论人力资源管理中的有效沟通

论人力资源管理中的有效沟通【内容摘要】组织中人力资源管理是以“人”为核心的管理，是通过人与人之间的有效沟通达到管理的效果。本文阐述了人力资源管理中有效沟通的内涵、作用、影响因素，有针对性地从招聘、培训、考核、激励四个方面提出了人力资源管理中有效沟通的具体应用。【关键词】人力资源管理；有效沟通；影响因素一、人力资源管理中的有效沟通的内涵和特征(一)有效沟通的内涵沟通是个人或组织为了达到目标，在个人或群体之间通过语言、文字等形式传递信息或交流情感并最终达成双方都比较满意的结果的过程。沟通的过程由一系列因素构成，包含信息传递者、信息传递方式、传递内容、传递渠道、信息的接收者、信息反馈、内外部环境和信息传递效果等。有效沟通会产生需要的结果，而负面沟通或者无效沟通不会达到信息传递、情感交流的目的，甚至会产生负面效果。有效沟通需要符合两个条件：一是信息传递者要清晰地把信息的真实意思表达出来，这样信息的接收者才能够确切地理解：二是信息传递者要注意信息接收者的反应并根据其反应做出及时的修正，以便达到信息传递目标。人力资源管理中的有效沟通是指有关人力资源的信息在部门及部门间得到充分的流动和共享，这可以使得非人力资源部门了解人力资源部门的工作流程，结合人力资源部的工作特点，有针对性地向人力资源部门提出本部门对人力资源的要求，而人力资源部门可依据其他部门的建议或要求，进行具体的改进，从而使人力资源部门有的放矢，有效率地开展工作，实现想要达到的效果。(二)有效沟通的特征1．以人力资源管理目标为导向。沟通所要解决的是人力资源管理工作中遇到的现实问题，以对目标过程进行管控进而达到预定的管理目标。因此，在人力资源管理中的有效沟通必须依照组织目标为导向进行沟通。2．信息的准确程度。沟通是信息交流、情感传递的过程，在这个过程中，信息传递者使用的信息和情感传递方式、传递渠道和传递情境都会影响传递的准确度和清晰度，进而直接影响信息传递的效果。因此，人力资源管理中的沟通要讲究方式方法，必须保证所传达的信息是准确的、清晰的。3．信息的反馈程度。人力资源管理中的有效沟通是信息传递与反馈的双向过程，对信息传递者来说需要得到及时充分的信息反馈；对信息反馈者来说，需要保证其反馈的信息是准确清晰的，只有这样才能真正达到有效沟通的目的。二、有效沟通在人力资源管理中的作用(一)有效沟通促使人力资源部门决策得到落实人力资源部门每做出一项决策都希望立即付诸实践，但决策的实施有一个过程，需要与其他部门间不断进行信息交流。在与其他部门沟通中，想要保证决策信息传递的准确度、清晰性，决策的表述很重要，要尽量生动活泼，以加深员工的理解度和调动员工参与沟通的积极性和主动性。在决策传达时，要根据决策的内容和重要程度选择不同的方式，一个合适的沟通方式能够使员工快速接受决策，在工作中具体实施下去。在沟通过程中，还要从员工的理解能力和接受能力出发，做到重点突出。只有这样，才能保证人力资源管理的决策得到正确的实施。(二)有效沟通可以激励员工没有沟通就没有激励，组织中的每一位员工都渴望个人价值得到肯定和尊重,人力资源部门要根据员工的不同情况采用不同的沟通方式,做到关心员工、关注员工、关爱员工，肯定员工为组织做出的价值贡献。只有这样,员工的工作热情才会受到激发，其工作潜力也会得到进一步的开发。工作态度决定工作效率，因此人力资源管理者在平时的工作中还应关注员工的工作态度，发现问题应及时通过沟通修正员工的工作态度，通过激励使员工改变懒散、积极性不高的态度，激发他们的工作热情，焕发出员工工作的积极性。(三)协调人际关系和组织关系良好的人际关系和组织关系是实现个人全面发展和组织协调发展的前提。组织中人与人之间存在着能力、兴趣、动机、目标和价值观念等方面的差异，进而导致了各式各样的人际冲突，当出现冲突时，就需要通过有效沟通来解决。通过人力资源管理的沟通工作，能够帮助组织了解员工以及促进员工之间的相互了解，帮助员工内部与组织之间及时实现信息、情感的交流，达成共识与理解，从而创造一个良好的、和谐的工作环境以及工作氛围。人力资源管理的沟通工作有助于缓解矛盾和减少冲突发生的可能性，当冲突发生时，就能有效地予以解决。(四)有助于员工根据组织目标设计自身的职业生涯规划组织的发展需要优秀的员工，员工自身的职业发展也依赖于组织的发展。人力资源部门应通过沟通工作，让员工了解组织发展战略和规划等相关信息，使员工可以正确评估自己的优势与不足，进而发展自己，弥补自己从事该职业所欠缺的其他知识，适时调整自身的职业生涯发展规划，从而实现个人目标与组织目标的双赢。三、影响人力资源管理中有效沟通的因素(一)环境因素环境是沟通的场所，它会对人力资源管理的有效沟通产生重大的影响。当环境发生变化时，沟通情境发生变化进而沟通效果也会随之变化。人力资源管理特别容易受到组织内部环境的影响。组织的内部环境就是其运作、经营的规范和方式。而内部环境与公司文化又密不可分，公司文化是一个组织内大家共同认可的价值观、信念和习惯。这些与人力资源管理工作相互作用形成有关人员的行为规范：如公司如何进行人力资源配置、如何设计组织结构、雇佣什么人员、绩效评估与报酬体系等。一方面，公司文化的建设离不开人力资源管理中的有效沟通；另一方面，人力资源管理的沟通工作也会传播组织文化。(二))渠道因素信息沟通方式主要有两类，一类为“正式沟通”，另一类为“非正式沟通”。对于人力资源管理工作来说，正式沟通与非正式沟通是相辅相成的，二者并用会促进组织内部的信息传递、情感交流。所谓“正式沟通”是指由人力资源管理人员的工作关系决定的上下级之间、同级之间的沟通，这种沟通可以保证信息的准确性和权威性。非正式沟通是组织成员之间的社会性行为，形式活泼，没有固定的时间、地点，也不局限于管理层次，其沟通无明确目标，它的基础往往是人们的工作关系和兴趣爱好。这种沟通其传递信息往往胜于“正式沟通”，它使人力资源部与其他部门之间形成一个开放性的信息交流系统，很多人力资源工作的难题往往能在这种无意的轻松气氛中得到解决。(三)信息因素人力资源部门作为管理活动的执行者与参与者，是信息的重要发出者，在信息的沟通过程中往往占有重要地位。由于受传统的观念影响，人力资源管理者在与其他部门的交流过程中常常表现得主观、武断，习惯于通过发号施令的方式与其他人员进行信息沟通，不注意尊重、理解他人，容易使相关人员产生逆反情绪，导致无效沟通的产生，影响信息的传递效果。同时，信息发送者对信息内容存在自己的主观理解，也可能导致信息的失真。组织中的其他人员作为人力资源相关信息的接收者，对信息会有选择性的接收倾向。他们会根据自己的需求和理解，对信息人为地加以过滤，有选择地接收信息。(四)个人因素个人因素包括个性差异、心理素质差异以及个体对信息的接收态度等。信息沟通效果受个性差异的影响。个体的性格、兴趣、情感等方面的差别，都会成为影响信息沟通的因素。在人力资源管理工作中，信息沟通的结果主要取决于管理人员与员工、员工内部之间有效的沟通。但在很多情况下，这些沟通往往会受沟通双方的个人心理品质因素的影响。一方面，如果管理人员管理风格强势，会给人造成不易相处的印象，或者由于管理人员高高在上，不深人员工内部体察下情而发号施令，都容易导致员工产生抵触心理，影响信息沟通的效果。另一方面，这也会造成组织内文化氛围的压抑，抑制组织内部人际关系的发展。四、有效沟通在人力资源管理中的具体应用(一)有效沟通在人员招聘中的应用组织在进行人员招聘时，需要人力资源部事先根据其他部门提供的人员需求和供给信息拟定一个具体的招聘计划。在此期间，人力资源部门与其他部门会有频繁的沟通行为。沟通的一般流程：人力资源部根据组织的发展规划，公布组织招募员工的总体意向；人力资源部与需要招聘人员的部门共同确定需求数量和对人员的具体要求；然后以文件的形式对内公布招聘计划，开始招聘前的一些准备工作，如接收、审阅应聘者资料，以对应聘者进行初步的筛选，确定一个合理的面试范围。在接下来的面试过程中，招聘人员要在有限时间内，尽可能全面地了解应聘者，而这往往取决于招聘人员和应试者之间的有效沟通程度。在面试提问时，招聘人员应多提“非引导式”的问题，避免提“引导式”的问题，前者比后者更能展示应聘者的表达能力与分析概括能力。面试过程应自然顺畅，这样才能做到有效沟通，激发应聘者的潜力，收集到准确的信息，选聘到可用之才。(二)有效沟通在员工培训与开发中的应用培训和开发是人力资源管理工作的重要组成部分，是维持组织持续运行、提高员工的技能和工作效率的必要手段。培训一般遵循需求分析、计划制定、实施培训和培训效果评估与反馈的步骤进行。要完成这个过程，需要有效沟通的支持。在培训需求分析时，人力资源部首先要收集各部门的培训要求，然后与各部门领导和员工代表讨论，展开正式的沟通，在这个过程中，员工和需求部门的反馈对培训效果的评估极其重要。在员工能力开发过程中，有效沟通同样重要，这个过程主要包括确定需求、建立目标、选择开发方法、选择开发媒介、实施开发项目、评价开发项目。在选择开发方法和媒介时，人力资源部不仅要对内进行沟通，还要对外沟通，做到正式与非正式的沟通结合。(三)有效沟通在绩效考核中的应用绩效考核是人力资源管理中最难实施的模块之一。虽然已经有了一套科学、易用的考核指标体系，但在具体评价中仍然会遇到这样那样的问题。所以，在绩效考核中，除了科学的绩效考核指标之外，还需要沟通。绩效考核的一般步骤包括：确定考核指标、检查分析指标、绩效评价、绩效反馈。在制定考核指标时，要增强参与性和提高透明度，在制定过程中多听取员工的意见。在将考核的结果反馈给员工时，要保持双向沟通，一般采用面谈的方式进行，倾听员工的意见。同时，管理者的谈话要对事不对人，以事实为基础，用事实说话，使员工真正心悦诚服，容易接受意见，以便让员工发扬优点，克服缺点。(四)有效沟通在激励员工中的应用在人力资源管理中，激励是指运用各种激励手段，最大限度地激发人们在工作和学习中的积极性，多为组织发展作贡献，在组织发展的过程中实现自我人生价值。激励的一般步骤包括了解员工的需求、分析影响员工积极性的因素、选择适当的激励方法、激励效果评估。在具体的激励工作中，激励应采取多样方式，应该把物质激励与精神激励相结合，因为有的时候精神激励会起到更好的效果。管理者要敞开心扉，真诚地与员工实现心与心的沟通，与员工分享信息和交流情感，让员工感受到被充分尊重及公司对其自身价值的认可。管理者要懂得如何通过与员工的沟通去发现对其影响最大的激励因素，是传统的物质奖励还是更着眼于长远的培训。更好发展机会等，针对不同的员工采取不同的激励方式。五、结论在人力资源管理中，有效沟通是不可或缺的工作方式，有效的沟通能够保证人力资源相关决策得到更好的执行，能够调动员工的工作积极性和创造性，激发员工的工作激情，塑造良好的组织内部人际关系，帮助员工根据组织战略设计自身的职业生涯发展规划。人力资源管理中遇到的问题只有在有效沟通中才能得到解决，组织发展依赖于有效沟通。