第一章电子商务基础理论

电子商务安全与管理主讲人：尹孟嘉[e-mail]教材、参考书与课时安排教材《电子商务安全与管理》清华大学出版社，2008年12月参考书《电子商务安全》(第二版)，王忠诚，机械工业出版社，2009年7月《电子商务安全技术（第2版）》管有庆，北京邮电大学出版社,2009年10月课时安排授课：32学时实验：16学时课程要求课前请做好预习保持课堂安静，头脑清醒，思维活跃总评=30%平时+70%期末适当记录，多听，多做第一章电子商务基础理论电子商务的内涵1.世界电子商务会议关于电子商务的定义电子商务（ELECTRONICCOMMERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。2.政府部门对电子商务的定义电子商务是通过电子方式进行的商务活动。包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。电子商务的内涵3.权威学者对电子商务的定义广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络将买方和卖方联系起来。电子商务的内涵4.IT（信息技术）行业对电子商务的定义IBM公司关于电子商务的描述，可以用一个公式来概括，即电子商务＝Web＋IT。它强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。电子商务的内涵狭义电子商务概念：电子商务的内涵广义电子商务概念：企业利用现代化信息技术开展的一切商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。它既包括网上交易，还包括企业内部业务活动（如计划、生产、财务管理等）以及企业之间的协作与协调。广义电子商务和狭义电子商务电子商务内涵：1.电子商务的本质是“商务”，是在“电子”基础上的商务2.电子商务的前提是商务信息化3.电子商务的核心是人4.电子商务是对传统商务的改良而不是革命5.电子工具必定是现代化的6.对象的变化也是至关重要的电子商务的技术特征：1.信息化2.虚拟性3.集成性4.可扩展性5.安全性6.系统性电子商务的应用特征：1.商务性2.服务性3.协调性4.社会性5.全球性电子商务的一般框架电子商务系统的基本组成1.1电子商务流程电子商务是指各种具有商业活动能力的主体（如企业、个人、政府、银行等）利用网络和先进的数字化传媒技术开展的各项的商业贸易活动。因此，从商务活动的角度看来，电子商务与传统商务其活动的过程和目标是相同的，即通过交易前的准备、交易中的磋商与合同签订，以及履行、交易后的服务及相关事务处理。从商务活动的实现手段上来讲，电子商务在具体运作流程上有别于传统商务1.1.1电子商务的基本交易过程电子商务的交易过程可以分为四个阶段交易前的准备交易谈判和签订合同办理交易进行前的手续交易合同的履行、服务和索赔1、交易前的准备交易前的准备主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动。此阶段是交易双方在Internet上寻找交易机会和交易伙伴，进行商品信息、价格等成交条件的比较，了解双方国家或地区的贸易政策、政治和文化背景等。2、交易谈判和签订合同询价报价供定购单客定购单应答定购单变更请求货运输说明户发货通知收货通知方支付通知方发票3、办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续是指交易双方从签订电子合同后到开始履行合同要办理的各种手续。交易涉及的有关各交易中介方如银行、物流公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统等。交易双方要利用Internet或增值网与相关中介交换电子商务运作的有关各方面电子票据和电子单证，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。4、交易合同的履行、服务和索赔交易合同的履行、服务和索赔是从交易双方办完所有手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、调查资信等，然后卖方将所卖商品交付给物流公司包装、起运、发货，交易双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款、进行结算，出具相应得银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在交易双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理工作，由受损方向违约方索赔。1.1.2网上商品交易流程电子商务交易虽然都包括上述基本过程，对于通过Internet实现的电子商务交易来讲，基本可以归纳为两种：网上商品直销和网上商品中介交易。不同的电子商务交易类型其流程有所不同。1、网上商品直销流程消费者进入网站，浏览商品消费者在提供者的网站上填写信息，定购商品消费者选择付款方式，供应方查看消费者的信息，余额是否够供应方发货，同时银行将款项划入供应方消费者检查收货2、网上商品中介交易流程交易双方将供需信息发布在网络交易中心交易双方根据网上商品交易中心提供的信息选择自己的交易对象，网上商品交易中心协助双方合同的签订以及其他的相关手续交易双方在网络交易中心指定的银行进行付款、转账等手续代理买方验货收货1.2电子商务的运作模式电子商务的一个基本问题，即它的模式分类。关于电子商务的分类，有许多不同的看法。有人提出按其交易内容分为网上购物、网上信息服务、电子银行等以“电子”或“网上”打头的类别；如果按电子商务的网络支撑平台分类，分为基于因特网（INTERNET）的电子商务、基于内连网（INTRANET）的电子商务、基于其它网络的电子商务等；更多人提出按其交易对象分为B2B、B2C、C2C、C2B等。1、BtoB（BusinesstoBusiness）——企业间电子商务“芝麻开门”凭着这句暗语所带来的好运，阿里巴巴一举打开了B2B的宝库，是国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前已拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。DELL电脑公司（）被公认为全球B2B模式的最佳代表，DELL公司有一个为五千多家美国公司服务的“主页”计划，当DELL公司赢得一家有四百人以上的企业客户时，它就为这家客户建立主页，主页只不过是一套比较小的网页，常常同客户的内联网联结，让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付情况。每天约有500万美元的DELL个人计算机以这种方式定货。2、BtoC（BusinesstoConsumer）——网上商城如果对电子商务略知一二，或者有过几次购物的经验，就一定能对一些网站如数家珍：Yahoo!、Amazon、当当、eBay、AOL、淘宝等，的确，他们都是经营B2C模式的最权威发言人。在这些网站为我们建立的电子商城里，你再也不用像以前挤在百货大楼蜂拥的人堆里，挑选中意的产品了，也不用排着老长的队等待掏钱，更不用气喘吁吁地拎着满手的战利品“胜利大逃亡”。当当网（）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。当当网()1999年11月，当当网()正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前当当网有超过4000万的注册用户（含大陆、港、澳、台和国外），遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，2007年图书销售码洋超过六亿元。每天有上万人在当当网买东西，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。3、CtoB（ConsumertoBusiness）——集体议价这是一种由美国流行起来的正宗“舶来品”，就是将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大订单，从而争取最优惠的折扣。尽管“酷必得”（Coolbid）网站上的那个很酷的家伙手拿板斧，令众多商家心惊肉跳，但对于这种纯粹互联网意义上的商务模式，商家还是能够从大批量订单中享受到“薄利多销”的好处，故而对这个消费者与商家双赢的结果还是比较满意的。消费者更不必多说，一个人的单打独斗到底比不上集体的力量，他们绝对倾向于这种大范围的多对多或多对一的的讨价还价，使之真正享受到买方市场的优越感。C2B完全改变了传统商业中固定价格出售和一对一讨价还价的定价模式，使得买方订价成为现实，单个消费者通过聚合成为强大采购集团的一分子，充分享受到以大批发商的价格买单件商品的实际利益。当然，作为一种比较新的电子商务模式，它的发展还需要一段时间的磨合与完善，毕竟能让消费者有利可图的事，商家可不敢太苟同了，高利润无论在现实世界还是网上空间都是从商者的第一目标。4、CtoC（ConsumertoConsumer）——网上拍卖说白了，这无非就是将现实中的“跳蚤市场”搬到了网上，就是建立一个消费者之间交易的平台，让消费者就转让的商品进行一对一的砍价，买卖公平并建立在完全自愿的基础上，与大学校园内风靡已久的“毕业前夕，挥泪大甩卖”有着异曲同工之妙，不同的仅是网上拍卖是以上网为基础而已。目前在我国，采用这种方式的网站有近20家。较早进入此领域的有雅宝、网猎、易趣、新网、酷必得、万象、拍拍等拍卖网站。从每周用户浏览拍卖网站的频率来看，几乎每天到拍卖网站浏览的人仅占3％，多数浏览频率都在1～3次。这说明，虽然拍卖网站数量不少，但无论是拍卖品还是服务都没有对客户形成极强的吸引力。5、GtoB（GovernmenttoBusiness）——税收电子化在美国，有许多企业缴纳税费都是通过号称“无所不能”的互联网来结算的：将纳税企业编号，按编号在计算机中开立户头，税务局除根据纳税人自己的申报材料立档外，还要与有关机构的数据库联网，随时获得所需的各种资料，由计算机监督纳税企业是否登记，并对纳税报单进行分析比较，防止偷税漏税。这种方式目前在我国还不多见，处于刚刚起步阶段，在沈阳、厦门都已进行了一些可喜的尝试，收效良好。可以想象，有了这样一个电子税收平台，纳税人申报将不必再受空间和时间的限制，税务人员也可以轻松地解决数据处理审核问题。这种方式既减轻了税务人员的工作量，又方便了纳税人，迅速快捷，减少了税务人员与纳税人之间一些不必要的交涉。再次证明，互联网或许真如传说中的那么神奇。6、BtoG(BusinesstoGovernment)——政府采购电子化针对1993年研究机构发现的现行政府采购弊端，1994年美国立法规定政府部门必须起用电子商务科技以提高采购过程效率。此后，应用电子商务从事采购的政府部门逐渐增加。在B2G模式下，政府可以通过互联网发布采购清单，企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应，政府和企业站在完全平等的立场上，利用互联网来完成双方的交易。作为电子时代的甲方乙方，政府与企业利用电子商务完成交易，一方面可以提高采购效率，降低成本，另一方面可以便于建立监督机制，尽量避免腐败行为的发生。所以B2G大有可为之处，尽管目前尚不健全，也没有得到广泛应用，但一旦政府身体力行，带头利用电子商务技术，这类业务就会迅速增长。7、企业内部电子商务——企业内部交易我们先来看看思科的做法。Cisco公司尽可能地在网上做每一件事情。员工在网上作出所有出差安排，在网上提交开支报表，大大小小的采购和雇佣决定