酒店客房管理系统分析报告

酒店客房管理系统分析报告一、可行性分析（一）背景随着我国改革开放的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人民越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好、完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大了改善酒店管理的基础环境。传统的酒店管理活动中，把人、才、物作为酒店的主要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及酒店管理中的作用，并把它当作酒店的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。目前酒店客房管理系统大多采用传统的C/S体系结构，虽然采用的是开放模式，但这只是系统开发一级的开放性，在特定的应用中无论是Client端，还是Server端都还需要特定的软件支持。由于没能提供用户真正期望的开放环境，C/S结构的软件需要针对不同的操作系统系统开发不同版本的软件，加之产品的更新换代十分快，已经很难适应百台电脑以上局域网用户同时使用。而且代价高，效率低。因此，一些中小型的酒店无法承受高昂的投资费用和维护成本。（二）要求客房管理系统需要实现以下功能：1、基本资料管理：完成对酒店的各项基本资料的管理，包括“客房类型管理”、“客房资料管理”和“在住顾客资料管理”。2、消费结账管理：由4个模块组成，包括“预定记录管理”、“入住记录管理”、“消费明细管理”和“消费结账管理”，在前3个模块的基础上，在“消费结账管理”模块中除了可以对某一顾客的某一次消费记录进行保存、修改、删除外，还可以实现“计算金额”、“交款结账”和“打印账单”等功能，最后进行系统资料更新。3、记录查询：对本系统各项资料记录进行查询，包括“客房类型查询”、“客房资料查询”、“预定记录查询”、“入住记录查询”、“消费明细查询”和“消费结账查询”，也可以实现多条件交叉查询。（三）目标本系统需要满足以下几个系统设计目标：1、实用性原则:真正为用户的实际工作服务，按照酒店客房管理工作的实际流程，设计出实用的酒店客房管理系统。2、可靠性原则：必须为酒店客房提供信息安全服务，以保证酒店信息不被泄露。酒店客房管理系统23、友好性原则：本酒店客房管理系统面向的用户是酒店内的工作人员，所以系统操作上要求简单、方便、快捷，便于用户使用。4、可扩展性原则：采用开发的标准和接口，便于系统向更大的规模和功能扩展。（四）经济、技术、管理、环境可行性分析1、经济方面对原来的大酒店住房服务使客房感到很头疼，住房的工作人员也很不满意，工作效率低下，而且当顾客量大量增加，每个人都特注重工作效率时，原有的这种服务已经不能适应时代的潮流。主要表现在人力、财力、物力各方面的浪费，是企业不能更好的盈利，更不能达到服务社会的目的。据统计，该酒店因为住房没有实现计算机处理而造成的每年开支为200万元，但采用计算机软件管理住房时，据估计，可每年节省显现成本130多万元，能够大大降低该酒店在这方面的成本，而且采用该系统所为房客带来的便利就更无法估计了。而开发该系统所一次性支付给5人开发人员的费用为20万，系统运行后的每年维护费用为5万，第一年总共需25万，以后每年5万，只占该酒店住房成本很小的一部分，所以该系统在经济这方面时非常可行的。相比之下，应用该系统还有以下各方面的好处：1)能过代替大量的人力处理各种繁芜的工作，节约人力成本；2)为客户节约了时间，方便、快捷的服务又一次提高了各自的效率，节约了大量时间。对于企业来说，时间就是金钱啊；3)能过充分利用社会较低成本的资源（计算机）应用于高质量的服务中（酒店管理），是社会资源得到合理的配置，是资源得到利用，又一次节约社会成本；4)由于该系统可以间接快速的为顾客进行服务，可以吸引更多的顾客，大大增加了客流量，最终是企业不断盈利。2、技术方面千祥酒店开发管理系统采用VB6.0作为主要的开发工具，数据库采用Access2000，技术方面不存在任何的问题，所以在这方面可行。3、管理方面一直以来，企业管理者最头疼的问题就是如何使员工的工作量减少，相反能够成倍的提高工作效率。该系统的出现，可以是原有的一切不可能成为可能，公司的管理者，特别是中高层管理者都特别接受也非常支持这一系统早能在该酒店得到应用。因此，该系统在管理方面是可行的。4、环境方面无论从法律法规，还是行业行规方面，都允许该系统的开发应用，而且千祥五星级酒店的供应商和房客都很乐意接受信息系统带来的改变。二、业务分析（一）业务调查酒店客房管理系统31、组织机构调查该酒店有严密的组织部门，每个部门之间的直接或间接的关系是使得整个系统高效运转的充要条件。该酒店的住房管理系统更是如此，其各部门之间存在着隶属关系或管理与被管理的关系。正是由于这些部门之间的分工与协作，才可以实现对顾客住房满意的服务以及后台的高效率运转，从而大大提高住房管理的效率。其住房管理组织结构的运转相当高效。组织机构图：房务部总监前厅部经理客房部主管洗衣房主管总机总台礼宾客房中心楼层洗衣中心（二）业务流程分析1、任何一个系统的开发都是针对确定的业务流程的。酒店客房管理系统的业务流程图具体实现目标如业务流程图：酒店客房管理系统4有房单登记预订预订信息房客证件住宿无房单入住住宿单调房有房单登记调房无房单住宿单登记续住宿单新住续住宿单住宿单结账房客信息房客信息资料个人预订无房单有房单登记住宿单客房信息房客信息酒店客房管理系统5三、数据流程分析1、根据基本的业务分析结果，可进一步画出数据流程图，从而更至关的反映出各类信息的传递过程，酒店入住管理系统的数据流程图具体实现目标：四、数据字典1、数据元素条目数据元素条目如下表所示：2、数据结构条目数据结构条目如下表所示：（3）数据流条目房客财务部酒店客房管理系统经理客房部住宿单住宿单结帐单个人信息住宿单客房信息住宿单下达要求单住宿单结帐收据i住宿单客房信息i住宿单住房报表i住宿单名称：客房编号总编号：1-01别名：R—NO编号：01长度：5个字节类型：字符型简述：某间客房的号码名称：客房登记单总编号：2-01别名：H-R编号：02简述：登记有关客房住宿信息数据结构组成：客房编号+入住时间+住宿天数+押金+证件+证件号+服务员编号+备注酒店客房管理系统63、数据流条目数据流条目如下表所示：（4）数据处理条目对于数据流程图中的处理，需要在数据字典中描述处理的编号、名称、功能。简要说明4、处理过程条目如下表所示：5、数据存储条目数据存储条目如下表所示：6、外部实体五、新系统的逻辑模型经过以上的分析可以对现有的系统进一步的优化使其更高效更便捷，可以做出新系统的数据流程图。名称：住宿单总编号：3-01别名：L-R编号：03数据流来源：住宿登记处理数据流去向：调房续住或退房结帐处理名称：调房登记总编号：4-01简述：存储房客及客房信息变动编号：04输入的数据流：住宿单客房信息处理：查询客房，将当前房调入将要调整的房间输出的数据流：新的住宿单名称：客房信息表总编号：5-01简述：记载有关客房情况编号：05数据存储组成：客房编号+客房样式+客房状态名称：客房总编号：6-01别名：guest编号：06说明：住宿的外部实体输入数据流：输出数据流：酒店客房管理系统7五、新系统的数据流程图顾客D1登录信息D2权限信息D3客房信息P1.1登陆P1.4预定信息P1.8操作员管理P1.2判定权限P1.3客房信息登陆D9客户消费信息P1.6账单管理D10操作员信息D11工作记录D4房间信息P1.7结账处理P1.6入住信息P1.5查房信息D7备份信息D6退宿信息D5入住登记D8账单信息管理员员