战略地图

Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.战略地图2009年3月27-28日河南郑州Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.序言试问您的经理可以用统一的答案回答以下的问题吗实现战略成功的关键要素是什么每一年又将如何部署我们的行动计划确保战略的落地，需要我们（我的部门）克服的问题又是什么需要怎样的财务、业务、人员、流程来支持如何让团队聚焦，产生出真正的战略驱动力、执行力和组织的协作力贵公司未来3-5年的战略是什么，可量化吗如果不能战略地图可以让你的组织用通用的战略执行语言产生聚焦、找到统一的答案、产生强大的战略驱动力、执行力和组织协作力。Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.关于战略地图一般来讲，企业市值的75%以上源于传统财务指标无法捕捉的无形资产。卡普兰和诺顿两位大师认为“”1992年，他们提出了革命性的业绩衡量系统——平衡计分卡，从而使企业能够量化关键的无形资产，如人力、信息和文化。1996年两位大师的第一本专著《平衡计分卡——化战略为行动》的出版，标志着平衡计分卡理论的确立。平衡计分卡理论并不是僵化不变的。随着实践的推动，平衡计分卡得到不断的发展和完善。哈佛商学院出版社分别于2000年和2004年出版了平衡计分卡的续集《战略中心型组织》和《战略地图——化无形资产为有形成果》。这三部著作已经被翻译为21种、18种、5种文字。至此平衡计分卡理论形成了一个“”的严密逻辑体系。描述战略、衡量战略和管理战略不能衡量，就不能管理Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.管理的全部意义就是在于建立“连接”!战略地图帮助您建立“连接”！人员流程客户战略清晰的期望测量进展管理成效挑战的目标企业管理系统的本质Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.*资料来源：战略地图描述组织如何创造价值，它用统一的方法来描绘战略，以链接管理目标和指标，提供了战略组成部分的标准清单和相互的因果关联，弥补了战略制定和战略执行之间缺失的一环。战略地图立足实践，集中讲到战略执行的微妙性与复杂性，涉及到流程、人力资源、信息和组织能力的实际操作层面。Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.目录一企业管理发展四阶段二什么是战略三战略地图四构面-战略化思维四战略目的及解决问题五战略分解财务构面顾客价值主张内部流程构面学习成长构面六战略KPI—落地计划Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.一企业管理发展四阶段•第一代管理:检验阶段1900S•组织特性:建立基本的业务流程,但是缺乏管理体系的支撑,通过大规模检验与管理控制开展业务活动,频繁的”救火”是企业解决问题的常见方法•第二代管理:保障管理阶段1960S•确定管理系统的有效性,评估现在的管理状况,明确管理问题或者领域,协助管理或预防存在问题的领域•第三代管理:改善管理阶段1970S•作为达成客户满意确保公司长期成功的工作体系,重点在于业务流程与管理系统的持续改善第四代管理:价值管理阶段1980S企业管理支撑体系由成本中心的模式,转为利润价值中心,以主动出击的方式实施企业全流程优化,实现企业管理系统集成与整合Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.一管理发展四阶段之价值管理•企业管理支撑体系由成本中心的模式,转为利润价值中心,以主动出击的方式实施企业全流程优化,实现企业管理系统集成与整合管理重点•Customerfocus客户为中心•Strategyfocus战略为中心•Costsofquality质量成本•ExecutivesDriven最高管理层驱动•Strategicalignment战略联盟主要活动•战略地图•精益生产•六西格玛管理战略战略活动精益六西格玛Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.二什么是战略-站在高处看世界•企业会透过战略决定如何争取更大的获利、如何争取顾客青睐以及决定优先执行的工作计划；并经由长短期战略的推展，建立短期立竿见影的获利能力，及长期永续经营的竞争力。•从市场环境与企业营运层面来看，而于各种变革驱动因素的交错影响之下，组织更需要战略地图来启动战略执行力，以有效动员整个组织，并使领导团队能确切配合建构一个新流程来管理战略的需求，期能取得最高管理阶层的承诺，建立执行团队，为变革建立起典范。•企业环境动态变动如此激烈的今日，战略地图是否能带领组织走出经营的泥淖，有赖于能敏锐感受环境的领导阶层，并且正确传达讯息以提升员工的配合意愿，由于战略地貌快速变化，到处充满着企业环境的土石流，使得快速响应的能力更形重要。•企业于面临战略转折点的时候，不是茫然不知危机之将至，就是慌乱失措的匆忙行动，因此组织想要有效掌握变局，就要同时具备敏锐与暂缓两种能力，敏锐是一种战略洞察力（StrategicAwareness），能够察觉尚未成为主流的大趋势，暂缓则是组织凝聚共识、蓄势能量的动作，当组织的集体洞察力运作良好的情状下，问题反而会成为战略最好的启动机制战略是「企业的发展方向」，也是企业建立竞争优势的导引组织更需要战略地图来启动战略执行力带领组织走出经营的泥沼面临转折中的危机启动机制战略是企业的指南针茫茫市场大海中，协助经营团队找到正确永续经营途径Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.二什么是战略二战略管理的目的找到具有竞争优势的企业战略战略可以在企业现有环境态势和资源限制下推动将战略转化为具体的描述将战略转化为行动计划建立衡量战略的关键绩效指标(KPI,KeyPerformance达成企业长短期的获利目标发展落实执行战略的关键流程、项目、人力资本、组织资本Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.关于战略地图所要解决的问题•使组织失去长期经营方向组织只应付眼前事务无法维持长期获利无法建立经营共识•使战略变成空洞的口号使员工对战略失去信心战略无法落实•描述战略、衡量战略和管理战略战略无法执行不知道应该如何执行战略执行战略的关键流程效益不佳缺乏执行战略的能力和人力组织与IT无法支持战略推动无法衡量战略执行状况无法衡量战略执行结果无法运用衡量结果修订战略战略管理所要解决的议题没有战略的影响战略无法具体描述缺乏战略行动计划缺乏战略衡量指标Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.战略地图四构面财务构面目标衡量项目目标值行动方案愿景&战略如何向股东呈现我们在财务方面的成绩?我们要如何对顾客表现，以实现我们的愿景?我们如何保有改变与持续改善的能力，以实现我们的愿景？我们需加强那些业务流程，以满足股东与顾客的需求?学习与成长构面目标衡量项目目标值行动方案顾客构面目标衡量项目目标值行动方案内部作业流程构面目标衡量项目目标值行动方案Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.2020/2/15StrategyMap13价格品质亲便程度选择性功能性服务合作伙伴品牌财务目标生产力战略改善成本架构增加资产利用率成长战略扩张营收机会强化顾客价值战略地图的建构选择招纳维系成长顾客管理标定机会研发组合设计/开发上市创新管理供应链管理生产分销风险营运管理环境招募小区安全与健康法规与社会流程人力资本信息资本组织资本顾客管理选择招纳维系成长顾客管理创新管理供应链管理生产分销风险营运管理标定机会研发组合设计/开发上市创新管理供应链管理生产分销风险营运管理标定机会研发组合设计/开发上市创新管理流程供应链管理生产分销风险营运管理流程选择招纳维系成长顾客管理选择招纳维系成长顾客管理流程Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.14战略分析的分类–现在竞争者–潜在新进者–购买者–替代品–供货商外部环境分析产业环境分析企业竞争优势分析SWOT分析Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.15财务构面规划财务目标生产力战略改善成本架构增加资产利用率成长战略扩张营收机会强化顾客价值•降低资金成本•降低失败成本•降低材料成本•降低生产成本•降低库存成本•降低人力成本•降低设计成本•降低费用•提升自制率•投资新产能•外包•垂直整合•水平整合•TOC推动TheoryofConstraint•新产品•新市场•新合作伙伴•新产业•开发关键顾客•新顾客•开发经销/直接顾客•新专利•既有顾客营收成长•既有顾客获利成长•交叉销售Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.StrategyMap16财务目标生产力战略改善成本架构增加资产利用率成长战略扩张营收机会强化顾客价值战略地图—第一层财务Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.StrategyMap17顾客价值主张构面•顾客所需要和想要的，并且愿意花钱购买。•竞争对手无法短期追赶的。•公司核心成员的热忱所在。客户价值主张的条件每个人都有客户,如果他不知道自己的客户是谁,也不知道客户需要的是什么,那么他还没有了解自己的工作！Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.2020/2/15StrategyMap18顾客价值主张构面最佳总成本最低成本供货商一贯的高质量快速采购与供应合宜的选择性产品领先高性能产品率先上市渗透新市场区隔TotalSolution解决方案之质量保证每位顾客之产品/服务数顾客维系顾客终身价值系统锁定提供广泛取得，且方便选择提供普遍运用之标准在稳定之平台上提供创新提供广大顾客基础提供容易使用的平台与标准顾客价值主张群组Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.StrategyMap19价格品质亲便程度选择性功能性服务合作伙伴品牌财务目标生产力战略改善成本架构增加资产利用率成长战略扩张营收机会强化顾客价值战略地图—第一、二层财务、顾客主张Rev.APrinted2020/2/15©2005bySigmaBreakthroughTechnologies,Inc.内部流程选择•管理是一种哲学.不要在没有方法和工具的时候设定目标•将流程与财务系统连接起来,开始用利润价值衡量管理系统的成效,使公司获得巨大的收益•你愈能将这整个流程透明化,办公室政治影响决策的情况就愈少出现管理策略---核心能力Rev.APrinted2020/2/15©2005