《公共关系学》期末复习指导(各章节知识点)

《公共关系学》期末复习指导（各章节知识点）一、期末复习要求公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。公共关系学是一门具有重大现实意义的新学科。通过公共关系的期末复习要求学生掌握公共关系的基本概念，基本理论和公共关系实务方法，能熟练运用公共关系原理和方法能决现实中的公关问题。二、期末复习方法要认真阅读、领会教材内容，吃透教材，深刻理解公共关系的精神实质。要紧密联系工作和生活实际，举一反三，掌握公共关系实务方法。三、期末考试有关问题公共关系学期末考试题型主要是：选择题、填空题、问答题和论述题。答题要求是：①选择题。从备选答案中选出符合题意的答案填在括号内，不需要作出解释。②填空题。在题中所留空格处填入正确答案。③问答题。要求列出基本要点，必要时作以简单说明。④论述题。要求列出基本要点，并对要点逐一作出充分说明。四、期末复习提要第一章导论1、名词解释公共关系2、公共关系的基本涵义①公共关系是社会组织与公众之间的关系。②主体与客体之间的联系纽带是传播活动。③主体与客体之间是双向信息交流活动。④公共关系具有管理职能。⑤公共关系是有目的自觉活动。3、公共关系的研究对象和内容公共关系研究对象是公共关系学活动现象及其内在规律。公共关内容包括公共关系理论、公共关系业务和公共关系史三大部分。4、研究公共关系学的现实意义开展公共关系学研究和教育，树立和普及人的尤其是经济工作者的公关意识，是我国社会主义市场经济发展的重要手段。公共关系依刺于改革、开放。改革、开放呼唤公共关系。改革、开放也离不开国际公共关系。第二章公共关系的渊源、兴起与发展1、名词解释现代社会2、公共关系形成的历史条件①政治前提：民主政治取代封建专制政治②商品经济高度发达③现代传播技术3、当代公共关系发展的特点①公共关系自身职业化、行业化②公共关系活动在理论上规范化、国际化③公共关系活动主体多元化4、现代公众的新特点①公从的自主独立意识普遍增强②公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入③公众自发活动已形成潜在的、独立的社会势力，并有可能对组织经营决策产生直接影响第三章社会关系和公共关系1、名词解释社会关系亲缘关系地缘关系业缘关系刚性手段柔性手段2、社会关系的一般属性①发生式联接的必然性②协调和平衡的必要性③社会关系的复杂性和多变性3、缘由性的社会关系形态4、社会关系的调节手段①刚性调节手段。包括经济手段、行政手段、法律手段和政治手段。②柔性调节手段。包括道德手段、心理手段和礼仪手段等5、公共关系的形态特征①以社会组织为主体。②以特定公众为对象。③是一种传播手段。④公共关系具有管理职称。6、公共关系调节的法则互利互惠法则、重动法则、实力法则第四章公共关系学的构成要素1、名词解释社会组织社会组织形象公众事件性公众潜在公众信息2、公共关系的工作目标①当组织形象恶化时,尽可能使其向相反方向转化②当组织形象产生良性变化时,保持发展趋势③当组织形象模糊时,尽可能建立清晰的形象3、公众的特点①公众的同质性②公众的相关性③公众的层次性④公众的多变性4、公众的横向分类①内部公众②政府及管理部的公众③消费群体④一般相关公众⑤社会公众⑥大众传播媒介公众3、公共关系的作用①监测作用②凝聚作用③调节作用④应变作用第六章公共关系的类型1、名词解释政府社区补救型公共关系2、企业公共关系①把树立形象的任务渗透透到企业管理中②广结人缘③开拓市场3、员工关系①了解员工，承认和尊重员工和个人价值②在组织与群众之间建立正规联系渠道③对员工进行能力培训，开发潜力资源④联络感情，调节精神。4、政府关系①自觉接受政府的管理和指导②及时、全面、准确地掌握与研究政府颁发的有关政策结合内容③主动给政府部门提供信息5、矫正型公共关系①查明事实真相及问题症结②制订积极有效的措施或采取主动进取的行动③枞验或调查事后的影响及反映第七章公共关系的基本原则和规范1、名词解释事实社会效益2、公共关系必须以事实为基础①先有事实，后有公共关系②尽可能全面客观地掌握事实③实事求是地传播信息3、公共关系对社会组织负责①对组织基本任务完成的关切②对组织行为引起的社会效益问题的关切③对与组织行为无关的社会效益问题的关切4、公共关系的创新①观念的创新是决定性的创新②方法创新是提高工作效率的保证③内容项目创新是公共关系活动所在第八章公共关系实务方法论1、名词解释组织形象知名度荣誉度忠诚度真实形象失其形象MIBIVI组织价值观2、传播规律①传播是一个完整的行为过程②传播目的是使传者与受者双方认识趋于一致③传播的实质是明确传受双方的利益关系3、现代传播的功能①监测功能②管理功能③指导与教育功能④娱乐功能4、组织形象的分类①单项形象与整体形象②实际形象与期望形象③真实形象与失真形象④有形形象与无形形象5、组织形象的管理①塑造期的形象管理②巩固期的形象管理③维系期的形象管理6、形象管理在公共关系中的作用①形象管理是公共关系主体建设的需要②形象管理能使组织始终保持良好的消费者环境。③形象管理有且于积聚组织的无形资产7、公众协调的内容①利益协调②目标协调第九章调查与策划1、名词解释组织形象调查随机抽样聚类抽样公共关系策划2、公共关系调查的内容①组织形象调查②社会环境调查③公共关系活动效果调查3、公共关系调查的指导原则①全面性原则②代表性原则③客观性原则④定量化原则4、公共关系策划的原则①整体性与目的性②独创性与连续性③计划性与灵活性④客观性与可行性5、公共关系策划过程分析①信息的分析②目标的确定③公众的辨认④主题的设计⑤媒体的选择⑥计划的编制⑦经费预算⑧方案的审定⑨策划书的形线第十章言语传播1、名词解释言语传播新闻发布对话公务谈判2、言语传播的特点①有两个或两个以上的传播主体在同一定范围内共同参与传播活动②信息交流与反馈过程是同时进行③信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包括着语气、语调、身姿、手势、表情等表示的意义。3、言语传播的媒介环节①用语准确、简洁②注意口语的流畅和连贯③学会控制声音④注意发挥非语言因素的传播作用4、新闻发布①注意会议接待人，发言人的角色搭配②处理好应回避的技术性问题③始终保持镇静、温和、礼貌的姿态④灵活运用信息发布的两种形式5、公务谈判①对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估计②对对方可能提出的方案要有预先的估计③力争“求大同、存小异”第十一章文字传播1、名词解释文字传播函牍2、文字和文字传播特点①文字传播对传达室者和受者的文化要求高②文字比言语抽象，传播手段比较单一③文字记录可以长期保存，在时间、空间上比言语传播有更大优势。3、汉字传播的技巧①注意运用汉字的语言声调②注意文字的通俗易懂，简洁利落③准确、简明地运用新闻语言5、广告文词设计①尽可能模准公众心理②写出商品的具体特点③要让人容易看过记住④力戒华而不实的夸张⑤形式不构，生动有度第十二章实象传播1、名词解释实象推销2、实象传播的特点①实象提供的信息比言语、文字更直观、更可靠、更能打动公众。②实象传播对公众的作用比语言文字传播更直接③实象传播更能吸引公众3、实象传播的技巧①尽可能地使产品、图片等各种实象“活”起来。②充分调动受众的美感作用③注意环境气氛的烘托④要注意展示传播实象的细节，解剖实象的功能过程第十三章整合传播1、名词解释整合传播广告运动媒介事件2、整合传播的特点①大众传播的一般特点②形式的复合性③内容的复合性3、整合传播的技巧①充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。②准确地把握社会公众的心理③选择好传播时机④与制订详细周密的工作计划⑤与大众传播媒介机构保持良好的密切关系⑥使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。4、社会公益事业活动①应对资助项目进行详细的调查论证②建立严格的财务审计制度③成立基金会或同类组织第十四章网络传播1、名词解释窄播电子邮件2、网络传播的优势①超越时空限制②海量信息③多种媒体同时起作用④多种形式的互动交流⑤小众化与窄播⑥虚拟社区3、网络传播的技巧①严格遵守网络道德和网络礼仪②提供多种途径获取网站上信息③建立一个专门的网站④介绍其他资料⑤以诚相待⑥欢迎公众反馈意见⑦监控公众的反应4、电子邮件的优势①速度快②价格低廉③功能更强④即时性更强⑤档案性更强，查阅更为方便第十五章危机管理1、名词解释危机三T原则2、危机的特点突发性、普遍性和严重性3、加强危要管理的意义①加强危机管理是“四高”组织的一门必修课②加强危机管理可以降低组织的隐性成本3、危机处理的基本程序①深入现场，了解事实②分析情况，确立对策③安抚受众，缓和对抗④联络媒介，主导舆论⑤多方沟通，加速化解⑥有效行动，转危为机4、危机处理的原则①三T②公众至上③维护声誉第十六章公共关系专职机构和专业人员1、名词解释公关意识能力2、公关人员的素质①公共关系从业人员的公关意识②良好的职业道德③较高的政策水平④广泛的科学知识⑤多才多艺的本领⑥适宜的心理素质谢谢观看