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第1题下列不属于客户关系管理目标的是（）。A.利用现存的客户关系增加收入B.创造新价值并培养顾客忠诚C.着重于开拓新市场和新客户D.创造新价值并增加收入答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.02．第2题一般在订单履行战略上选择性的营销者大多是（）。A.有足够经验，但是规模不很大的企业B.有足够规模，但是电子商务经验不足的企业C.有足够经验并且规模也很大的电子商务企业D.控制了整个作业链的电子商务企业答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.03．第3题供应链管理中的执行业务的主要目标是（）。A.减少库存成本、缩短订单周期B.提高预测的准确性，优化生产计划C.以最佳运输路线将产品送到正确地点D.减少运输成本，提高客户服务水平答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.04．第4题在企业内部的电子商务中，增长最快的领域是（）。A.企业内部网的开发B.配送管理C.工作组通信D.结算管理答案:A标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.05．第6题WWW服务器获取的访问者的信息放在（）中。A.HTML文件B.脚本文件C.链接文件D.WWW运行日志答案:D标准答案：D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.06．第7题技术和数字的融合是指（）。A.内容和声音的融合B.技术和图像的融合C.声音和图像的融合D.内容和技术的融合答案:D标准答案：D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.07．第8题以下业务流程中，适合于电子商务和传统商务的结合的是（）。A.汽车的购销B.时装的购销C.易腐食品的购销D.低值小商品的买卖答案:A标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.08．第11题CRM是指（）。A.企业资源规划B.人力资源规划C.客户关系管理D.供应链管理答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.09．第23题关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（）。A.邮购的出现早于网络购物的出现B.邮购与网络购物中的畅销品一般不同C.邮购商一般都需要传统零售渠道为支持D.在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡答案:A标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.010．第24题选择服务器时一定要考虑（）。A.ISP的服务B.硬件质量C.系统在需要时升级的能力D.是否是Unix操作系统答案:C标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.011．第25题价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因是（）。A.支付手段存在安全隐患B.买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品C.送货成本占整个销售成本的比重太大D.通常比传统销售渠道同样产品的价格高答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.012．第26题下列选项中，（）不属于大量定制的方法。A.电子邮件B.网站C.特殊的软件包D.BBS答案:D标准答案：D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.013．第35题下列说法不正确的是（）。A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.014．第42题在计算机安全中，完整是指（）。A.防止未经授权的数据修改B.防止延迟或拒绝服务C.防止未经授权的数据暴露D.防止未经授权的数据使用答案:A标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.015．第44题在拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这种拍卖叫做（）。A.荷兰拍卖B.英式拍卖C.双重拍卖D.密封递价拍卖答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.016．第5题网络营销的目标包括（）A.降低业务成本B.提高销售C.获取顾客的信息D.树立品牌E.加强同所有目标群体的沟答案:A,B,E标准答案：A|B|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.017．第15题WWW销售的业务模式包括（）。A.广告支持模式B.销售信息和其它数字内容C.广告和订阅混合模式D.交易费用模式E.销售商品和服务答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.018．第16题以下关于TCP/IP的说法正确的有（）。A.TCP/IP是两种支持互联网的基础协议B.TCP/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则C.TCP/IP结构最基本的功能层是应用层，它管理互联网的相关设备D.TCP控制信息包从源头到目的地的传输路径E.TCP协议在传输层工作，IP协议属于网络层答案:A,B,E标准答案：A|B|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.019．第17题与邮购相比，在线零售的优势有（）。A.网络购物可以在三维环境中立体的展示商品B.在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系C.在线购物中，价格可以保持长期稳定利于消费者选择比较D.在线零售的支付方式比邮购更加安全E.网络购物的成本不随受众的增加而明显上升答案:A,B,E标准答案：A|B|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.020．第18题供应链管理的参与者包括（）。A.供应商B.批发商C.顾客D.零售商E.生产商答案:A,B,C,D标准答案：A|B|C|D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.021．第19题WWW服务器的功能包括（）。A.核心功能B.网站管理C.应用构造D.动态内容E.电子商务答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.022．第20题下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（）。A.快速响应最初主要应用在服装行业B.有效客户响应开始主要应用于食品行业C.快速响应主要目的是为了降低成本D.有效顾客响应的目标是降低成本E.有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益答案:A,B,D,E标准答案：A|B|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.023．第28题以下关于智能卡的说法正确的有（）。A.智能卡存储了大量关于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于携带D.智能卡使用还不方便E.智能卡上的信息是不可修改的答案:A,B,C标准答案：A|B|C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.024．第29题业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（）A.电子出版B.销售队伍生产率C.销售成本控制D.分销商管理E.工作组的通信答案:A,B,E标准答案：A|B|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.025．第31题从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（）。A.供应商管理B.渠道管理C.存货管理D.配送管理E.结算管理答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.026．第32题推动电子商务发展的力量包括（）。A.对经济效率的渴望B.电子商务的外部集成C.电子商务的内部集成D.顾客交互E.技术驱动的数字化融合答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.027．第33题市场调查的类型为（）。A.描述性调查B.诊断性调查C.预测性调查D.总结性调查E.建议性调查答案:A,B,C标准答案：A|B|C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.028．第36题以下关于电子支票的叙述正确的有（）。A.电子支票非常适合小额结算B.电子支票不需要准备金C.电子支票只可以在金融网络里应用D.电子支票可为新型的在线服务提供便利E.电子支票的运作方式与传统支票相同答案:A,D,E标准答案：A|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.029．第43题互联网对营销调查的作用为（）。A.低成本地接触全球范围内的广大用户B.可以让顾客主动参与市场调查C.可以获得实时的信息D.可以收集到更多的竞争者信息E.可以了解专家的建议答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.030．第49题在线零售中零售广告和营销问题（）。A.广告和市场细分B.产品展示和定位C.品牌和产品类别管理D.定价E.促销答案:A,B,C,D,E标准答案：A|B|C|D|E您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.031．第9题交易的不可抵赖性是指在订单的传输过程中不被篡改、删除。答案:错误标准答案：0您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.032．第10题交易费用模式不属于WWW销售的业务模式答案:错误标准答案：0您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.033．第12题电子邮件是企业进行客户关系管理的唯一手段答案:错误标准答案：0您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.034．第13题广告支持的业务模式属于WWW销售的业务模式答案:正确标准答案：1您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.035．第14题供应链管理指的是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管理达到事先确定的客户服务水平。答案:正确标准答案：1您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.036．第27题销售知识产品的模式不属于WWW销售的业务模式答案:错误标准答案：0您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.037．第30题公共密钥加密是数字签名的基础。答案:正确标准答案：1您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.038．第22题外向营销的三种方式为______________、_____________和_____________答案:利用电子邮件、在网络上进行外向营销、互联网之外的外向营销标准答案：利用电子邮件、在网络上进行外向营销、互联网之外的外向营销您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.039．第37题推动电子商务发展的三大力量为：_______________、__________________、___________________。答案:经济力量、市场竞争、数字化和传输技术标准答案：经济力量、市场竞争、数字化和传输技术您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.040．第45题常见的电子支付类型有_________________、__________________和______________。答案:智能卡、电子货币、电子支票标准答案：智能卡、电子货币、电子支票您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.041．第47题计算机安全的基本要求有______________________、_____________________、_____________________。答案:保密、完整、即需标准答案：保密、完整、即需您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.042．第21题简述在线零售的管理方法答案:（1）提出零售战略（2）管理渠道冲突（3）了解在线产品/服务的定价（4）实现满意的购物经历（5）设计在线商店的布局（6）管理品牌（7）建立正确的激励机制标准答案：（1）提出零售战略（2）管理渠道冲突（3）了解在线产品/服务的定价（4）实现满意的购物经历（5）设计在线商店的布局（6）管理品牌（7）建立正确的激励机制您的答案：题目分数：3.0此题得分：0.0教师未批改43．第34题什么是供应链管理的目标？答案:供应链管理的目标是，通过关注需求变化对业务流程中的不同组织进行协调，以保证在正确的时间，正确的地点，正确的价格把合适的商品卖给目标市场。标准答案：供应链管理的目标是，通过关注需求变化对业务流程中的不同组织进行协调，以保证在正确的时间，正确的地点，正确的价格把合适的商品卖给目标市场。您的答案：题目分数：4.0此题得分：0.0教师未批改44．第38题简述FTP在互联网中的应用答案:FTP是计算机间传输数字化业务信息的最快途径。FTP的最广泛应用是销售和交付软件包及更新软件