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电子商务的业务流程2020/2/152本节学习目标1.掌握电子商务的基本流程和参与主体2.实际操作，真正理解电子商务的业务流程图2-20商务活动的运作流程进行市场调查了解顾客需求根据实际确定需求制造满足需要的产品或服务产品广告与促销交付产品接收货款接收产品支付货款提供售后服务寻找商品、并选择供应商谈判并达成交易请求售后服务卖方买方在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。商务主体：消费者、企业、政府商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。传统商务的运作模式与流程传统商务的流程(商场商务)供应商客户顾客仓库柜组柜组退货销货退货进货退货出货退货退货调拨调拨移货移货商场从供应商处进货，商场根据需求拟定进货。商场所进的货物可以直接进入仓库，也可以直接进入柜组销售，为多级式管理。传统商务的流程(连锁超市商务)供应商客户顾客内仓货架退货销货退货移货配送中心退货配货退货进货退货出货配送中心统一商品进货，商品由配送中心统一采购，办理进货或退货手续，商品由配送中心统一配送，为集中式管理。电子商务的基本流程网络商品直销的过程电子商务流程的含义电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。2020/2/159电子商务的业务流程亚马逊的工作流程：链接下订单通知配送中心提出商品包装配送在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。2020/2/1510电子商务的业务流程一、电子商务流程的参与主体电子商务流程（ElectronicBusinessProcess）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。2020/2/1511电子商务流程中的角色功能供应方：提供商品并发布相关信息需求方：查找商品信息并提交购物单物流公司和银行：完成商品和资金在交易双方的流动过程认证中心：确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为2020/2/1512电子商务流程的参与主体认证中心客户供应商网络设施银行物流2020/2/1513电子商务基本流程（一）供应方的主要业务：发布商品信息回复客户询问处理客户订单通知物流发货订单处理回执2020/2/1514（二）需求方的主要业务：检索商品信息在线咨询确认订单在线付款收货确认2020/2/1515第三方服务网上银行在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。物流服务接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。CA认证（CertificateAuthority）认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。2020/2/1516电子商务购物流程CA认证商品信息贸易商谈商品订单信息流资金流物流客户供应商物流银行2020/2/1517银行担当电子商务认证中心商品信息贸易商谈商品订单信息流资金流物流客户供应商银行及认证中心物流2020/2/1518不同开户行的交易流程商品信息贸易商谈商品订单信息流资金流物流客户供应商物流客户银行供应商银行结算中心付款信息收款信息转账信息转账信息信用卡购物业务流程•本流程图是持卡人在商店用信用卡购物(大件)的业务流程信用卡购物九步曲1.持卡人在商场中测览并选择商品。2.持卡人决定购买一些商品，如将有关商品放人购物小推车或货筐之中。3.持卡人在商场的POS机前，由POS机逐一确认所购物品，并自动打印购物清单、单价、总价和有关折扣、税款等信息，交给持卡消费人签名用来付款的信用卡。4.持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。信用卡购物九步曲5.持卡人将信用卡交给POS刷卡。6.商户的POS将持卡人的账号信息送到银行验证（在国外通常是商店的开户行，在国内通常是商店直联POS的银行或金卡交换中心）。7.商户接收POS机所打印的清单确认。8.商户按清单将货发给持卡人（可以当时提货或由邮递公司送货）。9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给它。1.持卡人(客户)使用浏览器去查看因特网上商户建立的中心主页上发布的商品。2.持卡人决定购买一些商品。3.持卡人从该商户站点上找到一个订货单，包括商品名称、单价、总额、税款、邮购地址等。4.持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。5.持卡人将订货单和付款指令发给商户。网上购物流程.6.商户将持卡人的账号信息送到商户开户银行验证。7.商户接收订货合同。8.商户接订单将货发给持卡人。9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行清算网络付给它。10.商户安排送货，客户签收订货。网上购物步骤网上购物流程(未考虑认证环节)个人用户网上购物流程NoImage电子商务业务流程寻找产品/服务信息，发现产品信息比较各种信息订购有关价格、交货时间等内容谈判发货、仓储、运输、加工、收货付款消费者服务和支持电子商务系统的组成电子商务系统客户商家认证中心配送中心商务活动管理部门开户行发卡行支付网关买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价格信息。买方向卖方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。卖方对买方提出的商品订购单进行应答，说明有无此商品及规格型号、种、质量等信息。买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品的息。B2B电子商务业务流程买方向卖方提出商品运输说明，发出运输工具、交货地点等信息。卖方向买方发出发货通知，约定运输公司、交货地点、运输设备、包装等息。买方向卖方发回收货通知，报告收货信息。买卖双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成整个交易过程。B2B电子商务业务流程点击屏幕右上方的登陆B2B图标，进入海尔B2B主页。输入用户名和密码，点击确认登录，第一次登录，系统会提示要修改密码，密码输入两次，然后点击更改，进入系统。第二次以后登录则直接进入B2B应用系统。订单查询、跟踪与维护点击〈状态查询及维护〉点击〈提交〉，查询所有订单订单处理送货通知单的下载查看订单的历史往来记录订单下载前台流程图后台流程图B2C电子商务业务流程前台流程图浏览网页选择商品放入购物车是否注册注册登录继续购物填写收货地址选择送货方式选择支付方式在线支付购物完成后台流程图网上客户订单库存无货生成采购单确认入库订单受理生成销售单库存有货查询商品库存结算确认出库发货亚马逊网上书店amazon戴尔（1994-）dell卓越网joyo当当网上书店dangdangC2C电子商务的业务流程卖方消费者中介买方消费者转让方信息求购方信息报价询价交货付款C2C电子商务的业务流程C2C电子商务的业务流程