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2016年总结心内二朱美玲前言•过去的一年，紧张、忙碌而又充实。我和我的团队在经历了一年的磨练后，又成长了许多，现做以下总结：汇报内容一、2016年工作体会及总结二、2017年工作思路及计划14优质护理服务方面护理质量方面护理安全方面23护士专科队伍建设方面一、2016年工作总结一、深化优质护理服务，注重细节服务修订流程、制度、应急预案制定切实可行的绩效考核方案注重护士专科及应急能力的提升推行一系列细节服务4123细节服务方面1按照护理部的精神，推行”五个一”工程。即：一张笑脸、一句问候话语、一份详细的入院介绍、一壶热水、一张舒适床ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuldDesignInc.2继续开展高血压联盟活动，让病人的治疗、病情得到及时的监测，同时提高病人服药的依从性。细节服务方面3针对新开展的PCI术病人，因术后患肢制动时间较长，我们制作了小垫枕，减轻了肢体肿胀带来的不适感。ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuldDesignInc.4同样，为了减轻心衰病人不能平卧病人趴在桌子上睡觉带来上肢的麻木感，我们制作了U型枕。细节服务方面5每天下午发放洗脚水，我们科大都是老年病人，行动多有不便，且陪人时常不在跟前，这一小小的举措，却解决了他们的大问题。ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuldDesignInc.6此外，我们还制定了许多温馨提示卡，如：胰岛素注射提示卡、测血糖提示卡、低分子肝素自我监测提示卡等，均发挥了一定的作用，受到了病人的好评细节服务二、注重护理质量的提升，发挥质控组的作用二、注重护理质量的提升，发挥质控组的作用三、护理安全长抓不懈不良事件每天10分钟的晨会护理严重差错成为不可触碰的红线无惩罚上报，定期隐患排查及回顾性分析，及时做好相应制度、流程、应急预案的修订绩效考核方案中，加大涉及核心制度及护理差错方面的惩罚力度，并将某些差错作为护士晋级一票否决的条件针对前一天存在的隐患或已发生的问题，护士长带领护士进行一个简短的分析，并将形成的意见发至科室微信群，以示警戒三、护理安全长抓不懈加强应急能力的培训制定危重症培训计划，并进行考核，保证每位护士都能熟练掌握抢救流程及仪器的使用三、护理安全长抓不懈•2016年我科共发生不良事件8例，较15年9例减少了11%，其中皮肤问题减少了33%，预防效果显著。用药错误及扫码错误与去年持平，是新一年整改的重点。四、重视护士专科队伍建设人手一册“循环系统疾病”的专科书注重护士综合素质考核，将考核落到实处提高整体专科能力平时交接班及晨会上，护士长会根据当天的病人病情进行提问，达到理论联系实际四、重视护士专科队伍建设一名市级专科护士市局护士综合素质考核及年底二甲复评中表现优异，受到检查组专家及护理部的肯定5.12护士节操作技能比赛中，分别获两个二等奖，一个三等奖。一分耕耘，一分收获5.12护士节操作技能比赛中，我科护士表现突出，分获两个二等奖，一个三等奖。新技术的开展•2016年，介入中心投入运营，共完成手术214例，其中冠脉造影136例，支架植入术66例，永久起搏器植入术14例。填补了医院技术上的空白，当然这其中也包含了护士们的心血，无论是新知识的学习，还是手术病人的护理，都倾注了我们太多的心血。绩效考核方案仍具有一定的局限性，需要进一步完善病人满意度仍较低护士长对护士的人文关怀仍不够分层培训还需进一步探索，体现真正的分层存在问题个别工作流程不全，护理常规过于简单2016年不足之处护士临床能力考核缺乏灵活性存在问题护士长对前沿知识了解过少，科室缺乏专科质量指标2016年不足之处2017年打算4继续探索，优化手术流程，强化护士新知识的学习123制定专科质量标准进一步完善绩效考核方案修订、完善流程、制度、应急预案及护理常规2017年打算8制定切实可行的分层培训计划，将各项培训落到实处，努力减少护士的短板，做到全面提升。567改变护士综合素质考核的形式，让考核更有意义以“行风办制定第三方满意度奖罚制度”为契机，切实改变部分护士服务态度，提高病人满意度结束语•今天，我站在这里，满怀感恩之心，感恩领导对我们工作的支持，感恩拥有这么一支积极、向上的团队，相信在新的一年里，我们心内二科定会众志成城，再创佳绩。ThankYou!2017年01月