员均佩戴由本公司发给之胸牌及领带。2)遗失证件应立即知会行政部。3)离职时应将证件交回行政部。3、员工制服1)所有员工上班期间着制服上岗，制服需自行购买。4、财产及设施1)员工要爱护本公司的财产及设施，非工作需要，不能携带任何属于本公司的物品外出。损坏设施、设备要照价赔偿，并追究造成损失的责任。2)为节省起见，员工不得使用一次性纸杯，也不能将办公用品、宣传资料挪作他用。五、员工福利1、法定假期所有员工每年均享有以下十一天法定有薪假期：1)元旦一天（公历一月一日）2)春节四天（农历正月初一至初四）3)清明节一天（公历4月4日）4)国际劳动节一天（公历五月一日）5)端午节一天（农历五月初五）6)中秋节一天（农历八月十五）7)国庆节三天（公历十月一至三日）凡法定假日须当班的员工，由部门负责安排在假日后6个月内补休，如实在不能安排的则以薪补假。2、结婚假期员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假，初婚者凭结婚证明，填写《假期申请表》向所属部门申请，经批准后，可享受三天婚假，符合国家规定之晚婚者，可加获十天晚婚假（包括公休及法定假期）。备注：1）按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假。2）符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假13天(含3天法定婚假)。3）结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。4）在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。3、慰唁假员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按规定给予3天有薪慰唁假，非直系亲属(岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)给予1天有薪慰唁假。4、年假9连续工作1年以上的，享受带薪年休假。职工累计工作已满1年不满5年的，年休假5天；已满5年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。5、员工培训所有员工均需接受本公司提供的系列培训，所属部门之岗位专业培训等。相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向部门经理请示，批准后执行。无故迟到或缺席按考勤制度第1条处理。6、康乐活动为使员工工余时间获充分的精神松驰、丰富员工业余生活、活跃公司企业文化，本公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。六、纪律处分1、为保证本公司的正常运作，本公司除奖励积极的一面外，将对一些工作散漫、目无纪律的员工依公司之《违例罚则》，按情节轻重作出相应处分。2、公司实施层级管理，若遇问题应先与直属经理商量，不能解决时，则由直属部门总监以书面形式向公司总经理反映。有上诉的权力，但应逐级呈递。制度及违例处罚为进一步规范员工行为，提高服务质量，确立公司品牌形象，特制定本“违例罚则”。对于违例者，将根据情节轻重分别处以“口头警告”、“书面警告”、“严重警告”、“解雇处分”、“渎职处分”，违例罚则如下：一、口头警告执行人：主管或以上管理人员方式：部门总监处备案对象：部门全体成员适用条款：1.在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行；2.每迟到一次（并按考勤制度减扣）；3.不按规定摆、拿、放销售资料；4.未在规定时间之内穿好制服；5.无佩戴胸牌，领带（并每次扣10元）；6.男士衣着不整，不刮胡子，不修边幅者；7.女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；8.发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；9.工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈；10.责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；11.对客户不够礼貌，接待不热情；1012.不使用问候语言，不主动问候；13.当接待客人完毕时，未把桌、凳实时复位；14.用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆；15.不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；16.工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资料、书籍、报刊；17.公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；18.上班时精神状态不佳者，工作不积极者；19.上班时间讲粗话，或聚集闲聊与工作无关的事。累计两次，口头警告；超过两次者书面警告并处以20元/次罚款。二、书面警告执行人：主管或以上管理人员方式：罚金100元或以上，报行政人事部执行及备案、部门内通报对象：部门全体成员适用条款：1.无故早退或于工作时间内