企业行政管理实务

企业行政管理实务名词解释：1.企业行政管理：指依靠企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的职能性管理。其中企业行政组织是实施企业行政管理工作的载体；行政手段包括行政命令、指示、规定、奖惩措施等，实现的主要职能是行政事务、后勤事务、人力资源管理、企业文化建设等。2.企业与政府关系：指企业作为行为主体，利用各种信息传播途径和手段与政府进行双向的信息交流，以取得政府的信任、支持和合作，从而为企业建设建立良好的外部坏境，促进企业的生存和发展。3.外包化的差旅管理：指企业将自己的差旅费用和管理全部转交给专业的管理公司，由专业的公司整合资源，提供包括预订酒店、机票、会务、租车的全方位服务，并进行有效的差旅政策，利用先进的数据系统分析，规范公司差旅行为，降低公司差旅成本的一种综合性管理。4.信息化差旅管理：指利用互联网的信息处理，完成在线信息查询、全球数据跟踪、电子差旅费用报告生成、企业财务系统整合以及差旅计划方案的调研和网上互动等，来让企业在任何时间、任何地点，事实掌握所有信息，并能做出差旅计划的反馈、评估和调整的一种综合管理。5.企业精神文化：指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而形成的一种精神成果和文化概念。6.企业员工福利管理：指企业兴建福利设施、提供配套服务、帮助员工解决生活上的困难。从而让员工更加安心投入工作。7.员工帮助计划：通过专业人员对企业员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效改善企业气氛的管理。是企业为员工提供的、系统的、长期的，援助与福利项目。简答：1.对企业行政管理的认识三层次：1)企业行政管理的目标是全局性的，未的是企业整体的生存发张。2)企业行政管理的职能是企业领导的主要管理内容，处于企业管理系统的中心位置。3)企业行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技术研发等具体只能而产生的管理服务平台。2.办公司文件处理：1)收文管理（签收、文件登记保管、分发批阅、传阅）2)发文管理（拟稿、拟定主题、核稿、呈批、签发）3)文件保管（收集文件、整理文件、确定保管期限、立卷归档、文件销毁）4)文件利用（建立查阅制度、培训文件管理人员、编写检索工具盒参考资料）3.处理企业与政府关系的基本原则：1)服从政府的统一管理。2)遵纪守法。企业是法人，对政府来说是一个团体公民。3)大力支持政府工作。4)企业利益应与国家利益和社会利益一致。4.企业文化的作用：1)一个企业的企业文化需要长时间的积淀，一旦形成良好的文化，将可以成为企业难以复制的竞争力。2)凝聚作用（可把员工和企业的追求紧紧联系在一起）3)约束作用（形成与企业文化理念相适应的群体规范和行为准则）4)辐射作用（有助于企业向社会大众展示企业高尚的精神风貌和事业追求，从而树立企业在公众中的良好形象）5.建立企业文化的举措：1)创立企业文化礼仪（交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式）2)营造企业文化氛围（有积极的、健康的、催人向上的影响作用）3)营造企业形象（是企业文化的外化表现，是外界对企业文化的直接感受，是社会公众对一个企业的全部看法的评价）4)提炼企业精神（在企业价值观念基础上的内在的信念和追求）6.企业员工宿舍管理的内容：1)宿舍分配管理（是否单身、居住地、是否有住宅、住多少人、人际关系、是否患病）2)宿舍服务管理（住宿条件、叫班服务、医疗服务）3)宿舍安全管理（加强安全教育、执行治安管理制度）4)宿舍设施管理（床上用品、衣柜、书架、家具）案例分析：如何落实企业文化：1.树立良好的企业形象。企业形象是企业给予员工和社会公众的直接感受和第一印象，因此必须要建立良好的企业形象，使员工和社会公众对企业产生良好的印象和认同感，并愿意跟随和信任企业。2.落实资金、物质支持。企业文化建设工作需要人员和资金的保障，没有人员和资金的保证文化建设工作难以进行，同时需给予员工资金或物质激励，文化工作才能更好的进行。3.建立并且完善的企业文化建设组织机构体系。成立企业文化建设领导小组，由专人负责，更规范，由其安排企业文化建设工作和企业文化培训工作。4.编制企业文化手册。发放给员工，使他们可随时随地随手翻阅。5.建立有效的宣传教育机制。提高员工的认知水平，了解并认可企业文化的作用。领导带动学习，寻找企业文化典型模范。6.创造一个良好的学习环境。充分利用网络、报纸等媒体开展企业文化宣传。在企业的宣传栏、文化长廊粘贴标语等。7.建立培训与考核、奖励机制。通过对员工进行企业文化的培训，并且建立考核模式，同过考核了解员工对企业文化的掌握，也是对企业文化落实的反馈。如何看待企业精神文化：1.人本文化，而非制度文化。企业文化应是柔性管理，主张以人为中心，尊重人、信任人、激励人、培养人，因此企业文化应以员工为主，形成真正的企业文化而非冰冷冷的制度文化来约束员工。2.企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，只要是反映了全体员工的意识、价值观念的、行为规范准则的就可以称为企业文化。3.企业文化是企业的一种无形资产，既不是抄的与模范,也不是为了给别人看的。企业文化就是经营者要办成一个什么样的企业的宣言。对外是企业的一面旗帜，对内是一种向心力。因此，企业文化没有一定的标准，真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，就是企业文化。4.企业文化是非正式的规章体系，它既明确指出人们在大部分的时间内举止应该如何自律，也是可以使人们对他们的工作感到舒畅，因而更有可能努力工作。所以企业文化只要是符合员工的需求，并且这些需求是积极向上的并且对工作有激励作用的，就能形成为企业文化。企业应如何解决80、90后的压力问题：1.做好压力管理和小情绪管理。对员工一、有关怀，关怀重视员工的需求，二、有理解，了解80、90的个性特征并给与理解。三、有包容，包容80、90后犯错。2.企业文化要具人性化。企业需建立信任、快乐、开放、独立的文化。是80、90后能更重视工作更乐于工作。3.企业要重视对80、90后的企业文化培训，扭转员工与企业是纯粹的雇佣关系。对员工进行责任心、忠诚度等培训，引导规范其的认识。4.沟通方式要与时俱进。建立开放式的沟通方式，同过集体讨论等方式，让80.90后发表自己的意见与需求。5.进行心里调节，定期对员工进行心里测评，掌握员工的心里变化，并及时给予员工输导。食堂管理的重要性（如何解决白领午餐难问题）:计划管理（企业食堂的数量指标和质量指标、企业食堂的实物指标和货币指标）卫生管理（食品卫生管理、个人卫生管理、厨房卫生、餐厅卫生）原材料管理（采购质量、数量、价格、验收、入库、保管、领用）价格管理（价格合理稳定、质价相称、精打细算）质量管理（食品质量、配套服务质量、工作人员服务质量）办公室（开放式、封闭式的优缺点）开放式：优点：1：便于员工交流，2：采光好，环境优美；3：空间利用充分，节省办公空间，办公设备共享:4：造价便宜，便于维修；5：互相团结:6：便于清洁7:激发创造力；8：实现不受限制，便于管理控制9：员工可以相互制约，避免偷懒。缺点：1.没有私密性，无私人空间；2：互相打扰；噪音、干扰大:3：部门混乱.容易引起矛盾4：没有明确的领域性.控制感；5：过于拥挤；引起疾病传播:6：降低工作效率；安全性低。7：难保机密。封闭式：优点：1：有利于安全保密，有私人空间，保护隐私。2：员工之间有间隔，没有互相打扰，工作更集中。3：有明确的领域，有归属感:缺点：1：造价高2：沟通不便3：信息传递不流畅4：封闭式，视线受限，难以管理。5：员工之间缺少沟通交流，会降低工作效率。自办、外包食堂的优缺点：自办食堂：优点：1.采用家庭式作业，更有归属感。2.便于控制和管理。1)缺点：2)成本大，企业要花时间花精力。3)企业食堂的工作人员没有经过专业系统的培训，采用的是家庭式作业，没有完善专业的管理。4)企业食材的采购批量少，在货源的供应渠道较少，没有稳定正规的供应商，食材的来源和安全没有保证，质量和单价易受市场变化的影响，不能满足食堂的需要。5)企业食堂没有特定的监督部门和现场人员监控，卫生得不到保证。6)企业员工固定，菜式创新少。不能满足员工的个性化口味。外包食堂的优缺点：优点：1.企业可以节省管理精力专心从事自身的生产经营。2.食堂员工经过专业系统的培训，是专业的，有完善专业的管理。3.食材批量大，样式多，供应渠道广，有专门的供应商，安全性高。4.有专业的厨师队伍，菜式多种，符合员工的个性口味。缺点：1.管理控制难度大。选择题：1.企业行政管理的特点（服务性服从性效益性灵活性）2.企业办公行政管理（企业行政规划、办公事务）3.企业员工管理（食堂管理、宿舍管理、心里管理）4.企业行政组织的职能(行政协调、信息处理、决策参谋、综合事务管理)5.企业行政组织设计要素（劳动分工、部门划分、权力划分、确定管理幅度与管理层次）6.企业行政管理基层岗位的特点（事务性、服务性、规范性）7.企业行政管理领导岗位的角色定位（管家角色、助手角色、参谋角色、活动家角色）8.办公室内务管理（办公室制度、办公室文化、办公室人员）9.心理激励措施：办公室主管要充分研究办公室人员的心理，懂得心理学。学会心理激励的方法，以达到一定的管理效果。（精神上的激励、工作上的挑战、奉献意识的培养）10.协助政府决策：企业领导应尽量参政议政，影响政府的决策，使之向有利于自己的方向发展。11.熟悉政府办事流程：企业需要了解和熟悉政府的组织结构、职权职能、办事程序的状况。12.社区：企业赖以生存发张的基本环境，是企业生存发展的社会根基。13.企业文化(物质、制度、精神):141物质文化（企业标志、生产或服务、工作环境或厂容、技术装备、后援服务、人才资源、福利待遇、组织活动的企业文化活动及其成品）14.制度文化（领导机制、组织机构、管理制度）15.精神文化（企业精神、经营哲学、企业道德、价值观念、团队精神、企业风貌）16.建设企业文化的原则（人本、实践性、时代性、个性化）17.常见企业体育活动形式（运动会、登山比赛、球类比赛、棋牌比赛）18.规模小的企业可以考虑配备一些小型的体育器械（羽毛球、跳绳、排球、飞镖靶）19.企业组织员工，不同于个人旅游，必须带一定的企业目的。为实现企业组织旅游活动的目的，行政人员应进行详尽的组织安排，不能一切有旅行社决定。20.企业文化宣传的方式：1)黑板报、海报、公告栏（侧重内部员工的宣传）2)企业自办报刊、期刊（对外宣传企业文化）3)广播、视频宣传片21.网络宣传将成为企业文化必不可少的高效途径。网络宣传不同于传统媒体的信息单项传播，它可以将文字。声音。画面完美地结合供用户检索，重复观看，完成信息互动传播。22.企业文化宣传应避免新闻记者和广大公众的猜疑、误传、有效控制信息传播的走向，引导大众从积极方面看待企业出现的问题。23.企业员工食堂的特点（非盈利性、技术性、服务性）24.员工心理问题（职业压力、人际关系焦虑、工作倦怠、突发事件的心理冲击、个人生活的心理危机25.自我心情调节（找人倾诉、时间消解、美食填充、运动驱散）26.企业员工帮助计划的具体做法：初级预防（消除又发问题的来源）二级预防（教育和培训）三级预防（员工心理咨询与辅导）27.低值易耗品：低值品和易耗品(低值仪表、仪器、办公室文具、量具、器皿、低值劳保用品)28.企业资产管理的内容（房产、车辆、办公室用品）29.企业办公室环境管理的内容：a)空气环境管理（温度：23-25°C湿度：50%，一般在40—60%）b)颜色环境管理（会议室、会客室采用暖色调）c)光线环境管理（光线质量和量管理、来源：自然光和人造光）d)声音环境管理（20—30DB）e)卫生环境管理、整洁环境管理30.为便于防火，应少种或不种针叶类及含油脂的树种。31.5S管理源于日本，核心和精髓是修身32.企业安全生产的原则：安全第一、以我为主、坚决贯彻不做、不准做的危险操作、严格遵守安全生产规程。33.强化安全生产教育:安全思想、安全技术知识教育、劳动保护