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1企业的一般现象针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10％的人正在等待着什么=不想干。20％的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作=低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。23一.到位不到位，相差一百倍二.结果第一，理由第二三.确保工作到位的5大心态四.确保工作到位的5大思维五.确保工作到位的36字准则4一.到位不到位，相差一百倍工作先到位要想发展快要想没问题要想效益高5执行到位：就是要保质保量完成任务，要为客户创造的价值，同时，保证方方面面圆满。在数学上，100-1=99；而在工作上，100-1=0；因为一着不慎，满盘皆输。6工作到位的表现：·在别人应付时，以最负责的态度去工作；·在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；·在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”·在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；·在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…71、要想发展快，工作先到位问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？·案例1：财务报告＋税务报告·案例2：北京烤鸭(唐骏与盖茨)8案例1：《财务报告＋税务报告》某家大企业的董事长与新加坡某集团相谈甚为融洽，对方明确表示愿与自己公司建立战略合作意向。而且讲好了在他回到公司的当天，就来该公司具体考察。为了达到最好的效果，考察之前，必须做一份很详细、有效的财务报告。于是，他便打电话安排人干这件事情。不巧的是，财务总监因病休假了，另外一位有经验的财务人员也出差了。既然找不到更合适的人，他就把这个任务交给了接电话的这位主管。”这位主管向董事长问了不少问题，尽可能了解对方的情况。之后他说：“董事长您放心，我一定尽力去做，如果不懂，就会请教有经验的同事，保证完成您安排的任务。”9董事长虽然给他安排了任务，但心中还是有些忐忑不安，毕竟这位主管缺乏经验。但没有想到，回到公司一上班，他马上就拿到了这份财务报告，不仅符合自己的需求，还出乎意料的好。原来这位主管在接到任务后，就立即全力以赴地进行，不仅向本公司有经验的财务人员请教，而且还向有过与外国公司合作经验的其他单位的财务人员请教。当他对报告不断赞赏之后，请主管离开时，这位主管却没有离开，而是又向他提了一个问题：“董事长，我上网查了一些资料，要与我们合作的企业是新加坡著名的纳税大户，与中国合作时，格外强调依法纳税的问题。我想问您，我们在做财务报告的同时，是不是也需要提前做一份税务报告呢？”10这点他以前根本没考虑到，但立即觉得主管讲得很有道理，接着就有点着急了：“是该有啊，现在是9点，11点新加坡集团的人就来我们公司了，临时做也来不及啊！”这时候，那位主管递过一份文件来，说：“对不起，董事长，事先我没有征求您的同意，就把税务报告也做好了。您看看是否符合要求？”董事长拿过来一看，发现它就像财务报告一样，十分满意。于是立即作出一个决定，让他参加与新加坡那家集团的合作洽谈。正如所料，新加坡那家集团提出要看税务报告。他们立即拿出来。新加坡那家集团看完后，又不断提出多种问题，这时那位主管对答如流，令对方频频点头。11这次洽谈极为顺利，双方很快就建立了战略合作协议。新加坡那集团的洽谈代表说：“这家公司做工作太到位了。尤其是你们做的税务报告给我们印象很深。不仅严谨真实，也让我们看到了他们经营成功的关键。我们这些年在中国做合作时，别的单位是我们不提税务报告，就不会主动提供。而这一家，是主动提供给我们。这一点高度强化了我们合作的信心。”这位代表的话，充分说明了工作中到位，在一个单位发展和合作中的重要性。与此同时，这位能够帮助单位将工作做得到位的主管，自然也值得单位领导的高度器重。董事长之后就安排了一些新的机会给那位主管，而他总是将工作做到位，于是，不久之后被提拔为总经理助理。12案例2：《北京烤鸭》唐骏担任微软中国区总裁时，比尔·盖茨来中国访问。飞机很晚才抵达北京，到宾馆之后，已经是凌晨了。这时，一路劳累的比尔·盖茨随口说了一句：“要是这时候能吃到北京烤鸭就好了。”唐骏微笑着对他说：“没问题，15分钟内，我保证把烤鸭送到您的房间。”这怎么可能？比尔·盖茨觉得不可能。可15分钟后，唐骏却真的把一只热气腾腾的北京烤鸭端到了比尔·盖茨的面前。如果换作我们，当时会是什么心情？自然是不言而喻。13那唐骏到底是怎么做到的呢？原来，唐骏平时就很注意观察比尔·盖茨的喜好，包括饮食方面。比尔·盖茨有一次来北京，吃了北京烤鸭之后，觉得很不错，不由得连连称赞。这个细节被唐骏记在了心里。这次比尔·盖茨来北京，唐骏想，飞机很晚才到，一路上劳累自不必说，难免还会感到饥饿。那么这个时候，比尔·盖茨最想吃的是什么东西？既然来北京，毫无疑问烤鸭是首选。但为了以防万一，他还准备了比尔·盖茨喜欢吃的麦当劳。同时，他还准备了一台微波炉。就这样，唐骏在最短的时间内做到了看起来无法实现的事情。14结论：·他们在工作上格外到位！·把工作做到位，超级机会不请来；·到位的力度与发展的速度成正比。152.要想没问题，工作先到位每个事故的背后，都有工作不到位的因素责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！16要想不误事，避免想当然1.少一点先入为主；2.拿不准的事一定要找有关方面确认；3.多作调查研究；4.有变化要及时汇报。以“3不要”远离问题1.不要等灾难发生后才开始重视；2.不要等失误造成之后才后悔；3.不要等问题成堆了才知道反思。173.要想效益高，工作先到位·工作不到位，煮熟的鸭子都会飞–1、急于求成，往往无法成功；–2、只求数量，不求质量；–3、以为十拿九稳，就放松责任心。·行动差一寸，效果差一丈在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位。18案例：业务员与打电话。小王和小李同为一家公司大客户经理,目标都是大企业,打电话过去最先接触的往往是前台,两人面对前台的拒绝是如何做的呢?小王:“您好,请给我转一下采购部。”前台:“请问您找采购部的哪位?”小王无语,被问住了既然说不出具体要求的人,前台当然不给他转,小王只好再给别家公司打电话,可是在别人家公司同样被拒绝.就这样两个月过去了,小王还停留在与前台攻防战里。19小李：“您好，请接采购部…..哦，没有具体联系人不能转接吗?没有关系,小姐您的声音真好听,请问您贵姓?哦,李小姐,谢谢您,祝您工作愉快,再见。”(第一次)小李:“李小姐您好,请帮我接一下采购部。”前台小姐听到他一下就叫出自己的姓氏,以为是熟悉人便接采购部。在采购部小李又遭到了拒绝,但是他却问出了采购经理姓什么。(第二次)小李:“您好,我找采购部王经理.在与采购部经理进行沟通,问到客户的一些需求信息后,小李知道了这家公司的采购最终还是由总经理说了算,于是又从采购部经理那里问到老总的姓名和联系方式。”(第三次)小李直接与企业老总进行沟通。(第四次)结果,小李成交了。204.工作到位的3大要点•工作没有标准，就等于没有目标；•标准要能量化、可考核、有时间节点；•标准越高，要求越高，工作越到位。确定最佳的工作标准•接受工作不走样；按最佳标准将工作执行到位，绝不打折。理解不走样结果不打折•一根火柴不够不毛钱，一栋房子价值数百万，但一根火柴可以烧毁一栋房子；•不仅要重视细节，就算再小的细节，也要力求做到完美。细节务必做到完美21一毛钱（1）确定最佳工作标准•洗瓶子也要洗出状元的境界（金志国，一次可拿12个啤酒瓶）要么第一要么唯一•有些人总是羡慕别人的机会和职位，却看不到别人得到这些背后所付出的努力以及对自己的要求和标准。标准上比待遇下比•最优秀的人，往往是能够把工作做到超乎期望的人。•超额的回报来自于超过别人的期望，超过别人的期望来自超额或超凡的付出。满足要求超出期望22（2）结果不打折，接受不走样•养成随时带上笔记本记录的习惯；•一定要问明白，不要糊里糊涂去做；•听完之后，复述一遍，确保没有遗漏；•对于容易出错的地方，再三确认；•紧咬目标不松劲；•求真务实不“忽悠”。23（3）细节务必做到完美小事放光就是大事就算再熟悉的事情，也要有最高的标准，这也正是为什么有的人一辈子都普普通通，而有的人却出类拔萃的根本原因。再简单的事，也要把它做到极致，不要老想着天边的事，还要学会做好手边的事不仅要无可挑剔，更要人永久难忘唐骏曾经说过这样一句话：“感动是零成本的，它的效果却是无价的。”将细节打造为“最佳行为准则”241.工作就是提交结果1、做了，沒有到位等於沒有做。2、做了，沒有做對等於沒有做。3、做對了，沒有效果等於沒有做。4、做了，沒有結果等於不到位。二.结果第一，理由第二25公司要派10个人去青岛参加一个展会，每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。9月26号快下班的时候公司王总叫小刘明天去火车站车票。第二天小刘一大早就去了火车站…小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了…”后来…老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？老板为什么会批评小刘？故事1：买火车票的故事26（2）态度不等于结果!•拼命≠结果•苦劳≠结果27挖井了，没有水，别怪我。看图说话挖井结果：挖到水做了?=做完?=做对?=做好了?任务：故事2：28睡觉不是结果,睡着是结果!吃饭不是结果,吃饱是结果!上班不是结果,提供价值才是结果!（2）任务≠结果!29故事3：俄罗斯人种树的故事一个旅行者在俄罗斯背包旅行，忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动——一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。然后如此反复……旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑过去问道：“你们在做什么？”两个人回答道：“我们三个在执行一项绿化计划，我负责挖土，他负责填土，今天负责栽树的那个人病了！”30A挖坑B放树C培土A、B、C植树三个人两个人：结果会是如何？+A挖坑B放树C培土A、C植树+？31A对职责（任务）负责；C对职责（任务）负责；都对流程负责，谁对结果负责？没人对结果负责！·职责是对工作范围和边界的抽象概括。·没有结果意识，职责就是一纸空文。32（3）职责≠结果结果观点三个不等式职责结果≠≠任务结果态度结果≠332.结果第一,四个千万•排除千难万险，•想尽千方百计，•说出千言万语，•历尽千辛万苦！结果业绩34结果到位才算是真正到位工作到位最重要的核心：结果第一为什么单位聘你？为什么单位给你发薪水？——因为你在为单位创造结果！35三.确保工作到位的5大心态责任心态主动心态空杯心态专业心态称职心态361、专业心态：差不多→零缺陷◆工作零缺陷，多用“找错”放大镜◆要想工作圆满，多想“万一”1.万一出现意外和变化，怎么办？2.万一我体会错了别人的意思，怎么办？3.万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？◆海尔的“三不放过”1.找不到问题决不放过；2.找不到解决问题的方法决不放过；3.不处理具体的责任人绝不放过。372.空杯心态：自大自满→时刻归零◆止步者难以胜利，胜利者决不止步每一天都是一个原点，每一次工作都应从零开始，每天都应以崭新的心态去学习新东西。◆放得下，拿得起勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不断创造突破和发展的奇迹。◆把抱怨当提升工具，把批评当成长补品批评是你来承担因果：挨批总有自身的原因。批评是一种“增上缘”帮助你往上发展的机缘。一流的人不仅要善待批评，还要主动征求批评。38四.确保工作到位的5大思维结果思维换位思维系统思维刨根思维现在思维391.“刨根”思维：打破沙锅问到底◆拒绝浮躁，学会深根与其四处“蜻蜓点水”，不如一处彻底做透。蜻蜓点水就是浮于表面、浅尝辄止，不愿意深入。◆问透才有大效益读书好问，一问不得，不妨再问。◆透过现象看本质◆三思而后